Les subtileses de la comunicació empresarial

Quan es tracta de treballar en equip, la comunicació empresarial sorgeix per si mateixa. Per poder construir correctament relacions en l’entorn de treball i evitar errors comuns, mai serà superflu aprendre els intrincaments de la comunicació empresarial que des de fa temps s’han reunit per especialistes en regles simples d’etiqueta, aspectes psicològics, formes i tècniques comunicatives populars.

L’essència de la comunicació empresarial es caracteritza pel procés de desenvolupament de les relacions oficials entre els empleats de qualsevol organització. Com que a la feina, cada persona té un cert estatus i funcions oficials, està centrada en assolir objectius que són comuns amb els seus companys.

Una de les característiques principals de la comunicació en un entorn empresarial és l’observança de normes, normes i restriccions establertes que sorgeixen com a resultat dels principis de l’ètica professional, així com de les tradicions culturals i nacionals.

Com sabeu, a l’entorn social hi ha moltes normes de comportament “escrites” i “no escrites”, una mena de “codi”, que generalment s’accepta. En conjunt, totes aquestes normes s’anomenen etiqueta comercial, l’essència de les quals és mantenir aquelles regles que ajudin a que la gent s’entengui millor.

La comunicació empresarial és tot un art que sempre cal aprendre per assolir l’èxit en l’àmbit professional i l’avanç en l’escala professional. És important saber en què es basa la comunicació diplomàtica amb els companys de manera oficial, com negociar, com comportar-se amb les autoritats superiors.

La tasca principal de la comunicació empresarial és optimitzar i racionalitzar qualsevol activitat al màxim possible: per exemple, millorar la situació en el lloc de treball, en ciències, negocis i àmbit social. En aquest cas, tothom que esdevé participant en negociacions empresarials, al llarg del camí, aprenen situadament a realitzar diverses tasques:

• reforçar les associacions, evitant o minimitzant la possibilitat de desacord entre les parts, si és possible;
• desenvolupar-se cap a una interacció integral i harmònica amb els altres;
• tenir cura de la correcta distribució d’instruccions, tasques, àrea o àmbit d’influència;
• garantir que hi hagi confiança i comprensió mútua entre els participants;
• complir els estàndards de comportament acceptats en l’entorn empresarial.

En el procés de comunicació empresarial, cal que una persona hagi format diverses qualitats que l’ajudaran a ser útils en el treball en equip. En primer lloc, les tàctiques haurien d’orientar-se a convèncer competencialment i raonadament l’interlocutor de la seva posició, mantenint raonament i perseverança. També és important poder-se sotmetre raonablement als interessos del conjunt del col·lectiu, atenent-se a les regulacions internes, incloses la programació laboral i els estàndards socials.

Sovint la tasca més difícil és la comunicació igual amb totes les parts en una relació comercial, independentment de quines siguin les preferències personals que tingui una persona. A més, durant les reunions generals pot ser difícil separar i analitzar informació important de la secundària, sobretot si l’empleat encara no té prou experiència en realitzar converses o negociacions empresarials.

Per descomptat, la direcció d’una organització o empresa també hauria d’adherir-se a un determinat marc i principis ètics, complint els empleats quan sigui necessari per accelerar l’assoliment de l’objectiu. Per exemple, un compliment o un elogi a les negociacions difícils pot ser una motivació seriosa per tenir èxit.

Totes aquestes habilitats estan lluny de donar-se sempre a la gent de manera senzilla i senzilla i un bon líder sempre estimarà aquells que han dominat les habilitats de comunicació necessàries per assolir els seus objectius i, a la pràctica, apliquen els seus mètodes en l’àmbit empresarial. Sempre és important recordar-ho si hi ha un objectiu comú, és poc probable que es puguin evitar desavinences, però de vegades són un bon incentiu per superar totes les barreres i el creixement personal de cada participant en el procés.

El concepte d’etiqueta empresarial inclou dues seccions de les regles:

• les regles que s’han d’observar en la comunicació entre persones igual d’estatus;
• aquelles regles que determinen l’essència de la relació entre els empleats i el seu líder (normes “horitzontals” i “verticals”).

