Etiquette en cultuur van het gedrag van zakenmensen

De gedragsnormen die vandaag de dag bestaan, zijn in een zeer lange tijd geëvolueerd en zijn in de moderne wereld belangrijk, zowel in politieke als in culturele communicatie. Na al deze regels bij elkaar te hebben verzameld, kan worden opgemerkt dat om zichzelf respect te tonen voor de gesprekspartner, hij zichzelf een aantal beperkingen zal moeten opleggen.

Het woord 'etiquette' kwam uit de Franse taal en vertaald betekent 'manier van gedrag'. Moderne etiquette omvat alle regels van hoffelijkheid en goede smaak die in elk cultureel team worden geaccepteerd.

Etiquette is onderverdeeld in verschillende varianten, bijvoorbeeld:

• een reeks regels en een door monarchen vastgestelde gedragscultuur wordt hofetiquette genoemd;
• de reeks regels voor ambtenaren die worden gebruikt tijdens zakelijke vergaderingen of onderhandelingen wordt diplomatieke etiquette genoemd;
• duidelijk gereguleerde regels en gedragsnormen van mensen die in de militaire sfeer werken, worden militaire etiquette genoemd;
• de vormen van gedrag, regels en tradities die burgers tijdens een gesprek moeten naleven, worden burgeretiquette genoemd.

Voor mensen die gerelateerd zijn aan de zakelijke sfeer, is het belangrijkste geheim om succes te behalen het vermogen om dingen op te lossen tijdens een maaltijd.

Formele vergaderingen zijn onderverdeeld in verschillende typen. Afhankelijk van de tijd waarin ze zijn onderverdeeld in dag en avond, kunnen ze met of zonder zitplaatsen worden uitgevoerd. Er zijn verschillende soorten technieken, die elk specifieke kenmerken en gedragsregels hebben.

• Receptie genaamd de "Champagne Glass"is de gemakkelijkste manier om te nemen. Volgens professionele ethiek is de gemiddelde duur 60 minuten; het begin van een vergadering is meestal rond 12.00 uur.
• "Glas wijn" zeer vergelijkbaar met de bovenstaande receptie, maar in dit geval is de vergadering van bijzondere aard - serieuzere dingen worden besproken in een hechtere, vertrouwende cirkel.
• Een veel voorkomend soort formele bijeenkomst is het ontbijt. Dit betekent niet dat de afspraak 's ochtends moet worden gepland - voor het ontbijt worden ze meestal uitgenodigd voor 12: 30-13: 00 uur. Menu's worden geselecteerd op basis van nationale voorkeuren. Het eerste half uur wordt besteed aan koffie of thee, daarna ongeveer 60 minuten - direct aan de maaltijd.

• Duur van de cocktail is gemiddeld 2 uur. De vergadering is gepland van 17:00 tot 18:00 uur. Tijdens de receptie serveren obers drankjes en kleine sandwiches, meestal canapés. Een maaltijd met warme gerechten is niet uitgesloten.
• Een bijzondere eer onderscheidt zich door de lunch. Zo'n receptie wordt strikt georganiseerd om 20:00 - 20:30 uur. De lunch duurt meer dan 2-3 uur, dus u kunt deze niet later dan 21:00 uur benoemen.
• Receptie "A la fourchette" organiseren tegelijkertijd met de "Cocktail". “A la buffet” betekent gedekte tafels met warme gerechten en diverse snacks. Genodigden kunnen hun favoriete snacks van tafel kiezen en vertrekken, zodat andere deelnemers aan de receptie de kans krijgen om aan tafel te gaan. De hoofdtafel, ontworpen voor belangrijke gasten, moet zo worden opgesteld dat de genodigden er niet met hun rug naar toe staan. Ze zitten niet bij dergelijke recepties; het hele evenement wordt uitsluitend staand gehouden. Als de reden voor de receptie een nationaal evenement is, of het wordt georganiseerd ter ere van een geëerde gast, dan is het aan het einde passend om een ​​film of een klein concert te vertonen.

Het volgende is een basisset van regels voor mannen en vrouwen, die strikt moet worden nageleefd op elke openbare plaats tijdens officiële evenementen.

