Ètica i normes bàsiques de comunicació empresarial

La comunicació empresarial és una forma de comunicació entre persones en el procés de realització d’activitats emprenedores o d’exercir funcions laborals. És a dir, es tracta d’un tipus de comunicació que s’associa amb el procés de producció d’un producte o la prestació de cap servei i no està associada a relacions personals o socials entre les persones.

Les comunicacions comercials civilitzades es basen en l’observança per part dels participants de determinades normes i normes no escrites que contribueixen a l’assoliment dels objectius marcats per les parts i al manteniment de bones relacions comercials entre elles, necessàries per a una interacció mútua beneficiosa.

La principal diferència entre les relacions comercials i qualsevol altra és la seva regulació. Això implica la presència de certes fronteres en les relacions determinades per les tradicions de la cultura, els principis morals universals i els requisits de l’ètica professional.

L’ètica de la comunicació empresarial és un dels components d’una ètica comuna, que posseeix totes les característiques d’aquesta última. En un sentit general, aquest concepte es pot considerar com una cartera d’idees sobre la moral, les seves normes i regles que orienten les persones en les seves relacions entre elles en el procés d’activitat de producció.

Els principals principis d’ètica empresarial són:

• beneficiar-se del màxim nombre de participants en les relacions comercials;
• proporcionant a tots els participants en la relació un accés igual al tema de les relacions comercials.

En la comunicació empresarial, la contradicció entre els estàndards ètics i l’essència mateixa de l’activitat emprenedora, que els empresaris resolen de maneres diferents, és sempre molt aguda. En qualsevol cas, aquesta decisió recau en una de les principals posicions:

• L’essència de la posició o principi pragmàtic de l’utilitarisme és que l’ètica i l’empresa no són conceptes compatibles. El principal és aconseguir el màxim benefici per qualsevol mitjà. Parlant de moralitat, responsabilitats socials i estàndards ètics, els empresaris que s’adhereixen a aquest punt de vista, intenten evitar.
• La posició o principi civilitzat de l’imperatiu moral es basa en el fet que és una ètica que pot ajudar a maximitzar els beneficis, ampliar o enfortir els contactes empresarials, introduir i enfortir regles ètiques de comportament en el conjunt de la societat, que no poden sinó contribuir a la prosperitat del negoci.

L’ètica empresarial utilitza avui coneixements de diversos àmbits (ètica, psicologia, organització científica del treball).

Hi ha diverses tasques principals de l’etiqueta:

• La presència de certs estàndards de comportament establerts i la necessitat de complir-los simplifiquen el procediment de comunicació tant amb altres organitzacions com dins del col·lectiu laboral, ja que treballar d’acord amb models generalment acceptats és molt més ràpid i fàcil. Amb la conformitat de l'etiqueta comercial, els participants en les comunicacions imaginen amb precisió què esperar els uns dels altres.
• L’etiqueta contribueix a mantenir relacions normals amb representants de l’entorn extern de l’organització, així com a crear un entorn de treball en equip.
• Suporta la comoditat moral de cada participant en la comunicació. A la vida humana, l’estabilitat mental sovint és més important que la comoditat física. La presència de les regles de relacions professionals contribueix a la satisfacció de la persona per part del treball.

Els principis bàsics de l’etiqueta empresarial es basen en el fet que a l’hora de prendre una decisió s’hauria de fer de manera que els límits de les accions es combinen amb els valors morals d’altres participants en les comunicacions i es puguin coordinar amb els seus interessos. Al mateix temps, la coordinació hauria de tenir un objectiu moralment justificat, per assolir els quals només s’han d’utilitzar eines rellevants èticament.

Hi ha diversos principis bàsics:

• Interpersonalitat. Qualsevol comunicació, inclòs el negoci, té lloc entre persones amb característiques personals. I malgrat que la comunicació entre ells té una orientació professional, una relació interpersonal encara tindrà un impacte en el procés d’interacció.
• Continuïtat. L’essència d’aquest principi és iniciar un contacte constant per part dels participants de la comunicació si es troben al camp de vista els uns dels altres. Basat en el fet que les persones comuniquen tant els mitjans verbals com els no verbals, comparteixen constantment entre si determinades informacions a les quals cada participant en la comunicació dóna el seu propi sentit i n’extreu les seves pròpies conclusions.
• Finalitat. Qualsevol interacció té un objectiu específic o diversos objectius. Tot i això, poden ser explícits i implícits. Parlant a l'audiència, l'orador té l'objectiu explícit de transmetre cert material a l'audiència i, implícit, per exemple, demostrar a l'audiència la seva notable intel·ligència i eloqüència.
• Multidimensionalitat. Aquest principi suposa que en les relacions comercials no només hi ha un intercanvi d’informació, sinó també una regulació de les relacions entre les parts. És a dir, en interacció professional, els seus participants es transmeten mútuament la seva actitud emocional, que actua com a reguladora dels seus vincles comercials.