L’etiqueta també implica l’atenció al vostre discurs, al contingut de les construccions de parla, gràcies a les quals es creen formes estables de salutació, expressions d’agraïment i peticions. Si una persona assumeix aquesta responsabilitat com gestionar una empresa o un segment separat de les seves activitats, una comunicació correcta i educada serà sempre el seu avantatge.

Qualsevol comunicació empresarial, independentment de la seva forma i durada, està dividida en determinades etapes que, si es vol, es poden distingir del transcurs de cada esdeveniment, tant si es tracta d’una conversa privada entre un empleat com un subordinat o negociacions amb diverses parts interessades:

• el moment de conèixer (o simplement de prendre contacte - inclosa la salutació del líder). Un contacte pot ser primari o secundari, segons si els socis es veuen per primera vegada o no es comuniquen per primera vegada;
• valoració de l’entorn i del que passa en el seu conjunt;
• la inclusió en la discussió del tema convertit en objecte de negociacions;
• resoldre una pregunta o problema (en la mesura del possible);
• la part final és de comiat, sortida de la comunicació.

Els especialistes que estudien l’essència i l’ús pràctic de les habilitats comunicatives han identificat quatre principis fonamentals mitjançant els quals es fa la regulació de tots els aspectes de la interacció empresarial.

En primer lloc, la comunicació empresarial hauria de ser interpersonal, dirigida a la multitasca i a la multidimensionalitat de la interacció humana. Sigui com sigui, no s’hauria d’excloure’n l’aspecte interpersonal, encara que la gent hagi de situar els interessos del col·lectiu per sobre de les seves ambicions personals.

La interacció comercial s’ha d’enfocar, amb un moviment conscient cap a un objectiu clarament definit. En aquest aspecte, cal tenir en compte el treball de la ment inconscient de cadascú: els objectius poden ser conscients i inconscients (latents). Per exemple, un orador que ha preparat una presentació sobre un tema d’un problema, explica objectivament a l’audiència, però alhora mostra inconscientment i espontàniament als seus oients la seva habilitat temperamental, intel·lectual i retòrica.

La comunicació empresarial ha de ser contínua.. Si els socis comercials es veuen constantment els uns als altres, això estimula el desenvolupament continu del procés. El procés de comunicació implica la presència d’elements no només verbals, sinó també no verbals. Utilitzant missatges no verbals en comunicació, una persona els proporciona una o una altra càrrega semàntica i es colora amb conclusions posteriors.

Tot i que un soci comercial no diu res en aquest moment o està absent, tot això, tanmateix, està implicat en un acte comunicatiu i té la mateixa significació indiscutible que una conversa.

Els aspectes comportamentals sense la presència de components del llenguatge parlat en ells no són menys importants: són ells qui marquen el to per respondre als altres participants del procés i a tota la situació.

La comunicació empresarial és sempre multidimensional, perquè en el seu procés hi ha un intercanvi d’informació constant entre els participants juntament amb la regulació de les relacions. La multidimensionalitat implica, en primer lloc, la manera de comunicar-se una informació o sol·licitud en concret: càlida, amable, freda, descartable, incrèdula, arrogant, tacte o, per contra, sense tacte.

Tenint en compte que els empleats de moltes empreses han de treballar estretament amb socis estrangers, també és important conèixer quins aspectes específics de la comunicació empresarial poden estar en contacte amb la mentalitat de representants d’altres països.

Hi ha dues opinions diferents al respecte. La primera versió s’inclou al fet que el món modern i el predomini de l’etiqueta empresarial europea en ell (inclòs l’anglès com a llengua internacional) han gairebé desdibuixat els límits nacionals i han provocat la formació d’estàndards ètics comuns per a representants de totes les nacionalitats. A més, durant les últimes dècades, la cooperació internacional s’ha desenvolupat activament en diversos camps de l’activitat humana. Es va produir un intens intercanvi científic i cultural, que va accelerar molt tots els processos.

