Stadia van zakelijke communicatie

Communicatieve vaardigheden zijn een van de belangrijkste voorwaarden voor succesvolle communicatie tussen mensen, informatie-uitwisseling en het bereiken van het gewenste resultaat. Zakelijke etiquette is sinds de komst van marktverhoudingen in gebruik. Veel culturen geven hem een ​​aparte niche in de relaties tussen mensen en verhogen ze tot de rang van ceremonies. En dit werpt zijn vruchten af, omdat bedrijfsetiquette helpt om contact te leggen met een partner, en het succes van een onderneming hangt grotendeels af van het gedrag van mensen tijdens een zakelijke bijeenkomst.

In tegenstelling tot gewone alledaagse communicatie heeft zakelijke communicatie zijn eigen duidelijke principes en is gericht op het bereiken van een specifiek doel door overeenstemming en nakoming van verplichtingen. In de zakelijke omgeving kunt u nieuwe nuttige contacten leggen, waarvan het succes van uw bedrijf afhangt. Maar niet altijd kunnen toekomstige partners met elkaar sympathiseren en een gemeenschappelijke basis vinden.

Zakelijk contact brengt winst met zich mee. Als andere dingen gelijk zijn, wint degene die de kennis en regels van de zakelijke etiquette bezit. Dit is gemakkelijk te zien aan het voorbeeld van de interactie van twee zakenlieden, waarvan er één gemakkelijk en gemakkelijk de gesprekspartner tot de conclusies brengt die hij nodig heeft, en de tweede heeft niet de vaardigheden van zakelijke communicatie of oratorium en wordt gedwongen winstgevende zakelijke kansen keer op keer te missen.

Zakelijke communicatie is dus een systeem van vaardigheden dat een heel complex van communicatief gedrag omvat:

• communicatiecultuur (aangenomen in een bepaald land);
• oratorium;
• bedrijfsethiek (regels en voorschriften);
• psychologie van relaties;
• logica van spraakconstructie (mondeling en schriftelijk);
• afbeelding;
• klankkleur van stem en intonatie.

In de moderne wereld wordt zakelijke communicatie in verschillende vormen tegelijk gepresenteerd:

• Zakelijk gesprek - Dit is een mondelinge of virtuele communicatie tussen collega's of partners, gericht op het bespreken van zakelijke problemen. Meestal vindt er een gesprek plaats tussen deelnemers in dezelfde zakelijke sfeer, die de bijzonderheden van deze dialoog begrijpen, een gesprek kunnen voeren over een beperkt professioneel onderwerp.
• Zakelijke bijeenkomst - een duidelijk gerichte discussie, met als taken het oplossen van actuele organisatorische problemen, het analyseren van de informatie die voor deelnemers beschikbaar is, het bouwen van een lijn voor verder gedrag, het maken en uitspreken van beslissingen.

• Zakelijke correspondentie - Dit is officiële communicatie via een zakelijke brief, met uitzondering van enige uiting van bekendheid of jargon. Een zakelijke brief is een document dat een officieel bericht bevat en wordt uitgevoerd volgens alle normen van zakelijke correspondentie. Zowel in papieren als elektronische vorm wordt in de regel een zakelijke briefvorm voorzien van een logo, adresgegevens van een bedrijf of instelling. Ook in zakelijke brieven wordt een zekere opmaak op de pagina in acht genomen.
• Spreken in het openbaar - interactie van de spreker en luisteraars. Dit type zakelijke communicatie is complex en vereist oratoriumvaardigheden. De spreker moet zo bekwaam mogelijk zijn in het uitbrengen van de vraag en de vaardigheden van oratorium, interesse en luisteraars overtuigen. Per type presentatie kan een openbare toespraak informatief zijn (verslag), inducerend (opwinding), overtuigend (plechtige toespraak).

Het begrijpen van de specifieke kenmerken en het belang van zakelijke communicatie leidt tot de conclusie dat hij kan en moet leren.

Naleving van de regels van zakelijke etiquette is noodzakelijk voor het succesvol opbouwen van zakelijke relaties tussen zakenpartners, collega's, diplomaten uit verschillende landen. Bedrijfscultuur en -gedrag kunnen enorm van elkaar verschillen, maar Er zijn algemeen aanvaarde gedragsnormen die door elke zichzelf respecterende persoon moeten worden nageleefd, ongeacht of ze tot een bepaalde samenleving behoren.