• De meest eervolle plaats is aan de rechterkant, dus een man moet het noodzakelijkerwijs aan een vrouw geven en zelf naar links gaan. Deze regel is niet van toepassing op mannen in militaire uniformen, omdat hij zijn metgezel kan hinderen en ambtenaren met zijn rechterhand groet. Als twee vrouwen naast een man staan, moet hij tussen hen in lopen. Als een van de eerlijkere seks veel ouder is, moet je naar links gaan.
• Als een man vrouwen escorteert en vervolgens een taxi stopt, moet je volgens morele maatstaven eerst de achterdeur van de auto voor hen openen en zelf op de voorstoel gaan zitten. Als de dame alleen is, moet de man naast haar op de achterbank gaan zitten.
• De vertegenwoordiger van het zwakkere geslacht komt als eerste de kamer binnen, gevolgd door een man. Als er echter een grote zware deur voor de deur staat, moet de vertegenwoordiger van het sterkere geslacht als eerste binnenkomen. De man beklimt de trap en gaat 1-2 treden onder de vrouw, en naar beneden gaat de dame een paar treden achter.
• Bij de ingang van het theater of de bioscoop moet de metgezel naar voren gaan, maar direct in de hal gaat de man als eerste.
• De afspraak wordt gemaakt door een vertegenwoordiger van het sterkere geslacht, maar een afspraak maken met een vrouw is acceptabel.

Om te slagen in elk vak en in elke organisatie, moet elke persoon geduld, zelfregulering, correctheid en uithoudingsvermogen hebben. Al deze factoren helpen bij het creëren van een zakelijke sfeer in de samenleving en zorgen voor een evenwicht tussen de rollen in het werkteam. Op basis hiervan moet elke baas en elke ondergeschikte enkele regels leren die helpen om goede relaties op de werkplek op te bouwen.

• De houding van de baas tegenover alle ondergeschikten moet hetzelfde zijn. Je kunt geen sympathie tonen voor de een en een hekel hebben aan de ander. Werknemers moeten onpartijdig zijn.
• De manager moet de verantwoordelijkheden gelijkmatig verdelen over alle werknemers. De bevoegdheden moeten ook duidelijk worden afgebakend, niet gebaseerd op de principes en persoonlijke houding van de leider tegenover de ondergeschikte.
• De leider moet altijd in de gaten houden hoe zijn bestelling wordt uitgevoerd, en het maakt niet uit hoeveel hij zijn ondergeschikte vertrouwt. Je moet de eerlijke werkverdeling correct kunnen combineren met constante monitoring. Maar 'over de ziel staan' van een werknemer of constant herinneren aan één taak is het ook niet waard.

• De serieuze houding van de baas tegenover werknemers wordt vaak verwaterd met humor en een positieve houding, maar met grappen moet je heel voorzichtig zijn. Constante grappen op kantoor zullen de discipline volledig uitroeien. Je kunt geen grapjes maken met de oudere generatie, ze kunnen het als respectloos beschouwen.
• Tijdens een gesprek met medewerkers moet de leidinggevende vooraf weten waarover hij gaat praten. U moet altijd bereid zijn om uw gespreksplan te wijzigen op basis van informatie die uw ondergeschikte zal verstrekken.
• De vergadering van de leider en ondergeschikte moet worden gepland op een plaats waar niets hen tijdens het gesprek kan afleiden.
• Tijdens de dialoog met de werknemer moet al het werk dat hij heeft uitgevoerd, en niet een specifiek onderdeel daarvan, worden besproken.
• De manager moet werknemers wijden aan hun plannen voor de komende drie maanden en de afgelopen drie maanden analyseren. Het is noodzakelijk om commentaar te geven op het huidige werk, uit te spreken over welke taak de werknemer goed heeft uitgevoerd en welke moet worden verbeterd.
• Over alles moet overeenstemming worden bereikt - zodat de werknemer de verplichting zal voelen om de hem verstrekte opdracht uit te voeren.

De regels zijn als volgt:

• De onderhandelaar moet een duidelijk omschreven doel hebben. Onderhandelen is alleen zinvol als beide partijen weten wat ze precies willen zien als resultaat van het gesprek. Als er geen doel is, zal het tijdens de dialoog met de klant of partners moeilijk zijn om erachter te komen wat je nodig hebt om tot het einde toe te staan ​​en wat je kunt weigeren.
• De voorwaarden van de overeenkomst moeten worden bestudeerd voordat de documenten worden ondertekend en overeenstemming wordt bereikt over standpunten. Dit punt wordt door veel mensen genegeerd. Het papier moet worden gelezen en verdiept in wat daar staat. Als sommige punten niet volledig worden begrepen, moet u ze eerst verduidelijken en pas daarna ondertekenen. Met onduidelijke termen moet u zich van tevoren vertrouwd maken.
• Dubbelzinnigheid bij onderhandelingen is ten strengste verboden. Elk moment van de overeenkomst moet gedetailleerd worden bekendgemaakt om verschillende interpretaties van dezelfde bepalingen te vermijden.
• Leg alles vast en documenteer het. Als u een of ander akkoord hebt bereikt, moeten de bepalingen ervan worden opgeschreven. Het wordt aan het einde aangeraden om nogmaals het standpunt van de andere kant volledig in uw eigen woorden te formuleren, zodat het alles bevestigt of individuele punten weerlegt, wat duidt op een misverstand.

