Verslo komunikacijos subtilybės

Kai reikia dirbti komandoje, toks dalykas kaip verslo bendravimas atsiranda savaime. Norint sugebėti tinkamai užmegzti ryšius darbo aplinkoje ir išvengti tipiškų klaidų, niekada nebus nereikalinga išmokti dalykinio bendravimo įmantrybių, kurias specialistai jau seniai rinko į paprastas etiketo taisykles, psichologinius aspektus, formas ir populiarias komunikacines technikas.

Verslo komunikacijos esmę apibūdina oficialių ryšių tarp bet kurios organizacijos darbuotojų plėtros procesas. Kadangi darbe kiekvienas asmuo turi tam tikrą oficialų statusą ir funkcijas, jis yra orientuotas į tikslų, kurie yra bendri su kolegomis, įgyvendinimą.

Vienas pagrindinių komunikacijos verslo aplinkoje bruožų yra laikomasi nustatytų taisyklių, normų ir apribojimų, atsirandančių dėl profesinės etikos principų, taip pat kultūrinių ir tautinių tradicijų.

Kaip žinote, socialinėje aplinkoje yra daug „parašytų“ ir „nerašytų“ elgesio normų, tam tikro „kodo“, kuriam paprastai pritarta. Kartu visos šios taisyklės vadinamos verslo etiketu, kurio esmė yra išlaikyti tas taisykles, kurios padės žmonėms geriau suprasti vienas kitą.

Verslo bendravimas yra visas menas, kurio visada reikia išmokti, norint pasiekti sėkmės profesinėje srityje ir kilti karjeros laiptais. Svarbu žinoti, kuo oficialiai remiasi diplomatinis bendravimas su kolegomis, kaip derėtis, kaip elgtis su aukštesnėmis valdžios institucijomis.

Pagrindinis verslo komunikacijos uždavinys yra kiek įmanoma labiau optimizuoti ir racionalizuoti bet kokią veiklą: pavyzdžiui, pagerinti situaciją darbo vietoje, mokslo, verslo ir socialinėje srityje. Tuo pačiu metu kiekvienas, tapęs verslo derybų dalyviu, situacijoje išmoksta atlikti keletą užduočių:

• stiprinti partnerystę, jei įmanoma, vengiant ar kuo mažiau sumažinant nesutarimų tarp šalių galimybę;
• tobulėti siekiant vientisos ir harmoningos sąveikos su kitais;
• pasirūpinti teisingu instrukcijų, užduočių, įtakos srities ar paskirstymo paskirstymu;
• užtikrinti, kad dalyviai pasitikėtų savitarpio supratimu;
• laikytis elgesio standartų, priimtinų verslo aplinkoje.

Verslo komunikacijos procese būtina, kad žmogus būtų suformavęs keletą savybių, kurios jam padėtų būti naudingos dirbant komandoje. Pirmiausia, taktika turėtų būti nukreipta kompetentingai ir pagrįstai įtikinti pašnekovą savo pozicija, išlaikant pagrįstumą ir atkaklumą. Taip pat svarbu mokėti pagrįstai paklusti viso kolektyvo interesams, laikantis vidaus taisyklių, įskaitant darbo grafiką ir socialinius standartus.

Dažnai pati sunkiausia užduotis yra lygus bendravimas su visomis verslo santykių šalimis, nesvarbu, kokius asmeninius pageidavimus žmogus turi. Be to, visuotinių susirinkimų metu gali būti sunku atskirti ir išanalizuoti svarbią informaciją nuo antrinės, ypač jei darbuotojas dar neturi pakankamai patirties vedant verslo pokalbius ar derybas.

Žinoma, organizacijos ar įmonės vadovybė taip pat turėtų laikytis tam tikros sistemos ir etikos principų, tenkindama darbuotojų poreikius, kai tai gali prireikti, kad paspartintumėte tikslo įgyvendinimą. Pavyzdžiui, komplimentas ar pagyrimas už sunkias derybas gali būti rimta sėkmės motyvacija.

