Soorten zakelijke gesprekken

U moet weten hoe u een zakelijk gesprek voert. Het moet beknopt en informatief zijn. Tijdens een zakelijk gesprek worden kwesties als verdere samenwerking, werkgelegenheid en een grote verscheidenheid aan transacties in het algemeen overwogen.

Allereerst is een zakelijk gesprek een mondeling contact tussen een paar mensen die een zakelijke relatie willen aangaan, versterken of beëindigen. Ten tweede gaat het om mondelinge communicatie tussen gesprekspartners die de bevoegdheid hebben om werkproblemen en zakelijke problemen op te lossen. Ten derde wordt door middel van een gesprek het resultaat het snelst bereikt.

Zakelijk gesprek is een vorm van mondelinge communicatie en heeft, in tegenstelling tot andere communicatiemethoden, zoals vergaderen, zakelijke correspondentie, telefoongesprekken, verschillende voordelen:

• Met een zakelijk gesprek kunt u zich concentreren op de gesprekspartner of een groep mensen die eraan deelnemen, wat betekent dat zij persoonlijk georiënteerd is.
• Directe communicatie vindt plaats in een comfortabele omgeving voor beide partijen, dit leidt tot een snellere zoektocht naar oplossingen voor problemen.
• Ook creëert de niet-stressvolle sfeer gunstiger voorwaarden voor het aangaan van sterke persoonlijke relaties, wat tijdens het werk leidt tot een gemakkelijkere communicatie tussen de partijen.
• Een goede gelegenheid voor een meer flexibele benadering van het te onderzoeken onderwerp.
• Omdat de gesprekspartner onmiddellijk reageert op uitspraken, draagt ​​dit bij aan het snel bereiken van doelen.
• Het is veel gemakkelijker om de persoon te overtuigen dat je gelijk hebt en de rechtvaardiging voor de gevraagde functie, wat zal leiden tot de goedkeuring van een beter aanbod voor jou.
• Het bekwaamheidsniveau van de leider groeit gestaag door de overweging van opmerkingen en beoordelingen aan de andere kant.

De taken die worden uitgevoerd door het voeren van een gesprek zijn zeer divers.

Een zakelijk gesprek omvat een aantal functies die het belangrijkst zijn bij onderhandelingen. Deze zijn onder meer:

• werknemers in hetzelfde veld kunnen dringend dringende problemen bespreken en een oplossing vinden;
• in dezelfde ruimte zoeken de partners gezamenlijk naar oplossingen en worden ook verschillende ideeën voor het bereiken van het doel overwogen;
• een grote kans om deals te sluiten die winstgevend zijn voor het bedrijf;
• er vindt coördinatie plaats van lopende zakelijke evenementen, wat leidt tot kwaliteitscontrole van de uitgevoerde taken;
• het is gemakkelijk om zakelijke contacten op een passend niveau te houden tijdens een gesprek in plaats van tijdens correspondentie;
• medewerkers worden door motiverende ideeën gestimuleerd om actief deel te nemen aan het bedrijfsleven.

Bedrijfsinterviews kunnen in drie verschillende situaties worden gehouden: het aannemen van een nieuwe medewerker, ontslag of gesprek, wat leerzaam is in verband met disciplinaire overtredingen.

Een sollicitatiegesprek vindt plaats in de vorm van een vraag-antwoord, wat meer lijkt op het houden van een interview. Het belangrijkste is om betrouwbare informatie over de inkomende werknemer te krijgen om zijn professionele kwaliteiten te identificeren.

De belangrijkste taken van het gesprek bij aanwerving:

• achterhalen waarom iemand op zoek is naar werk;
• zijn competentie bepalen in het noodzakelijke werkveld;
• om zijn sterke en zwakke punten te onthullen, de belangrijkste karaktereigenschappen, misschien vooral het temperament;
• leren over de prestaties die een werknemer in het verleden heeft behaald;
• vraag welk salaris hij verwacht;
• bepalen welke instructies hij van zijn superieuren verwacht;
• bepalen welke superieuren goed en effectief zijn voor hem.

