Liiketoiminta etiikan hienouksia

Kuten psykologia todistaa perustellusti, konfliktitilanteiden syyt tuotantoalueella ovat pääosin kolmella alueella: työn järjestämisen kustannukset ja sen stimulaation kysymykset; johtamisen puutteet ja puutteet; ryhmän ihmissuhteiden alaan liittyvät vivahteet ja puutteet.

Noin kolmasosa konflikteista syntyy juuri viimeisen ryhmän puutteiden perusteella. Tästä syystä liikesuhteiden ongelmallisten näkökohtien ratkaisemisessa etusijalla ei ole tuotantoteema, vaan oikeiden ja tuotteliasuhteiden rakentaminen ryhmässä. Tässä yhteydessä terveellisen moraalisen ja psykologisen ilmapiirin luomisesta ja ylläpitämisestä sekä ryhmässä että työntekijöiden sisäisessä tilassa tulee kiireellinen aihe.

Yleisessä teoreettisessa ja sen olennaisessa merkityksessä etiikka on moraalin teoriana erityinen humanitaarisen suuntautumisen opetus, jossa kohde on henkilö ja hänen suhteet ja aihe on moraali. Moraali ymmärretään tapana säätää ihmisen toimintaa.

Osana filosofiaa klassinen etiikka syntyi noin 2500 vuotta sitten antiikin Kreikassa, ja sen kehitys kulki läpi monia historiallisia vaiheita, jotka kehittyivät erilaisissa filosofisissa suunnissa: muinaisen ja keskiaikaisen etiikan, modernin etiikan, modernin etiikan. Liiketoiminnan etiikan kehityksen alkua Venäjällä voidaan pitää vuonna 1717, kun Pietari I: n tilauksesta julkaistiin ”Indikaatiot jokapäiväiseen rutiiniin” (neuvoja nuorille aatelisille).

XIX luvun lopulla. etiikka budjettina ja aktiivisesti jäsennelty, ylläpitäen läheistä suhdetta filosofiaan. 1900-luvulla sen yksittäiset komponentit kehittyvät seuraavasti:

• Ammattietiikka ja sen lajit ovat joukko moraalisia asenteita työntekijöiden asenteessa ammatilliseen velvollisuuteen, kollegoihin ja yhteiskuntaan.
• Etiketti - joukko ohjeita työntekijöiden käyttäytymisestä tietyssä tilanteessa.
• Liiketoimintaetiikka normatiivisena ihmiskäyttäytymisen kokonaisuutena, joka vaikuttaa työtapoihin, kumppanien välisen viestinnän kysymyksiin ja heidän sosiopsykologiseen imagoonsa.

Liiketoimintaetiikan elementit ovat sarja luokkia, jotka muodostavat sen olennaisen sisällön:

1. Sosiaaliset moraaliset normit.
2. Käyttäytymissäännöt.
3. Kommunikaatioperiaatteet.

Henkilöiden välisten suhteiden piirteet ja säännöt tarkastellaan seuraavissa puitteissa:

• työntekijöiden tuotanto ja henkilökohtaiset oikeudet;
• johtamistavat;
• johtamiskulttuurin periaatteet;
• liiketoiminnan filosofia;
• virallinen suhde;
• konfliktien ratkaiseminen.

Tämän tieteen läheinen yhteys viestinnän ja käsityksen psykologisiin näkökohtiin, konfliktintutkimuksiin ja muihin humanistisiin tieteisiin on ilmeinen.

Etiikka sen laajimmassa merkityksessä - se on yleisen ja yksityisen luonteen moraalisten periaatteiden järjestelmä, joka sääntelee yhteiskunnan elämää. Liikesuhteiden etiikka keskittyy erityisesti yhteiskunnan liiketaloudellisiin näkökohtiin. Se sisältää etikettikysymykset ottaen huomioon normit, jotka määräävät tyylit, yritysviestinnän tavan, imago-näkökohdat, neuvottelujärjestyksen ja muut.

Tämän aiheen rakenteelliset komponentit ovat: vakiintuneet rituaalit, toissijaiset näkökohdat, käyttäytymistavat, kirjoittamisen ja puhelinkeskustelujen johtamisen tyylit sekä viestinnän oikeellisuus (kohteliaisuus, taktiikka jne.).

Liiketoimintaetiikan erityisyys heijastuu sen kahteen johtavaan periaatteeseen:

• Keskity rakentavaan ja hyvin määriteltyyn tulokseen.
• Ei ole riippuvuutta suhtautumisesta ongelmiin suhteiden ominaisuuksista kumppanin kanssa.

Aiheen piirteenä on, että sen normit ja säännöt helpottavat huomattavasti kommunikointia ryhmässä, koska ne muodostavat erityisen, yleisen kontekstin ja muodostavat jossain määrin perustan keskinäisen luottamuksen syntymiselle. Toisin sanoen säännöt ja asetukset kuvaavat tietyn tyyppistä työntekijöiden käyttäytymistä nykyisen tilanteen mukaisesti. Tilanteesta tulee ennustettavissa, mikä tarjoaa siihen nopean, riittävän ja mukavan suuntautumisen.

