Правила на етикета: какви са нормите на поведение в обществото

Правилата на поведението са предназначени да регулират ежедневието ни в обществото, да ни помогнат да общуваме, да установим необходимата рамка, надхвърляйки която води поне до невежество и лоши маниери, и максимум - се считат за девиантно поведение. Правилата, регулиращи социалното поведение, се наричат ​​етикет.

Етикет - набор от правила на човешкото поведение във връзка с хората в различни житейски ситуации. Има пет групи основни правила за етикет:

• способност за представяне на себе си - правилата са свързани с външния вид на човек: обличайте се с вкус, грижете се за кожата и фигурата си, поддържайте стойката си, ходете красиво, умерено и жестикулирайте на място;
• правилото на речта и комуникацията е начинът и тонът на речта, способността правилно да изразявате мислите си, да поздравите, да се сбогувате, да простите, да изградите конструктивен конфликт;
• табличен етикет - точност на масата и по време на хранене, възможност за правилна употреба на прибори за хранене, настройване на масата;
• правила на поведение в обществото - способността да се държат на обществени места (музеи, театри, библиотеки, болници и т.н.);
• бизнес етикет - способността да се изграждат взаимоотношения с колеги, началници, начинът на вежливо управление и уважение към партньорите.

В допълнение към основните групи на етикета, има някои различия между половете в правилата на поведение за мъже, жени и деца.

Добре възпитаният мъж трябва да бъде облечен с вкус и подходящо. Учтиво общува с момичето, речта му е спокойна, лишена от острота и висок тон. Винаги е готов да помогне на жена и няма значение дали го познава или не. Например, да вземете тежки торби с хранителни продукти на съсед на верандата, да отворите вратата на колата на момиче и да подадете ръка или да я прескочите първо на входа, е естествено и лесно за него. Мъжът трябва да бъде внимателен към нуждите на жените.

Той също е учтив с мъжкия пол, не показва превъзходството си и не се хвали. Конфликтите се разрешават от любезен диалог и не се качват на първо място. Честен е с подчинените си, не повишава гласа си, уважава работата на други хора, оценява времето и енергията им. С една дума, достоен човек.

Основни правила за мъжете:

• ако, когато покани някого в ресторант, човек каже: „Каня те“, това означава, че е готов да плати за този човек;
• докато ходи до жената, мъжът трябва да бъде от лявата страна на нея, а само военнослужещите могат да бъдат от дясната страна, за да поздравят, ако е необходимо;
• винаги трябва да отворите вратата за жена и да я пуснете първо;
• когато излизате от колата, трябва да отворите вратата и да подадете ръка на жена;
• помогнете на жена да облече палто и временно да държи чантата си, ако е необходимо.

Всички задължителни правила важат за жените. Една жена трябва да може да подаде заявление - това се отнася както за външния вид, така и за начина на комуникация, Изображението трябва да бъде избрано с вкус и място.

Вежлив диалог, такт, скромност, прав гръб и красива разходка са идеалният вариант за съвременна жена. Тя компетентно показва признаци на внимание на мъжете.

Общувайки с мъж, една жена трябва да бъде уважителна и внимателна, но в същото време да знае правата си. Тя има право да отказва натрапчиви признаци на внимание и да предупреждава човек, че е извън допустимото.

Основни правила за жените:

• Не можете да сте на закрито в шапка и ръкавици, но можете да носите шапка и ръкавици;
• ярък грим е подходящ само на партита;
• необходимо е да използвате парфюм умерено: ако една жена усеща парфюма си, това означава, че има прекалено много от него;
• необходимо е да се спазва умереността в бижутата: не носете пръстени над ръкавици и ръкавици - можете да сложите гривна, докато максималният брой бижута, включително декоративни копчета, е 13 елемента.

Първото нещо, което родителите трябва да помнят е, че детето ги имитира.

Децата от две години и половина обикновено посрещат всички и се сбогуват с удоволствие - такова поведение трябва да се насърчава във връзка с познати възрастни и деца.

На детската площадка играчките им винаги са безинтересни, докато не проявят интерес към друго дете. В този случай трябва да предложите на децата размяна на играчки за известно време - така децата ще се научат да споделят по-спокойно и да искат разрешение да играят играчка на някой друг.

