Liiketoiminta etiketin keskeiset näkökohdat

Ihmisarvoinen käyttäytyminen viestinnän aikana on suora indikaattori kulttuurimme tasolle. Ja nyky-yhteiskunnassa käytännesäännöillä on tärkeä rooli. Henkilön kokonaisvaikutelmalla on suora vaikutus hänen maineeseensa ja asemaansa. Etiketin sääntöjen ja normien tunteminen ja noudattaminen, kyky tehdä hyvä vaikutelma, rakentaa tehokasta viestintää ovat merkittäviä elementtejä ihmisen elämässä. Siksi monet liikekumppanit kiinnittävät erityistä huomiota ympäröivien ihmisten käyttäytymiseen.

Etiketti sisältää moraalisia ja moraalisia käsitteitä, ihmisten käyttäytymisen ja viestinnän normeja ja periaatteita, joita meidän on käytettävä paitsi yhteiskunnassa, myös perheessä, kommunikoidessaan työtovereiden kanssa. Erityisen tärkeätä on liike-elämän etiketti.

Tunnollinen työ, korkea tietoisuus julkisesta velvollisuudesta ja keskinäinen avunanto - kaikkien näiden liiketoiminnan etiikan ominaisuuksien on kyettävä kouluttamaan ja parantamaan itseäsi. Oikea ja pätevä puhe, kuva, kyky pysyä yhteiskunnassa ja sanattoman viestinnän monimutkaisuuksien ymmärtäminen auttavat houkuttelemaan ihmisiä.

Liiketoimintaohjeen pääpiirteet.

• Liiketoimintaohjeessa konseptin alla vapauden Ymmärretään, että etiikan ei pitäisi estää kaikkien kumppaneiden vapaata tahtoa.Liiketoimintaympäristössä sinun tulee arvostaa paitsi vapauttasi, myös liikesalaisuuksien ja kumppaneiden toimintavapauden merkitystä, toisin sanoen olla puuttumatta muiden yritysten asioihin eikä estää menetelmien valintaa sopimusten täyttämiseksi. Ja vapaus merkitsee myös suvaitsevaa asennetta keskustelukumppaneiden uskonnollisiin ja kansallisiin ominaispiirteisiin.
• Puheeseesi olisi kiinnitettävä erityistä huomiota, tämä auttaa kohteliaisuus. Kommunikoidessasi kollegojen, yhteistyökumppaneiden ja asiakkaiden kanssa äänen sävyn ja äänen tulee aina olla ystävällinen ja ystävällinen. Kunnioittava asenne auttaa paitsi ylläpitämään hyviä suhteita myös kasvattamaan yrityksen tuloksia.
• Suvaitsevaisuus ja suvaitsevaisuus tarkoittaa kumppaneiden, asiakkaiden tai kollegoiden puutteiden tai heikkouksien ymmärtämistä ja hyväksymistä. Tämä asenne auttaa luomaan keskinäistä luottamusta ja ymmärrystä.

• Hienotunteisuus ja herkku ilmaistaan ​​kyvyllä kuunnella ja kuulla vastustaja. Kun kommunikoit jonkun kanssa, sinun on aina otettava huomioon ikä, sukupuoli, uskonnolliset vakaumukset. Lisäksi kommunikoidessasi sinun on ohitettava hyväksyttävät aiheet. Tämä tosiasia on otettava huomioon neuvoteltaessa ulkomaisten keskustelukumppaneiden kanssa. Muiden maiden tavat ja perinteet saattavat tuntua oudolta ja käsittämättömältä, ja käyttäytyminen ja toimet - epätavalliset tai tutut. On tapana onnitella, mutta on tärkeää olla ylittämättä herkkyyden hieno raja eikä päästä tekopyhyyteen. On tärkeätä vain kuulla ja tehdä oikea laskutarjous.
• Täsmällisyys ja vastuu - yksi kulttuurin pääperiaatteista. Ihmiset, jotka eivät osaa hallita aikansa, ovat myöhässä kokouksiin ja kokouksiin, jättävät pysyvän kielteisen vaikutelman. Nykyaikaisten ihmisten päivä on suunniteltu kirjaimellisesti minuutteiksi: aika on arvokas paitsi sinulle, myös liikekumppaneille, kollegoille ja alaisille. Yli 5 minuutin viive katsotaan törkeäksi liiketoimintaohjeen rikkomiseksi. Ja edes kaikkein vilpittömät anteeksipyynnöt eivät pysty tekemään muutoksia.
• oikeudenmukaisuus koostuu puolueettomasta ihmisten ja heidän työnsä yksilöllisten ominaisuuksien arvioinnista. Heidän yksilöllisyyttään, kykyään havaita kritiikki ja kuunnella suosituksia tulisi kunnioittaa.
• Velvollisuus ja vastuu tarkoittaa kykyä ottaa vastuu ja tehdä työ ajoissa.