Yhteiskunnan kehittämät liikesuhteiden periaatteet etiikan perustana ovat yleisiä moraalisia asenteita ja heijastavat aiheen olemusta. Näiden periaatteiden laajan ymmärryksen tulkitsee amerikkalainen tutkija L. Hosmer, joka on johdanna teoreettisiin ja todistettuihin maailmanfilosofisiin periaatteisiin kymmenen tunnettua yleismaailmallista periaatetta.

Koska ne ovat läsnä eri kulttuureissa, ne tunnustetaan vaihtelevasti merkityksellisiksi ja oikeudenmukaisiksi eräillä muutoksilla ja selvennyksillä, myös rakenteessa. Heidän tehtävänsä ja olemuksensa, kuitenkin hieman erilaisin tulkinnoin, ovat kuitenkin yleisesti tunnustettu tosiasia. On selvää, että ne voivat olla luonteeltaan historiallisesti tilanteellisia.

Venäjän yrityskulttuurisäätiö on kehittänyt version järjestelmästä seuraavilla periaatteilla:

• persoonallisuus:

1. Kunnia on tärkeämpää kuin voitto.
2. Kumppaneiden kunnioittaminen on liikesuhteiden peruskonsepti. Kunnioitus ja itsetunto saavutetaan suorittamalla sitoumukset.
3. Väkivaltaisia ​​ja raakoja menetelmiä ei voida hyväksyä tavoitteiden saavuttamiseksi.

• Professional:

1. Liiketoimintasuunnitelmien on oltava suhteessa käytettävissä oleviin varoihin.
2. Liiketoiminnan perusta ja avain menestykseen siinä on luottamus.Hyvä maine on menestyksen edellytys.
3. Reilu kilpailu. Yritysten väliset erot eivät ole syy oikeudelliseen tarkasteluun.

• Venäjän federaation kansalainen:

1. Noudata lakeja ja laillista auktoriteettia.
2. Osallistua lainsäädäntötoimintaan toimimalla kumppaneiden ja kollegoiden kanssa näiden periaatteiden mukaisesti.
3. Hyvä on, älä odota tätä pakollista julkista tunnustamista.

• Maan kansalainen:

1. Bergi-luonto vaurioilta.
2. Älä suvaitse rikollisuutta ja korruptiota. Osallistu näiden voimien torjuntaan.
3. Ole suvaitsevainen muiden kulttuurien ja uskomusten suhteen.

Työvoiman ihmissuhteiden yleisesti hyväksytty ja lähempänä psykologiaa ovat seuraavat periaatteet:

• Kohteliaisuus ja kohteliaisuus viestinnässä kumppaneiden ja asiakkaiden kanssa.
• Lisää luottamusta luodaksesi miellyttävän ilmasto ryhmässä ja tuottavat työolot.
• Noudata oikeudenmukaisuutta vallanjaossa, vastuutasoissa, resurssien hallintaa koskevissa oikeuksissa, asettaessa määräaikoja tehtäville jne. Noudata tässä yhteydessä vapaaehtoisuuden periaatetta. Karkeaa painetta näissä tapauksissa ei voida hyväksyä.
• Suurin edistyminen saavutetaan johtajan eettisesti ohjaamalla toiminnalla.
• Johtajan on oltava suvaitsevainen muissa maissa noudatettujen moraalisten periaatteiden ja perinteiden suhteen.
• Henkilökohtaisten ja kollektiivisten periaatteiden suhteen johtajan toiminnassa päätöksenteossa tulisi olla kohtuullinen.
• Noudata psykologisia hallintamenetelmiä kohteliaan johtajuuden pysyvyyden periaatetta halutun tuloksen saavuttamiseksi.

Konkretointi sopivien moraalisten normatiivisten yksiköiden kautta, moraaliset periaatteet (kollektivismi, individualismi, humanismi, altruismi, suvaitsevaisuus) toteutetaan käyttäytymissääntöissä. Joten henkilökohtaisessa mielessä, liiketoiminta-alueella (ja ei vain liiketoiminnassa), on tapana olla kunnollinen ja täsmällinen (kaikessa tarkka), seurallinen, selkeästi ilmaista ajatuksia, omata puhekulttuuri (kyetä kuuntelemaan ja kuulemaan), emotionaalisesti vakaa (itsehallinta). Rehellinen, vaatimaton, siisti, tyylikäs ja hyvät käytöstavat.

Liiketoiminnan etiikka sisältää monimutkaisena koulutuksena seuraavat tyypit:

• Valtion etiikka. Määrittää virkamiesten suhteet sekä yrityksessä että sen ulkopuolella.
• Sosiaalinen etiikka.
• Tuotannon etiikka.
• Johtamisen etiikka.
• Kaupallinen etiikka. Sääntelee toimintaa kaupassa, kaupassa ja muilla aloilla.
• Kulttuurien etiikka (amerikkalainen, aasialainen, eurooppalainen, venäläinen ja muut).

