Verslo komunikacijos stiliai

Verslo stiliaus bendravimas dabar yra svarbus bet kokių specialybių atstovams, nes karjeros sėkmė daugiausia priklauso nuo efektyvaus bendravimo. Verslo stilius kartais labai skiriasi nuo įprasto tarpasmeninio bendravimo, be to, skirtingose ​​įmonėse ir skirtingose ​​srityse gali susidurti su savo bendravimo ypatybėmis, kurios yra priimtinos šiame rate. Tačiau bendros verslo etiketo taisyklės yra vienodos visiems.

Darbe visas bendravimas yra sumažintas iki tam tikrų problemų sprendimo - būtent tai išskiria verslo pokalbį iš bet kurio kito. Darbo kontaktai yra labai standartizuoti, todėl kūrybiškumui tokiame bendravime mažai galimybių. Vis dėlto net ir griežtoje aplinkoje galima ir turėtume parodyti savo individualumą - Tai padės greitai rasti kontaktą su naujais žmonėmis, laimėti priešininkus ir efektyviai pasiekti tikslus. Svarbu atsižvelgti į specifinius bruožus, būdingus korporacinės kalbos etiketui.

Verslo komunikacija yra vertikali ir horizontali. Pirmasis variantas apima ryšį tarp viršininko ir pavaldinio - paprastai tai yra oficialus verslo pasirinkimas, reikalaujantis pavaldumo. Horizontalus bendravimas apima kontaktą su kolegomis: į tokius pokalbius galima žvelgti kūrybiškiau, paprastai jiems reikia laikytis mažiau taisyklių.

Verslo komunikacija gali vykti įmonės viduje arba apimti bendravimą su potencialiais klientais, partneriais ar investuotojais. Toks bendravimas turės savo specifiką. Visų pirma Kurdami išorinius kontaktus turėtumėte būti labai atsargūs ir prisitaikyti prie pašnekovo. Kai žmogus supranta partnerių motyvus bendravimo procese, jis gali drąsiau elgtis, pavyzdžiui, sumaniai naudoti manipuliacijas ar įvesti pokalbyje tarpasmeninio bendravimo elementus.

Verslo pokalbyje svarbu atsižvelgti į profesinės veiklos specifiką. Jei asmuo dirba banke ar advokatų kontoroje, priimami bendravimo su kolegomis ir viršininkais standartai bus kiek įmanoma griežtesni ir oficialūs. Jei jis dirba meno ar pramogų srityje, svarbu stiliaus lankstumas - tai turėtų būti verslas, bet ne per daug formalus. Gali prireikti tinkamai naudoti slengą ir profesionalų žargoną.

Neįmanoma aiškiai apibūdinti komunikacijos proceso ir klasifikuoti visas komunikacines situacijas, aiškiai jas apibūdinant. Verslo komunikacijoje, net jei tai griežtai reglamentuota, kiekvienas dialogo dalyvis atsineša ką nors savo. Tokio bendravimo subtilybės priklauso nuo kalbėtojo asmenybės, jo temperamento, patirties, tikslų ir uždavinių. Darbo situacijos taip pat yra sudėtingos, ir vien tik derybų metu kartu sprendžiama keletas klausimų. Nepaisant to, galima sąlygiškai suskirstyti verslo bendravimą į tris stilius:

• Manipuliacinis. Stilius reiškia, kad pranešėjas nustato dialogo temą ir diskusijos metu priima sprendimus vienašališkai. Tiesą sakant, kalbėtojas pasitelkia savo partnerį tam tikriems dialogo proceso tikslams pasiekti, nustato pokalbio apimtį ir veda prie atsakymų. Tokia komunikacija būdinga visų pirma įmonių mokymo procesui. Be to, manipuliavimo stilius gali būti naudojamas kontroliuoti. Galiausiai derybų procese būtent šis stilius leidžia atkakliai įtikinti savo oponentą.

• Ritualas bendravimo stilius skirtas palaikyti tam tikrą įvaizdį. Šis stilius paprastai yra labiausiai reguliuojamas. Jų ritualai gali būti toje pačioje įmonėje, augti, taip pat vienodi visiems verslo žmonėms. Šis stilius apima kasdienį vadovų ir pavaldinių bendravimą, organizacinių klausimų aptarimą ir verslo ryšių palaikymą su partneriais.
• Humanistinis stilius reiškia abipusį dalyvių susidomėjimą komunikacine situacija bendro tikslo link. Tai reiškia savitarpio pagalbą, pagalbą ir paramą, kurią žmonės teikia vieni kitiems. Partnerių asmeninės savybės nėra vertinamos iš gerų ar blogų pozicijų, o tiesiog atsižvelgiama. Šis stilius yra tinkamas sprendžiant aktualias darbo problemas tarp skirtingų specializacijų bendraamžių.

Kiekvienas verslo bendravimo stilius gali turėti savo dėmesį. Bendravimo orientacija suprantamas vieno žmogaus santykis su kitu, kuris grindžiamas konkrečios situacijos reikalavimais, kalbėtojo įsitikinimų sistema ir patirtimi, ir tai išreiškiama pasirenkant komunikacijos priemones. Skirtingos kryptys gali būti tinkamos arba netinkamos įvairiose komunikacinėse situacijose.

