Правила на общуване: етика на общуването с различни хора

Комуникацията е основният инструмент за взаимодействие между хората. С помощта на вербални или невербални знаци се изразяват емоции, желания, намерения, предава се информация. Притежаването на комуникационни умения улеснява установяването на контакт с хората, постигането на успех във всички области на живота.

Учението за морала е включено в понятието етика. Моралните стандарти включват правилата за взаимодействие между хората, установени от обществото. Взаимодействието включва общоприети стандарти за поведение и комуникация. Етичните принципи са произволни и се различават в различните култури. Спазването им обаче е необходимо условие за съществуване в обществото.

Същността на морала се крие в присъствието на морални качества, които ви позволяват да общувате успешно с други хора на прилично ниво.

Уважаващото отношение, добронамереността, откритостта, равенството, свободата на изразяване са добре дошли.

Вербалната комуникация с помощта на речеви средства съпровожда изразяването на вашите мисли, мнения, емоции, обмена на информация. Може да се характеризира по отношение на:

• грамотност;
• достъпност;
• точност;
• съдържание съдържание;
• изразителност.

Разграничават се следните видове вербална комуникация:

• Редовна комуникация или разговор - обмен на мнения, опит.
• Дискусия - решават се въпроси, обсъждат се задачи.
• Конфронтация - има спор, отстояване на позиция.
• Спор - има обществено обсъждане на социално значими теми.
• Дискусия - дискутират се различни мнения, за да се търси истината.
• Симпозиум - провеждат се кратки изпълнения на няколко души.
• Лекция - има изпълнение на един участник.
• Полемика - има обмен на мнения, дискусия, за да спечелите, да защитите нечия позиция.

Ефективността на този или онзи тип вербална комуникация зависи от правилно поставените цели, от конструктивността на информацията.

Различните възрастови категории хора имат свои собствени характеристики. Ето защо при взаимодействие с тях в ежедневието или в официална обстановка е необходимо да се вземат предвид някои нюанси.

Така например, когато общувате с по-малки деца, те трябва да отделят повече време, искрено се интересуват от проблемите си, слушат внимателно.

Когато общувате с приятели или връстници, е важно да уважавате мнението на другите. Не се препоръчва да се дават съвети, когато те не са питани. Взаимодействието трябва да се основава на принципите на сътрудничество, откритост, честност.

Когато общувате с родителите, трябва да сте по-толерантни, да слушате внимателно техните мнения или съвети. Не трябва да се конфликтирате, опитайте се да докажете своя случай. Необходимо е да се стремим към конструктивен диалог. Любезни привързани думи вършат чудеса.

В никакъв случай не трябва да казвате нещо с арогантност или с пренебрежителен тон. Когато говорите, трябва да бъдете изключително внимателни, учтиви.

Когато общувате с по-възрастни, трябва да проявите уважение, любезност, честност. Не е позволено да се обръщате към „вие“ или просто по име, освен ако самият събеседник не изрази такова желание. Трябва да говорите спокойно, спокойно, приятелски.

Общуването с възрастните хора трябва да се основава на уважение, уважение, любезност, откритост. Винаги трябва да се свързвате по име, по-батьково с „вас“.

Когато говорите, трябва да използвате само мили и положителни думи.

Когато говорите по телефона, няма контакт с очите, така че основното и решаващо впечатление се основава на поздрава. Първите изречени фрази, интонация, начин на комуникация влияят на резултата и продължителността на целия разговор.

Телефонната комуникация започва от момента, когато тонът за набиране продължи. Според правилата за добър тон, слушалката трябва да се вдигне веднага след третото повикване. Препоръчва се да изчакате отговор до осмото обаждане.

След като отговорът прозвучи, важно е да се поздравите възможно най-учтиво, не забравяйте да се представите.

Важно е да спазвате измерения темп на речта. Твърде бързата реч се възприема слабо от ухото, значението й често се пропуска. Бавното темпо може да започне да дразни другия човек и той ще започне да се разсейва. Гласът не трябва да бъде твърде тих и не твърде силен.

За да поддържате положително отношение по време на разговора, трябва да се усмихнете. Усмивката винаги се усеща, когато говорите по телефона, и дава специална любезност на гласа. Препоръчва се периодично да се свързвате с име или фамилия.Човек винаги е доволен да чуе името му. Освен това придава нотка на личността.

Събеседникът обаче не трябва да е наясно, че думите са подготвени предварително. Разговорът трябва да се проведе по най-естествения, непринуден начин.