Visi šie įgūdžiai žmonėms ne visada suteikiami paprastai ir lengvai, o geras vadovas visada brangins tuos, kurie yra įvaldę komunikacijos įgūdžius, reikalingus tikslams pasiekti ir savo metodus praktikuoti verslo srityje. Visada svarbu tai atsiminti jei yra bendras tikslas, vargu ar galima išvengti nesutarimų, tačiau jie kartais yra gera paskata įveikti visas įmanomas kliūtis ir kiekvieno proceso dalyvio asmeninį augimą.

Verslo etiketo sąvoką sudaro du taisyklių skyriai:

• taisykles, kurių reikia laikytis bendraujant tarp vienodo statuso žmonių;
• tos taisyklės, kurios nustato darbuotojų ir jų vadovo santykių esmę („horizontalios“ ir „vertikalios“ normos).

Etiketas taip pat reiškia dėmesį jūsų kalbai, kalbų konstrukcijų turiniui, kurio dėka sukuriamos stabilios sveikinimo formos, padėkos ir prašymai. Jei asmuo prisiima tokią atsakomybę kaip įmonės valdymas ar atskiras jos veiklos segmentas, teisingas ir mandagus bendravimas visada bus jo pranašumas.

Bet koks verslo bendravimas, nepaisant jo formos ir trukmės, yra suskirstytas į tam tikras etapai, kuriuos, jei pageidaujama, galima atskirti nuo kiekvieno įvykio eigos, nesvarbu, ar tai yra privatus darbuotojo ir pavaldinio pokalbis, ar derybos, kuriose dalyvauja kelios suinteresuotosios šalys:

• pažinties momentas (arba tiesiog užmezgant kontaktą - įskaitant vadovo pasveikinimą). Kontaktas gali būti pirminis arba antrinis, atsižvelgiant į tai, ar partneriai pirmą kartą mato vienas kitą, ar ne pirmą kartą bendrauja;
• aplinkos ir viso to, kas vyksta, įvertinimas;
• klausimo, kuris tapo derybų objektu, įtraukimas į diskusiją;
• klausimo ar problemos sprendimas (kiek įmanoma);
• paskutinė dalis - atsisveikinimas, išėjimas iš bendravimo.

Komunikacijos įgūdžių esmę ir praktinį naudojimą nagrinėjantys specialistai nustatė keturis pagrindinius principus, kuriais vadovaujantis reguliuojami visi verslo sąveikos aspektai.

Visų pirma, dalykinė komunikacija turėtų būti tarpasmeninė, nukreipta į daugelio užduočių atlikimą ir daugialypę žmogaus sąveiką. Kad ir kaip būtų, tarpasmeninis aspektas neturėtų būti iš jo išbrauktas, net jei žmonės kolektyvo interesus turi kelti aukščiau savo asmeninių užmojų.

Verslo sąveika turėtų būti sutelkta, sąmoningai judant aiškiai apibrėžto tikslo link. Šiuo aspektu reikėtų atsižvelgti į kiekvieno žmogaus pasąmonės darbą: tikslai gali būti sąmoningi ir nesąmoningi (latentiniai). Pavyzdžiui, pranešėjas, paruošęs pristatymą problemos tema, objektyviai papasakoja apie tai auditorijai, tačiau tuo pačiu nesąmoningai ir spontaniškai klausytojams parodo savo temperamentą, intelektualinius ir retorinius sugebėjimus.

Verslo bendravimas turi būti nenutrūkstamas.. Jei verslo partneriai nuolat stebi vienas kitą, tai skatina nuolatinį proceso vystymąsi. Bendravimo procesas reiškia ne tik žodinių, bet ir neverbalinių elementų buvimą. Naudodamas neverbalinius pranešimus bendravime, žmogus jiems suteikia vienokį ar kitokį semantinį krūvį ir spalvą su vėlesnėmis išvadomis.

Net jei verslo partneris šiuo metu nieko nesako arba jo nėra, visa tai vis dėlto įtraukiama į komunikacinį veiksmą ir turi tą pačią neginčijamą reikšmę kaip pokalbis.

Ne mažiau svarbūs elgesio aspektai, kuriuose nėra šnekamosios kalbos komponentų: būtent jie nustato toną reaguoti į kitus proceso dalyvius ir visą situaciją.