Lisäyhteistyö ihmisten kanssa riippuu etiketin perusperiaatteiden noudattamisesta. Rikkomalla tiettyjä yhteiskunnan sääntöjä, riskit imagoosi ja liiketoimintaympäristöön - yrityksen maineeseen, ja tällaiset virheet voivat maksaa paljon rahaa tai uran tikkaat.

Liiketoimintaa koskevan etiketin päätoiminnot.

• Sosiokulttuurinen: Yksilön ja ryhmän omaksuminen lisää liiketoiminnan vuorovaikutuksen tehokkuutta ja optimoi työtoimintaa: Sääntöjen ja käyttäytymisstandardien muodostaminen on välttämätöntä paitsi liiketoimintaympäristössä myös kaikilla ihmisen elämän alueilla.
• sääntelyn antaa sinun navigoida monimutkaisessa tai epästandardisessa tilanteessa, mikä varmistaa vakauden ja järjestyksen. Käyttäytymisen standardisointi helpottaa viestinnän muodostumisprosessia kaikissa tyypillisissä liiketoimintatilanteissa. Tämä välttää virheitä, ongelmia ja stressiä. Auttaa saavuttamaan keskinäisen ymmärryksen ja säästää aikaa neuvotteluissa. Yrityksestä ja johtajasta muodostuu positiivinen imago työntekijöiden, asiakkaiden ja yhteistyökumppaneiden silmissä.

• integratiiviset toiminto varmistaa ryhmän yhteenkuuluvuuden. Sosiaalisuus antaa edes aloittelijalle selviytyä tehtävistä toimivan mallin avulla. Edistää persoonallisuuden kehittymistä ja muodostumista, antaa sinulle mahdollisuuden ratkaista kurinalainen tehtävä ja hallita liiketoimintaohjeen säännöt lyhyessä ajassa.
• viestinnällinen toiminta korreloi hyvien suhteiden ylläpitämisen ja konfliktin puuttumisen kanssa.

Liiketoimintaohjeiden sääntöjä on noudatettava kaikissa elämäntilanteissa olosuhteista riippumatta. Liiketoimintaa koskeva etiketti on voimassa:

• työssä;
• puhelinkeskusteluissa ja yrityskirjeissä;
• virallisilla vastaanottoilla tai yritysillallisilla;
• matkan aikana.

Viittomakielen avulla voit oppia paljon enemmän merkistä kuin sanoista ja ulkonäöstä. Ei-sanalliset merkit heijastavat ihmisen olemusta ja sisäistä maailmaa, esimerkiksi ristissä olevat käsivarret tai jalat merkitsevät epäluottamusta, supistumista tai epävarmuutta.

On huomattava, että egokeskeisyys, joka usein johtuu negatiivisista konnotaatioista, päinvastoin, tällainen käyttäytyminen sanoo, että meillä on hänen alansa ammattilainen, hän voi neuvotella eikä unohtaa näkökulmaansa. Tällainen henkilö on kiinnostunut riidan positiivisesta lopputuloksesta, mutta puolustaa epäilemättä näkökulmaansa.

