Wat is arbeidsethos? Wat is dit Wat zijn de grondslagen van een modelcode voor ethiek en etiquetteregels voor werknemers en een manager? Hoe om te gaan met klanten? Wat is beladen met onjuist gedrag bij de beroepsbevolking? Dit alles zal in ons artikel worden besproken.
Wat houdt het concept in?
Service-ethiek is een complex van fundamenten, regels van menselijk gedrag op het gebied van zijn professionele, industriële of officiële activiteit.
Onder dienstetiquette wordt verstaan de norm van moreel gedrag van een persoon in een team. Kennis van etiquette komt tot uiting in het verwerven van professionele kwaliteiten en het continu verbeteren van bestaande vaardigheden. Een belangrijke voorwaarde voor het gecoördineerde werk van elke organisatie, bedrijf of instelling is een cultuur van gedrag en relaties tussen management en werknemers, maar ook tussen klanten en partners.
In de werkomgeving staat de medewerker constant in relatie met iedereen. Houd u aan de regels en vereisten van zakelijke etiquette, zowel managers als ondergeschikten.
Volgens de regels van etiquette bij sociale evenementen moeten gesprekken worden gevoerd zonder het persoonlijke leven te bespreken, het is beter om alleen actuele zakelijke problemen en problemen te bespreken.
Naleving van de zakelijke etiquette in overeenstemming met alle regels is ontworpen om een gezonde emotionele werkomgeving te creëren, de stemming te verbeteren, wat zal helpen de arbeidsproductiviteit te verhogen en persoonlijke zelfbevestiging te bevredigen.
De fundamentele principes van etiquette in prestatiebeheer verschillen aanzienlijk in bedrijven, organisaties, instellingen van verschillende industrieën. Er zijn algemene regels die bindend zijn voor werknemers van het bedrijf en overheidsfunctionarissen. Er kunnen verschillende basisprincipes worden onderscheiden: stiptheid, het uiterlijk van de werknemer dat overeenkomt met de vastgestelde dresscode van het bedrijf, de mogelijkheid om vertrouwelijkheid te bewaren en persoonlijke problemen buiten de muren van het kantoor te laten.
Manager Etiquette
Leider zijn impliceert een bepaalde status in verband met de toegewezen positie en positie. De autoriteit van een leider wordt beïnvloed door zijn hoge communicatiecultuur. Normen voor beroepsethiek, die verplicht zijn voor naleving van het hoofd, worden als volgt uitgedrukt:
- communicatie met ondergeschikten, collega's, partners en klanten moet gebaseerd zijn op het principe van democratie;
- aandacht voor het gedrag van ondergeschikten en beschikbaarheid bij het oplossen van conflicten;
- het vermogen om een vriendelijke en vertrouwende sfeer in het werkteam te creëren;
- beleefde en correcte houding;
- verantwoordelijkheid in zakelijke aangelegenheden;
- vermogen om het woord gegeven aan hen te houden;
- objectiviteit bezitten ten opzichte van alle ondergeschikten;
- integriteit en nauwkeurigheid in het bedrijfsleven uitdrukken;
- een gunstig moreel en psychologisch klimaat creëren in een collectieve omgeving;
- claims indienen bij ondergeschikten, niet voor iedereen, maar in een privégesprek;
- werknemers moeten periodiek worden beloond voor succes;
- in het geval van een onjuiste beoordeling van de situatie en straf van een onschuldige ondergeschikte, is het absoluut noodzakelijk om hun fouten toe te geven;
- eerlijk zijn bij het veroordelen van werknemers;
- Leid geen lege ruzies.
Het zal goed zijn als de leider, door zijn acties en gedrag, het waardigheidsgevoel van de ondergeschikte versterkt. De lof van de ondergeschikte in de vorm van verbale en monetaire beloningen mag niet worden vergeten. Lof moet echter een maatstaf zijn, anders ontwikkelt de ondergeschikte intolerantie voor kritiek.
In het gedrag van de leider is altijd balans nodig. Dus als de ondergeschikte zich niet hield aan de opdracht van de directie, moet worden aangegeven dat verantwoordelijkheid of bestraffing volgt voor het niet uitvoeren van opdrachten.