Verslo komunikacija visada yra daugialypė, nes jos metu dalyviai nuolat keičiasi informacija ir reguliuoja santykius. Daugialypis aspektas pirmiausia reiškia būdą, kuriuo perduodama tam tikra informacija ar prašymas: šilta, draugiška, šalta, disponuojanti, neįtikėtina, arogantiška, taktiška ar, atvirkščiai, taktiška.

Atsižvelgiant į tai, kad daugelio kompanijų darbuotojai turi glaudžiai bendradarbiauti su užsienio partneriais, taip pat svarbu žinoti, kokia verslo komunikacijos specifika gali būti susijusi su kitų šalių atstovų mentalitetu.

Yra dvi skirtingos nuomonės šiuo klausimu. Pirmoji versija yra linkusi į tai, kad šiuolaikinis pasaulis ir jame vyraujantis europietiškas verslo etiketas (taip pat ir anglų, kaip tarptautinė kalba) beveik išpūtė nacionalines sienas ir paskatino formuoti etinius standartus, bendrus visų tautybių atstovams. Be to, per pastaruosius kelis dešimtmečius buvo aktyviai plėtojamas tarptautinis bendradarbiavimas įvairiose žmogaus veiklos srityse. Vyko intensyvūs moksliniai ir kultūriniai mainai, kurie labai pagreitino visus procesus.

Šiuo metu JK ar Amerikoje išsilavinęs Kinijos ar Japonijos atstovas puikiai suvokia britų ar amerikiečių mentalitetą, o jų verslo bendravimo būdas jiems neatrodys nesuprantamas ar specifinis.

Antroje nuomonėje, atvirkščiai, pabrėžiami nacionaliniai aspektai ir jie yra tarptautinių kontaktų centre, ypač derybų procese, o tai labai svarbu bendraujant. Antrosios versijos šalininkai mano, kad dauguma sunkumų derybose kyla dėl kultūrinių skirtumų. Jie daro lemiamą įtaką žmonėms, tėvystės metu yra asimiliuojami. Be to, vystantis tarptautiniams santykiams versle, į tai įsitraukia tie žmonės, kurie neturi verslo ryšių Europos ir Amerikos būdais patirties, o tai suteikia nemažą nacionalinių aspektų dalį bendrame paveiksle.

Tyrėjai teigia, kad Jei šalių, susidedančių iš skirtingų tautybių atstovų, interesai sutampa, etninių kriterijų skirtumai nėra tokie pastebimi. Tačiau iškilus ginčytinoms ar konfliktinėms situacijoms viskas iškart iškyla į paviršių ir dar reikia atsižvelgti į etninių momentų vaidmenį. Todėl reikėtų trumpai apibūdinti pagrindinius nacionalinius bruožus, kurie atspindėtų skirtingų šalių žmonių verslo ypatybes.

Aprašyme bus pateiktos dažniausiai pasitaikančios ir tikėtinos mentaliteto ypatybės. Tai gali padėti bent iš dalies naršyti po galimą verslo partnerių elgesį.

Amerikiečiai yra žmonės, kurie visada pabrėžia savo individualumą. Žmogaus teisės jiems yra svarbiausias dalykas, kuris skatina gerbti ir kitus žmones. Jie visą laiką reikalauja lygybės ir nepriklausomybės, visada pasisako už atvirą ir sąžiningą verslo vykdymą ir nemėgsta jokių formalumų. Jie labai paprastai bendrauja, jų drabužiai, net ir verslo kontekste, yra patogūs ir jiems trūksta standumo.

Jie pasižymi konkurencijos ir rezultatų pasiekimo dvasia, o sėkmę jie matuoja uždirbtu pinigų kiekiu. Nepaisant to, kad amerikiečiams svetimas smulkmeniškumas ir pedantiškumas, jie yra punktualūs ir įpratę gyventi pagal grafiką.

Prancūzų tauta išsiskiria savo tapatumu dėl to, kad atsirado labai seniai.. Yra žinoma, kad Prancūzija yra viena iš šalių, pasižyminčių gausybe istorinio ir kultūrinio paveldo. Šios tautos atstovai išsiskiria riteriškumu ir išradingumu, tačiau tuo pat metu pasižymi gudrumu ir skepticizmu. Prancūzai dažnai būna iškalbingi, nemėgsta tylos ir visada kalba laisvai, natūraliai ir labai greitai.