En el moment actual, el representant de la Xina o el Japó, que va ser educat al Regne Unit o Amèrica, percebrà perfectament la mentalitat dels britànics o dels nord-americans, i la forma de la seva comunicació empresarial no els semblarà incomprensible ni específica.

La segona opinió, per contra, posa l’èmfasi en els aspectes nacionals i els posa al centre dels contactes internacionals, especialment en el procés de negociació, fonamental en la comunicació. Els defensors de la segona versió creuen que la majoria de les dificultats en les negociacions es deuen a diferències culturals. Tenen una influència decisiva en les persones, assimilats des de ben petits durant la criança. A més, a mesura que es desenvolupen les relacions internacionals en els negocis, aquelles persones que no tenen experiència en les relacions comercials de les formes europees i americanes s’impliquen, cosa que aporta una part bona dels aspectes nacionals en el panorama general.

Els investigadors afirmen que si coincideixen els interessos de les parts formades per representants de diferents nacionalitats, les diferències de criteris ètnics no són tan notables. Tanmateix, en cas de controvèrsia o conflicte, tot surt immediatament a la superfície i encara cal tenir en compte el paper dels moments ètnics. Per tant, s’ha de fer una breu descripció de les principals característiques nacionals, que reflectirà la característica de persones de diferents països en comunicació empresarial.

La descripció inclourà aquelles característiques de mentalitat que són les més comunes i probables. Això pot ajudar a navegar almenys parcialment per les possibles conductes dels socis comercials.

Els nord-americans són persones que sempre destaquen la seva individualitat. El més important és per a ells els drets humans, que els anima a respectar també les altres persones. Tot el temps insisteixen en la igualtat i la independència, sempre defensen una conducta de negocis oberta i honesta i no agraden els tràmits de cap tipus. Són molt senzilles en comunicació, la seva roba, fins i tot en un context empresarial, és convenient i no té rigidesa.

Es caracteritzen per l’esperit de competència i d’assoliment de resultats, i mesuren l’èxit per la quantitat de diners que es guanya. Tot i que els nord-americans són aliens a la tranquil·litat i la pedanteria, són puntuals i acostumen a viure segons un horari.

La nació francesa es distingeix per la seva identitat pel fet que va sorgir fa molt de temps.. Se sap que França és un dels països caracteritzats per una riquesa de patrimoni històric i cultural. Els representants d’aquesta nació es distingeixen per la cavalleresca i l’enginy, però alhora es caracteritzen per l’astúcia i l’escepticisme. Els francesos solen ser eloqüents, no els agrada el silenci, i sempre parlen lliurement, de forma natural i molt ràpida.

A la comunicació empresarial a França mateixa s’agraeixen molt els contactes personals i els vincles familiars. Són molt subtils i elegantment capaços de defensar el seu punt de vista, però alhora es caracteritzen per negociacions força dures, poques vegades fan compromisos i opcions de “caiguda”.

Els britànics es caracteritzen tradicionalment per la contenció, una tendència als indicis i un cert grau d’escrupulositat, que sovint condueix a l’aïllament i a la desconfiança quan es tracta de desconeguts. A més, són empresarials i empresarials, tenen una precisió de valor i són puntuals fins al més mínim detall, cosa que és una norma estricta per a ells.

Els alemanys són treballadors, també puntuals i molt prudents. De vegades es caracteritzen per excés de pedanteria i fins i tot pudor. Són prudents i sempre s’esforcen per l’ordre en tots els àmbits de la seva vida, que acostumen a pintar literalment a l’hora.

Qualsevol país àrab és sensible a les tradicions locals.i això s’ha de tenir especialment en compte en la comunicació empresarial amb representants del món àrab. Les tradicions dels àrabs són en primer lloc i les seves normes de comportament són força estrictes, sobretot en l'àmbit empresarial. Els representants del món musulmà sempre sovint acompanyen el seu primer coneixement amb cordialitat i cortesia, en el futur pot esdevenir una ocasió per establir confiança i obertura entre els socis.