A partir de les tasques anteriors i els principis ètics de les relacions comercials, és possible formular regles ètiques professionals que són igualment necessàries per al compliment com els empleats ordinaris de l’equip o el cap o propietari de l’empresa.

Són una de les eines clau per tenir èxit en una professió o negoci:

• Precisió i puntualitat. Com a membre d’una relació professional o comercial, mai no haureu d’arribar tard a la feina, a una reunió o a una reunió d’empresa. De fet, el grau de respecte i confiança en una persona que es manté esperant tot el temps i que passa el temps d’altres persones disminueix ràpidament. Aquesta qualitat per part d’altres indica la incapacitat d’adaptar-se al ritme de vida modern, la inseguretat. També és important valorar el temps dels altres i no portar-lo a converses innecessàries sense el seu permís.
• Organització eficaç de l’espai de treball. Un lloc de treball pot indicar eloqüentment el seu propietari. És clar que si es manté en ordre, es pot dir el mateix sobre els pensaments de l’home. A més, això estalvia significativament el temps de treball. De fet, pot trigar molt en trobar el document necessari a l'escriptori ple de papers.
• Comunicació educada i respecte pels altres. En les relacions comercials, és important respectar i esforçar-se per comprendre l’interlocutor, per poder posar-se al seu lloc i mirar la situació a través dels seus ulls. Els insults i les humiliacions en l'àmbit professional són inacceptables, a més de cridar, expressions "fortes" i la grosresa. Un ha de ser capaç d’actuar no només en interès propi. Al mateix temps, no s’hauria de mostrar un altruisme excessiu. Aquest tipus de comportament pot indicar una suavitat excessiva.

• Aparició adequada a la situació. Sempre cal recordar que l’aparença és un component important de la comunicació empresarial. El principal de la imatge no és la presència d’atributs cars, sinó la pulcritud i la precisió. Si s’adopta un estil de roba determinat a l’oficina, és millor adherir-s’hi per no provocar una actitud negativa envers vosaltres, tant de la direcció com dels companys.
• Estat d’estat de treball. Si un empleat se centra en el resultat, això afecta positivament tant la seva carrera com el rendiment de l'empresa. L’actitud “a través de les mànigues” no és mai creïble. Amb aquests empleats, una empresa difícilment pot esperar assolir els seus objectius.
• Gesticulació restringida. No oblidis l’espai personal. L’etiqueta comercial no accepta contactes tàctils entre els participants de la comunicació. Els petons i els tocs són inacceptables. L’únic que pot tenir lloc és un cop de mà. També val la pena minimitzar diversos gestos i expressions facials, ja que mitjançant ells podeu determinar fàcilment la subestimació o la inseguretat. L’esquena s’ha de mantenir recta, la mirada ha de ser ferma i els moviments nets.

• Normes per a tothom. L’etiqueta empresarial és la mateixa per a tots, tant per a homes com per a dones. Una dona de negocis també pot donar la mà amb el seu interlocutor. Al mateix temps, no pot coquetejar, llançar mirades clares ni enganyar.Les funcions del caràcter d’un participant en una relació comercial no s’han de posar a la disposició del públic. L’estricte i la restricció són les principals regles que s’han de seguir en l’entorn de treball.
• Compliment de jerarquia. En la comunicació empresarial, l’atribut de gènere no es posa en pràctica, sinó el principi de jerarquia. És a dir, l’estat d’un empleat el determina el seu lloc a l’escala professional. El compliment de la subordinació és una de les normes més importants en les relacions comercials.
• Relacions d’equip. Assolir els objectius marcats per l'empresa és impossible sense un equip efectiu. Un bon equip es basa en la interacció correcta entre els seus membres (igualtat de relacions, absència de "mascotes" i "víctimes", inadmissibilitat de les relacions personals).