Het gesprek tijdens het ontslag van een werknemer van werk is onderverdeeld in twee typen: ontslag naar believen en onder dwang (in verband met personeelsvermindering en dergelijke).

Bij het voeren van het eerste type gesprek moet u:

1. Identificeer de ware reden voor het ontslag van de werknemer.
2. Bepaal waardoor hij werd gemotiveerd, wat een dergelijke beslissing veroorzaakte (misschien ontevredenheid met het productieproces of onoplettendheid van de manager, wrok jegens collega's).
3. Zoek uit wat er op het werk niet bij hem past en vice versa. De derde fase is de meest informatieve.

De behoefte aan een dergelijk gesprek ligt in de hoofdtaak van de bazen: zorgen voor het corrigeren van fouten in leidinggevende activiteiten en dit monitoren op elk productieniveau.

Een gesprek met een te ontslaan medewerker wordt in speciale buitenlandse literatuur het 'afscheidsgesprek' genoemd. Het verloopt anders:

1. Een gesprek wordt nooit gepland voor weekenden of vakanties, omdat het de stemming kan verpesten en niet alleen de werknemer zelf, maar ook zijn familie en dierbaren kan treffen.
2. Het gesprek vindt niet plaats op de werkplek van de werknemer, maar ook in de gebouwen waar een groot aantal mensen werkt, dit brengt een grote emotionele belasting met zich mee voor de ondergeschikte, wat bepaalde gevolgen kan hebben.
3. Het gesprek duurt 20 minuten, omdat de medewerker die het ongunstige nieuws heeft gehoord niet emotioneel is afgestemd om te luisteren naar wat hem wordt verteld en om na te denken over verschillende feiten die de manager probeert over te brengen, treedt in de functie.
4. De meerderen moeten nauwkeurig zijn in hun presentatie en correct, anders kan de werknemer twijfelen aan de geldigheid van de gesproken woorden, wat zal leiden tot geschillen en beroepen tegen beslissingen. Vooral emotionele mensen kunnen ter plekke huilen.

In de buitenlandse praktijk is er een speciaal 'rehabilitatieprogramma' voor de ontslagen. In de praktijk zoeken de autoriteiten naar vacante zetels in een andere onderneming, zodat de werknemer, wanhopig op eigen kracht, niet opgeeft. Er is ook een mening dat dit programma nuttig is om het gezag van de ontslagen in de ogen van collega's en huishouden te handhaven.

Op hun beurt vinden disciplinaire gesprekken plaats in geval van overtreding van regels. Ze vereisen een kritische beoordeling van het werk van de werknemer door de autoriteiten. Daarom vereist een dergelijk gesprek:

1. De manager is verplicht om alle noodzakelijke informatie over de werknemer en zijn functie te verkrijgen om foutieve situaties te voorkomen. Het werknemersprofiel moet zo nauwkeurig en volledig mogelijk zijn.
2. Informatie moet afwisselend worden ontvangen, omdat een goed geconstrueerd gesprek leidt tot een beter begrip van het probleem van de ondergeschikte.
3. Er is één regel: je kunt de identiteit van de dader niet bekritiseren, er wordt alleen aandacht besteed aan de onjuist voltooide taak. Deze definitie moet altijd van toepassing zijn.

Een belangrijk hulpmiddel is de mogelijkheid om vragen te stellen. U moet zich altijd houden aan de basisregels voor effectieve spraakcommunicatie:

• Het is noodzakelijk om correct en duidelijk contact te leggen met de aan u verstrekte gesprekspartner om een ​​goed resultaat te bereiken en om de tijd voor onnodige communicatie te verminderen.
• Het is noodzakelijk om rekening te houden met wat voor soort werk hij verricht, zijn werkbevoegdheden te bepalen, de vraag te stellen over de grenzen van de werksfeer om te weten waarvoor de werknemer verantwoordelijk is.
• Levenservaring en werkervaring, evenals zijn interesses buiten de werksfeer, er moet altijd rekening worden gehouden met zijn denkproces. Elke persoon is individueel, wat betekent dat iedereen zijn eigen aanpak nodig heeft. De cliché-uitdrukkingsmethode is hier niet geschikt; je moet altijd nadenken.
• Men moet de werknemer respecteren en geen aandacht besteden aan zijn mogelijke spraakgebreken of externe defecten.
• Het belangrijkste doel van een zakelijk gesprek is het communiceren van informatie, het moet duidelijk volgens plan zijn georganiseerd, wees niet bang om uw ideeën naar voren te brengen, de argumenten van de gesprekspartner te weerleggen, het juiste argument te selecteren, uw uitspraken nauwkeurig te formuleren en geen water te gieten. Houd in gedachten: een beslissing volgt altijd een discussie.