Pačioje Prancūzijoje bendraujant verslo klausimais labai vertinami asmeniniai kontaktai ir šeimos ryšiai. Jie labai subtilūs ir elegantiškai geba ginti savo požiūrį, tačiau tuo pačiu metu jiems būdingos gana įtemptos derybos, jie retai daro kompromisus ir „atsargines“ galimybes.

Britams tradiciškai būdingas santūrumas, polinkis į užuominas ir tam tikras skrupulingumo laipsnis, kuris dažnai sukelia izoliaciją ir nepasitikėjimą bendraujant su nepažįstamais žmonėmis. Be to, jie yra dalykiški ir verslūs, vertingi tikslumu ir punktualūs iki smulkiausių detalių, o tai jiems yra griežta taisyklė.

Vokiečiai yra darbštūs, taip pat punktualūs ir labai apdairūs. Jie kartais pasižymi pernelyg dideliu pedantiškumu ir net šykštumu. Jie yra apdairūs ir visada siekia tvarkos visose savo gyvenimo srityse, kurias yra įpratę piešti tiesiogine valanda.

Bet kuri arabų šalis yra jautri vietinėms tradicijoms., ir tai turėtų būti ypač atsižvelgiama bendraujant su arabų pasaulio atstovais. Arabų tradicijos yra visų pirma, ir jų elgesio standartai yra gana griežti, ypač verslo srityje. Musulmonų pasaulio atstovai savo pirmąją pažintį dažnai lydi nuoširdumu ir mandagumu, ateityje tai gali tapti proga užmegzti pasitikėjimą ir atvirumą tarp partnerių.

Manoma, kad lyties ir kultūros aspektai yra būdingiausi ir būdingiausi arabų pasaulio atstovams, tačiau tai nėra visiškai tiesa. Atsižvelgiant į europietišką mentalitetą daugelyje verslo sričių, moterys pamažu pradeda įgyti tam tikrą laisvės ir nepriklausomybės laipsnį.

Italai yra aršūs, ekspansyvūs, labai bendraujantys, kartais net per daug. Norint užmegzti produktyvius verslo ryšius su jais, užteks oficialios korespondencijos su pasiūlymų sąrašu.

Ispanijos atstovai pasižymi rimtumu ir tuo pačiu atvirumu bei žmogiškumu. Jų vertingas bruožas yra puikus humoro jausmas ir sugebėjimas dirbti komandos dvasia. Kartais jie gali vėluoti į verslo susitikimus, kurie kartais tampa pokštų ir pokštų proga.

Jie mėgsta kalbėtis, tačiau nekalba su jais apie pilietinį karą, bulių kautynes, asmenines problemas ir generolo Franco valdžios laikotarpį.

Švedai garsėja punktualumu, visko tikslumu, padorumu ir patikimumu bendradarbiaujant. Švedijos verslo partneriai turi labai aukštą kvalifikaciją ir dėl šios priežasties gerbia kitų profesionalumą.

Jie žino keletą kalbų (dažniausiai vokiečių ir anglų), yra labai santūrūs bendraudami, tačiau, jei tarp partnerių užmegzti šilti santykiai, juos galima tęsti neformaliai.

Rusijoje verslo komunikacijos ypatybėms didelę įtaką turėjo du aspektai: sovietinio laikotarpio normos ir Rusijos žmonių nacionaliniam charakteriui būdingi bruožai.Jūs netgi galite didžiuotis mūsų specialistais, kurie gimė ir užaugo po SSRS: verslo pokalbių vedimo metodai tuo metu buvo labai vertinami daugelio užsieniečių, o visų pirma įvykdyta tai, kas buvo pažadėta.

Tačiau užsienio ekspertai kritikavo buvusius sovietinės valstybės atstovus už tai, kad gerai apibrėžę tikslą jie ne tiek susitelkia į tai, kaip to galima pasiekti.