Es creu que els aspectes culturals i de gènere són els més característics i específics per als representants del món àrab, però això no és del tot cert. En el context de la mentalitat europea en molts àmbits empresarials, les dones comencen a obtenir gradualment un cert grau de llibertat i independència.

Els italians són ardents, expansius, molt sociables, de vegades fins i tot massa. Per establir relacions comercials productives amb ells, serà suficient una correspondència oficial amb una llista de propostes.

Els representants d’Espanya es caracteritzen per serietat i, alhora, obertura i humanitat. El seu valuós tret és un gran sentit de l’humor i la capacitat de treballar amb esperit d’equip. De vegades poden arribar tard a reunions de negocis, que a vegades es converteixen en una ocasió per fer bromes i acudits.

Els agrada parlar, però no els parlem de la guerra civil, de la tauromàquia, dels problemes personals i del període de poder del general Franco.

Els suecs són famosos per la puntualitat, la precisió en tot, la decència i la fiabilitat en col·laboració. Els socis comercials suecs tenen un grau de qualificació molt alt, i és per això que respecten la professionalitat d’altres persones.

Saben diversos idiomes (generalment alemany i anglès), estan molt restringits en la comunicació, però si s’estableixen relacions càlides entre els socis, es pot continuar en un entorn informal.

A Rússia, dos aspectes van influir fortament en les característiques de la comunicació empresarial: les normes del període soviètic i els trets característics del caràcter nacional del poble rus.Fins i tot et pots sentir orgullós dels nostres especialistes que van néixer i van ser criats sota l’URSS: els mètodes per dur a terme converses empresarials van ser molt apreciats per molts estrangers en aquell moment, i el compliment del que es va prometre va ser en primer lloc.

Tot i això, experts estrangers van criticar els antics representants de l’estat soviètic pel fet que, havent definit l’objectiu, no es centren tant en com es pot aconseguir.

Hi ha normes i reglaments generals que s’han de seguir quan es treballa a l’entorn de l’oficina o en l’àmbit de les agències governamentals. Sempre heu de venir puntualment al lloc de treball, complir puntualment totes les comandes, i els retards i l’incompliment del treball a temps són inacceptables. Si no veniu puntualment a reunions empresarials, això pot espatllar no només la reputació personal de l’empleat, sinó també la imatge de l’organització o empresa en general.

Per suposar, quan es treballa a l’oficina o al servei públic, és important vestir-se de forma decent i d’acord amb els requisits adoptats a la institució. L’aparició dels empleats ha de reflectir la reputació de la institució, per la qual cosa s’han de seguir normes estàtiques en aquest sentit. Per a les dones es permet portar faldilles estrictament fins al vestit de genoll o de pantaló que tinguin un tall clàssic. La roba descaradora brillant és inacceptable, així com una gran quantitat de joies, pedres precioses, lluentons i coses ajustades.

Per als homes, serà òptim portar vestits formals amb samarretes. La presència de corbata pot ser obligatòria o desitjable, depenent de l'estat de la institució i de l'entorn en què es reuneixin els socis comercials.

Hi ha sis regles bàsiques segons les quals es determina l’essència del que s’anomena habitualment etiqueta empresarial:

• el treball s’ha de fer sempre a temps;
• no divulgar secrets professionals de l'organització, inclosos els relacionats amb la vida personal dels empleats;
• Sempre s’ha de mostrar amabilitat i atenció als companys (això s’aplica a tothom, tant als directius com als seus subordinats);
• Respecteu les opinions, les crítiques i els consells d’altres persones si dubten de la qualitat de l’obra;
• coincideix sempre amb el codi de vestimenta acceptat a la institució;
• mantenir sempre el control de la parla durant la conversa, per evitar l’aparició d’expressions indecents en la parla oral i escrita.

Molta gent sap que la comunicació a qualsevol nivell no és només paraules o escriptura. Les expressions facials i els gestos juguen un paper igualment important aquí, a més, sovint amb la seva ajuda és possible fer una definició exacta del que el soci vol i de com es relaciona realment amb altres persones. Alguns psicòlegs afirmen l’avantatge del coneixement no verbal en la comunicació, situant-lo en primer lloc, perquè transmet molta més informació que la conversa ordinària.

