Subtiliteiten van de psychologie van zakelijke communicatie

Zakelijke communicatie is fundamenteel anders dan gesprekken over alledaagse onderwerpen. De subtiliteit van de psychologie van dit type gesprek vereist de vorming van etiquette om wederzijds voordelige samenwerking te sluiten.

Zakelijke communicatie is het creëren van een complex meerfasig proces van het creëren van relaties tussen gesprekspartners die met elkaar verbonden zijn door gemeenschappelijke professionele belangen. Een kenmerkend kenmerk is strikt gedrag binnen vastgestelde grenzen, beperkt door de etiquette van prestaties met een draai aan nationale tolerantie.

Etiquette onderwerpt twee categorieën - een lijst met voorschriften en instructies. Deze laatste vertegenwoordigen de houding van werknemers ten opzichte van een hogere positie, terwijl normen de psychologische aspecten zijn van de interactie tussen gelijkwaardige werknemers in het carrièreladdersysteem.

Beide groepen zijn echter onderworpen aan de algemene vereisten van beleefde samenwerking. Persoonlijke interesses, vijandigheid en negatieve stemming mogen de gang van zaken niet beïnvloeden.

De cultuur van communicatieve interactie is in verschillende hoofdfasen, die zorgen voor verdere relaties tussen zakenpartners:

• Een beleefde groet om de gesprekspartner een vriendelijke locatie te tonen. Mensen moeten elkaar vertrouwen in een joint venture;
• Kennismaking betekent contact leggen voor een visuele representatie van elkaar;
• Een specifiek onderwerp targeten;
• Bespreking van een doel of oplossing van een acuut probleem;
• Het resultaat van het gesprek.

Kennis van de regels van zakelijke communicatie stelt iemand in staat om snel de carrièreladder te beklimmen, waardoor de status en het belang in de samenleving toenemen. In het proces van verbetering vormt het individu een zekere gedragsstijl, die in de meeste gevallen afhangt van het type activiteit:

1. Humanistisch. Deze aanpak wint aan populariteit, omdat het gaat om het bieden van ondersteuning en het gezamenlijk zoeken naar een oplossing voor het probleem. Een werknemer wordt gezien als een persoon met individuele kwaliteiten, rekening houdend met zijn emoties en karakter;
2. Manipulatief. De manager of collega gebruikt de gesprekspartner als hulpmiddel om specifieke doelen te bereiken. Persoonlijke strikte controle over de uitvoering van taken is bijvoorbeeld de manipulatie van de ene partner over de andere;
3. Rituele stijl, in tegenstelling tot de humanistische, impliceert het creëren van de noodzakelijke status in de samenleving. Zakelijke en persoonlijke kwaliteiten worden uitgewist tegen de achtergrond van een bepaald 'masker', waarvan de kenmerken vooraf zijn vastgelegd. Dit is een dagelijkse rol voor elke medewerker, individueel gevormd.

Kennis van communicatiebeleid stelt u in staat zakelijke contacten te leggen, omdat zakelijke communicatie een integraal onderdeel is van het managen van organisatieprocessen. Eigenaren, managers en werknemers moeten hun gedachten en ideeën effectief overdragen aan andere mensen die in het bedrijf en daarbuiten werken.

Dit type communicatie tijdens het werk is een mondelinge overdracht van informatie. Verbale communicatie kan de vorm aannemen van vergaderingen, persoonlijke gesprekken, telefoongesprekken en videoconferenties. Het is het beste type zakelijke communicatie, omdat gesprekspartners elkaar visueel kunnen evalueren.

Non-verbale communicatie wordt vertegenwoordigd door zakelijke aantekeningen, officiële brieven, documenten en verschillende aankondigingen. Om dezelfde boodschap naar meerdere mensen te sturen, is non-verbale communicatie van praktisch belang. Het kan helpen bij de overdracht van technische instructies en het demonstreren van diagrammen, grafieken die voor werk moeten worden bekeken.

Non-verbale communicatie tijdens een persoonlijke ontmoeting komt tot uiting in verschillende gebaren, houdingen en gezichtsuitdrukkingen. Gedrag bevat aanvullende informatie voor de gesprekspartner en helpt hem de juiste conclusies te trekken.

Technologie heeft nieuwe vormen van zakelijke communicatie geopend. Met e-mail, webconferenties en sociale netwerken kunt u tegelijkertijd zakelijke communicatie met meerdere mensen voeren. Officiële websites van bedrijven verminderen het communicatieniveau met de consument en demonstreren tegelijkertijd de sterke eigenschappen en kenmerken van het bedrijf.

