De gedragsregels in het team: kenmerken van relaties op kantoor

Om u op kantoor goed te gedragen, moet u eerst de ethische normen kennen. Voor conflictvrije communicatie is dit een voorwaarde. De ethische kant is erg belangrijk in elke persoon en omvat veel factoren. Bij communicatie met collega's moet tact aanwezig zijn.

Kantooretiquette maakt deel uit van de algemene etiquette die verantwoordelijk is voor de vorm van relaties tussen mensen tijdens het werk. Het bepaalt in welke vorm communicatie plaatsvindt tussen leden van het team in relatie tot elkaar en oversten, in relatie tot de klanten van de organisatie. Dit geldt voor directe communicatie, correspondentie, telefoongesprekken.

Dit geldt voornamelijk voor kantoorpersoneel, de zogenaamde "bedienden", werknemers van nutsbedrijven, diensten en dergelijke. Hoewel het zich formeel uitstrekt tot alle gebieden van de arbeidsactiviteit, is het onwaarschijnlijk dat het in de agro-industriële of metallurgische industrie kan worden waargenomen. Het gebeurde zo dat mensen die onder fysiek moeilijke en gevaarlijke omstandigheden werken een hechtere relatie aangaan en vaak communiceren buiten strikte conventies.

Functioneel streeft service-etiquette doelen na zoals:

1. Het bepalen van het gedragsmodel van werknemers op het niveau van één werknemer en de organisatie als geheel - persoonlijke en zakelijke etiquette.
2. Biedt relaties volgens ondergeschiktheid.
3. Voorkomt conflictsituaties en verbetert het psychologisch comfort in het team.

Deze functies zijn belichaamd in dergelijke specifieke vormen:

• intra-collectieve relaties van werknemers van verschillende geslachten;
• hoger management dan lager;
• het werven van nieuw personeel en hun integratie in het team;
• beslechting van geschillen en conflicten;
• ontslag van werknemers;
• definitie van stijl voor zakelijke correspondentie en anderen.

Algemene regels worden uitgedrukt in overeenstemming met de volgende principes:

1. Beleefdheid. Respectvol omgaan met collega's zorgt voor een positieve instelling voor verdere communicatie. Wanneer u verwijst naar collega's in een officiële setting, moet altijd het persoonlijke voornaamwoord 'u' worden gebruikt, ook als dit uw vrienden zijn buiten kantooruren. Deze regel heeft geen uitzonderingen.
2. Bescheidenheid. Hoge verdiensten hebben geen extra reclame nodig, maar zijn al zo duidelijk. Je moet de mogelijke afgunst op je prestaties niet met zelfprijzing bemesten.
3. Tact. De mogelijkheid om bochten in een lastige situatie glad te strijken, bijvoorbeeld als iemand een fout maakt, zal het respect van de dader vergroten. En het ontbreken van ongepaste vragen en opmerkingen zal bijdragen aan het creëren en versterken van een comfortabele sfeer in het team en de nadruk leggen op een professionele benadering van zaken doen.

Teamrelaties kunnen worden ingedeeld in de volgende categorieën.

Voor het effectieve werk van een willekeurig aantal mensen die zich met één ding bezighouden, is bekwaam leiderschap het belangrijkste. Geen wonder dat ze zeggen: "Een kudde schapen onder de controle van een leeuw is beter dan een kudde leeuwen onder de controle van een ram." Daarom is een positief voorbeeld van de autoriteiten bijzonder belangrijk. Teammanagement kan worden onderverdeeld in drie delen:

1. Soort beheer.
2. Een ingebouwd gedragsmodel tussen ondergeschikten.
3. Persoonlijk gedrag van de leider in het team.

Het is vermeldenswaard dat er twee belangrijke educatieve modellen zijn:

1. Doe wat ik doe.
2. Doe niet wat ik doe, doe wat ik zeg (mijn ervaring was niet succesvol, maar ik raad u aan het beter te doen).

Om een ​​vruchtbare grond te creëren voor het werk van het toevertrouwde team, moet het volgende worden gedaan:

• Blijf op een gemiddelde afstand van ondergeschikten. Het is niet de moeite waard om persoonlijke, vriendelijke relaties aan te gaan, vooral een romance, maar het is ook ongepast om bewaker te worden. Iets gemiddelds zou de beste optie zijn.
• Geef informatie over persplannen in een afgemeten volume en vorm. Het is niet nodig om het team blindelings te leiden, maar je moet ook niet alle kaarten openen. Bepaal wat van de stem kan worden gebruikt door ondergeschikten, snijd alle onnodige af.
• Vier goede ideeën van werknemers niet alleen financieel, maar ook mondeling. Enerzijds is dit een extra stimulans voor de voorname, zijn erkenning: kampioenen vechten harder voor nieuwe medailles. Aan de andere kant is de prikkel voor de rest van de werknemers om te pushen: niemand wil de laatste, slechtste of waardeloos zijn. Maar leg niet al je eieren in één mand.
• Opmerkingen moeten informatie bevatten waardoor de ondergeschikte de fout zal begrijpen en hoe deze te verhelpen. Zich onthouden van emotionele aanvallen en overdreven kritiek, is de vernederde werknemer geen bondgenoot meer.

