Liikeviestinnän psykologian hienouksia

Liikeviestintä eroaa pohjimmiltaan keskusteluista arjen aiheista. Tämän tyyppisen keskustelun psykologian hienoukset vaativat etiketin muodostamista molemminpuolisesti hyödyllisen yhteistyön tekemiseksi.

Liikeviestintä on monimutkaisen monivaiheisen prosessin luominen, jolla luodaan suhteita keskusteluja käyvien kumppaneiden välillä, joita yhdistävät yhteiset ammatilliset edut. Tyypillinen piirre on tiukka käyttäytyminen vakiintuneissa rajoissa, jota rajoittaa esityksen etiketti kansallisella suvaitsevaisuudella.

Etiketti alistaa kaksi luokkaa - luettelon säännöistä ja ohjeista. Viimeksi mainitut edustavat työntekijöiden asennetta korkeampaan asemaan, kun taas normit ovat psykologisia näkökohtia tasa-arvoisessa asemassa olevien työntekijöiden vuorovaikutuksessa uraportaissa.

Molempiin ryhmiin sovelletaan kuitenkin kohteliaan yhteistyön yleisiä vaatimuksia. Henkilökohtaiset edut, vihamielisyys ja negatiivinen mieliala eivät saa vaikuttaa työnkulkuun.

Kommunikatiivisen vuorovaikutuksen kulttuuri on useissa päävaiheissa, jotka tarjoavat jatkosuhteita liikekumppaneiden välillä:

• Kohtelias tervehdys osoittaaksesi keskustelukumppanille ystävällisen sijainnin. Ihmisten tulisi luottaa toisiinsa yhteisyrityksessä;
• Tutustuminen tarkoittaa yhteyden luomista toisten visuaaliseksi esitykseksi;
• Kohdentaminen tiettyyn aiheeseen;
• Keskustelu tavoitteesta tai akuutin kysymyksen ratkaiseminen;
• Keskustelun lopputulos.

Liikeviestinnän sääntöjen tunteminen antaa henkilölle mahdollisuuden nousta nopeasti uran tikkaalle lisäämällä asemaa ja merkitystä yhteiskunnassa. Parannusprosessissa yksilö muodostaa tietyn käyttäytymistapa, joka useimmissa tapauksissa riippuu toiminnan tyypistä:

1. humanistinen. Tämä lähestymistapa on kasvattamassa entistä enemmän suositusta, koska siihen sisältyy tuen tarjoaminen ja yhteinen etsiminen ratkaisulle ongelmalle. Työntekijä koetaan henkilöksi, jolla on yksilölliset ominaisuudet ottaen huomioon hänen tunteet ja luonne;
2. Manipuloiva. Johtaja tai kollega käyttää keskustelukumppania työkaluna tiettyjen tavoitteiden saavuttamiseen. Esimerkiksi henkilökohtainen tiukka tehtävien toteuttamisen valvonta on yhden kumppanin manipulointia toiseen;
3. Rituaalityylitoisin kuin humanistinen, tarkoittaa tarvittavan aseman luomista yhteiskunnassa. Yritystoiminnalliset ja henkilökohtaiset ominaisuudet poistetaan tietyn ”naamion” taustalla, jonka ominaisuudet oli asetettu etukäteen. Tämä on jokaiselle henkilökohtaisesti muodostettu päivittäinen rooli.

Viestintäpolitiikan tuntemus antaa mahdollisuuden luoda liikesuhteita, koska yritysviestintä on olennainen osa organisaatioprosessien hallintaa. Omistajan, johtajan ja työntekijän tulee siirtää ajatuksiaan ja ideoitaan tehokkaasti muille yrityksessä ja sen ulkopuolella työskenteleville.

Tämän tyyppinen viestintä työssä on sanallista tiedonsiirtoa. Sanallinen viestintä voi tapahtua kokousten, henkilökohtaisten keskustelujen, puhelinkeskustelujen ja videoneuvottelujen muodossa. Se on paras yritysviestinnän tyyppi, koska sen avulla keskustelukumppanit voivat arvioida visuaalisesti toisiaan.

Ei-sanallista viestintää edustavat yritystiedot, viralliset kirjeet, asiakirjat ja erilaiset ilmoitukset. Ei-sanallinen viestintä on käytännössä tärkeää, jotta voimme lähettää saman viestin useille ihmisille. Se voi auttaa siirtämään teknisiä ohjeita ja osoittaa kaavioita, kaavioita, joita on tarkasteltava työtä varten.

Ei-sanallinen viestintä henkilökohtaisen tapaamisen aikana ilmaistaan ​​useilla eleillä, asennoilla ja ilmeillä. Käyttäytyminen tuottaa lisätietoja keskustelukumppanille ja auttaa häntä tekemään asianmukaiset johtopäätökset.

Teknologia on avannut uusia liiketoimintaviestinnän muotoja. Sähköpostin, verkkoneuvottelujen ja sosiaalisten verkostojen avulla voit käydä liikesuhteita useiden ihmisten kanssa samanaikaisesti. Yritysten viralliset verkkosivustot vähentävät viestintää kuluttajan kanssa ja osoittavat samalla yrityksen vahvat ominaisuudet ja ominaisuudet.

