Aspectes clau de l’etiqueta empresarial

El comportament decent durant la comunicació és un indicador directe del nivell de la nostra cultura. I a la societat moderna, les regles de conducta tenen un paper important. La impressió general d’una persona té un impacte directe sobre la seva reputació i estatus. El coneixement i l’observança de les regles i normes d’etiqueta, la capacitat de fer una bona impressió, construir una comunicació eficaç són elements significatius de la vida humana. És per això que molts socis comercials presten especial atenció al comportament de les persones que els envolten.

L’etiqueta inclou conceptes, normes i principis morals i comportamentals i de comunicació de les persones, que hem d’utilitzar no només a la societat, sinó també a la família, a l’hora de comunicar-nos amb els companys de feina. Té una importància especial l’etiqueta empresarial.

Treball de consciència, alta consciència del deure públic i ajuda mútua: totes aquestes qualitats en l’ètica empresarial han de ser capaces d’educar i millorar en tu mateix. Un discurs correcte i competent, la imatge, la capacitat de mantenir-se en la societat i comprendre les complexitats de la comunicació no verbal ajudarà a atraure persones.

Característiques clau de l’etiqueta empresarial.

• En l'etiqueta empresarial sota el concepte de llibertat s’entén que l’ètica no ha d’impedir la lliure voluntat de tots els socis.En l’entorn empresarial, heu d’agrair no només la vostra llibertat, sinó també la importància dels secrets comercials i la llibertat d’acció dels socis, és a dir, no interferir en els assumptes d’altres empreses i no impedir l’elecció dels mètodes per complir acords. I també la llibertat implica una actitud tolerant davant les característiques religioses i nacionals dels interlocutors.
• S’ha de prestar una atenció especial al seu discurs, això ajudarà cortesia. Quan es comunica amb companys, companys i clients, el to i el timbre de la veu sempre han de ser amables i amables. L’actitud respectuosa ajuda no només a mantenir bones relacions, sinó que també contribueix a augmentar els beneficis de l’empresa.
• Tolerància i tolerància consisteix a comprendre i acceptar les mancances o debilitats dels socis, clients o col·legues. Aquesta actitud ajuda a establir confiança i comprensió mútues.

• Tacte i delicadesa expressada en la capacitat d’escoltar i escoltar el rival. Quan es comunica amb algú sempre s’ha de tenir en compte l’edat, el gènere, les creences religioses i, a més, quan es comunica, cal deixar de banda temes inacceptables. Aquest fet s’ha de tenir en compte a l’hora de negociar amb interlocutors estrangers. Els costums i les tradicions d’altres països poden semblar estranys i incomprensibles, i els comportaments i accions - sense restriccions o familiars. Acostuma a complir, però és important no creuar la fina línia de delicadesa i no passar a la hipocresia. Només és important poder escoltar i fer l'oferta de mostrador adequada.
• Puntualitat i responsabilitat - un dels principis clau de la cultura. Les persones que no saben gestionar el seu temps, arriben tard a les reunions i reunions, deixen una impressió negativa duradora. El dia de la gent moderna està programat literalment per minuts: el temps és valuós no només per a vosaltres, sinó també per als socis comercials, els companys i els subordinats. Un retard de més de 5 minuts es considera una violació greu de l'etiqueta empresarial. I fins i tot les disculpes més sinceres no podran emendar-se.
• Equitat consisteix en una avaluació imparcial de les qualitats individuals de les persones i del seu treball. Cal respectar la seva individualitat, capacitat de percebre crítiques i escoltar recomanacions.
• Deure i responsabilitat vol dir la capacitat d’assumir la responsabilitat i fer el treball a temps.

Una major cooperació amb les persones depèn de l’acceptació dels principis bàsics de l’etiqueta. Violant determinades regles de la societat, arrisques la teva imatge i en l’entorn empresarial: la reputació de l’empresa i aquests errors poden costar molts diners o una escala professional.

Les principals funcions de l’etiqueta empresarial.

• Sociocultural: l’adopció d’un individu i d’un grup augmenta l’eficiència de la interacció empresarial i optimitza les activitats laborals: la formació de normes i normes de comportament és necessària no només en l’entorn empresarial, sinó també en tots els aspectes de la vida humana.
• Reguladora permet navegar en una situació complexa o no estàndard, que garanteix estabilitat i ordre. La normalització del comportament facilita el procés d’establiment de la comunicació en qualsevol situació empresarial típica. Això evita errors, problemes i estrès. Ajuda a aconseguir la comprensió mútua i estalviar temps a l’hora de negociar. La formació d’una imatge positiva de l’empresa i capdavantera als ulls dels empleats, clients i socis.

• Integrador la funció garanteix la cohesió del grup. La socialització permet fins i tot un novell fer front a les tasques amb l’ajuda d’una plantilla de treball. Promou el desenvolupament i la formació de la personalitat, permet resoldre la tasca de disciplinar i dominar les regles de l’etiqueta empresarial en poc temps.
• Comunicatiu la funció es correlaciona amb el manteniment de bones relacions i l’absència de conflicte.