• Praten met vrienden is het moeilijkst. Onthoud dat vriendschap in het bedrijfsleven op de achtergrond moet zijn. Bij het onderhandelen met dierbaren moet je heel voorzichtig zijn, want in dergelijke situaties ontstaat er veel misverstand, wat toekomstige conflicten kan veroorzaken. Maak ook geen inbreuk op uw belangen, zelfs niet als u voor een vriend staat.
• Soms is het de moeite waard om voorrang te geven.Je positie verdedigen is juist, maar soms is het nodig om toe te geven, omdat de aarde rond is en je je tegenhanger in de toekomst weer kunt ontmoeten. Daarom is het, om de productiviteit te behouden, beter om te renderen waar het acceptabel is.
• Woorden moeten worden beantwoord. Dit is het belangrijkste aspect tijdens de onderhandeling. Ethische normen stellen: beide partijen moeten de bereikte overeenkomst duidelijk volgen, ongeacht of de overeenkomst is ondertekend en gestempeld of beperkt is tot een handdruk. Iemand die beloftes verbreekt, zal gemakkelijk zijn reputatie begraven.

Belangenconflict houdt in dat de taakverdeling van de werknemer wordt bemoeilijkt door het feit dat hij daardoor zichzelf, zijn naaste familieleden of vrienden schaadt. In dergelijke gevallen is de werknemer verplicht om de belangenverstrengeling aan de baas te melden, en hij is op zijn beurt verplicht de uitvoering van een dergelijke taak aan iemand anders over te dragen, om de ondergeschikte niet te dwingen te kiezen tussen professionele reputatie en gemoedsrust.

De initiator van het conflict is een persoon die beledigingen of eisen tegen zijn gesprekspartner naar voren brengt en zijn ontevredenheid uitdrukt. Niemand zal het leuk vinden als ze hem ergens van beschuldigen, daarom zal hij terugvechten. Daarom moet de initiator van het conflict eerlijk worden behandeld, zonder de wetten van gedragsetiquette te schenden.

• Breng het conflict niet op een kritiek punt, en vergroot de reden waarom uw gesprekspartner ongelukkig is. Iemand die conflicten veroorzaakt, moet altijd deze regel volgen. Het is verboden fouten en beledigingen te vinden. Hierdoor kunnen de partijen de essentie van het conflict vergeten en verstrikt raken in beschuldigingen.
• Op het punt van conflict moet een positieve claim worden geformuleerd. Alvorens het te presenteren, wordt geadviseerd om alle mogelijke resultaten van de onderhandelingen af ​​te wegen.
• Tijdens onderhandelingen moet je emotioneel in bedwang worden gehouden. U moet tijdens de communicatie uw toon in de gaten houden om een ​​conflict niet uit te lokken of te verergeren.
• Tijdens het conflict is het verboden om persoonlijke onderwerpen en zelfrespect van de gesprekspartner aan te raken. Claims voor werk mogen niet leiden tot persoonlijke belediging.

Wat je moet weten:

• Tijdens communicatie moet je kunnen luisteren, zonder de betekenis van wat de gesprekspartner zei te onderbreken en correct te begrijpen.
• U moet uw gedachten correct kunnen uitdrukken in groepscommunicatie of in het openbaar.
• Met alle mensen moeten goede relaties zijn, of het nu een leider of een ondergeschikte is.
• Tijdens communicatie moet je een gemeenschappelijke basis vinden tussen jou en je gesprekspartner.
• Een man met een goede woordenschat zal zijn gesprekspartner nooit moe maken.
• Woorden moeten kalm en aangenaam worden uitgesproken. Iemand die tijdens onderhandelingen spreekt, moet een goede dictie hebben zonder accent.
• De sleutel is de manier van praten. Weg met jargon, vloekwoorden en parasitaire woorden om een ​​goede indruk op uw gesprekspartner te maken.

Zie meer in de volgende video over de cultuur van het gedrag van zakenmensen.