Maailman kokemus ja historia todistavat yrityskulttuurin suuresta merkityksestä yritysresurssina. Nykyään tämä konsepti on olennainen osa asiakaslähtöistä ja avointa liiketoimintaa, koska se on sekä hallinta- että markkinointityökalu. Korkea yrityskulttuuri heijastaa todella yrityksen imagoa.

Historiallisesti tämä käsite syntyi Saksassa sotilashenkilöstön joukossa ehdoitta hyväksyttyjä instituutioita, jotka säätelevät ryhmän tai yhteisön käyttäytymistä. Nykyajan yhteiskunnassa tätä käsitettä pidetään strategisena työkaluna, joka suuntaa työntekijät liikkuvuuteen ja tuottavaan viestintään.

Yrityskulttuuri on sisällöllään järjestelmä, joka muodostuu organisaatiossa olemassa olevista käytännesäännöistä, erilaisista symboleista ja rituaaleista, perinteistä ja arvoista.

Tarkoituksensa mukaan se on suunniteltu pitkäksi ajaksi ja siitä on tullut työntekijöiden tapa. Sen sijaan ja roolin organisaation toiminnassa määrää toiminnallinen apu tavoitteiden saavuttamiseksi, tehokas ja koordinoitu vuorovaikutus työntekijöiden, johto- ja tuotantoyksiköiden toiminnassa.Se on suoraan toissijainen yrityksen tavoitteiden alaisena ja on sen pääoma, varmistaa suurelta osin koko yrityksen menestyksen. Erityinen rooli järjestelmän rakentamisessa ja toteutuksessa on johtoryhmien välityksellä.

Käytännössä tällainen aktiiviseen psykologiseen viestiin liittyvä järjestelmä tulee voimaan, kun sekä sen yleiset että yksityiset elementit ovat täysin erotettu toisistaan ​​ja tuettu huomattavalla määrällä työntekijöitä.

Yrityskulttuurin luonne ja sen tehokkuus ilmenevät toisiinsa liittyvien suhteiden avulla:

1. Työntekijöiden asenteen luonne heidän suorittamaansa työhön.
2. Työntekijöiden asenteiden luonne yritykseen.
3. Ryhmän työntekijöiden välisten suhteiden laatu.

Yrityskulttuurilla on omat perus-, syvät kerroksensa - sisäinen, ulkoinen ja piilotettu. Ulkoinen on tapa, jolla asiakkaat, kilpailijat ja yleisö näkevät yrityksen. Sisäinen - arvojärjestelmä, joka ilmaistaan ​​työntekijöiden toiminnassa. Piilotettu - perusasetukset, tietoisesti oppineet joukkueessa.

Kuva sosiaalis-psykologisena ilmiönä on sen luomisessa vähintään kahden osapuolen, kahden kokonaisuuden, osallistuminen. Induktori (henkilö, ryhmä, organisaatio) - aihe, jonka imagoa luodaan; vastaanottaja - on induktorin havaitseva kohde. Esitetty kaavio osoittaa, että kuvan ulkonäön ongelman olennainen ydin on ihmisen havaitsemisen psykologian alalla ja että se sisältää paljon hienouksia ja vivahteita.

Lyhyesti sanottuna imago - todellinen osa yritysviestinnän kulttuuria, joka luonnehtii merkittävästi persoonallisuutta ja sen ammatillisia ominaisuuksia. Pohjimmiltaan tämä on ihmisen itsensä luoma kuva.

Ilman positiivista imagoa tänään ei voi luottaa mihinkään vaikuttavaan kaupalliseen menestykseen ja kunnioitukseen yrityspiireissä.

Sekä miesten että naisten imagojen pääosat ovat:

• Ulkonäkö (vaatteet, asusteet, hoito, siistys ja sopivuus).
• Hyvät käytöstavat (kohteliaisuus, tahdikkuus, ritariteetti suhteessa naiseen, asianmukainen käyttäytyminen tilanteen erityispiirteiden mukaisesti, yksilöllisyys).
• Liiketoimintaohjeet: pätevä puhe ja kirjoittaminen.
• Toimiston sisustus. Mukava ja tyylikkäästi sisustettu toimisto antaa sinun parantaa omistajan sosiaalista ja yritystoimintaa.
• Fyysiset olosuhteet liittyvät erottamattomasti kuvaan ja ovat tässä yhteydessä kaukana kuvan viimeisestä indikaattorista.

Minkä tahansa kuvan esiintymismuodolle on ominaista paljon vivahteita ja sävyjä. Harmoninen yhdistelmä ja taitava muotojen käyttö yhdistelmänä antaa sinulle merkittävän kilpailuedun ihmisiin nähden, jotka eivät kiinnitä siihen riittävästi huomiota.

Opit lisätietoja liiketoiminnan etiikan monimutkaisuuksista seuraavasta videosta.