Важно е да направите пауза между семантичните изречения, давайки възможност на човек да изрази своето мнение по обсъждания въпрос. В този случай трябва внимателно, активно да слушате. Това може да стане с помощта на такива кратки фрази като „да“, „добро“, „разбираемо“.

Завършете телефонен разговор с положителна бележка. Не можете рязко да прекъснете комуникацията, Последните фрази са много важни. Правилното сбогуване е почти последният шанс, който може да помогне за промяна на ситуацията в обратна посока. Затова е по-добре да планирате предварително.

Съвременните технологии ви позволяват да комуникирате чрез Интернет, използвайки социални мрежи за това приложение. Постепенно подобна комуникация прониква във всички сфери на човешката дейност. Ако по-рано подобна комуникация се е случвала само между близки приятели и роднини, сега по този начин се решават сериозни проблеми в работата, обсъждат се политически теми и се създават групи по интереси. Дискусиите в социалните мрежи оформят мирогледа на съвременните хора.

Има неписани правила за етикет, които трябва да се спазват по време на кореспонденция, за да не развалите впечатлението си. Не виждайки събеседника и не чувайки гласа му, мнението като правило се формира на базата на:

• грамотност;
• способност да изразяват кратко своите мисли;
• учтивост;
• използван речник.

Трябва да се има предвид, че думите, написани само с главни букви, носят много емоционален стрес. По-добре е да избягвате голям брой удивителни знаци, въпросителни, точки, подценяване. Това може да образува неправилно число. В никакъв случай не трябва да използвате нецензурни думи.

Преди да изпратите съобщение, трябва внимателно да го прочетете, да оцените целесъобразността на предоставената информация. Не забравяйте да ви благодарите, когато можете.

На страниците на социалните мрежи трябва да избирате съзнателно снимки, които искате да споделите с другите. Всяка дреболия е важна.

Всичко това може да изплаши не само събеседниците, но и потенциалните работодатели. Една от актуалните тенденции в търсенето и подбора на персонал е използването на социални мрежи.

Невербалното взаимодействие се осъществява с помощта на изражения на лицето, жестове, навици. Дрехите, нейната кройка, цвят, комбинация могат да кажат много за емоционалното състояние, характера, състоянието. Небрежният вид създава лошо гладени дрехи, отворени към всички копчета. Целостта на изображението придава прическата. Косата трябва да е чиста и спретнато оформена.

Има определени правила, които ви позволяват ефективно да взаимодействате помежду си. Сред акцентите са:

• дистанциране, Нахлуването на личното пространство - по-близо от 40 см - причинява дискомфорт.
• Контакт с очите. Когато говорите, трябва да гледате в очите колкото е възможно по-често, около 60% от времето. Така се формира доверието. Въпреки това, не го злоупотребявайте. Прекалено дългият поглед изразява недоверие, агресия.

• Използване на отворени пози, Кръстосването на ръце или крака не се препоръчва. Подобни пози изразяват затвореност, нежелание за контакт.
• Директна стойка свидетелства за самоувереност.
• Липса на недоволни пози превъзходство, пренебрежение.Те включват поза, когато ръцете почиват отстрани, спуснати в джобове или са отзад.
• Липса на прекомерни жестове. В противен случай може да изглежда, че говорещият няма достатъчно речник, за да изрази мислите си.

Трябва да се отбележи, че местоположението на събеседниците също е важно. Противопоставящи се един на друг, противниците са по-склонни към конфронтация, отколкото да седят един до друг. Затова за бизнес преговори често се използват кръгли маси.

По време на конфликта има сблъсък на мнения, интереси, позиции. Конфронтацията може да доведе до обща цел или пагубни последици. Следователно всеки конфликт трябва да се търси, за да се превърне в положителен канал и ако е възможно, да се предотврати напълно.

Не забравяйте да дадете на противника си възможност да излезе от ситуацията с достойнство. За да не създавате предпоставки за конфронтация, се препоръчва да се придържате към прости принципи, които ви позволяват ефективно да взаимодействате с другите.

Те включват:

• учтивост;
• зачита;
• позитивност;
• откритост;
• внимание;
• благоприличие;
• бетон;
• запазване на личните граници;
• толерантност;
• правосъдие;
• състрадание.

Способността да влезете в позицията на друг човек ви позволява да разберете мотивите на неговото поведение, да разгледате ситуацията от различен ъгъл. Не трябва да реагирате на агресия емоционално. Това може да доведе до неконтролирана опасна ситуация. Също така, не се поддавайте на провокации.