Bij het aangaan van zakelijke relaties is directe communicatie echter belangrijk, wat helpt om oogcontact tot stand te brengen en een visuele weergave van de gesprekspartner te creëren. Het is belangrijk dat beide kanten zich in dezelfde tijd en ruimte bevinden, omdat deelnemers een goede indruk moeten maken. Persoonlijke aanwezigheid kan een sterke impact hebben op het hele proces van zakelijke communicatie.

Direct contact is niet altijd mogelijk, afhankelijk van de situatie. Precies, aangezien een bespreking van het probleem met meerdere personen een belemmering vormt voor de uitwisseling van informatie. Zakelijke communicatie heeft daarom een ​​andere vorm van interactie:

• Zakelijke correspondentie. Bestellingen, brieven en bestellingen zijn een indirecte vorm van communicatie. Een schriftelijke vorm van communicatie is nodig om conflicten of acute situaties zowel binnen de organisatie als tussen rechtspersonen op te lossen;
• Persconferentie omvat het informeren van het publiek om dringende kwesties te bespreken via een bijeenkomst van ambtenaren met vertegenwoordigers van de media;
• Bijeenkomst. Het wordt direct binnen de organisatie uitgevoerd met als doel het probleem tussen medewerkers in te stellen en op te lossen. De manager moet de werkzaamheden met meerdere werknemers tegelijkertijd bespreken.

In de loop van de beroepsactiviteit doen zich verschillende situaties voor die vormen van zakelijke communicatie omvatten. Sommige kunnen niet zonder conflict worden opgelost, andere vereisen een tolerante aanpak. Het proces wordt belemmerd door emotionele uitbarstingen van individuen die hun eigen standpunt verdedigen.

De aanwezigheid van persoonlijke kenmerken vormt een aanvulling op de definitie van zakelijke communicatie. De interagerende partijen houden zich aan de vastgestelde etiquette, die zich ontwikkelt afhankelijk van nationale en professionele kenmerken. Psychologie, taalgedrag en de perceptie van deelnemers van het staatsapparaat hebben ook een aanzienlijke invloed op het verloop van het gesprek.

De strategie die aan het gesprek ten grondslag ligt, moet correct worden gekozen. Voor dit doel wordt aanbevolen om eerst rekening te houden met de kenmerken van de gesprekspartner:

• type temperament en expressie van emoties;
• taalkenmerken;
• nationale gebruiken;
• professionele sfeer;
• positie in het bedrijf;
• tolerantie en houding tegenover mensen met een andere nationaliteit.

Ethiek in de filosofie van bedrijfscommunicatie speelt een belangrijke rol en is tegenwoordig een urgente kwestie. Bijna elke persoon doet elke dag een commerciële transactie. Bovendien behoort een aanzienlijk deel van het leven tot deelname en voorbereiding op professionele activiteiten.

Als onderdeel van uitgebreide ethische nalevingsprogramma's hebben veel bedrijven intern beleid ontwikkeld dat het culturele gedrag van werknemers aanpakt. Het beleid wordt geïmplementeerd in zowel eenvoudige oproepen tot naleving van de algemene cultuurregels als in een meer gedetailleerde code.

Deze laatste bevat specifieke gedragsvereisten die de verwachtingen van de onderneming van werknemers weergeven. Binnenlands beleid is ook een lijst met aanbevelingen om enkele veelvoorkomende problemen aan te pakken die zich voordoen tijdens het zakendoen.

Twee gebieden vormen de basis van bedrijfsethiek: pragmatisme en voorschriften. Het eerste principe is om de voordelen van meer mensen te maximaliseren. Het bedrag van de uitgaven moet worden gecompenseerd door het totaal van de voordelen van zakelijke contacten en overeenkomsten.

Dat is het morele recept beslissingen van een individu mogen niet afhangen van de gevolgen en regels van de samenleving. Zo mag de organisatie niet tegen de consument liegen over de dienstverlening.

Kennis van zakelijke etiquette is relevant aangezien de deelnemer aan het gesprek een gunstiger standpunt kan innemen. De gesprekspartners moeten echter rekening houden met elkaars belangen en bij het bespreken van hun doelen voortbouwen op wederzijdse voordelen. Tegelijkertijd is het noodzakelijk om de positie te verdedigen met een duidelijk gedefinieerde toespraak, waarbij u uw gedachten correct formuleert. Het behalen van een positief resultaat hangt af van het wederzijds begrip en de samenwerking tussen beide partijen.