Фактът, че не можете да вдигате шум в автобуса, да бягате в магазина и да крещите, трябва да знае всяко дете от 3-4 години и още повече родителите му.

С напредване на възрастта децата трябва да възприемат правилния начин на комуникация с родители, възрастни и в училищата - с учители и възпитатели. Подходяща система на поведение за деца от 6 години:

• невъзможно е да се прекъсва и пречи на разговора на възрастни, да се осмелява и да бъде груб към старейшините и учителите;
• учтиво и с уважение се отнасят към възрастните хора, помагат им на улицата или в транспорта;
• да се държат прилично на обществени места: не тичайте около магазина, не крещите в музея и театъра и други подобни места.

По-долу са общоприетите правила за поведение:

• поздрав - Това е необходим знак за любезност към приятел или човек, с когото трябва да се запознаете. Освен това, влизайки в стаята, първо трябва да поздравите.
• сбогом, „Напускането на английски език“ е неприлично в нашето общество. Следователно, затваряйки вратата зад себе си, определено трябва да се сбогувате.
• благодаря - за услугата, предоставена на обслужващия персонал, за помощта на роднини, приятели, на непознатия, който държи вратите на асансьора.
• Приличен външен вид - Чисти дрехи до мястото и според времето, както и запазване на личната хигиена.

Какво не може да се направи:

• Елате на гости без предупреждение - винаги трябва да уведомявате семейството и приятелите си за посещението си предварително, защото неочакваните гости носят много проблеми.
• Прочетете нечия кореспонденция и погледнете в смартфона на някой друг. Човек има право на поверителност.
• Задавайте неудобни въпроси: питайте за заплати, питайте по лични въпроси, освен ако, разбира се, самият събеседник не се докосне до темата за личния живот.
• Ожесточено спорят и конфликт. В конфликтна ситуация образованият човек не крещи на противника, не изпада в обиди и спокойно води аргументите си.
• Влез без да чукаш в затворено пространство. Трябва да почукате на затворената врата както у дома, така и на работното място, влизайки в офиса на колега или шеф, като по този начин спасявате човек от вратата от неудобна ситуация.

По-долу са правилата за обществени места.

• Изисква се да се поддържа тишина в съответните помещения: в библиотеката, болницата, музея, театъра, киното.
• Не можете да носите отпадъци на улицата, в парка и всякакви други обществени места.
• Забранено е пушенето и пиенето на алкохол по уличните магазини и още повече в близост до детски площадки.
• Плюенето, избиването на носа, духането на носа на тротоара е неприемливо - това е не само нецивилизовано, но и отвращава минувачите.
• Проправяйки се в тълпата, трябва да използвате следните думи: „остави ме да мина“, „пусни ме“, „бъди мил“.

• Когато отивате на театър, ресторант, политическо събитие или корпоративно парти, трябва да изберете правилното облекло.
• Във филм или театър трябва да стигнете до местата си, изправени пред хората, които седят. Ако седалките са в средата, тогава трябва да отидете до тях предварително, за да не причините по-късно неудобство на крайната седяща аудитория.
• По време на представлението не можете да ядете - за това има антракция и бюфет.
• След представлението един мъж трябва сам да отиде до гардероба и да вземе палто за дамата си, като същевременно й помага да я облече.
• В музея не можете да говорите силно, не се бутайте, проправяйки път към експонатите. Няма нужда да бързате - трябва спокойно да се местите от един експонат в друг и да не ги докосвате с ръце. Трябва да слушате ръководството и да не го прекъсвате, задавайте въпроси само след като той попита за него.

• Изсушете чадъра във всяка стая трябва да бъде затворен.
• Не можете да сложите телефона на масата на парти, ресторанти, по време на интервю - това е признак на неуважение, което се счита за нежелание да общувате със събеседника.
• На масата в ресторант или кафе не могат да се слагат повече торби, чанти, куфарчета. Чантите са окачени на дръжката на стола, а куфар или чанта се поставят до стола на пода. На масата е разрешена само малка, елегантна чанта.