• Confidencialitat. Els empleats han de ser capaços de guardar informació confidencial, secrets oficials, per no comunicar-se sobre la situació a l'empresa, per supervisar la protecció de dades personals.
• Ton de negoci en lletres.. Per correspondència enviada en nom de l'empresa o per respondre a qualsevol document, cal complir les normes de correspondència comercial.

En una societat tradicional en relació amb els valors i les normes d’etiqueta empresarial a l’organització Hi ha diversos tipus de comportament humà:

• "Disciplinat" - empleat d’organització fidel que accepta plenament les normes de comportament que s’hi adopten i es comporta de manera que no es crei un conflicte d’interessos (propi i de l’empresa).
• "Adaptació" - un empleat que es comporti d’acord amb els estàndards generalment acceptats a l’empresa, però que no accepta els seus valors. Tot i que aquest empleat segueix les regles, no se li pot anomenar lleial i fidel a l'empresa. En condicions extremes per a ell, pot fer un acte que vagi en contra dels valors de l'empresa.
• "Original" - el tipus d'empleat que comparteix els valors de l'empresa, però li són inacceptables els estàndards de conducta establerts en ella. En aquest sentit, aquesta persona pot tenir conflictes amb la direcció i els companys. L'adaptació amb èxit d'un empleat només és possible si l'empresa, com a excepció, li permet no seguir les normes generals.
• "Rebel" - un empleat al qual els valors i els principis establerts per l'organització són aliens. Malgrat els avisos, trenca barreres i entra en conflicte constant amb els altres a tots els nivells de la jerarquia. La necessitat d’adherir-se a determinats patrons la percep negativament. El motiu d’això pot ser una reticència a comprendre la importància dels estàndards i valors corporatius i la manca d’habilitats necessàries per a això.

Les característiques de la comunicació, per responsabilitats professionals o necessitats empresarials, depenen de quin nivell o entre quins nivells de la jerarquia directiva es produeix. Considereu cada tipus d’interacció per separat.

Es redueix el contingut principal de les regles ètiques en la comunicació entre un subordinat i un directiu alguns punts clau:

• Un subordinat pel seu comportament hauria de contribuir a mantenir una atmosfera psicològica còmoda en l'equip i ajudar el seu cap en això.
• L’intent d’un subordinat de dirigir el cap es considerarà una manifestació de l’incompliment del principi jeràrquic i del menyspreu. El subordinat té dret a expressar la seva opinió al cap, però en la forma correcta i tenint en compte la seva posició.
• No es permet un to categòric quan es comunica amb la gestió.
• La crida al cap del cap es considera inacceptable.

Les característiques de la categoria de relacions verticals de dalt a baix són determinades per la regla: amb els subordinats, heu de crear relacions de la manera que us agradaria que semblin les relacions amb el líder.

El responsable ha de:

• esforçar-se per crear un equip cohesionat que s’esforci per assolir objectius comuns;
• esbrinar les causes de les dificultats en el procés d’activitat professional;
• cridar l’atenció dels subordinats sobre ordres de gestió que no han complert;
• valorar els mèrits dels seus subordinats;
• confia en els seus subordinats;
• reconegui els teus errors;
• tractar tots els empleats per igual.

El cap no pot:

• criticar la identitat de l’empleat;
• fer comentaris amb altres subordinats;
• demostreu als empleats que el gerent no té la situació.

L’essència de les regles de l’etiqueta pel que fa a la direcció horitzontal de les relacions és complir el principi de l’empatia, és a dir, representar-se a si mateix en el paper del seu col·lega.

A continuació, es mostren alguns exemples de regles d’etiquetes a nivell d’empleat-empleat:

• truqueu els companys pel seu nom, perquè el camí per establir l’amistat resideix en el nom de la persona;
• somriure i mostrar una actitud amable amb els companys;
• intenteu escoltar els companys, no només vosaltres mateixos;
• considerar cada empleat com a persona;
• tractar els companys el més obertament possible;
• tractar de compartir responsabilitats a l’hora de realitzar tasques comunes;
• No feu promeses impossibles.

El proper vídeo obtindrà més informació sobre les habilitats de comunicació empresarial més importants.