• Stiptheid. In de zakelijke omgeving is het gezegde 'Tijd is geld' relevant, dus te laat komen voor vergaderingen en je gesprekspartner laten wachten is de top van onethiek.
• Verplicht. Het nakomen van de aangegane verplichtingen is de basis van een goede reputatie, zonder welke succesvolle interactie in de zakelijke omgeving onmogelijk is.
• Vertrouwelijkheid De mogelijkheid om vertrouwelijke gegevens vertrouwelijk te houden, bedrijfsgeheimen te observeren, is een van de voorwaarden voor wederzijds vertrouwen en volledige samenwerking.
• Respectvolle houding. Respect voor de gesprekspartner, het vermogen om te luisteren, doordrenkt te zijn met wat hem gezegd is, opent grote mogelijkheden voor het leggen van contact. Deze vaardigheid is ook handig bij interactie met werknemers en ondergeschikten.

• Eigenwaarde. Wat betreft de perceptie van jezelf in het communicatieproces, moet je een "middenweg" kunnen vinden. Om rustig te reageren op kritiek of advies, maar ook niet om je te laten manipuleren, om met waardige pogingen tot druk te beteugelen, om het gesprek weer op de rails te krijgen.
• Oratorium. Het vermogen om uw gedachten duidelijk te formuleren, de betekenis van spraak aan de gesprekspartner over te brengen, zonder de zinnen met ongepaste woorden te verstoppen en zonder de gedachte weg te nemen van het gespreksonderwerp. Dit vermogen wordt van nature niet aan iedereen gegeven, daarom moet oratorium de tijd krijgen om het te trainen.
• Geletterdheid. Duidelijkheid van spraak hangt in grote mate af van iemands geletterdheid en het vermogen om zonder fouten te schrijven is een verplichte vereiste in een zakelijke omgeving.
• Uiterlijk In de moderne wereld is er al een gevestigde dresscode (kledingcode), waarbij sprake is van een bepaalde vorm van kleding voor het bezoeken van een werkplek, evenementen, organisaties of instellingen. Meestal zijn dit pakken voor mannen en vrouwen, een standaard set sieraden en accessoires. In het geval van een eerste bezoek aan een onbekende organisatie of evenement, moet u van tevoren op de hoogte zijn van de aangenomen dresscode.

In de structuur van de bedrijfscommunicatie zijn vier fasen te onderscheiden, waarvan de volgorde bij onderhandelingen het maximale effect zal hebben.

Hier is de eerste indruk die gemaakt wordt van primair belang. Voorbereidend om de gesprekspartner te ontmoeten, zal het nuttig zijn om vooraf met de informatie te werken: de belangencirkel van de gesprekspartner, de omgeving en kenmerken van zijn cultuur, de regels en tradities die belangrijk zijn voor de gesprekspartner. Dit geeft u meer zelfvertrouwen en met respect voor het behandelen van een of andere kenmerken van de partner.

Goed geconstrueerde eerste zinnen zijn de sleutel tot het succes van verdere communicatie. Je moet beginnen door de aandacht en locatie van de tegenstander naar jezelf te trekken. De gebruikelijke menselijke vriendelijkheid, hoffelijkheid, de manifestatie van beleefde interesse in de persoon van de gesprekspartner, de uitspraak van zijn naam zal hierbij helpen.

Tijdens het bespreken van taken is het noodzakelijk om één gesprek met de gesprekspartner af te stemmen. Dit resultaat kan worden bereikt als je de emotionele toestand van de partner of de algemene emotionele sfeer binnen de groep zorgvuldig bewaakt als het gaat om onderhandelingen met het publiek.

Kennis van drie belangrijke waarnemingskanalen: visie, gehoor en kinesthetica (dit omvat aanraking, geur, lichaamshouding, gebaren en gezichtsuitdrukkingen) zullen u helpen bij het aanpassen met uw gesprekspartner.

Directe concentratie op het onderwerp van de bijeenkomst, bespreking van problemen en taken. Het doel van deze fase is om tot een akkoord te komen dat voor beide partijen zo goed mogelijk is.

In de derde fase worden verschillende fasen gebruikt, waarvan de essentie van het contact bestaat:

• identificatie van motieven en doelen van de gesprekspartner;
• aandacht houden: het is belangrijk om de rode draad van het gesprek te zien, niet terzijde te schuiven en niet van onderwerp naar onderwerp te springen;
• argumentatie en overtuiging: toegepast in geval van onenigheid;
• het vaststellen van het resultaat is een cruciaal moment in het gesprek, wanneer je de communicatie over dit onderwerp moet beëindigen, ongeacht de resultaten, komt dit innerlijke gevoel met ervaring en hangt af van observatie, het vermogen om de kleinste veranderingen in de emotionele achtergrond van de gesprekspartner duidelijk vast te leggen.

De algemene indruk van de bijeenkomst wordt gevormd in de laatste fase van zakelijke communicatie en wordt het duidelijkst vastgelegd in het geheugen. Daarom kan het vermogen om het gesprek goed af te ronden een bepalende factor zijn bij verdere samenwerking.

Zie hoe u prachtig kunt communiceren in de volgende video.