Jei žmogus nori užmegzti konstruktyvų dialogą, tada Labai svarbu mokėti bendrauti skirtingai - tai priklauso nuo pašnekovo tikslų ir elgesio:

• Dialogo dėmesys - Tai dėmesys abipusiai pagarbai, bendradarbiavimui ir lygiam dialogui. Tai būdinga humanistiniam verslo bendravimo stiliui: atvirumas, saviraiškos laisvė ir bandymas suprasti vienas kitą gali tapti sėkmingo bendradarbiavimo ir plėtros lygiomis sąlygomis pagrindu.
• Autoritarinis dėmesys išreikštas akivaizdžiu vieno iš partnerių dominavimu komunikacijos srityje. Ši parinktis gali būti tinkama manipuliaciniam stiliui.

• Manipuliacinė orientacija - tai yra noras gauti naudos iš komunikacijos situacijos. Labiausiai būdingas manipuliacinis stilius. Nepaisant to, šio stiliaus situacijos gali būti labai skirtingos: mokymas apima tiesioginį manipuliavimą, o įtemptos derybos reiškia paslėptą manipuliavimą. Šios dvi situacijos reikalauja skirtingų bendravimo įgūdžių.
• Alterocentrinė orientacija - tai orientacija į pašnekovą bendravimo procese, noras jį suprasti ir patenkinti jo poreikius. Ši orientacija gerai veikia bendraujant su investuotojais, partneriais ir klientais. Tuo pačiu metu tai galima pastebėti humanistiniu, o kartais ir ritualiniu stiliumi.

• Konforminė orientacija - Tai dėmesys pateikimui komunikacijos procese, atsisakymui prieštarauti, reaktyviam bendravimui. Tai bus tinkama kai kuriose situacijose atsižvelgiant į ritualinį stilių, be to, šis požiūris būdingas bendravimui manipuliaciniu stiliumi, kai vienas iš partnerių dominuoja bendravime, o antrasis yra pakoreguotas. Pavyzdžiui, tai atsitinka treniruočių metu.
• Abejinga orientacija dažniausiai būdingi ritualiniam bendravimui. Šiuo atveju nepaisoma komunikacijos metu iškeltų problemų esmė, dialogas yra visiškai stereotipinis. Panaši orientacija gali būti tinkama atsižvelgiant į manipuliavimo stilių. Pavyzdžiui, derybų metu abejingas bendravimas yra vienas iš pagrindinių elgesio modelių.

Dabar vyksta daug verslo komunikacijos mokymų, kuriuose pristatomi dialogų pavyzdžiai ir išsami jų analizė. Nepaisant to, realaus bendravimo procese geriausia pasimokyti skirtinguose verslo komunikacijos žanruose. Žanrai apima derybas, interviu, susitikimus, verslo pokalbius, telefoninius pokalbius. Komunikacinės situacijos verslo ir tarpasmeninio bendravimo sankirtoje priklauso emociniam-kūrybiniam žanrui.

Norėdami teisingai pasirinkti verslo komunikacijos stilius ir dėmesį, turite atkreipti dėmesį į keletą svarbių niuansų:

• Šiuolaikinėje verslo kultūroje nėra įprasta bendraujant piktnaudžiauti manipuliavimo stiliumi: dažnai jis netinkamas. Šiuo metu, net ir mokant naujus darbuotojus bei stažuotojus, dažnai naudojamasi humanistiniu stiliumi - studentą reikėtų išklausyti, palaikyti lygų dialogą, vadovautis savo asmeninėmis savybėmis ir, jei įmanoma, suteikti saviraiškos laisvę. Derybų procese gali būti tinkamas manipuliavimo stilius, bet jokiu būdu ne visada. Sėkmė gali būti svarstoma, jei įmanoma problemą išspręsti naudojant humanistinį stilių, kad visos pusės būtų patenkintos rezultatu.
• Negalima pamiršti ritualinio bendravimo. Bet kuris asmuo panašiu stiliumi kalba dažniau, nei mano. Net budėjimas pokalbiai su kolegomis yra susiję būtent su ritualo stiliumi. Tai leidžia palaikyti gerus santykius ir draugišką atmosferą komandoje, net jei kyla konfliktų.

• Humanistinis stilius yra produktyviausias tam tikroms problemoms spręsti vienoje komandoje. Nepaisant to, bendraujant tokiu stiliumi, labai svarbus vienodas visų dialogo dalyvių indėlis, jų aktyvumas ir susidomėjimas. Jei kas nors pradeda bendrauti manipuliuojančia, nesuderinama ar abejinga linkme, tampa sunkiau išlaikyti komunikacinę situaciją humanistinio stiliaus rėmuose.
• Ne visos darbo situacijos yra visiškai standartizuotos.. Norint užmegzti produktyvų dialogą, dažnai labai svarbu atsiverti pašnekovui, nes būtent asmeninio bendravimo elementai versle dažnai padeda užmegzti kontaktą, laimėti asmenį ir pasiekti tikslus.

Iš kito vaizdo įrašo sužinosite daugiau apie verslo bendravimo stilius.