Yra bendrosios taisyklės ir nuostatai, kurių reikia laikytis dirbant biuro aplinkoje ar vyriausybės agentūrų srityje. Jūs visada turite atvykti laiku į darbo vietą, laiku įvykdyti visus užsakymus, o vėlavimai ir nesugebėjimas laiku atlikti darbo yra nepriimtini. Jei neatvykstate į verslo susitikimus laiku, tai gali sugadinti ne tik asmeninę darbuotojo reputaciją, bet ir visos organizacijos ar visos įmonės įvaizdį.

Dirbant ofise ar valstybės tarnyboje, be abejo, svarbu apsirengti padoriai ir pagal įstaigoje priimtus reikalavimus. Darbuotojų išvaizda turėtų atspindėti įstaigos reputaciją, todėl joje reikia laikytis etikos standartų. Moterims leidžiama nešioti sijonus griežtai prie kelių ar kelnių kostiumų, kurie turi klasikinį pjūvį. Ryškūs niekingi drabužiai yra nepriimtini, taip pat gausybė blizgančių papuošalų, cirkonio, blizgučių ir prigludusių daiktų.

Vyrams bus optimaliausia dėvėti oficialius kostiumus su marškiniais. Ryšio su kaklaraiščiu buvimas gali būti privalomas arba pageidautinas, atsižvelgiant į įstaigos statusą ir aplinką, kurioje susitinka verslo partneriai.

Yra šešios pagrindinės taisyklės, pagal kurias nustatoma, kas paprastai vadinama verslo etiketu:

• darbas visada turėtų būti atliekamas laiku;
• neatskleisti profesinių organizacijos paslapčių, įskaitant susijusias su darbuotojų asmeniniu gyvenimu;
• visada reikia parodyti draugiškumą ir dėmesį kolegoms (tai taikoma visiems - ir vadovams, ir jų pavaldiniams);
• Gerbti kitų žmonių nuomones, kritiką ir kitų patarimus, jei jie abejoja darbo kokybe;
• visada derinkite aprangos kodą, priimtą įstaigoje;
• pokalbio metu visada palaikykite kalbos valdymą, kad žodžiu ir raštu neliktų nepadorių posakių.

Daugelis žmonių žino, kad bet kokio lygio bendravimas nėra tik žodžiai ar rašymas. Veido išraiška ir gestai čia vaidina ne mažiau svarbų vaidmenį, be to, dažnai jiems padedant galima tiksliai apibrėžti, ko partneris nori ir kaip jis iš tikrųjų santykiauja su kitais žmonėmis. Kai kurie psichologai teigia neverbalinių žinių pranašumą bendraujant, iškeldami jas į pirmą vietą, nes jie perduoda daug daugiau informacijos nei paprastas pokalbis.

Veido išraiškas ir gestus sukelia pasąmonės impulsai, todėl žmonės dažnai į juos nekreipia ypatingo dėmesio. Iš pradžių gali atrodyti, kad išmokti neverbalinę kalbą yra sunku, tačiau tai nėra visiškai tiesa. Norint pasiekti efektyvesnę tarpasmeninę sąveiką ir išmokti geriau suprasti žmones, užteks kelių elementarių įgūdžių.

Geriausia tokią praktiką pradėti nuo vizualinio pašnekovo įvertinimo: kaip jis išlaiko save, kokioje padėtyje stovi ar sėdi, kokie intensyvūs jo gestai.Yra keli universalūs gestai, kuriuos lengva teisingai atpažinti. Paprasti pavyzdžiai: jei šypsena yra plati ir atlaidi, žmogus yra laimingas, o jei žmogus gūžčioja pečiais, jis išreiškia pasipiktinimą ar nesusipratimą dėl situacijos.

Apsvarstykite tokį populiarų gestą kaip rankos paspaudimas - veiksmas, kurio visur imamasi verslo aplinkoje. Galite atpažinti, ką jis pats savaime daro, pagal šiuos ženklus: trumpai rankos purtant, galime daryti išvadą, kad pašnekovas yra abejingas.