Etiquetteregels voor werknemers
Elk bedrijf heeft zijn eigen 'ranking card'. Het document kan standaard zijn of kan worden aangevuld met branchespecifieke principes. Sommige werknemers worden bijvoorbeeld alleen benaderd op naam, in verhouding tot anderen, ondergeschiktheid is duidelijk zichtbaar in het beroep door naam en patroniem.
Beginners moeten zorgvuldig kijken naar de manieren en vormen van communicatie in interpersoonlijke relaties in het team en deze als voorbeeld nemen.
De basisnormen van etiquette worden als volgt uitgedrukt:
- bezit van een gemeenschappelijke cultuur;
- fatsoen in relaties met collega's;
- respect voor de eer en waardigheid van collega's;
- gebrek aan hypocrisie en leugens;
- beleefdheid;
- de mogelijkheid om uw problemen en persoonlijke problemen buiten de muren van het kantoor te laten;
- welwillendheid, eerlijkheid, respect, tact, delicatesse;
- vermogen om medeleven te condoleren en uit te drukken.
Etiquetteregels met klanten en partners
De etiquette van officiële relaties met klanten en partners in bedrijven en overheidsinstanties laat dat zien je moet de juiste gedragseigenschappen behouden en de volgende regels in acht nemen:
- beleefdheid;
- stiptheid (vergaderingen mogen niet te laat zijn);
- tijdigheid (alle inkomende brieven en oproepen van klanten moeten op tijd en zonder vertraging worden beantwoord);
- verantwoordelijkheid voor de genomen taken en de timing van de uitvoering ervan;
- nette en nette uitstraling.
Naleving van algemeen aanvaarde ethische normen in de workflow zal bijdragen tot langdurige en langdurige relaties met klanten en zakenpartners, evenals tot de groei van het prestige en de winst van het bedrijf.
Office-etiquette bij het werken met buitenlandse klanten of buitenlandse partners omvat kennis van de gebruiken, tradities van het representatieve land, mentaliteit en moreel gedrag. Idealiter zijn relaties gebaseerd op respect en eerlijkheid.
Basisprincipes van een modelcode voor ethiek
De ethische en officiële gedragscode mag niet in strijd zijn met de grondwettelijke grondslagen, maar moet rekening houden met de principes van professionele ethiek en de gedragsregels voor de werknemer in het arbeidscollectief.
Fundamentele normen geven uitdrukking aan de houding ten opzichte van professionele plichten en zorgen voor een hoogwaardige uitvoering van officiële taken, dragen bij tot carrièregroei en hoge prestatie-indicatoren.
De ethische regels vormen een collectieve relatie. Het document beschrijft de basis van een belangenconflict in het bedrijf, de verantwoordelijkheid voor het overschrijden van officiële bevoegdheden, het bewaren van de vertrouwelijkheid van persoonlijke gegevens en bedrijfsgeheimen, met inachtneming van de principes van redelijke concurrentie, persoonlijke integriteitsnormen en meer.
Ethische codes regelen de prestaties van vertegenwoordigers van verschillende beroepen: zowel individueel beoefend als werkzaam.
Er zijn standaardcodes die een lijst van disciplinaire regels en normen van officieel gedrag combineren. De kwantitatieve component van dergelijke bases is klein, de overgrote meerderheid ervan is samengevat in een algemene vorm. Het volgende is een gedetailleerde bespreking van de specifieke kenmerken en de volgende problemen worden benadrukt:
- de code moet regelgevend en gericht zijn;
- De code regelt de bescherming van de belangen van de werknemer en de klant
- de code moet nauwkeurig zijn geformuleerd;
- de code moet, zoals elke verordening, zowel onder toezicht staan als onder toezicht staan.
Kenmerken van ongewenst gedrag
In het arbeidsproces worden ongepaste acties altijd strikt onderdrukt. Ongewenst gedrag houdt het volgende in:
- aanstootgevende opmerkingen en opmerkingen;
- slechte recensies over collega's, klanten;
- vloeken en godslastering;
- grofheid in woorden en daden, misbruik van gezag, obsessie;
- tactloze gebaren tegen collega's en klanten;
- schending van de gereglementeerde dresscode.
Bekijk meer over de juiste leiderschapsstrategie in het team in de volgende video.