Les expressions facials i els gestos són causats per impulsos subconscients, de manera que les persones sovint no hi presten especial atenció. Al principi pot semblar que l’aprenentatge d’un llenguatge no verbal és difícil, però no és del tot cert. Unes poques habilitats elementals seran suficients per aconseguir una interacció interpersonal més eficaç i aprendre a comprendre millor les persones.

El millor és iniciar aquesta pràctica amb una valoració visual de l’interlocutor: com es manté, en quina posició es troba o s’asseu, quina intensitat tenen els seus gestos.Hi ha diversos gestos universals fàcils de reconèixer correctament. Exemples senzills: si un somriure és ampli i relaxat, una persona és feliç, i si una persona s’encongeix de les espatlles, manifesta la seva perplexitat o incomprensió de la situació.

Considereu un gest tan popular com un cop de mà: una acció realitzada en l'entorn empresarial a tot arreu. Podeu reconèixer el que porta en si mateix mitjançant els següents signes: en el cas d'una sacsejada de la mà, podem concloure que l'interlocutor és indiferent.

Si la mà està seca, la persona està tranquil·la, si està mullada, està molt preocupada. Molt depèn de la naturalesa de la mirada en donar la mà: una mirada oberta i càlida significa la disposició sincera i simpàtica de la parella, i si els ulls “corren” o l’interlocutor evita trobar els ulls amb els altres, hi ha motius per sospitar-lo d’insinceritat o por.

Si durant la salutació es toca la mà d’una persona amb l’altra mà cap avall, això vol dir que la mà donant la mà (sovint inconscientment) demostra un desig de dominar la comunicació. Si la mà s’allarga amb la palma cap amunt significa un desig de transferir el "palmell del lideratge" a un altre.

Hi ha els anomenats "gestos oberts", el reconeixement dels quals tampoc és difícil. Diuen que l’interlocutor és sincer i decidit a parlar francament. El gest de les "mans obertes" es veu així: la parella s’estén cap al costat d’una altra persona, mentre amb els palmells cap amunt. El mateix gest popular d’una “jaqueta desemmotllada” significa el mateix.

Sovint cal observar com durant les negociacions realitzades en una cafeteria o un restaurant, els participants es treuen les jaquetes una davant de l’altra. La mateixa imatge s’observa a les oficines en cas que les negociacions siguin reeixides i les parts cada cop es situin més les unes a les altres.

Els gestos que mostren desconfiança o el desig d’amagar alguna cosa es caracteritzen per moviments com fregar el front, la barbeta o els temples automàticament: d’aquesta manera, la persona vol espontàniament cobrir-se la cara. També els ulls "enrotllats", que es van esmentar anteriorment, són un signe típic d'insinceritat. Tot i que l’interlocutor intenta que no es miri als ulls de manera tàctil i imperceptible, això significa el mateix.

Els gestos i postures de protecció indiquen que la parella té por d’alguna cosa. En aquests casos, normalment els braços es creuen automàticament sobre el pit i, alhora, els dits també s’enganxen a un puny, la situació per a la parella és clarament tensa i si no s’elimina la tensió entre els interlocutors, el conflicte pot esdevenir inevitable.

Reflexionar i avaluar els gestos indiquen confusió i el desig de la persona de trobar la solució adequada al problema tan aviat com sigui possible. Si la mà del soci s’endureix involuntàriament a la galta, li interessa clarament el que està passant i li preocupa alguna cosa: això és un signe de concentració i d’escolta acurada. En aquest cas, hauríem de començar a buscar possibles maneres de resoldre el problema per tal d’arribar a un acord sobre l’onada amb més èxit.

A més, si un dels negociadors comença a punxar-se el nas, això significa el mateix: concentració profunda. L’etapa en què les persones comencen a formar una sortida d’aquesta situació es poden caracteritzar per esgarrapar-se els dents de pell (els ulls sovint es pinten).

