Liikeviestinnän vaiheet

Kommunikatiiviset taidot ovat yksi tärkeimmistä edellytyksistä onnistuneelle ihmisten väliselle viestinnälle, tiedonvaihdolle ja halutun tuloksen saavuttamiselle. Liiketoimintaa koskeva etiketti on tullut käyttöön markkinasuhteiden alkamisen jälkeen. Monet kulttuurit antavat hänelle erillisen markkinaraon ihmisten välisissä suhteissa nostaen heidät seremonioiden arvoon. Ja tämä kantaa hedelmää, koska liiketietiketti auttaa luomaan yhteyksiä kumppaniin ja yrityksen menestys riippuu suuresti ihmisten käyttäytymisestä liikekokouksen aikana.

Toisin kuin tavallisessa päivittäisessä viestinnässä, yritysviestinnällä on omat selkeät periaatteensa ja sen tarkoituksena on saavuttaa tietty tavoite sopimuksella ja velvoitteiden täyttämisellä. Liiketoimintaympäristö antaa sinun luoda uusia hyödyllisiä kontakteja, joista yrityksen menestys riippuu. Mutta eivät aina tulevat kumppanit pystyvät myötätuntoiseen toisiinsa ja löytämään yhteisymmärrystä.

Liiketoimintayhteyteen sisältyy voittoa. Koska muut asiat ovat tasa-arvoisia, voitti se, joka omistaa liiketoimintaohjeen tiedot ja säännöt. Tämä on helppo jäljittää esimerkillä kahden liikemiehen vuorovaikutuksesta, joista toinen vie helposti ja luonnollisesti keskustelukumppanin tarvitsemiin johtopäätöksiin, ja toisella ei ole liike-elämän viestinnän tai puhetaitojen taitoja, ja hänet pakotetaan unohtamaan kannattavat liiketoimintamahdollisuudet uudestaan ​​ja uudestaan.

Liiketoimintaviestintä on siis osaamisjärjestelmä, joka sisältää kokonaisen viestintäkäyttäytymisen kokonaisuuden:

• viestintäkulttuuri (omaksuttu tietyssä maassa);
• puhetaito;
• liike-etiikka (säännöt ja määräykset);
• parisuhteiden psykologia;
• puherakenteen logiikka (suullinen ja kirjallinen);
• kuva;
• ääni ja ääniraita.

Nykymaailmassa yritysviestintä esitetään useissa muodoissaan kerralla:

• Liikekeskustelu - Tämä on suullinen tai virtuaalinen viestintä kollegoiden tai kumppaneiden välillä, ja tarkoituksena on keskustella liiketoimintaongelmista. Useimmiten keskustelu tapahtuu saman liiketoiminta-alueen osallistujien välillä, jotka ymmärtävät tämän vuoropuhelun erityispiirteet ja kykenevät pitämään keskustelun kapeasta ammatillisesta aiheesta.
• Liiketapaaminen - selkeästi suunnattu keskustelu, jonka tehtäviin kuuluu nykyisten organisatoristen ongelmien ratkaiseminen, osallistujien käytettävissä olevan tiedon analysointi, linjan rakentaminen jatkokäyttäytymiselle, päätöksenteko ja äänestäminen.

• Liiketoiminnan kirjeenvaihto - Tämä on virallinen viestintä liikekirjeen välityksellä, lukuun ottamatta kaikkia perehtyneisyyden tai slängin ilmaisuja. Liikekirje on asiakirja, joka sisältää virallisen viestin ja joka on toteutettu kaikkien liikekirjeenpidon standardien mukaisesti. Yleensä sekä paperisessa että sähköisessä muodossa yritystoimintakirjeen muodossa on logo tai yrityksen tai laitoksen osoitetiedot. Myös liikekirjeissä havaitaan tiettyjä sivun merkintöjä.
• Julkinen puhuminen - puhujan ja kuuntelijoiden vuorovaikutus. Tämäntyyppinen yritysviestintä on monimutkaista ja vaatii oratiivisia taitoja. Puhujan tulee olla mahdollisimman pätevä äänestettävissä olevissa kysymyksissä, ja hänellä tulee olla oratorio, kiinnostuksen ja vakuuttaa kuuntelijan taidot. Esitystyypin mukaan julkinen puhe voi olla informatiivista (raportti), indusoiva (levottomuus), vakuuttava (juhlallinen puhe).

Yritystoiminnan viestinnän erityispiirteiden ja tärkeyden ymmärtäminen johtaa siihen johtopäätökseen, että hän osaa ja hänen pitäisi oppia.

Liiketoimintaohjeiden noudattaminen on välttämätöntä liikesuhteiden onnistuneelle rakentamiselle liikekumppaneiden, kollegoiden ja eri maiden diplomaattien välillä. Yrityskulttuuri ja käyttäytyminen voivat olla dramaattisesti erilaisia ​​toisistaan, mutta On yleisesti hyväksyttyjä käyttäytymisnormeja, joita jokaisen itseään kunnioittavan henkilön on noudatettava riippumatta kuulumisestaan ​​tiettyyn yhteiskuntaan.

