Имидж на компанията: какво е това и как да го оформим?

В съвременните условия за развитие на бизнеса имиджът на компанията е един от нейните подходящи и ефективни инструменти, необходими за успешна работа. Когато избират партньор за търговска сделка, те преди всичко обръщат внимание на неговата бизнес репутация. Създаването на благоприятно мнение за организацията е старателен процес, който отнема години. С растежа и развитието на компанията имиджът й претърпява промяна, която винаги трябва да съответства на сегашното състояние на нещата и да бъде насочена към потребителските заявки.

Концепцията за имиджа на компанията предполага преобладаващото мнение на партньори, клиенти и обществеността относно надеждността на предприятието, качеството на услугите му и добрата бизнес репутация на ръководството му. За формирането на имиджа са важни стила на управление в компанията, междуличностните отношения на служителите, както и как се изграждат външни бизнес контакти. Освен това изображението включва името на компанията, нейното лого, мото, търговска марка и други официални атрибути.

Възприемането на компанията се формира като съвкупност от неговите характеристики и свойства, които са се развили по естествен път или са се формирали целенасочено. За да поддържат положителния си имидж, те извършват работа, благодарение на която изображението е надарено с допълнителни стойности. В зависимост от дейността по въвеждане на такива ценности в общественото съзнание, компанията се рекламира сред конкурентите. По този начин образът е и доста силен инструмент за конкуренция.

Правилно оформеното възприятие представя корелация на мисията на компанията с нуждите на клиентакакво помага на организацията в благоприятна перспектива да се позиционира себе си и услугите си на пазара на продажби.

Положителен имидж е не само висококачествена рекламна и PR кампания, която отличава една организация от общата маса от конкуренти на пазара на услуги. За това изображението има определени функции. Задълженията на специалистите, работещи в тази област, включват задачата да съставят годишен план за действие, всички части на който отразяват този функционален процес. Организацията трябва да бъде представена на обществеността като добър партньор, отговорен производител на качествени стоки и лоялен работодател.

Работният план е работен инструмент, но ефективността му е висока само ако всичките му части се изпълняват с еднакво внимание. Съставът на плана задължително трябва да отразява функциите на изображението.

• Разкриване на основните ценности на компанията, Тази част от изображението предполага ясна формулировка на посоката на нейната дейност.
• Разработване на цели за създаване на бизнес. Тази функция се състои в преследването на високи стандарти на дейност, които ще са от полза не само за компанията, но и за обществото като цяло.
• Формиране на корпоративна философия. Тази функция отразява онези характеристики на компанията, които са уникални. Има дълбоко значение, което определя основата на целия живот на организацията.
• Избор на дългосрочни планове за развитие и начини за тяхното изпълнение. Познавайки посоката на движение, компанията е по-лесно да се ориентира в пазарното пространство, което означава, че постигането на целите й ще се случи ясно и бързо.
• Създаване на концепция за поведение и външен вид. Тази част от изображението определя как организацията ще постигне съответствие с избраната от нея философия, цели и лоялност към своите корпоративни ценности.

Ясната визия за функциите на имиджа им дава на компанията възможността не само да се позиционира сред останалите пазарни участници, но и да оцени ситуацията в себе си.

Елементите на фирменото възприятие имат предимно социална ориентация. С тяхна помощ става възможно да се постигне взаимно изгодна работа с клиенти и да се установи емоционална връзка с тях.

В допълнение, Положителният имидж в бизнес средата ви позволява да създадете еднакво позитивен корпоративен дух сред служителите. Съставните връзки на изображението обаче ще имат някои характеристики, характерни за определена сфера на предприемаческата дейност. Например за образователна организация способността да прехвърля знания и да се грижи за нравственото образование на учениците ще бъде важна за репутацията му, а за корпорация, която произвежда автомобили, имиджът ще бъде надеждността и престижа на нейните продукти.

Публичното възприятие на компанията може да се нарече външната страна на изображението, т.е. която се състои от следните компоненти:

• фирмен визуален стил - марка, търговска марка, лого, фирмени цветове и символи;
• мнение, формирано от клиентите за качеството на стоките или услугите;
• социална ориентация на компанията;
• бизнес репутация.

Външната страна на изображението трябва да е привлекателна и разбираема. Маркетолозите смятат, че решението за взаимодействие с дадена организация зависи 80% от това колко привлекателно е външното й послание.

Ситуацията във фирмата определя вътрешната страна на нейната репутация. От това колко добре координирана и приятелска атмосфера преобладава в организацията, пряко зависи нейният търговски успех. Тази част от изображението се състои от следните компоненти:

• мисията на компанията и нейните ценности за служителите, обединяващи се в такова понятие като корпоративна култура;
• репутация на членовете на управленския екип;
• норми на поведение, външен вид и взаимодействие на служителите помежду си.

Невъзможно е да се подобри външната страна на изображението, без да се вземе предвид вътрешният му компонент. В процеса на еволюционното развитие репутацията може да претърпи различни промени. Образът на организацията може да бъде традиционен, желателен, реален, идеализиран, актуализиран, положителен и т.н.

Имидж моделът на компанията има ясно структуриране, където всички елементи са разпределени по отношение на йерархия и подреждане.

• Бизнес имидж. Състои се от бизнес репутация и показатели за търговска активност.
• Социален имидж. Включва аспекти на социалните дейности на компанията.
• Външно възприятие на организацията, Той съдържа елементи от корпоративната идентичност, външния вид на служителите, дизайна на помещенията.
• Имидж на служителите. Определя се от компетентността на персонала, културата на комуникация, социално-демографските характеристики.
• Вътрешна репутация. Това предполага корпоративна култура и психологически климат в екипа.
• Репутацията на главата. Състои се от външния му вид, поведенчески характеристики, социално-демографски характеристики, образование, психологически характеристики.
• Образът на потребителя на стоки и услуги на компанията, Определя се от начина на живот на клиента, неговия социален статус, психологически характеристики.
• Изображение на стоки и услуги. Състои се от декларираната стойност на стоките и допълнителни услуги.