Cal respectar les normes d’etiqueta comercial en totes les situacions de la vida, independentment de les circumstàncies. L'etiqueta comercial és aplicable:

• a la feina;
• en converses telefòniques i correspondència empresarial;
• a recepcions formals o sopars d’empresa;
• mentre viatges.

El llenguatge de signes us permet aprendre molt més sobre el caràcter que les paraules i l’aparença. Els signes no verbals reflecteixen l’essència i el món interior d’una persona, per exemple, els braços o les cames creuades senyalen desconfiança, constricció o incertesa.

Cal destacar que l’egocentrisme, que sovint s’atribueix a connotacions negatives, al contrari, aquest comportament diu que tenim un professional al seu camp, pot negociar i no oblidar el seu punt de vista. Aquesta persona està interessada en un resultat positiu de la disputa, però sens dubte defensarà el seu punt de vista.

El desconeixement dels conceptes bàsics de l’etiqueta crea molts problemes i de vegades condueix a la destrucció d’una carrera professional. Avui, els negocis a Rússia tenen les seves característiques específiques en ètica. D’aquesta manera es forma una nova cultura de la comunicació empresarial.

Té moltes normes i requisits que s’han de seguir. Alguns components ja han perdut la seva rellevància. Per exemple, abans es creia que una dona havia de sortir de l’ascensor primer, però Ara l’etiqueta afirma que el primer que s’acosta a la porta surt de l’ascensor.

Hi ha vuit àrees principals de l’etiqueta empresarial.

• Actitud positiva i una actitud amable amb els empleats i els socis ens permet atraure positivament la gent.
• Subordinació: diferents persones tenen les seves pròpies maneres de comunicar, sempre has de recordar amb qui parles. Per exemple, amb el responsable del projecte, podeu tenir relacions amistoses i comunicar-vos entre si a vosaltres, però en una reunió amb els socis només podeu contactar amb vosaltres per nom i patronímic.
• Salutacions no us heu de limitar a les frases "Hola" o "Bona tarda", també heu d'utilitzar gestos no verbals: arquejar, donar la mà, assentir o fer agitar la mà. A més, no us oblideu de les simples paraules de cortesia "Gràcies", "Ho sento", "Tot el millor", etc.
• Encaix de mans - Element obligatori de salutació, comiat i conclusió d’un acord, que dóna ànim per a una major comunicació. El primer arriba a la persona més jove per estat o edat. Però si hi ha un diàleg amb una dona, el primer home arriba. Però la dona sempre és la primera a saludar el cap o líder.

• En una societat empresarial, no hi ha divisió de persones per gènere, només es tenen en compte les qualificacions de servei. En qualsevol cercle, apareix primer la persona més jove per rang o edat i saluda. Hi ha l’ordre següent: en primer lloc, introdueixen els més menuts als més grans, l’home a la dona, el més baix en estatus al líder, els vencedors als que esperen. Cal mantenir-se al mateix temps que saluda i es troba, però al mateix temps una dona pot seure.Però si ets líder i amfitrió alhora, has de dir la primera paraula.
• Qualsevol persona amb qui tingueu una relació comercial necessita respectar, també cal prendre amb calma i adequadament crítiques i consells de fora.
• No diguis massa - Els secrets de la institució, empresa, socis o col·legues s’han de guardar amb tanta cura com personal.
• Es permet l’acceptació o el lliurament de flors, regals i records en el marc de l’ètica empresarial. L’ocasió pot ser esdeveniments personals o èxits corporatius. Per al líder, és millor fer un regal de l'equip. Un regal personal es fa millor a porta tancada i en una ocasió especial. Es pot fer una presentació a un company o companya per qualsevol motiu, però en aquest cas, per regla general, el principi “tu ets per a mi; Sóc per tu. ” La felicitació del gerent al subordinat es fa generalment de forma individual o pública, però els regals es fan a tots els empleats.

Una persona educada i culta sempre pot expressar correctament els seus pensaments no només verbalment, sinó també per escrit. Els principals requisits per dur a terme la correspondència empresarial són la brevetat, la concisió i la correcció. Hi ha fonaments per processar cartes i documentació empresarial.

• La lletra s’ha d’escriure correctament sense faltes d’ortografia, puntuació i estilística. L’estil de comunicació és d’empresa, utilitzant el clericalisme.
• Cal determinar el tipus i la urgència de l’entrega de la carta.
• Qualsevol recurs oficial ha de complir les plantilles acceptades i actuals. És aconsellable elaborar una carta a la capçalera oficial de l’empresa o de la unitat. Cada crida o resposta ha de ser personal i personal.
• Cal indicar les inicials del destinatari, la posició, la unitat o el departament al qual s’envia la carta. Assegureu-vos d’indicar les dades de l’emissor amb informació de contacte detallada, indicant el nom de l’empresa i la posició de l’empleat.