Etiketin perusoppien tietämättömyys aiheuttaa monia ongelmia ja joskus johtaa uran tuhoutumiseen. Nykyään Venäjän liiketoiminnalla on omat etiikkapiirteensä - tällä tavoin muodostuu uusi yritysviestinnän kulttuuri.

Sillä on monia sääntöjä ja vaatimuksia, joita on noudatettava. Jotkut komponentit ovat jo menettäneet merkityksensä. Esimerkiksi aiemmin uskottiin, että naisen tulisi poistua hissistä ensin, mutta Nyt etiketissä todetaan, että ensimmäinen, joka tulee lähemmäksi ovea, tulee ulos hissistä.

Liiketoimintaohjeita on kahdeksan pääaluetta.

• Positiivinen asenne ja ystävällinen asenne työntekijöihin ja kumppaneihin antaa meille mahdollisuuden houkutella ihmisiä positiivisesti.
• alistamisen: erilaisilla ihmisillä on omat kommunikaatiotavansa ja -tavansa, sinun on aina muistettava, keitä puhut. Esimerkiksi projektipäälliköllä voi olla ystävällisiä suhteita ja kommunikoida toistensa kanssa "sinä", mutta tapaamisessa kumppaneiden kanssa voit ottaa yhteyttä vain "sinuun" nimeltä ja etunimeltä.
• kun tervehdys sinun ei pitäisi rajoittua lauseisiin ”Hei” tai “Hyvää iltapäivää”, sinun tulee käyttää myös ei-sanallisia eleitä: kumartaa, kättele, nyökkäyttää tai heiluttaa kättäsi. Älä myöskään unohda yksinkertaisia ​​kohteliaisuussanoja “Kiitos”, “Anteeksi”, “kaikkea hyvää” jne.
• kädenpuristus - Pakollinen osa tervehdyttämistä, jäähyväiset ja sopimuksen tekeminen, joka antaa tunnelman jatkaa viestintää. Ensimmäinen tavoittaa nuoremman henkilön aseman tai iän perusteella. Mutta jos käydään vuoropuhelua naisen kanssa, ensimmäinen mies tavoittaa. Mutta nainen on aina ensimmäinen, joka tervehti pomoa tai johtajaa.

• Liiketoimintayhteiskunnassa ihmisiä ei jaeta sukupuolen mukaan, vain palveluluokit otetaan huomioon. Missä tahansa piireissä nuoruusi henkilö ikäluokan tai iän mukaan ilmestyy ensin ja tervehtii. On seuraava järjestys: ensinnäkin he esittelevät nuorimmasta vanhimmalle, miehen naiselle, alimman aseman johtajalle, myöhässä tulleille odottajille. On välttämätöntä seistä tervehdysten ja treffailun aikana, mutta samalla nainen voi istua.Mutta jos olet johtaja ja isäntä samanaikaisesti, sinun on sanottava ensimmäinen sana.
• Jokaisen henkilön, jonka kanssa sinulla on liikesuhde, täytyy olla kunnioittaa, sinun on myös otettava rauhallisesti ja riittävästi kritiikkiä ja neuvoja ulkopuolelta.
• Älä sano liikaa - Laitoksen, yrityksen, kumppaneiden tai kollegoiden salaisuuksia on pidettävä yhtä huolellisesti kuin henkilökohtaisia.
• Kukien, lahjojen ja matkamuistojen vastaanottaminen tai toimittaminen liiketieteen puitteissa on sallittua. Tilaisuus voi olla henkilökohtaisia ​​tapahtumia tai yrityksen saavutuksia. Johtajalle on parempi tehdä yksi lahja joukkueelta. Henkilökohtainen lahja on parasta tehdä suljettujen ovien takana ja erityisessä tilanteessa. Esittely kollegalle tai kollegalle voidaan tehdä mistä tahansa syystä - mutta tässä tapauksessa pääsääntöisesti periaate ”olet minulle; Olen sinulle. ” Johtajan onnittelut alaisille tehdään yleensä yksittäin tai julkisesti, mutta silloin kaikille työntekijöille annetaan samat lahjat.