Правилата са следните:

• Когато влизате в който и да е обществен транспорт или метро, ​​трябва да пропуснете изхода.
• Трябва да отидете направо на празните седалки, не се задържайте на вратата.
• Дайте път на възрастните хора, бременните жени и жените с деца и хората с ограничена подвижност.
• Докосвайки някого или случайно натискайки, трябва да се извините.

Правилник:

• На входа на магазина първо трябва да пропуснете хората, които напускат, след това да пуснете първите бременни жени, възрастни хора и хора с ограничена подвижност и едва след това да влезете в себе си.
• Не можете да влезете в магазина с животни, запалена цигара и сладолед.
• Благодарим Ви за обслужването на продавача.
• Повредените предмети трябва да бъдат върнати с учтиво обяснение.
• Линията в магазина трябва да се спазва, но жените с малки деца, бременни и хора с увреждания трябва да бъдат прескочени напред.

Общите правила за благоприличие са инструмент, който управлява рамката, която обществото не трябва да надхвърля.

Психологическият компонент на нашия живот е общуването. В примитивното общество хората общували само чрез жестове и звуци. Сега това се случва по много начини. В съвременния свят има два основни типа комуникация:

• вербален - използване на реч. Това е най-основният начин, по който комуникира цялата планета.
• невербална - използване на жестове, изражения на лицето и чувства: тактилни, зрителни, слухови, обонятелни. С помощта на чувства и жестове не само хората общуват, но и животните.

Общуването регулира отношенията в ежедневието, на работното място, в семейния живот, тоест в абсолютно всяка област от живота. Следователно няма да е излишно да знаете за някои тънкости, които ще помогнат да разберете другите и да бъдете разбрани сами:

• Способност за слушане и чуване, Способността да слушате помага да разберете чувствата на човек. Да бъдем чути е много важно за нас и затова хората с тази способност веднага вдъхват доверие и благодарност. За да се научите да слушате, трябва да се настроите на събеседник, който иска да предаде своите чувства или очаквания. За да направите това, трябва да оставите мислите си за известно време, да го слушате и да не го прекъсвате, докато човек не говори и не изчака съвет от слушателя.
• Способността да се изразят негативните чувства е от съществено значение в семейния живот. Важно е правилно да изразявате чувства и да не обиждате партньор, важно е да говорите за натрупани оплаквания във времето, защото той може дори да не познае какво се случва в сърцето на влюбения човек, защото никой все още не се е научил да чете мислите на други хора.

• Възможност за изразяване на желания и искания. Ако човек иска желанията му да се изпълнят, трябва да направите без намеци и да попитате директно, учтиво и в разбираема форма. Благодаря ви предварително, използвайки думата „моля“ няколко пъти, както правят децата, защото този малък трик често работи.
• Способност за общуване с отрицателно мислещ човек. Въздействието на отрицателно мислещ човек може да доведе до депресия и дори депресия, да лиши доверие и по-ниско самочувствие.

Ето защо трябва да избягвате такъв „другар“, но ако не се отдалечавате от комуникация, например с шефа си, тогава трябва да се придържате към следните препоръки:

• Необходимо е да абстрахирате и да не приемате за своя сметка обидите, които причиняват.
• Останете спокойни, докажете своя случай с увереност и сдържаност, отблъсквайки фактите. Обикновено такива хора жадуват за скандал, същата реакция на техния гняв и гняв, но студената сдържаност може да ги обърка.

Човек е отрицателно засегнат не само от такива кавгаджии, но и от друга категория хора, които постоянно се оплакват - изсмукват всички положителни емоции по един и същи начин. Можете да се уморите да общувате с тях. Най-добрият начин е да избягвате да говорите с такива хора или можете да се опитате да ги разсеете с интересни новини или тема., Но не им казвайте за вашите успехи, тъй като това ще даде нова вълна от оплаквания и повод за завист.

Познаването на културата на поведение на парти и на маса ще помогне на човек да не изпадне в каша и да не премине за игнорами. Следните етикетни точки са дадени за тези, които обичат не само да приемат гости, но и често идват да ги посетят.