В професионалния свят е обичайно да се спазва етиката на бизнес комуникацията. Това е набор от правила, насочени към постигане на конкретни цели. Спецификата на взаимодействието не е да показвате интересни аспекти на вашия характер, а да интересувате партньора, да вдъхнете доверие и уважение. Важно е да се намери обща позиция, да се определят граници, области на взаимодействие. Това отчита културните, национални особености на бизнес партньора.

Сред ключовите умения за успешни бизнес преговори са:

• способността да изразят правилно своите намерения;
• способност за анализ;
• способност за слушане;
• способност да защитава нечия позиция;
• трезва оценка на всички плюсове и минуси;
• владеене на професионална терминология.

Има основни етапи на бизнес разговор:

• Добре дошли. На този етап формирането на първото впечатление.
• Уводна част. Включва подготовка за обсъждане на ключови въпроси.
• Дискусията. Тя включва уточняване на ситуацията, разглеждане на възможните варианти, вземане на решение.
• Пусков. Сбогом, оказвайки влияние и върху формирането на цялостно впечатление.

Когато говорим, е необходимо да проявите искрен интерес към темата, добра воля. Настроението, емоционалното състояние не трябва да влияят на темпото на речта и нейния обем. Изражението на лицето трябва да бъде отворено, дружелюбно. Нищо не притежава толкова искрена усмивка на събеседника.

В областта на професионалното общуване се оценяват качества като такт, честност, благоприличие, яснота.

Независимо от формата, в която се провежда бизнес среща, е необходимо да се следва дикцията, темпото на речта, силата на звука, изграждането на фрази, правилното поставяне на ударението. При всеки резултат от бизнес среща трябва да остане положително впечатление от разговора. Това значително увеличава шансовете за подобряване на резултата.

В обществото съществуват неписани норми на поведение при взаимодействието на противоположните полове, спазването на които е проява на възпитание. Сред най-разпространените правила са:

• Помощ на мъж с вдигане на тежести
• Направете път за жена в транспорта.
• Отваряне на вратата към жена.
• По време на съвместна разходка мъжът трябва да е от лявата страна на спътника.
• Когато карате такси, човек отваря задната врата вдясно, пуска придружител да мине и след това седна.

• Когато шофира в собствената си кола, мъжът трябва да отвори предната врата на колата за дамата, едва след това да застане зад волана.
• Пушенето в присъствието на жена е разрешено само с нейно разрешение.
• В гардероба един мъж трябва да помогне на жена да свали връхното си облекло и след това да се съблече.
• При спускане по стълбите мъжът отива отпред, а при изкачването - отзад.
• Мъж не трябва да закъснява за среща с жена.

В съвременното общество подобни норми на поведение не са много популярни, но знанието и проявлението им може да предизвика уважение, съчувствие, възхищение.

Основните принципи за ефективно междуличностно взаимодействие са:

• взаимопомощ;
• спазване на чуждото пространство;
• зачита;
• културна комуникация.

Намирайки се на всяко обществено място, трябва да се придържате към онази култура на поведение, която е приемлива за това място:

• Намирайки се в градския транспорт, не се препоръчва да натискате околните, за да намерят свободно място или да се измъкнете възможно най-бързо. Тя трябва да отстъпи място на възрастните хора, децата, жените. Големите торбички трябва да се поставят на място, където няма да се намесват. Раницата трябва да се държи в ръце.
• Докато са в различни магазини, големи супермаркети, не се препоръчва да се вземат нежелани стоки от рафтовете, а след това да се оставят на места, които не са предназначени за това.
• Докато сте на работа, трябва да спазвате правилата, установени в тази институция. Това може да е определен вид облекло, прическа, бижута. Не се препоръчва да обсъждате лични теми с колеги. Също така, не обсъждайте самите колеги, особено зад тях.

• Когато посещавате филмова сесия, не се препоръчва да говорите на висок глас, да коментирате какво се случва, да дрънкате банки или шумолете в пакети. Всичко това пречи на другите и предизвиква раздразнение. Оставащият боклук трябва да бъде изхвърлен в края на сесията.
• Докато сте в медицинско заведение, не се препоръчва да говорите силно, да използвате мобилни телефони, особено ако наблизо има диагностично оборудване. Ако има опашка, тогава тя ще трябва да бъде спазена.

Поради спазването на правилата на добрия тон се създава положително впечатление и се формира положително отношение на околните.

За повече информация относно правилата на етикета при работа с различни хора вижте следващото видео.