Liiketoimintasuhteen luomisessa on kuitenkin suora viestintä tärkeä, mikä auttaa luomaan silmäkontakteja ja luomaan visuaalisen esityksen keskustelukumppanista. On tärkeää, että molemmat osapuolet ovat samassa ajassa ja tilassa, koska osallistujien on tehtävä hyvä vaikutelma. Henkilökohtaisella läsnäololla voi olla voimakas vaikutus koko yritysviestinnän prosessiin.

Suora kontakti ei ole aina mahdollista tilanteesta riippuen. Juuri koska keskustelu aiheesta useiden henkilöiden kanssa muodostaa esteen tiedonvaihdolle. Siksi yritysviestinnässä tapahtuu erilainen vuorovaikutus:

• Liiketoiminnan kirjeenvaihto. Tilaukset, kirjeet ja tilaukset ovat epäsuora viestinnän muoto. Kirjallinen viestintämuoto on tarpeen konfliktien tai akuutien tilanteiden ratkaisemiseksi sekä organisaation sisällä että oikeushenkilöiden välillä;
• Lehdistötilaisuus siihen sisältyy tiedotus yleisölle keskustelemaan kiireellisistä kysymyksistä järjestämällä virkamieskokous tiedotusvälineiden edustajien kanssa;
• Kokouksessa. Se toteutetaan suoraan organisaatiossa tavoitteena asettaa ja ratkaista työntekijöiden välinen ongelma. Johtajan on keskusteltava työtoiminnoista useiden työntekijöiden kanssa samanaikaisesti.

Ammatillisen toiminnan aikana syntyy erilaisia ​​tilanteita, jotka käsittävät liiketaloudellisen viestinnän muodot. Joitakin ei voida ratkaista ilman konflikteja, toiset vaativat suvaitsevaa lähestymistapaa. Prosessia haittaa omien näkökulmiensa puolustamiseen osallistuvien henkilöiden emotionaaliset purkaukset.

Henkilökohtaisten ominaisuuksien läsnäolo täydentää yritysviestinnän määritelmää. Vuorovaikutuksessa olevat osapuolet noudattavat vakiintunutta etiikkaa, joka kehittyy kansallisista ja ammatillisista piirteistä riippuen. Psykologialla, kielellisellä käyttäytymisellä ja osallistujien käsityksillä valtionlaitteista on myös merkittävä vaikutus keskustelun kulkuun.

Keskustelun taustalla oleva strategia tulisi valita oikein. Tätä varten suositellaan ensin ottamaan huomioon keskustelukumppanin ominaisuudet:

• luonteen tyyppi ja tunteiden ilmaisu;
• kielen ominaisuudet;
• kansallinen tulli;
• ammatillinen pallo;
• asema yrityksessä;
• suvaitsevaisuus ja asenne eri kansallisuuteen kuuluviin ihmisiin.

Liikeviestinnän filosofialla on etiikka tärkeä rooli, ja se on tänään kiireellinen asia. Lähes jokainen henkilö tekee kaupallisen kaupan joka päivä. Lisäksi merkittävä osa elämästä kuuluu osallistumiseen ja ammatilliseen toimintaan valmistautumiseen.

Osana kattavia eettisen noudattamisen ohjelmia monet yritykset ovat kehittäneet sisäisiä politiikkoja, jotka koskevat työntekijöiden kulttuurista käyttäytymistä. Politiikka toteutetaan sekä yksinkertaisina kehotuksina noudattaa yleisiä kulttuurisääntöjä että yksityiskohtaisemmassa säännössä.

Jälkimmäinen sisältää erityiset käyttäytymisvaatimukset, jotka ilmaisevat yrityksen odotukset työntekijöille. Sisäpolitiikka on myös luettelo suosituksista, joilla käsitellään joitain yleisiä ongelmia, joita liiketoiminnan aikana syntyy.

Liiketoimintaetiikan perustana ovat kaksi aluetta: käytännöllisyys ja reseptit. Ensimmäinen periaate on maksimoida useampien ihmisten hyödyt. Kustannusten määrää tulisi korvata liiketaloudellisten yhteyksien ja sopimusten hyödyistä kokonaisuutena.

Moraalinen määräys on se Yksilön tekemien päätösten ei pitäisi riippua yhteiskunnan määräämistä seurauksista ja säännöistä. Esimerkiksi organisaatiossa ei pidä valehdella kuluttajalle tarjottujen palvelujen suhteen.

Liiketoimintaa koskevan etiketin tuntemus on olennaista ottaen huomioon se tosiseikka, joka auttaa keskusteluun osallistujaa ottamaan edullisemman aseman. Keskusteluvälittäjien tulee kuitenkin ottaa huomioon toistensa edut ja rakentaa molemminpuolisia hyötyjä keskustellessaan tavoitteistaan. Samanaikaisesti on tarpeen puolustaa kantaa selkeästi määritellyllä puheella, muotoilemalla ajatuksesi oikein. Positiivisen tuloksen saavuttaminen riippuu molempien osapuolten keskinäisestä ymmärryksestä ja yhteistyöstä.