Si l’interlocutor ja no vol participar en la conversa i busca acabar-la, comença a baixar les parpelles o com a signe que la conversa ja no l’interessa.El rascat de les orelles significa esforçar-se en distanciar-se del tema de la conversa i, si un dels socis comença a xopar lleugerament el lòbul de les orelles, vol clarament participar activament en la conversa i expressar el seu punt de vista.

Si l’interlocutor està dient mentida, es taparà automàticament la boca, les orelles o els ulls amb la mà. De vegades, una mentida es caracteritza per tos intensa i tranquil·la per tal de distreure l’atenció dels altres d’aquest gest. El fet que una parella estigui mentint també pot significar un toc lleuger al nas durant una conversa i, si una persona es frega la parpella, mostra un desig d’allunyar-se de les sospites de mentides.

Amb qualsevol forma de comunicació verbal, surten les habilitats en el camp de la retòrica i la correcta construcció del discurs oral. Els experts van identificar cinc tècniques principals amb les quals pot influir eficaçment el públic de forma verbal:

• la parla hauria de ser accessible; a l'hora de preparar un discurs públic, és important tenir en compte el nivell d'educació i cultura de l'audiència que s'ha d'adreçar;
• el discurs ha de ser associatiu i evocar l’empatia i la sensació d’implicació en el procés, estimular els oients als seus propis pensaments;
• el discurs ha de ser sensorial: és important utilitzar dibuixos, imatges gràfiques, taules i esquemes simples durant la presentació amb la finalitat de la claredat;
• la parla ha de ser expressiva, amb un nivell prou d’emocionalitat, gestos i expressions facials que tinguin la capacitat de millorar la percepció del discurs;
• el discurs ha de ser intens: quan es parla, és important poder-se adaptar al ritme de l’audiència i coincidir amb el seu nivell d’entrenament.

A més dels principals punts, és important tenir en compte això qualsevol forma de to instructiu i arrogant en el negoci no és benvinguda. És important guanyar els interlocutors, per fer-los saber que la conversa és igual.

L’art verbal de la comunicació empresarial també es basa en la creació d’estructures de parla òptimes, un bon rendiment de veu i un ric vocabulari. Els torns de parla no han de ser difícils, no sobrecarregar gramaticalment la parla. És millor utilitzar frases curtes formades per vuit, màxim quinze paraules: això agradarà a l'audiència i el significat d'allò que s'ha dit es transmetrà de manera clara i clara.

L’enviament de veu ha de ser expressiu, fort, però no "cridaner": cal observar la mesura, de manera que el discurs sigui expressiu, excitant i agradable alhora.

Els mètodes de comunicació empresarial són diferents, però no tots són malauradament correctes, ètics i honestos. Tots ells estan dirigits a assolir el seu objectiu i, en l’àmbit empresarial, han d’afrontar-los molt sovint. Hi ha tècniques permeses per l’ètica professional, però hi ha formes que no es recomana utilitzar-les per mantenir tant la reputació de l’empresa com la seva pròpia personalitat.

Ajornament - un dels trucs neutres que es poden utilitzar per ambdues parts per obtenir temps per pensar en la decisió final.

Mètode d’intimidació utilitzant fonts secundàries "brutes", però molt famoses. Exemple: una persona intenta intimidar una altra amb amenaces de difondre informació i rumors falsos amb la participació dels mitjans de comunicació. Quan això succeeix, és millor acabar immediatament qualsevol cooperació amb aquestes persones.

Una tècnica coneguda com bufó. També no és del tot honest, però és més digne, i amb la seva ajuda molts aconsegueixen resultats. Aquesta és una de les varietats de la manipulació. La tecnologia consisteix en què un dels socis fa un atac categòric: "No veig més sentit continuar les negociacions". En el cas que el seu oponent vulgui concloure un acord, havent pres aquestes paraules seriosament, pot renunciar i començar a cedir el manipulador addicionalment en una qüestió concreta relacionada amb la transacció.