Koulutettu ja kulttuurinen henkilö voi aina ilmaista ajatuksensa oikein paitsi sanallisesti, myös kirjallisesti. Liiketoiminnan kirjeenvaihdon päävaatimukset ovat lyhyys, ytimekäys ja oikeellisuus. Liikekirjeiden ja asiakirjojen käsittelyyn on perusteet.

• Kirjeen on oltava oikein muodostettu ilman oikeinkirjoitusta, välimerkkejä ja tyylivirheitä. Viestintätyyli on liikemielisyyttä ja käyttää klerikalismia.
• On tarpeen määrittää kirjeen toimittamisen tyyppi ja kiireellisyys.
• Kaikissa virallisissa vetoomuksissa on noudatettava hyväksyttyjä ja nykyisiä malleja. On suositeltavaa kirjoittaa kirje yrityksen tai yksikön viralliselle kirjelomakkeelle. Jokaisen valituksen tai vastauksen tulee olla henkilökohtainen ja henkilökohtainen.
• On välttämätöntä ilmoittaa vastaanottajan alkukirjaimet, sijainti, yksikkö tai osasto, jolle kirje lähetetään. Muista ilmoittaa lähettäjän tiedot yksityiskohtaisilla yhteystiedoilla ilmoittamalla yrityksen nimi ja työntekijän asema.

• Sinun ei pitäisi käyttää suurta määrää ammatillista terminologiaa, ja epäselviä ilmaisuja ja žargonia tulisi välttää.
• Kirjeen pääosa koostuu johdannosta ja kuvauksesta keskustelun tarkoituksesta ja aiheesta. Tekstin tulee olla vakuuttava ja riittävästi perusteltua, eikä se saa ylittää 1,5 sivua. Kirjeen lopussa on lähettäjän allekirjoitus.
• Jos kirjeellä on kansainvälinen painopiste, se on kirjoitettava vastaanottajan kielellä.
• Kun lähetät sähköpostia sähköpostitse, sinun tulee kiinnittää huomiota aihekenttään. Rivillä on oltava: asiakirjan tyyppi, aihe ja yhteenveto.

Etiketti ohjaa viestintää oikeaan suuntaan, varmistaa johtajien ja alaisten ammatillisen toiminnan asiaankuuluvien standardien, sääntöjen, normien kanssa. Dale Carnegien mukaan vain 15% menestyksestä riippuu ammatillisista saavutuksista ja tiedoista ja 85% - kyvystä kommunikoida ihmisten kanssa.

Liiketoimintaprotokollaa koskevat säännöt ja määräykset. On tekniikkaa, jonka avulla voit nopeasti ja helposti muodostaa yhteyden, tässä ovat tärkeimmät suositukset.

• Osoita vilpitöntä kiinnostusta ihmisiin - kun puhut jonkun kanssa, sinun on otettava huomioon hänen mielipiteensä ja kiinnostuksensa. Ja muista, että kuuntelu on yhtä tärkeää kuin puhuminen.
• Osoita sydämellisyyttä ja puhu hymyillen - liikearvo edistää viestintää. Ei ihme, että amerikkalaiset uskovat, että hymy voi ylittää kaikki esteet.
• Viestinnässä sanelulla on suuri merkitys - kiinnitä huomiota puheeseesi, sanojen oikeaan ääntämiseen ja korostuksen oikeaan järjestelyyn.
• Ota yhteys keskustelukumppaniin nimen, mieluiten nimen ja etunimen perusteella - ylläpidä vuoropuhelua, ole kärsivällinen ja tarkkaavainen sinulle käskyjen suhteen.Rakenna viestintä siten, että keskustelu koskettaa yhteisiä etuja.
• Älä käytä loisia ja sanoja - puheen tulee olla yhteensopiva yhteiskunnan ja tilanteen kanssa. Voit laimentaa viestintää nokkelailla vitseillä, aforismeilla, siipisillä sanoilla ja kuvitteellisilla vertailuilla.