Jei ranka sausa, žmogus ramus, jei šlapias, labai jaudinasi. Daug kas priklauso nuo žvilgsnio pobūdžio, kai rankos paspaudžiamos: atviras ir šiltas žvilgsnis reiškia nuoširdų ir draugišką partnerio nusiteikimą, o jei akys „bėga“ ar pašnekovas vengia susitikti su kitais akimis, yra pagrindo įtarti jį dėl neapdairumo ar baimės.

Jei pasveikinimo metu vieno žmogaus ranka yra sukišta kita ranka žemyn, tai reiškia, kad drebanti ranka (dažniausiai nesąmoningai) rodo norą dominuoti bendravime. Jei ranka ištiesta delnu aukštyn, tai reiškia norą perkelti „vadovavimo delną“ kitam.

Yra vadinamieji „atviri gestai“, kuriuos atpažinti taip pat nėra sunku. Jie sako, kad pašnekovas nuoširdus ir pasiryžęs kalbėti atvirai. „Atmerktų rankų“ gestas atrodo taip: partneris ištiesia kito žmogaus pusę, o delnai nukreipti į viršų. Lygiai taip pat populiarus „neužsegtos striukės“ gestas reiškia tą patį.

Dažnai reikia stebėti, kaip derybose, vykstančiose kavinėse ar restoranuose, dalyviai nusivilko striukę, būdami vieni prie kitų. Tas pats vaizdas pastebimas biuruose, jei derybos būna sėkmingos ir šalys vis labiau linkusios viena į kitą.

Gestai, rodantys nepasitikėjimą savimi ar norą ką nors paslėpti, apibūdinami tokiais judesiais kaip automatiškai trina kaktą, smakrą ar šventyklas: tokiu būdu žmogus spontaniškai nori padengti veidą. Taip pat aukščiau minėtos „sukinėjamos“ akys yra tipiškas neapdairumo požymis. Net jei pašnekovas taktiškai ir nepastebimai stengiasi nežiūrėti į akis, tai reiškia tą patį.

Apsauginiai gestai ir laikysenos rodo, kad partneris kažko bijo. Tokiais atvejais rankos dažniausiai kryžiuojasi automatiškai ant krūtinės, o tuo pačiu metu pirštais taip pat sukišamas į kumštį, padėtis partneriui yra aiškiai įtempta ir jei nepašalinama įtampa tarp pašnekovų, konfliktas gali tapti neišvengiamas.

Apmąstymai ir gestų vertinimas rodo painiavą ir žmogaus norą kuo greičiau rasti tinkamą problemos sprendimą. Jei partnerio ranka netyčia sukietėja ant skruosto, jis aiškiai domisi tuo, kas vyksta, ir dėl kažko jaudinasi: tai yra susikaupimo ir kruopštaus klausymo ženklas. Tokiu atveju turėtume pradėti ieškoti galimų problemos sprendimo būdų, kad susitartume dėl sėkmingiausios bangos.

Taip pat, jei vienas iš derybininkų pradeda kišti nosį, tai reiškia tą patį - gilų susikaupimą. Etapas, kuriame žmonės pradeda formuoti išeitį iš šios situacijos, gali būti apibūdinamas subraižant smakrą (akys dažnai susukamos).

Jei pašnekovas nebenori dalyvauti pokalbyje ir siekia jį baigti, jis pradeda nuleisti vokus arba kaip ženklas, kad pokalbis jam nebeįdomus.Ausų įbrėžimas reiškia siekimą atsiriboti nuo pokalbio objekto ir, jei vienas iš partnerių pradeda šiek tiek gurkšnoti ausies ausį, jis aiškiai nori aktyviai dalyvauti pokalbyje ir išsakyti savo požiūrį.

Jei pašnekovas pasakoja apie melą, jis automatiškai uždengia ranką burna, ausimis ar akimis. Kartais melui būdingas intensyvus ir tylus kosulys, siekiant atitraukti kitų dėmesį nuo šio gesto. Tai, kad partneris meluoja, pokalbio metu gali reikšti ir lengvą nosies prisilietimą, o jei žmogus trina voką, jis rodo norą atsitraukti nuo melo įtarimų.