El mètode de "rendició d'autoritat" rau en el fet que un dels socis pugui dir: "No tinc dret a prendre aquesta decisió jo mateix, he de consultar". Per regla general, això és molt eficaç, ja que el segon costat dóna la impressió d’una certa “estructura forta” que es troba darrere de l’interlocutor i el segon costat comença automàticament a situar-se diversos passos més avall.

Amenaces: per descomptat, aquesta és la "última cosa"i només s'apliquen si alguna de les parts no és capaç de construir altres relacions amb els socis. Tot i això, també poden ser un indicador que l’oponent està molt interessat en la transacció. Quan s’utilitzen amenaces, és important mantenir-se tranquil i racional. Si és possible, heu de convèncer al vostre oponent que es poden assolir objectius comuns sense utilitzar un mètode tan cru.

Les posicions en la comunicació empresarial no són fonamentalment diferents de les quotidianes. Són les següents:

• Benèvol - indica l’acceptació de l’interlocutor, plena disposició per a ell.
• Neutral - l'interlocutor pot demostrar restricció o fins i tot fredor, cosa que en els primers estadis de la comunicació és força acceptable. És important demostrar al soci la sinceritat i l’honestedat de les seves intencions per assolir la seva bona voluntat.
• Posició hostil - rebuig obert a un soci o interlocutor. Pots intentar convèncer-lo perquè prengui almenys el costat neutral.
• Posició d’excel·lència - el soci demostra obertament el seu domini, mira els altres.
• Percepció els uns dels altres com a iguals - una de les posicions més òptimes.
• Posició de la tramesa - quan una de les parts pot cercar deliberadament l’altra per aconseguir la seva ubicació d’aquesta manera.

Ni una sola comunicació, inclosa la comunicació empresarial, no es troba en situacions de conflicte. L’ideal és que una relació comercial sigui un tipus de comunicació en què el pla emocional hauria d’estar al darrer lloc, i la racionalitat, prudència, grau de benefici, possible benefici i efectivitat de determinades persones en la realització d’un determinat tipus de tasques centrades en assoliment de l’objectiu principal.

Els experts en el camp de la gestió de conflictes van identificar diverses solucions que es poden aplicar a la solució de qualsevol situació de conflicte:

• mode de domini - una de les parts resol el conflicte, però més a favor, recorrent sovint a mètodes poc ètics per fer negocis;
• capitulació - un costat es rendeix sota la pressió i fa concessions en tots els aspectes. En algunes situacions, pot ser que no hi hagi una altra sortida, però aquesta és una manera indesitjable de resoldre problemes;
• evitant conflictes - separació conscient de la situació d’una de les parts, que ja no està configurada per continuar amb una comunicació més elevada, ja que no veu maneres constructives de resoldre el problema;
• les negociacions - Una gran oportunitat per resoldre el conflicte, en el procés en què les parts intenten trobar-se, oferint solucions possibles i reals a la difícil situació sorgida;
• mètode d’arbitratge - es permet la intervenció d’un tercer en la situació, que no està directament relacionada amb el conflicte i no és una persona interessada. Tanmateix, una persona o un grup de persones del costat fan tots els esforços possibles perquè el conflicte es resolgui.

El millor resultat de qualsevol situació de conflicte és la integració, quan ambdues parts troben conjuntament una solució, la implementació de la qual té en compte els interessos i desitjos mutuos. La integració (o interpenetració psicològica de les parts en la situació de les altres) proporciona una excel·lent oportunitat per mostrar de forma oberta i honesta tots els possibles desacords i contradiccions importants.

En el procés d’integració, les parts es distreuen de la transició als individus que és típic en una situació així, se centren en l’objectiu comú i busquen possibilitats de resolució difícils, però reals. Per descomptat, la forma integradora de resoldre el conflicte és més aviat difícil, i és especialment difícil buscar solucions òptimes, però és aquí on la gent té una gran oportunitat de mostrar tots els seus talents organitzatius i inventius.