Liikeviestinnän kenttä vaikuttaa melkein kaikkiin arkielämän alueisiin. Tällainen laaja vuorovaikutus ei ole poikkeus ihmissuhdeviestinnän luetteloon, joka vaatii prosessien mukauttamista.

Liiketoimintaneuvottelujen kulku perustuu perusperiaatteisiin:

• Liiketoimintaviestintä ei koske vain keskustelua tietyistä kysymyksistä, vaan myös keskustelukumppaneiden henkilökohtaisia ​​suhteita. Siksi mikään kontakti ei ole ilman ihmissuhteiden yhteenottoja;
• Jokainen henkilö aloittaa keskustelun jatkuvuuden sanallisten ja ei-sanallisten eleiden avulla. Tällaisten viestien ansiosta keskustelukumppani tekee johtopäätöksiä ja mallii nykytilanteen;
• Tarkoituksenmukaisuuden. Kaikilla viestintätoimilla on erityinen tavoite: luoda liikesuhde tai ratkaista yhteinen ongelma. Sen ohella on myös piileviä tehtäviä. Esimerkiksi kuvaamalla ongelmaa kokouksen ydin välittämiseksi puhuja pystyy osoittamaan yleisölle tietämättään erudition ja kaunopuheisuuden;
• Moniulotteisuus perustuu paitsi tiedonvaihtoon keskustelukumppaneiden välillä myös vastaavaan suhteiden säätelyyn. Keskustelu on käännös henkilötiedoista ja koordinointi liikekumppaneiden välillä. Samanaikaisesti ihmisten välillä ilmenee emotionaalinen tausta. Esimerkiksi yksi keskustelukumppaneista pystyy ilmaisemaan määräävän aseman kumppaniinsa nähden.

Käytännesäännöt sanelevat keskustelun sävyn. Mikä tahansa väärä ele ja huolimaton sana voi häiritä miljoonan dollarin kaupan, kun taas ystävällinen sijainti auttaa tekemään kannattavan sopimuksen. Liikeviestinnän positiivisen lopputuloksen saavuttamiseksi on tärkeätä tietää luettelo perusnormeista.

On tarpeen ylläpitää optimaalinen keskusteluvauhti ja käyttää psykologisia tekniikoita. Hidas keskustelu häiritsee keskustelukumppania tärkeimmästä tiedonvaihdosta. Nopean puheen ansiosta on päinvastoin lähes mahdotonta välittää tarvittavaa tietoa kuuntelijalle. Vuorottelemalla pitkät ja lyhyet viestit voit saavuttaa positiivisen lopputuloksen.

Tietoehdotuksilla ylikuormitetut tulisi jakaa pienempiin, helposti sulaviin. Älä kuitenkaan käytä vain lyhyitä kohtia, jotka eivät anna oikeaa vaikutelmaa.

Kuvaa luotaessa on suositeltavaa noudattaa useita standardeja, jotka lisäävät onnistumisprosentteja:

1. Keskustelun alun ei pitäisi rasittaa yritysehdotuksia. Keskustelukumppani voi hyväksyä ne aggressiivisina hyökkäyksinä, jotka reagoivat välittömästi keskusteluun äärimmäisen vihamielisesti;
2. Oikein esitetyt kysymykset auttavat ohjaamaan keskustelukumppania tarvittavaan ajatukseen ja laimentamaan kireää keskustelua.
3. Oman näkökulman ei pidä ilmaista avoimesti. Jos tätä ei voida välttää, on välttämätöntä naamioida subjektiivinen mielipide, joka ilmaistaan ​​lempeästi ja huomaamattomasti.
4. Liikeviestintä vaatii etiketin. Kulttuurinormien ylittäminen vaikuttaa kielteisesti viestinnän kulkuun;
5. Ei ole suositeltavaa ilmaista valmiita ratkaisuja.Riippumattomien johtopäätösten kannustaminen auttaa keskustelemaan keskustelukumppanin sijaintiin ja saavuttamaan ihmissuhteiden kannalta myönteisen lopputuloksen.

Kyky ilmaista selkeästi ajatuksia ja oikein valittu strategia voi lisätä mahdollisuuksia saavuttaa tavoite. Samanaikaisesti osallistujien on suoritettava omat roolinsa molemminpuolisesti hyödyllisen yhteistyön puitteissa. Keskustelukumppanien on otettava huomioon toistensa edut ja noudatettava vakiintuneita kulttuurinormeja.

Liiketoiminnan yhteydessä viestinnän ei tulisi poistua ammatillisesta tilasta. Arkielämässä keskustelukumppani voi olla sekä johtaja että keskitason työntekijä. Molemmat osallistujat huomioivat ammatillisen toiminnan roolin. Työssä yhteistyö ja aktiivinen vuorovaikutus ovat tärkeitä.

Katso seuraavasta videosta lisätietoja tärkeimmistä liiketoiminnan viestintätaidoista.