Комбинацията от всички елементи във всяка организация е уникална. Оценявайки параметрите му от гледна точка на клиент или бизнес партньор, можете ясно да видите как изглежда имиджът на компанията - какво е постигнато и какво трябва да се търси.

За да създадете благоприятно впечатление за организацията, нейните служители и услуги, се използва набор от различни инструменти за работа с компанията вътрешно и външно.

Създаването на вътрешен корпоративен имидж се постига по следните начини.

• Развитие на HR политика Тя включва изискванията за образованието на служителите, техните професионални умения и опит. Организацията установява определено ниво на заплати, правомощия на персонала, възможности за професионален растеж, санкции и стимули, възможност за повишаване на нивото на квалификация чрез обучение.
• Мотивация на персонала. Програмата предполага мащаб на бонуси и допълнителни плащания за трудови постижения, заплащане за определен набор от медицински услуги, спорт. За служители на компанията организирайте празненства, екскурзии за разглеждане на забележителности, отборни игри. Този подход подобрява вътрешната комуникация между хората и увеличава сближаването на екипа.
• Съсредоточете се върху професионализма. Служителите на компанията се обучават на умения за обслужване на клиенти, провеждат обучения за изучаване на свойствата на продукта, който продават, внушават информирана лоялност към марката и компанията.

Работата с персонала играе важна роля за възприемането на организацията не само отвътре, но и отвън. Виждайки приятелски климат между служителите, клиентите са много по-лоялни към решаването на много търговски въпроси, тъй като доверието им ще бъде високо. Освен това всеки служител изпълнява функцията на външен информатор, общувайки със семейството си, приятели и познати.

Външната репутация на компанията зависи от набор от определени програми, които се изпълняват редовно. Важно е една млада организация да се декларира и от първите дни на съществуване да създаде благоприятно впечатление, като извърши следните действия:

• информиране на партньорите и потенциалните клиенти за целите и мисията на компанията, като ги кани на тематични събития, изложби, презентации;
• рекламните материали задължително трябва да подчертават не само качеството на стоките и услугите, но и да наблягат на каква целева аудитория са предназначени;
• при общуване с клиенти и медии е важно стриктно да се спазват правилата на бизнес етикета, тъй като първото впечатление е много трудно да се поправи впоследствие.

След известно време, когато компанията заеме своето място на пазара и може да се укрепи там, е необходимо да се увеличи размера на финансирането, насочено към създаване на вътрешен имидж. Тази работа включва следните основни моменти:

• създаване и внедряване в екипа на определени корпоративни стандарти, които допринасят за поддържането на екипния дух;
• разработване на общ стил на офис, облекло, комуникация помежду си, който да е съобразен с приетите корпоративни стандарти и спецификата на компанията;
• провеждане на аналитични проучвания на лоялността на клиентите към марката, търговската марка, продукт и компания.

Комплексът от мерки се провежда последователно и отнема най-малко 1,5-2 години от момента на организацията на компанията.

Финансовите разходи и набор от предприети мерки се увеличават с растежа и развитието на компанията. Когато жизненият му цикъл е на път да стане, механизмите, които допринасят за укрепване на имиджа, са следните:

• създаването на краткосрочни цели и планове за тяхното постигане;
• според плановете за развитие се определя пазарен сегмент, където се изисква по-нататъшно насърчаване;
• разработване на марка, лого и символика;
• подбор на персонал и настаняване на служители, тяхното управление за постигане на плановете;
• провеждане на аналитични изследвания в областта на маркетинга за идентифициране на онези страни в работата на компанията, чието подобрение е необходимо;
• създаване на клиентска база и извършване на работа за поддържане на нейната актуалност.

Успоредно с укрепването на положителния външен имидж се работи за повишаване на лоялността на служителите:

• в екипа се формират традиции, насочени към сближаване и приятелски отношения между служителите;
• офисните помещения или търговските обекти са оформени с атрибути, изработени в съответствие с корпоративните стандарти;
• експертните изследвания се активират за прогнозиране на условията на външния пазар и иновациите, изисквани от компанията в това отношение.

Когато организацията получи възможност да стъпи здраво на краката си и беше напълно интегрирана в пазарното пространство, нейният допълнителен положителен външен образ се подсилва от следните действия:

• акцентът в рекламните материали е върху стабилната работа и растеж на компанията;
• поддържа се постоянна и тясна комуникация с клиентите;
• издават се брошури или брошури, в които се рекламират технологията или иновациите на компанията по отношение на нейните постижения;
• всички видове комуникации използват фирмени лога;
• Започват първите обществени контакти и социално ориентирана реклама.

Когато една организация стане напълно стабилна и устойчива на пазарни промени, на етапа на своята зрялост вътрешният имидж се поддържа чрез следните методи:

• развиват се нови пазари за продажби - бизнесът отива на регионално ниво, отварят се дъщерни дружества;
• иновативни разработки и тестване на себе си се извършват в нови направления, които се вписват в рамката на концепцията на компанията
• Отношенията с клиентите се установяват двустранно, тоест се очаква обратна връзка под формата на обществен диалог.

Непрекъснато нарастващите организации преминали основните етапи от жизнения цикъл, те могат да си позволят да намалят разходите за реклама с обща ориентация, тъй като тяхната марка става универсално разпознаваема и вече няма нужда да я популяризираме толкова интензивно, както беше направено по-рано. Напротив, рекламата вече ще се нуждае от иновативни насоки.