Препоръки за приемане на гости:

• хазяинът среща гостите на прага и помага да се съблече, след това хазяйката придружава новопристигналите на масата и представя присъстващите гости;
• гостите трябва да се забавляват от разговор, но да не налагат теми за комуникация и да гледат снимки и видеоклипове в дома само по искане на всички присъстващи;
• необходимо е да се гарантира, че всички гости имат необходимите прибори за хранене на масата.

Препоръки за гости:

• не закъснявайте;
• културен и любезен гост не идва с празни ръце - цветя, бутилка вино или бонбони ще бъдат подходящ подарък за домакинята на къщата;
• ако това е малка вечеря или обяд, тогава е необходимо да се похвалят кулинарните способности на домакинята, при големи приеми това е неподходящо;
• лош тон - за да седите мълчаливо и да не общувате с други гости, трябва да поддържате разговор;
• не можете да си тръгнете без сбогом, трябва да благодарите на домакините за вечерта и учтиво да се сбогувате с останалите гости.

Препоръки за етикет на масата:

• Първо седят жените на масата, мъжете им помагат с това, като преместват стол.
• Не поставяйте лактите си на масата - разрешено е да се поставят само ръце, освен лактите трябва да се притискат по време на хранене.
• Трябва да се храните бавно, дъвчейки храната старателно. Не е позволено да отпиваш или да пощурваш.
• Месото трябва да се нарязва на малки парчета, като в дясната ръка се държи ножът, а вилицата - в лявата, е необходимо от вилицата. Храненето с нож е недопустимо.
• Между храненията вилицата и ножът не се оставят на покривката, а се поставят напречно на чиния. Между смяната на храненията вилицата и ножът също се оставят на празна чиния, но вече успоредни една на друга, докато ножът се поставя вдясно от вилицата.

• Преди да пиете от чаша, е необходимо да намокрите устата си със салфетка, за да не оставите мазни петна по нея.
• В случай, че всички ястия вече са на масата, трябва да ги вземете само със специални устройства, запазени за всяко отделно ястие, и в никакъв случай със собствената си лъжица.
• Не използвайте клечка за зъби на масата.
• Не можете да говорите с пълна уста и също да напуснете масата, без да дъвчете храна докрай.
• Ако започне пристъп на кихане или кашлица, трябва да използвате салфетка.
• Не бива да принуждавате съсед на масата да опита това или онова ястие - всеки има своите вкусови предпочитания.
• Лесен и приятен разговор трябва да се води на масата.

Опитвайки се да направят добро впечатление на родителите от втората половина, хората правят глупави грешки. Ето защо, идвайки да посетите родителите на любимия човек, трябва да спазвате следните препоръки:

• Не идвайте с празни ръце, но и не давайте на баща си половинки алкохол при първата среща. По-добре е да донесете цветя на мама или торта на масата.
• Не започвайте разговор първо - по-добре е да изчакате, докато се обърнат към вас.
• Необходимо е да се държите скромно, да не ласкаете и не възхвалявате интериора на къщата.
• Не се отказвайте от лакомства, струва си да запомните, че бъдещата свекърва или свекърва, подготвени за вас - трябва да се опитате да хапнете малко от всичко и да похвалите домакинята.

• Няма нужда да се забърквате в алкохола - по-добре е да опитате да издържите една чаша вино по-дълго.
• Момичетата не трябва да пушат при първото си посещение при родителите си.
• Необходимо е да се погрижите за приличен външен вид. Момчетата трябва да носят панталон и риза или дънки и риза, но никога да не носят шорти. Момичето трябва да избягва къси шорти, поли и рокли с дълбоко деколте и кройки.
• Трябва учтиво да отговаряте на въпроси от родителите, а не да разказвате шеги и да избягвате глупави шеги.
• Когато напускате, определено трябва да се обадите на родителите си да ви посетят.

Приятният и подреден външен вид, личната хигиена са естествените задължения на всеки човек. Никой няма да бъде доволен да общува с човек, който мирише неприятно. Трябва да се правят прости неща като ежедневно душ, миене и грижа за кожата.

Важно е правилно да изберете своя гардероб, който трябва да съдържа неща за всички поводи.

Когато избирате цвета на нещо, трябва да разчитате на цвета на кожата, лицето и очите. Всеки човек има свой собствен цветен тип:

• зима - кожата може да бъде почти бяла или тъмна, косата - черна или тъмна.