• No heu d’utilitzar una gran quantitat de terminologia professional, i s’ha d’evitar expressions ambigües i l’argot.
• La part principal de la carta consisteix en una introducció i una descripció de la finalitat i el tema de la conversa. El text hauria de ser convincent amb una argumentació suficient i no superior a 1,5 pàgines. Al final de la carta hi ha la signatura de l’emissor.
• Si la carta té un enfocament internacional, s'ha d'escriure en l'idioma del destinatari.
• Quan l’envieu per correu electrònic, heu de prestar atenció al camp "línia d’assumpte". La línia indicarà: tipus de document, tema i resum.

L’etiqueta dirigeix ​​la comunicació en la direcció correcta, assegura les activitats professionals dels directius i subordinats amb les normes, normes i normes pertinents. Segons Dale Carnegie, només el 15% de l’èxit depèn dels assoliments i coneixements professionals i el 85% - de la capacitat de comunicar-se amb les persones.

El protocol empresarial està subjecte a normes i regulacions. Hi ha una tecnologia que permet establir contacte de forma ràpida i senzilla, aquí hi ha les principals recomanacions.

• Mostrar interès sincer per les persones: quan parleu amb algú, heu de tenir en compte la seva opinió i interès. I recorda que escoltar no és menys important que parlar.
• Mostrar cordialitat i parlar amb un somriure: la bona voluntat contribueix a la comunicació. No és d'estranyar que els nord-americans creuen que un somriure pot superar les barreres.
• Quan es comunica, la dicció té un paper important: fixeu-vos en la vostra parla, en la pronunciació correcta de les paraules i en la correcta ordenació de les accions.
• Adreceu-vos al vostre interlocutor per nom i, preferiblement pel seu nom i patronímic, manteniu un diàleg, tingueu paciència i estigueu atents al que se us diu.Construir comunicació perquè la conversa toqui interessos comuns.
• No utilitzeu paraules paràsites i profanitat: la parla hauria de ser adequada a la societat i a la situació. Podeu diluir la comunicació amb acudits enginyosos, aforismes, paraules alades i comparacions figuratives.

• Eviteu situacions de conflicte: no utilitzeu declaracions categòriques, crítiques i tingueu en compte l’interès de totes les parts per resoldre un cas.
• Tingueu cura del vostre armari: un aspecte descarat, un vestit malhumorat i un pentinat desconcertat es consideren descuits i són avaluats negativament per altres.
• A la butxaca de la jaqueta hi ha d’haver diverses targetes de visita. La seva absència es considera un signe de mal gust i es percebrà des del costat negatiu.
• Si acaba d'obtenir feina, procura estar tranquil i segur en l'entrevista. Observa la teva postura i entra a l’oficina amb el cap amunt. No us afureu a seure a la primera cadira, espereu fins que se us demani que ho feu. Comunicar-se educadament i amb seguretat, mantenir les cames paral·leles entre si i no creuar els braços.

L’aspecte ha de correspondre a la naturalesa de l’esdeveniment, determina l’estat i la posició d’una persona en la societat. Algunes empreses tenen un codi de vestimenta corporatiu. El tipus de desgast més habitual dels negocis és un vestit.

• Color de la roba: es considera òptima la combinació de tons clars i clars en la roba, per exemple, una jaqueta fosca i una camisa blanca. Cal preferir els vestits foscos - blau o gris. Els colors clars de la roba només es permeten a l’estiu. Requeriment obligatori: tots els botons s'han de subjectar a la jaqueta durant les negociacions. Una jaqueta desemmotllada només es permet durant la comunicació informal.
• Segons l’etiqueta, els homes haurien de triar samarretes de màniga llarga. La millor opció són les samarretes sense butxaques. Les samarretes de màniga curta només es permeten a l’estiu.
• Una corbata no ha de tenir colors vius ni patrons complexos. Hauria de combinar-se harmònicament de color amb tot l’armari i cobrir completament la sivella del cinturó al pantaló. I el final llarg no hauria de sobresortir a causa del front.

• Un vestit d’empresa només es pot combinar amb sabates clàssiques. Les sabates han d’estar perfectament polides.
• Les mitjons han de ser llargues i de to amb les sabates.
• A la butxaca del pit d’una jaqueta, un mocador només s’utilitza per a la bellesa, idealment hauria de coincidir amb el color d’una camisa i una corbata.
• Entre accessoris, heu de triar una bossa estricta, un diplomàtic o una carpeta clàssica.
• De les joies, és millor que un home es dirigeixi a un anell o anella, un rellotge, uns punys i un fermall.

• Vestit de negocis per a una donaD'acord amb l'esquema de colors, es presenten menys requisits per al vestit d'una dona. El més important és que l’armari ha de ser de tons calmats foscos o neutres. Es permet un vestit elegant o vestit de pantaló de teixits gruixuts.
• Els peus nus són inacceptables en qualsevol moment de l'any, per la qual cosa s'han de seleccionar les mitges per a cada vestit.
• Un maquillatge brillant i una gran quantitat de joies no són adequades al món empresarial. No combineu joies d’argent o d’or amb joies.
• Trieu un perfum lleuger i restringit.

Més informació sobre les regles bàsiques de l’etiqueta empresarial del següent vídeo.