• Als u ernaar streeft de aard van het probleem beter te begrijpen, kunt u langdurige en onnodige 'rond-en-rond'-gesprekken vermijden, dit zal u helpen om een ​​persoon of groep mensen die betrokken zijn bij het zakelijke gesprek sterker te beïnvloeden.
• De juiste presentatie en formulering van het probleem leidt u naar beoordelingen die de gesprekspartner kunnen stimuleren om hun houding ten opzichte van het probleem te uiten, of hem kunnen motiveren om oplossingen te vinden, hem te bevrijden en hem een ​​idee te laten aandragen. De classificatie moet duidelijk zijn.
• De juiste organisatie van de dialoog helpt u om uw tegenstander beter te begrijpen, en helpt om impasses of situaties die woede, ergernis en ergernis kunnen veroorzaken te voorkomen. Het zal helpen om de beste sfeer van het gesprek te beschermen en daarna een goede indruk achter te laten.

Het is duidelijk dat de regels voor het voorbereiden van een gesprek kunnen verschillen, en geen enkele kan foutloos worden genoemd. Het hangt allemaal af van de situatie. Het is echter nuttig om op de volgende trainingsopties te wijzen:

• Dit omvat om te beginnen de voorbereiding van een interviewplan;
• vervolgens het verzamelen en verwerken van het verkregen materiaal om de competentie in de leidende kwestie te vergroten;
• Je hebt altijd het recht om de beschikbare informatie te bewerken en hiervoor zijn zakelijke gesprekken uitgevonden.

Het kiezen van de juiste locatie voor een gesprek kan de uitkomst van het interview zeker beïnvloeden. Er zijn verschillende benaderingen die variëren afhankelijk van de situatie. Iemand die geen werknemer van uw bedrijf is, kan worden uitgenodigd voor een gesprek buiten het kantoorgebouw.

Een ander voorbeeld: een vergadering op kantoor van de interviewer, die meestal een speciale kamer wordt genoemd. Het moet uitgerust zijn met alles wat nodig is. De omgeving om je heen en je gesprekspartner moeten zo comfortabel mogelijk zijn, de belangrijkste factor is vrede.

Koppel alle telefoons los. Waarschuw collega's, secretaris over de aanstaande vergadering, want vreemden, extra telefoontjes zijn gewoon vervelend, het kan de uitvoering van de taken verstoren, het proces alleen maar verstoren.

Er zijn verschillende 'standaard'-regels die onmerkbaar kunnen zijn, maar die het resultaat van een zakelijk gesprek aanzienlijk kunnen beïnvloeden. Toegepaste technieken leiden vaak tot een positief resultaat. Het is noodzakelijk om de basisgedragsmodellen van partners toe te passen tijdens een gesprek. De structurele principes van zakelijke communicatie zullen je ook helpen om hogerop te komen op de carrièreladder.

Het is niet nodig om werknemers op de werkplek te ontmoeten. De ontmoetingsplaats kan worden aangewezen als restaurant, café, club en zelfs als huis. Het nagestreefde doel is comfort. Het is comfort dat helpt om tot een beter resultaat te komen. Maar je kunt je niet laten meeslepen als de situatie meer op een 'intieme' lijkt, dit kan tot het tegenovergestelde resultaat leiden.

Het moment waarop u besloot een zakelijk gesprek te voeren is een zeer belangrijk punt. Als je alleen maar aan dit item denkt, moet je een afspraak maken. Het zal je helpen en 'on-hand' spelen als je het initiatief natuurlijk naar jouw kant wilt veranderen, en de situatie zelf zal op deze manier gemakkelijker te beheersen zijn.