Kalbant apie bet kokią žodinio bendravimo formą, pirmiausia iškyla retorikos įgūdžiai ir teisinga žodinės kalbos konstrukcija. Ekspertai nustatė penkis pagrindinius būdus, kuriais galite veiksmingai paveikti visuomenę žodiniu būdu:

• kalba turėtų būti prieinama - rengiant viešą kalbą svarbu atsižvelgti į auditorijos, į kurią reikia kreiptis, išsilavinimo ir kultūros lygį;
• kalba turėtų būti asociatyvi ir sukelti empatiją bei įsitraukimo į procesą jausmą, skatinti klausytojus jų pačių mintims;
• kalba turėtų būti jutiminė - aiškumo tikslais pristatymo metu svarbu naudoti piešinius, grafinius vaizdus, ​​paprastas lenteles ir diagramas;
• kalba turėtų būti išraiškinga, turinti pakankamai emocingumo, gestų ir veido išraiškų, gebančių pagerinti kalbos suvokimą;
• kalba turėtų būti intensyvi - kalbant svarbu mokėti prisitaikyti prie auditorijos tempo ir atitikti jos mokymo lygį.

Be pagrindinių punktų, svarbu atsižvelgti ir į tai bet kokia pamokanti ir arogantiška forma versle nėra laukiama. Svarbu laimėti pašnekovus, pranešti jiems, kad pokalbis vyksta lygiomis teisėmis.

Verslinės komunikacijos žodinis menas taip pat grindžiamas optimalių kalbos struktūrų sukūrimu, geru balso atlikimu ir turtingu žodynu. Kalbos posūkiai neturėtų būti sunkūs, neperkraukite kalbos gramatiškai. Geriau naudoti trumpus sakinius, susidedančius iš aštuonių, daugiausia iš penkiolikos žodžių: tai patiks auditorijai, o to, kas pasakyta, prasmė bus perteikta aiškiai ir aiškiai.

Balso perdavimas turėtų būti išraiškingas, garsus, bet ne „prašmatnus“: būtina laikytis priemonės - kad kalba būtų išraiškinga, jaudinanti ir maloni tuo pačiu metu.

Verslo komunikacijos metodai yra skirtingi, tačiau ne visi jie, deja, yra teisingi, etiški ir sąžiningi. Visi jie yra skirti pasiekti savo tikslą, o verslo srityje su jais tenka susidurti labai dažnai. Yra metodų, kuriuos leidžia profesinė etika, tačiau yra būdų, kad nerekomenduojama jų naudoti siekiant išlaikyti tiek įmonės reputaciją, tiek savo asmenybę.

Atidėjimas - vienas iš neutralių triukų, kurį gali naudoti abi pusės, kad gautų laiko galvoti apie galutinį sprendimą.

Įbauginimo metodas naudojant antrinius šaltinius „nešvarius“, bet labai garsius. Pavyzdys: vienas asmuo bando įbauginti kitą grasindamas skleisti melagingą informaciją ir gandus, įtraukdamas žiniasklaidą. Kai tai atsitiks, geriau nedelsiant nutraukti bet kokį bendradarbiavimą su tokiais žmonėmis.

Technika, vadinama blefuoti. Jis taip pat nėra visiškai sąžiningas, bet padoresnis ir su jo pagalba daugelis pasiekia rezultatų. Tai yra viena iš manipuliacijų rūšių. Ši technologija susideda iš to, kad vienas iš partnerių daro kategorišką išpuolį: „Aš nematau daugiau prasmės tęsti mūsų derybas“. Tuo atveju, kai jo oponentas nori sudaryti sandorį, rimtai įvertinęs šiuos žodžius, jis gali atsisakyti ir papildomai pradėti atsiduoti manipuliatoriui konkrečiu su sandoriu susijusiu klausimu.

„Valdžios atsisakymo“ metodas slypi tame, kad vienas iš partnerių gali pasakyti: „Aš neturiu teisės pats priimti šio sprendimo, man reikia pasitarti“. Paprastai tai yra labai efektyvu, nes antroji pusė sukuria tam tikros „stiprios struktūros“, esančios už pašnekovo, įspūdį, o antroji pusė automatiškai pradeda save laikyti keliais laipteliais žemiau.