• Als een van de ondergeschikten niet positief reageert op de fouten die in zijn werk worden opgemerkt, zullen constante kleine opmerkingen niet helpen, maar alleen irritatie veroorzaken. Het is de moeite waard om na te denken over een verandering in aanpak, misschien is de informatie over het onderwerp niet correct ontvangen.
• Stel duidelijke gedragsregels op voor ondergeschikten en handhaaf de orde.U kunt niet aansprakelijk worden gesteld voor een schending die niet is aangekondigd, zelfs niet als dit gerechtvaardigd is.
• Volg de organisatie van de werkruimte voor het team, maak indien nodig aanpassingen. Ondergeschikten mogen niet op elkaars hoofd zitten - dit draagt ​​bij aan de ontbinding van discipline en het creëren van verschillende niet-werkende momenten. De opstelling van meubels in het kantoor van de manager moet onbewust laten doorschemeren dat de persoon die binnenkwam ondergeschikt is, maar niet drukt of onderdrukt, geen troon en trappen bouwt.
• Definieer de vorm waarin ondergeschikten het oneens kunnen zijn. Ten eerste is het creëren van een halo van de onfeilbaarheid van leiderschap antimotivatie, geen enkele slaaf in de ziel heeft ooit van zijn farao gehouden. Ten tweede kan absoluut iedereen een bron worden van een waardevol idee of aanvulling op een bestaand idee.

Bij aankomst van een nieuwe medewerker is er al een team met een eigen omgeving gevormd. Aan de homogene massa wordt een nieuw element toegevoegd. Enerzijds is de vraag hoe de beginner zich zal gedragen als de lokale sfeer niet past. In dit geval past hij zich aan of wordt hij afgewezen, wordt hij een verschoppeling. Aan de andere kant is dit voor het team ook een moeilijke situatie. Een nieuwe medewerker wordt met bezorgdheid en wantrouwen waargenomen.

Omdat het geen deel uitmaakt van de lokale hiërarchie, veroorzaakt het een nieuwe rangschikking, die vooral negatief zal zijn voor eigenaren van plaatsen in de zon. Daarom is het volgende belangrijk bij het invoeren van een nieuw team:

• Gedraag je gestaag, niet agressief, probeer geen bergen te draaien. Overmatige activiteit en assertiviteit, gemanifesteerd in verband met de wens om zichzelf te tonen, ondersteund door extern zelfvertrouwen, niet belangrijk natuurlijk of pretentie, zal de indruk wekken van een indringer die over hun hoofd loopt en zal het team wegduwen.
• Uiterlijk speelt een belangrijke rol, het is de moeite waard om de voorkeur te geven aan een niet-uitdagende conservatieve stijl, die, gecombineerd met respect voor lokale oldtimers, voor een normale ontvangst zal zorgen.
• Geef de voorkeur aan contemplatie in plaats van begeleiding. Ongeacht het niveau van professionele vaardigheden gaan ze met hun charter niet naar het klooster van iemand anders. Voordat u met interessante ideeën komt, moet u de lokale gebruiken respectvol begrijpen. Zonder hun begrip zal elke voorgestelde innovatie geen rekening houden met lokale bijzonderheden, wat betekent dat het geen antwoord zal vinden.
• Gesprekken kunnen het beste worden gevoerd over neutrale onderwerpen, bijvoorbeeld over werkkwesties. Wees geïnteresseerd in de mening van nieuwe collega's, stel vragen en vraag om advies. Maar doe het met mate, anders zie je eruit als een leek. U herkent dus de professionaliteit van uw collega's en toont hen respect.

• Luister goed om advies wanneer u om advies vraagt, anders krijgt u de indruk dat dit is gedaan omwille van dank, bedankt voor uw hulp.
• Geef geen negatieve meningen over je collega's, als je een fout vindt, ga dan naar de persoon die het persoonlijk heeft gemaakt en vraag het in een vragende vorm, is het echt nodig. Ironie en sarcasme zijn onaanvaardbaar.
• Probeer in het geval van een opkomend conflict het gesprek in een andere richting te veranderen, zelfs als je gelijk hebt. Verduidelijking van relaties zal niet bijdragen aan het oplossen van het probleem, maar zal relaties op een nieuwe plek verergeren. Nadat het conflict is verdwenen, is het mogelijk om op milde wijze op de controversiële kwestie terug te komen.
• Neem deel aan het leven na het werk van het team, woon bedrijfsfeesten bij, gezamenlijke reizen.