Zakelijke communicatie heeft betrekking op bijna alle gebieden van het dagelijks leven. Zo'n uitgebreide interactie is geen uitzondering op de lijst van interpersoonlijke communicatie, die de aanpassing van processen vereist.

Het verloop van zakelijke onderhandelingsprocessen is gebaseerd op de basisprincipes:

• Zakelijke communicatie heeft niet alleen invloed op de bespreking van specifieke kwesties, maar ook op de persoonlijke relatie van de gesprekspartners. Elk contact is dus niet zonder interpersoonlijke botsingen;
• Elke persoon initieert de continuïteit van het gesprek door middel van verbale en non-verbale gebaren. Dankzij dergelijke berichten trekt de gesprekspartner conclusies en modelleert hij de huidige situatie;
• Doelgerichtheid. Elke communicatieve handeling heeft een specifiek doel: zakelijk contact leggen of een veelvoorkomend probleem oplossen. Daarnaast zijn er ook latente taken. Door bijvoorbeeld een probleem te beschrijven om de essentie van de bijeenkomst over te brengen, kan de spreker onbewust het publiek eruditie en welbespraaktheid demonstreren;
• Multidimensionaliteit is niet alleen gebaseerd op de circulatie van informatie tussen gesprekspartners, maar ook op de bijbehorende regulering van relaties. Een gesprek is een vertaling van persoonlijke gegevens en coördinatie tussen zakenpartners. Tegelijkertijd is er een manifestatie van een emotionele achtergrond tussen individuen. Een van de gesprekspartners kan bijvoorbeeld een dominante positie uitdrukken ten opzichte van zijn partner.

Gedragsregels bepalen de toon van het gesprek. Elk verkeerd gebaar en onzorgvuldig woord kan een deal van meerdere miljoenen dollars verstoren, terwijl een vriendelijke locatie zal helpen om een ​​winstgevend contract te sluiten. Het is belangrijk om de lijst met basisnormen te kennen voor een positief resultaat van zakelijke communicatie.

Het is noodzakelijk om een ​​optimaal gesprekstempo aan te houden en psychologische technieken te gebruiken. Langzaam gesprek leidt de gesprekspartner af van de belangrijkste informatie-uitwisseling. Dankzij snelle spraak is het integendeel bijna onmogelijk om de nodige informatie aan de luisteraar over te brengen. Door lange en korte berichten af ​​te wisselen, kunt u een positief resultaat behalen.

Overladen met informatievoorstellen moet worden onderverdeeld in kleinere, licht verteerbare. Je mag echter niet alleen korte passages gebruiken die niet de juiste indruk geven.

Bij het maken van een afbeelding wordt aanbevolen om verschillende standaarden in acht te nemen die het succespercentage verhogen:

1. Het begin van het gesprek mag zakelijke voorstellen niet belasten. De gesprekspartner kan ze accepteren als agressieve aanvallen, die onmiddellijk met extreme vijandigheid op het gesprek reageren;
2. Correct gestelde vragen helpen de gesprekspartner naar de noodzakelijke gedachte te leiden en het gespannen gesprek te verzachten;
3. Je moet je eigen standpunt niet openlijk uiten. Als dit niet kan worden vermeden, moet de gedachte worden vermomd als een subjectieve mening die zacht en onopvallend wordt uitgedrukt;
4. Zakelijke communicatie vereist etiquette. Het overschrijden van de grenzen van culturele normen heeft een negatieve invloed op het verloop van de communicatie;
5. Het wordt niet aanbevolen om kant-en-klare oplossingen uit te drukken.Aanmoediging van onafhankelijke conclusies draagt ​​bij aan de locatie van de gesprekspartner en een gunstig resultaat van interpersoonlijk contact.

Het vermogen om gedachten duidelijk te verwoorden en een correct gekozen strategie kan de kans op het bereiken van een doel vergroten. Tegelijkertijd moeten deelnemers hun eigen rol vervullen in het kader van wederzijds voordelige samenwerking. Gesprekspartners moeten rekening houden met elkaars belangen en voldoen aan vastgestelde culturele normen.

Bij het voeren van zakelijke communicatie mag de professionele ruimte niet worden verlaten. In het dagelijks leven kan de gesprekspartner zowel een leider als een mid-level medewerker zijn. Beide deelnemers observeren de rol van professionele activiteit. In werk zijn samenwerking en actieve interactie belangrijk.

Zie de volgende video voor meer informatie over de belangrijkste zakelijke communicatieve vaardigheden.