En procés d’integració Per no perdre el fil de la conversa i no desviar-se del principal, hauríeu de concentrar-vos el màxim possible. Si els participants estan motivats i units per un desig mutu d’aconseguir una solució òptima del conflicte, podeu utilitzar un mètode senzill. Els objectius i desitjos principals d’un i de l’altre costat es registren en dos fulls separats, després es comparen aquests indicadors, s’identifiquen les contradiccions i, a continuació, es fa la cerca de possibles solucions.

Així, es fa força realista traduir el conflicte en un flux de solucions constructives útils i canalitzar l’energia dels seus participants al canal necessari i útil. Per descomptat, cal seure a la taula de negociació i elaborar un pla similar només quan han desaparegut les primeres passions emocionals i els esclats i els participants en el procés han arribat a la conclusió que cal situar la situació a un nou nivell.

En el procés de comunicació empresarial, també poden aparèixer obstacles peculiars, deguts als quals la comunicació empresarial esdevé no tan productiva i de confiança. En el pitjor dels casos, l’aparició d’obstacles a la comunicació pot provocar la finalització dels contactes i la versió clàssica de la situació de conflicte, la solució de la qual depèn únicament de les parts implicades. Les principals barreres són:

• Estètica. Es pot produir una obstrucció a la comunicació o, en general, la falta de comunicació amb una persona a causa d’un aspecte massa excèntric o poc representable. Com ja sabeu, una persona és "rebuda per la roba, però només és escortada per la ment", de manera que si la primera impressió d'ella està espatllada, un contacte més pot ser molt problemàtic.És per això que en l’àmbit empresarial s’ha desenvolupat un concepte com un codi de vestimenta, juntament amb els seus estàndards, que literalment “assegura” a la gent de la possibilitat de barreres per motius estètics. A més, la manca de neteja i ordre a l’oficina també pot provocar una barrera estètica i, si això succeeix, serà molt difícil restaurar la reputació.
• Intel·ligent Se sap que totes les persones són molt diferents pel tipus i nivell de desenvolupament intel·lectual. Si es produeix un xoc entre persones amb diferents nivells o tipus d’intel·ligència, això pot provocar obstacles insuperables. Per evitar que això passi, els líders d’empreses i organitzacions haurien de realitzar una selecció més acurada d’empleats, escollint equips d’especialistes altament qualificats com a “jugadors” principals i entrenant els nouvinguts al lloc per tal que amb el pas del temps guanyin l’experiència necessària i no es converteixin en forasters.

• Barreres motivacionals - quan a una persona no li interessen les idees expressades per una altra persona. L’interlocutor per a ell és simplement un mitjà per assolir algun objectiu personal o professional i, com a soci de ple dret, no el considera per endavant, és a dir, simplement no està motivat per prendre-ho de forma més seriosa i holística.
• Barreres morals. S'inclouen aquells obstacles que una persona no pot superar, perquè d'una manera o altra forma i forma de comunicació per a ell són simplement inacceptables. Aquesta pot ser una brutalesa absoluta, una manifestació de deshonestitat i escarositat tant entre els companys com per part dels socis comercials. A més, la pressió psicològica del líder i una demostració d’arrogància i superioritat òbvia d’ell poden esdevenir una barrera moral seriosa. Aquest enfocament empresarial és òbviament poc constructiu, però, malauradament, és molt comú en les empreses.
• I, finalment, les barreres del pla emocional. Una persona, pel fet que experimenta emocions molt desagradables, no és capaç de fer una valoració adequada i racional d’una determinada situació.

Així, la comunicació empresarial és tot un art que hauria d’estudiar aquells que han pres una decisió seriosa d’aprofundir en qüestions tant d’emprenedoria individual com de recerca de feina en una empresa gran i estable. Per descomptat, no és fàcil treballar en l’àmbit empresarial i de gestió, perquè la qüestió de les relacions interpersonals serà sempre aguda i constant, sobretot en condicions de crisi, l’arribada de les quals sovint comporta col·lapsos financers i conflictes entre empleats i socis.

El més important és estudiar amb més detall les diferents àrees relacionades amb la comunicació empresarial, aplicant a la pràctica els coneixements adquirits.

Podeu obtenir més informació sobre els complements de la comunicació empresarial a partir del següent vídeo.