• In gesprekken moet je niet ingaan op het onderwerp identiteit van een werknemer: zijn leeftijd, etniciteit en andere zaken.
• Wees respectvol voor je superieuren, maar ga niet zo ver als verstoring.
• Als er een intra-collectief conflict is, kies dan geen partij.Dus een van de partijen zal geen vijanden worden en bovendien zal neutraliteit aan beide kanten meer voordelen en respect opleveren.
• Je moet je niet focussen op je eigen hoge kennisniveau, dit zal sowieso merkbaar worden. Bescheidenheid compenseert excellentie in de ogen van collega's en superieuren zullen het niveau evalueren op basis van de resultaten van arbeidsactiviteit.

Zo kunnen de volgende kwaliteiten worden onderscheiden, waarvan de nadruk zal helpen bij het aanpassen aan een nieuwe plek:

• bescheidenheid;
• eerlijkheid
• beleefdheid;
• fatsoen;
• tact.

De belangrijkste fouten in dit geval zijn:

• klachten aan meerderen, opzegging van werknemers;
• beledigingen over kleinigheden, bijvoorbeeld voor grappen;
• isolatie;
• wraak
• luidruchtig, uitdagend gedrag;
• Flirt
• reekalf, dienstbaarheid;
• buitensporige interesse in het persoonlijke leven van collega's;
• focussen op iemands incompetentie;
• het laten zien van invloedrijke connecties in de organisatie;
• negatieve uitspraken over het vorige team.

Zo'n relatie is in de eerste plaats gebaseerd op het gelijkheidsbeginsel. Communicatie moet dan ook in de volgende geest plaatsvinden:

• Zonder ondergeschikt te zijn aan elkaar, is het voor gesprekken beter om een ​​neutrale toon en een vriendelijke uitdrukking op het gezicht te kiezen met een overheersende hoeveelheid nuttige informatie in de inhoud van de dialoog, vermijd over iets te praten. Degenen die uit een schone put willen drinken, worden in de loop der jaren niet kleiner.
• Het is beter om naar collega's over 'jij' te gaan, ze zijn blij met een respectvolle houding, en voor verdere relaties. De kostprijs van dit product is 0 en veroorzaakt alleen problemen voor mensen met een buitensporig of pijnlijk gevoel van eigenwaarde en voor degenen van wie niemand is opgeleid.
• Betaal het grootste deel van uw tijd aan uw directe taken, het is ook de moeite waard om collega's op hun verzoek te helpen, maar verander niet in een tractiepaard, waarop alle ongemakkelijke boodschappen vallen.

• Toon tijdens het vechten voor prijzen of promoties terughoudendheid, toon geen vijandigheid of gebrek aan respect voor de tegenstander. Hem herkennen als een waardige tegenstander en gepast gedrag jegens hem zal je persoonlijke autoriteit in het team alleen maar versterken.
• Tijdens vergaderingen, presentaties en andere groepsbijeenkomsten is het onderbreken van iemands verslag niet toegestaan, ook niet als er fouten in zitten. Je kunt ze markeren na de voorstelling of het einde van de vergadering.

De bijzonderheden van de interactie tussen een man en een vrouw in een zakelijke omgeving verschillen van algemeen aanvaarde etiquette. De rangschikking vindt alleen plaats op basis van de positie en elke vorm van seksisme in het moderne bedrijfsleven is strikt niet welkom. Desalniettemin beïnvloeden geslachtsverschillen nog steeds de etiquette van communicatie tussen heteroseksuele werknemers, en de esthetische kant niet Enkele kenmerken die kunnen worden onderscheiden:

• Op het moment van begroeting kan alleen een vrouw haar hand uittrekken om te trillen. Een man begroet een vrouw met zinnen als 'Groeten' of 'Hallo'.
• In het geval van een conflict moet een man proberen het af te betalen en concessies te doen, hoewel dit niet betekent dat ze voorwaarden accepteert, maar de vrouw is ook verantwoordelijk voor het optreden ervan.
• Een vrouw begroet de eerste alleen bij de ingang van de kamer waar al mensen zijn, in andere gevallen initieert de man een begroeting.
• Bij een ontmoeting is het de moeite waard om eerst een vrouw te introduceren en daarna een man.

Bekijk in de volgende video hoe u op de juiste manier relaties opbouwt met het team op het werk.