Què és l’ètica laboral? Què és això Quins són els fonaments d’un model de codi ètic i de regles d’etiqueta per als empleats i un directiu? Com comportar-se amb els clients? Què té un comportament incorrecte en la plantilla? Tot això ho comentarem al nostre article.
Què inclou el concepte?
L’ètica del servei és un complex de fonaments, normes de comportament humà en l’àmbit de la seva activitat professional, industrial o oficial.
S’entén per etiqueta de servei la norma de comportament moral d’una persona en un equip. El coneixement de l’etiqueta s’expressa en l’adquisició de qualitats professionals i la millora contínua de les habilitats existents. Una condició clau per al treball coordinat de qualsevol organització, empresa o institució és la cultura del comportament i les relacions entre la direcció i els empleats, així com entre els clients i els socis.
En l’entorn laboral, l’empleat manté una relació constant amb tothom. Observeu les regles i els requisits de l'etiqueta empresarial, tant de gestors com de subordinats.
Segons les regles de l’etiqueta als esdeveniments socials, les converses s’han de dur a terme sense discutir la vida personal, és millor parlar només de problemes i problemes empresarials actuals.
El compliment de l’etiqueta empresarial d’acord amb totes les regles està dissenyat per crear un entorn de treball emocional saludable, millorar l’estat d’ànim, que ajudarà a augmentar la productivitat laboral i satisfer l’autoafirmació personal.
Els principis fonamentals de l’etiqueta en la gestió del rendiment tenen diferències significatives en empreses, organitzacions, institucions de diferents indústries. Hi ha normes generals que són obligatòries per als empleats de l'empresa i els funcionaris del govern. Es poden distingir diversos dels principis bàsics: puntualitat, aspecte de l’empleat que coincideix amb el codi de vestimenta establert de l’empresa, la capacitat de mantenir la confidencialitat i deixar problemes personals fora de les parets de l’oficina.
Etiqueta de gestor
Ser líder implica un cert estat en relació amb la posició i el càrrec assignats. L’autoritat d’un líder està influenciada per la seva alta cultura de comunicació. Les normes d’ètica professional, obligatòries per al compliment del cap, s’expressen de la manera següent:
- la comunicació amb els subordinats, companys, socis i clients s’ha de basar en el principi de la democràcia;
- atenció al comportament dels subordinats i disponibilitat en la resolució de conflictes;
- la capacitat de crear un ambient amable i de confiança en l'equip de treball;
- actitud educada i correcta;
- responsabilitat en matèria comercial;
- capacitat de mantenir la paraula donada;
- tenir objectivitat en relació amb tots els subordinats;
- expressar integritat i exactitud en el negoci;
- crear un clima moral i psicològic favorable en un entorn col·lectiu;
- fer reclamacions a subordinats no davant de tothom, sinó en conversa privada;
- els empleats han de ser recompensats periòdicament per tenir èxit;
- en cas que es faci una valoració incorrecta de la situació i el càstig d’un subordinat innocent, és imprescindible admetre els seus errors;
- ser just quan condemne els empleats;
- No provocar picabaralles buides.
Serà encertat si el líder, mitjançant les seves accions i forma de comportament, reforça el sentit de la dignitat del subordinat. No s’ha d’oblidar l’elogi del subordinat en forma de recompenses verbals i monetàries. Tanmateix, l’elogi ha de ser una mesura, en cas contrari, el subordinat desenvoluparà intolerància per a les crítiques.
En el comportament del líder, l’equilibri sempre és necessari. Per tant, si el subordinat no complia l’ordre de la direcció, s’ha d’indicar que la responsabilitat o el càstig segueixen per incompliment de les instruccions.
Normes de l’etiqueta dels empleats
Cada empresa té la seva “targeta de classificació”. El document pot ser estàndard o complementat amb principis específics de la indústria. Per exemple, alguns empleats es posen en contacte només per nom, en relació amb d’altres, la subordinació és clarament visible a l’atractiu per nom i patronímic.
Els principiants han de mirar atentament les maneres i formes de comunicació de les relacions interpersonals en equip i prendre com a exemple.
Les normes bàsiques d’etiqueta s’expressen en les següents:
- tinença d’una cultura comuna;
- decència en les relacions amb els companys;
- el respecte a l'honor i la dignitat dels companys;
- manca d’hipocresia i mentida;
- cortesia;
- la capacitat de deixar els seus problemes i problemes personals fora de les parets de l’oficina;
- bona voluntat, honestedat, respecte, tacte, delicadesa;
- capacitat de condolar i expressar compassió.
Normes d’etiqueta amb clients i socis
L'etiqueta de relacions oficials amb clients i socis de les empreses i agències governamentals demostra que heu de mantenir les qualitats conductuals correctes i complir les normes següents:
- cortesia;
- puntualitat (les reunions no han d’arribar tard);
- puntualitat (totes les cartes i trucades dels clients que s’han de rebre han de respondre puntualment i sense demora);
- responsabilitat de les tasques realitzades i el moment de la seva implementació;
- aspecte net i digne.
El compliment d’estàndards d’ètica generalment acceptats en el flux de treball contribuirà a relacions a llarg termini i duradores amb clients i socis comercials, així com al creixement del prestigi i els beneficis de l’empresa.
L’etiqueta d’oficina per treballar amb clients estrangers o socis estrangers implica coneixement dels costums, tradicions del país representatiu, mentalitat i comportament moral. L’ideal és que les relacions es construeixin en el respecte i l’honestedat.
Fonaments d'un model de codi ètic
El codi d’ètica i de conducta oficial no hauria de contradir els fonaments constitucionals, sinó que hauria de tenir en compte els principis d’ètica professional i les regles de conducta per a l’empleat del col·lectiu de treball.
Les normes fonamentals expressen l’actitud davant el deure professional i asseguren el rendiment de qualitat dels deures oficials d’alta qualitat, contribueixen al creixement de la carrera i als indicadors d’alt rendiment clau.
Les normes d’ètica formen una relació col·lectiva. El document exposa els fonaments bàsics d’un conflicte d’interès de l’empresa, la responsabilitat de superar els poders oficials, mantenir la confidencialitat de les dades personals i els secrets de l’empresa, el compliment dels principis de competència raonable, els estàndards d’integritat personal i altres.
Els codis ètics regulen el rendiment de representants de diferents professions: tant exercents com treballadors individualment.
Hi ha codis estàndard que combinen una llista de normes disciplinàries i normes de conducta oficial. El component quantitatiu d’aquestes bases és reduït, la gran majoria d’elles es resumeixen de forma generalitzada. A continuació, es presenta una discussió detallada de les particularitats i es destaquen els problemes següents:
- el codi hauria de ser regulador i centrat;
- el codi regeix la protecció dels interessos de l’empleat i del client;
- cal escriure el codi amb precisió;
- el codi, com qualsevol reglament, ha de ser supervisat i supervisor.
Característiques del comportament no desitjat
En el procés laboral, les accions inapropiades sempre es suprimeixen estrictament. Un comportament no desitjat implica el següent:
- comentaris i comentaris ofensius;
- mals comentaris sobre col·legues i clients;
- jurament i profanitat;
- grosedat en paraules i accions, abús d’autoritat, obsessió;
- gestos sense tacte contra companys i clients;
- violació del codi de vestimenta regulat.
Vegeu més informació sobre l'estratègia de lideratge adequada en l'equip al vídeo següent.