• пружина - светла коса и очи, тънка кожа, розови устни.

• лято - светло руса коса с пепеляв цвят. Сиви, синьо-сиви, зелени, лешникови очи. Сивкаво-бежов и леко розов тон на кожата, бледо розови устни.

• есен - златиста кожа, топли нюанси на очите (кафява, златиста, тъмно кафява), коса от златисти до червени нюанси.

Самият гардероб е разделен на следните категории:

• всекидневен, Тук дънки, тениски, ризи, различни пуловери и пуловери ще бъдат подходящи. Жените могат да включват рокли от проста кройка и поли в нея, през лятото - сарафани и къси панталони. Такива дрехи са удобни за среща с приятели, пазаруване, разходка в парка или отиване с деца до цирка или до музея.

• бизнес, Подходящи са панталони за мъже и жени, като за последните можете да използвате и строги рокли и поли до коленете, леки обикновени или изпънати ризи - накратко, класически дрехи за ходене на работа, интервюта, бизнес срещи, политически събития.

• Преден или вечерен. Подходящ за изходи в театъра, концерта, ресторантите, културните изложби и модни ревюта, фирмени партита. По-свободен и елегантен от бизнес гардероб, но не прекалено отворен и още по-вулгарен. Мъжете, облечени в смокинг или класически костюми с яке, също са позволени дамски рокли, леки преливащи се тъкани, рокли на пода с деколте на гърба, краката или дълбоко деколте.

• спортен, Такива дрехи са подходящи изключително за спорт или активно забавление: туризъм в гората или планината, ски или сноуборд, кънки на лед. Недопустимо е да се упражнява във фитнес залата в дънки и ботуши - това е не само не по правилата, но и опасно. Спортното облекло се разтяга добре, няма елементи на декора, които могат да се забият в симулатора. От обувките са само леки маратонки, които добре държат цялото стъпало.

Тези основни правила за дрескод ще ви помогнат да изберете правилните дрехи за вашия повод.

Вижте това в следващото видео.

Бизнес етикетът е набор от правила, уреждащи отношенията между служители, бизнес партньори, шеф и подчинени.

Но бизнес отношенията се изграждат не само въз основа на етикета, тъй като той установява само външна форма на поведение. Човек трябва да има вътрешна култура и да се ръководи от морални принципи. В Русия принципите на бизнес етикета са дефинирани в началото на 20 век, а днес те не са се променили:

• спазване на закона и властта;
• придържане към честност и истинност;
• зачитане на правата на частна собственост;
• вярност на думата и обещанието;
• живеем в рамките на нашите средства;
• конкуренция, която не надхвърля морала и закона.

Правила на бизнес етикета:

• честност и надеждност - без тези качества е невъзможно да се изграждат дългосрочни и ефективни партньорства и бизнес отношения;
• задължителност - задължителен и верен човек, буди доверие и уважение, което е много важно за формалните отношения;
• спазване на подчинеността - официалното подчинение регулира правомощията на служителите, разпределя задълженията и компетенциите;
• отдаденост на професионалните дейности и компанията - най-отдадените и лоялни служители на компанията се оценяват от ръководството, те имат доверие и уважение сред ръководството.

В допълнение към тези основни правила, не забравяйте за добронамереността, любезността и усмивката. Струва си да изпълнявате всички задачи навреме и да не допускате граматически грешки при подготовката на документацията - това може да съсипе вашата професионална репутация. Не закъснявайте за официални срещи и работа.

Здравата конкуренция между колегите няма да навреди, но не забравяйте и за способността да работите в екип, тъй като това е най-доброто средство за постигане на целите на компанията. Необходимо е да запомните външния вид.

Всички описани правила за етикет са начин да се отнасяте към хората така, както бихте искали да се отнасяте. За всеки е неприятно да срещне грубост и проявление на откровена злоба към себе си.

Успехът в бизнеса винаги се основава на комуникацията на различни аспекти на маркетинговия процес. В съвременните бизнес отношения възможността за правилно даване на обратна връзка е безценна. Прочетете повече за принципите на ефективната обратна връзка в следващото видео.