Als je eenmaal een plaats en tijd hebt bepaald, moet je jezelf bepaalde doelen stellen die je gaat bereiken of wilt bereiken, dan een strategie ontwikkelen die je hiervoor gaat volgen en vervolgens de structuur van het gesprek formuleren. Het is ook belangrijk om de locatie van de deelnemers te overwegen. De belangrijkste technologie - je moet de gesprekspartner direct en op hetzelfde niveau bekijken.

Feiten die bijdragen aan het succes van een zakelijk gesprek. Allereerst moet dit professionaliteit omvatten, het is immers juist bekwaamheid in het gekozen veld en een duidelijke visie op het probleem die u zullen helpen om sneller te vergeven en taken uit te voeren en het noodzakelijke doel te bereiken.

• Constante focus op het resultaat is uw voordeel, alleen een direct verlangen naar het doel leidt tot het bereiken ervan, er verandert niets als u op de bank blijft liggen.
• Het ritme, je moet de taken en doelen duidelijk schetsen om het plan duidelijk te volgen.
• Verzadiging van redenering wekt de indruk dat u de meest geïnteresseerde persoon bent, en u krijgt de "taarten".
• Maar we mogen de reikwijdte van de informatieoverdracht niet vergeten, hoewel een beetje humor nog steeds passend is.
• Je moet niet bang zijn als het gesprek niet meteen vlot verloopt, vaak ligt de reden voor het falen niet alleen in jou, maar ook in de stemming van je gesprekspartner.
• De manier waarop u informatie presenteert, is erg belangrijk. Kies altijd de juiste woorden. De argumenten moeten geldig zijn. Goed humeur. Vertrouwen wordt gevoeld in de stem.

• Geschillen en onnodige spanning in het gesprek moeten worden vermeden. Evalueer om te beginnen de situatie rustig en probeer het gesprek in de juiste richting te sturen met behulp van verhelderende vragen. Je mag geen zelftwijfel of hulpeloosheid tonen in de naam van het doel - de gesprekspartner overtuigen of overtuigen.
• Ongebreidelde categorische oordelen zullen de essentie van het gesprek verpesten, dit mag je niet vergeten. Mensen zijn het vaak niet met elkaar eens, want 'hoeveel mensen - zoveel meningen'. Zoek een compromis, het is altijd de beste manier geweest om onopgeloste problemen en problemen op te lossen.
• Als u de opgeworpen bezwaren moet beantwoorden, probeer dan eerst tijd te winnen en laat de persoon met wie u praat uw eigen vragen beantwoorden en mogelijk weerleggen.
• hiervoor is een indirecte afwijzing van het probleem, het luisteren naar een paar bezwaren geschikt, om het punt te begrijpen, is het noodzakelijk om rustig te blijven praten, en de formulering moet worden verzacht als het antwoord niet wacht;
• persoonlijke vooroordelen en evaluaties helpen je niet;

• men moet niet te snel tot een conclusie komen, omdat er een verschil is tussen feit en mening;
• in het geval dat de gesprekspartner u probeert te "irriteren" met een slimme eigendunk en probeert te argumenteren, moet u de positie van "wachten" innemen en wachten tot hij tot stilstand komt;
• vergeet niet: de beslissing moet altijd de discussie volgen, anders kan de gesprekspartner je bekritiseren of instemmen met alles dat niet tot een goed resultaat leidt.

Een goed gestructureerde gespreksstructuur is je trouwe assistent. Om dit te doen, moet u het gesprek van tevoren voorbereiden, de plaats en tijd van de vergadering bepalen, het juiste contact met de gesprekspartner voorbereiden, de probleemstelling correct formuleren, het juiste argument of de weerlegging van de argumenten van de gesprekspartner kiezen, alternatieve oplossingen analyseren, de beste oplossing kiezen, de overeenkomst correct oplossen, correct afscheid nemen.

Aan het einde van het gesprek moet u uw communicatietactieken analyseren, evenals het resultaat van het gesprek.

Het inhuren van medewerkers vergt enige inzet, kennis en ervaring van de leidinggevende. Zie hieronder voor de fijne kneepjes van het voeren van een zakelijk gesprek tijdens een interview.