• Täsmällisyyttä. Liiketoimintaympäristössä sanonta ”Aika on rahaa” on merkityksellinen, joten myöhässä kokouksiin ja saattamaan keskustelukumppanisi odottamaan on epäeettisyyden kärki.
• Velvollisuus. Sitoumusten täyttäminen on hyvän maineen perusta, jota ilman menestyvä vuorovaikutus liiketoimintaympäristössä on mahdotonta.
• Luottamuksellisuus. Kyky pitää luottamuksellisia tietoja luottamuksellisina, seurata yritysalaisuuksia on yksi keskinäisen luottamuksen ja täydellisen yhteistyön edellytyksistä.
• Kunnioittava asenne. Kunnioittaminen keskustelukumppanin kanssa, kyky kuunnella sitä, mitä hänelle on sanottu, on hänelle avaa laajoja mahdollisuuksia yhteydenpitoon. Tämä taito on hyödyllinen myös vuorovaikutuksessa työntekijöiden ja alaisten kanssa.

• Itsetunto. Mitä tulee käsitykseen itsestäsi viestinnän prosessissa, sinun on kyettävä löytämään "keskitie". Vastata rauhallisesti kritiikkiin tai neuvoihin, mutta ei myöskään anna itsesi manipuloida, pystyä hillitsemään ihmisarvoisia yrityksiä painostaa, palata keskustelu takaisin raiteilleen.
• Puhetaito. Kyky ilmaista selkeästi ajatuksesi, välittää puheen merkitys keskustelukumppanille tukkeuttamatta lauseita sopimattomilla sanoilla ja poistamatta ajatusta keskustelun aiheesta. Tätä kykyä ei anneta luonteeltaan kaikille, siksi oraaliselle tulisi antaa aikaa koulutuksessaan.
• Lukutaito. Puheen selkeys riippuu suurelta osin ihmisen lukutaitosta, ja kyky kirjoittaa ilman virheitä on pakollinen vaatimus liiketoimintaympäristössä.
• Ulkonäkö. Modernissa maailmassa on jo vakiintunut pukeutumiskoodi (vaatekoodi), johon sisältyy tietyntyyppinen vaatetus työpaikalla käymiseen, tapahtumiin, organisaatioihin tai instituutioihin. Yleensä nämä ovat miesten ja naisten yrityspukuja, vakiokoruja ja tarvikkeita. Jos vierailet tuntemattomassa organisaatiossa tai tapahtumassa ensimmäisen kerran, sinun pitäisi tietää etukäteen hyväksytystä pukeutumiskoodista.

Liikeviestinnän rakenteessa voidaan erottaa neljä vaihetta, joiden järjestyksellä saavutetaan suurin mahdollinen vaikutus neuvotteluissa.

Tässä tehdyllä ensivaikutelmalla on ensisijainen merkitys. Valmistautuessaan tapaamaan keskusteluvälinettä on hyödyllistä työskennellä etukäteen tiedolla: keskustelukumppanin etupiiri, ympäristö ja kulttuurin ominaispiirteet, keskustelukumppanille tärkeät säännöt ja perinteet. Tämän avulla voit tuntea itseluottamuksesi ja kunnioittaa kohtelemalla yhtä tai toista kumppanin ominaisuutta.

Oikein rakennetut ensimmäiset lauseet ovat avain jatkoviestinnän onnistumiseen. Sinun on aloitettava houkuttelemalla vastustajan huomio ja sijainti itsellesi. Tavanomainen inhimillinen ystävällisyys, kohteliaisuus, kohtelias kiinnostuksenilmaisu keskustelukumppaniin nähden, hänen nimensä ääntäminen auttaa tässä.

Tehtävien keskusteluprosessissa on välttämätöntä kohdistua keskustelujaan yhden “aallon” kanssa. Tämä tulos voidaan saavuttaa seuraamalla huolellisesti kumppanin emotionaalista tilaa tai ryhmän yleistä emotionaalista ilmapiiriä neuvotteluissa yleisön kanssa.

Kolme tärkeintä havaintokanavaa: visio, kuulo ja kinestiikka (tähän sisältyy kosketus, hajuaisti, vartaloasento, eleet ja kasvoilmaukset) auttavat sinua virittämään keskustelukumppanisi kanssa.

Suora keskittyminen kokouksen aiheeseen, keskustelu ongelmista ja tehtävistä. Tämän vaiheen tarkoituksena on päästä molemmille osapuolille mahdollisimman tyydyttävään sopimukseen.

Kolmannessa vaiheessa käytetään useita vaiheita, joista kosketuksen ydin koostuu:

• keskustelukumppanin motiivien ja tavoitteiden tunnistaminen;
• huomion ylläpitäminen: on tärkeää nähdä keskustelun pääkierre, olla ottamatta syrjään ja hyppäämättä aiheesta;
• perustelu ja vakuuttaminen: käytetään erimielisyyksissä;
• tuloksen vahvistaminen on kriittinen hetki keskustelussa, kun sinun tulee lopettaa viestintä aiheesta, tuloksista riippumatta, tämä sisäinen tunne tulee kokemuksesta ja riippuu havainnoista, kyvystä selvästi havaita pienimmätkin muutokset keskustelukumppanin emotionaalisessa taustassa.

Yleiskuva kokouksesta muodostuu yritysviestinnän viimeisessä vaiheessa ja selkeimmin tallennetaan muistiin. Siksi kyky suorittaa keskustelu asianmukaisesti loppuun voi olla määräävä tekijä yhteistyön jatkamisessa.

Katso kuinka kommunikoida kauniisti seuraavassa videossa.