• Vältä konfliktitilanteita - älä käytä kategorioita lausuntoja, kritiikkiä ja ota huomioon kaikkien osapuolten kiinnostus asian ratkaisemiseen.
• Pidä huolta vaatekaappistasi - huolimaton ulkonäkö, nuhjuinen puku ja epämääräinen kampaus pidetään laiminlyönninä ja muut arvioivat niitä kielteisesti.
• Takin taskussa on oltava useita käyntikortteja. Heidän poissaoloaan pidetään merkkinä huonosta mausta, ja se havaitaan negatiiviselta puolelta.
• Jos saat vasta töitä, yritä olla rauhallinen ja varma haastattelussa. Tarkkaile ryhtiäsi ja mene toimistoon pää ylöspäin. Älä kiire istu ensimmäiselle tuolille, odota, kunnes sinua kehotetaan tekemään se. Kommunikoi kohteliaasti ja itsevarmasti, pidä jalat yhdensuuntaisina etkä ylitä käsiäsi.

Ulkonäön on vastattava tapahtuman luonnetta, se määrittelee henkilön aseman ja aseman yhteiskunnassa. Joillakin yrityksillä on yrityksen pukeutumiskoodi. Tavallisin yritysvaatetus on puku.

• Vaatteiden väri - vaatteiden tummien ja vaaleiden sävyjen yhdistelmää pidetään optimaalisena, esimerkiksi tumma takki ja valkoinen paita. Etusijalle tulisi antaa tummat puvut - sininen tai harmaa. Vaatteiden vaaleat värit ovat sallittuja vain kesällä. Pakollinen vaatimus - kaikki napit on kiinnitettävä takkiin neuvottelujen aikana. Napeittamaton takki on sallittu vain epävirallisen viestinnän aikana.
• Etiketin mukaan miesten tulisi valita pitkähihaiset paidat. Paras vaihtoehto on paidat, joissa ei ole taskuja. Lyhythihaiset paidat ovat sallittuja vain kesällä.
• Solmio ei saa olla kirkkaita värejä tai monimutkaisia ​​kuvioita. Sen tulisi olla väriltään harmonisesti yhdistetty koko vaatekaappiin ja peittää vyön solki housuissa kokonaan. Ja pitkän päädyn ei tulisi työntyä eteen.

• Liikepuku voidaan yhdistää vain klassisiin kenkiin. Kengät on kiillotettava täydellisesti.
• Sukkien tulee olla pitkiä ja tasaisia ​​kengän kanssa.
• Takin rintataskussa nenäliinaa käytetään vain kauneuteen, sen tulisi ihanteellisesti vastata paidan ja solmion väriä.
• Lisävarusteista on valittava tiukka laukku, diplomaatti tai klassinen kansio.
• Koruista miehen on parempi kääntyä renkaan tai renkaan, kellon, kalvosinnappien ja solmionpidikkeen puoleen.

• Liikepuku naiselleVärimaailman mukaan naisen pukuun asetetaan vähemmän vaatimuksia. Tärkeintä on, että vaatekaapin tulisi olla tumma tai neutraali rauhallinen sävy. Paksuista kankaista valmistettu tyylikäs mekko tai housupuku on sallittu.
• Paljaita jalkoja ei voida hyväksyä milloin tahansa vuoden aikana, joten jokaiselle puolelle on valittava sukat.
• Kirkas meikki ja runsaasti koruja ovat sopimattomia yritysmaailmassa. Älä yhdistä hopea- tai kultakoruja koruihin.
• Valitse kevyt ja hillitty hajuste.

Opit lisätietoja liiketietiketin perussäännöistä seuraavasta videosta.