Grėsmės - žinoma, tai yra „paskutinis dalykas“, ir jie taikomi tik tuo atveju, jei kuri nors iš šalių nesugeba užmegzti kitų ryšių su partneriais. Tačiau jie taip pat gali būti rodiklis, kad priešininkas yra labai suinteresuotas sandoriu. Kai naudojamos grėsmės, svarbu išlikti ramiems ir racionaliems. Jei įmanoma, turite įtikinti savo oponentą, kad bendrų tikslų galima pasiekti nenaudojant tokio grubaus metodo.

Pozicijos verslo bendravime iš esmės nesiskiria nuo kasdienių. Jie yra šie:

• Geranoriškas - rodo pašnekovo sutikimą, visišką jo nusiteikimą.
• Neutralus - pašnekovas gali demonstruoti santūrumą ar net šaltumą, o tai pirmaisiais bendravimo etapais yra gana priimtina. Svarbu įrodyti partneriui jų ketinimų nuoširdumą ir sąžiningumą, kad būtų pasiekta jo gera valia.
• Priešiška pozicija - atviras partnerio ar pašnekovo atmetimas. Galite pabandyti įtikinti jį pirmiausia imtis bent neutralios pusės.
• Kompetencijos padėtis - partneris atvirai demonstruoja savo dominavimą, žvelgia į kitus.
• Vienas kito suvokimas kaip lygus - viena iš optimaliausių padėčių.
• Pateikimo vieta - kai viena iš šalių gali sąmoningai ieškoti kitos, kad tokiu būdu pasiektų savo vietą.

Nei viena komunikacija, įskaitant verslo bendravimą, nėra be konfliktinių situacijų. Geriausia, jei verslo santykiai yra komunikacijos rūšis, kurioje emocinis planas turėtų būti paskutinėje vietoje, o racionalumas, apdairumas, pelno laipsnis, galimas pelnas ir tam tikrų žmonių efektyvumas atliekant tam tikras užduotis, nukreiptas į pagrindinio tikslo pasiekimas.

Konfliktų valdymo srities ekspertai nustatė kelis sprendimus, kuriuos galima pritaikyti sprendžiant bet kokią konfliktinę situaciją:

• dominavimo būdas - viena iš šalių išsprendžia konfliktą, tačiau labiau naudai, dažnai pasinaudodama neetiškais verslo metodais;
• kapituliacija - viena pusė pasiduoda spaudimui kitai ir visais atžvilgiais daro nuolaidų. Kai kuriose situacijose gali būti, kad nėra kitos išeities, tačiau tai yra nepageidautinas būdas išspręsti problemas;
• vengiant konflikto - sąmoningas atsiribojimas nuo vienos iš šalių padėties, kuri nebėra sukonfigūruota tęsti tolesnį bendravimą, nes nemato konstruktyvių problemos sprendimo būdų;
• derybos - puiki galimybė išspręsti konfliktą, kurio metu šalys bando susitikti viena su kita, siūlydamos galimus ir realius sudėtingos situacijos sprendimus;
• arbitražo metodas - leidžiama trečiosios šalies intervencija į situaciją, kuri nėra tiesiogiai susijusi su konfliktu ir nėra suinteresuotas asmuo. Tačiau asmuo ar žmonių grupė iš šono deda visas įmanomas pastangas, kad konfliktas būtų išspręstas.

Geriausias bet kurios konfliktinės situacijos rezultatas yra integracija, kai abi šalys kartu suranda sprendimą, kurio įgyvendinimas atsižvelgia į abipusius interesus ir norus. Integracija (arba psichologinis šalių susipynimas viena kitos situacijoje) suteikia puikią galimybę atvirai ir sąžiningai parodyti visus galimus nesutarimus ir pagrindinius prieštaravimus.

Integracijos procese šalys yra atitrauktos nuo perėjimo prie asmenybių, būdingų tokiai situacijai, susitelkia į bendrą tikslą ir ieško sunkių, bet realių sprendimo galimybių. Žinoma, gana sunku integruotai išspręsti konfliktą, o ypač sunku rasti geriausius sprendimus, tačiau būtent čia žmonės gauna puikią galimybę parodyti visus savo organizacinius ir išradingus talentus.

Integracijos procese kad neprarastumėte pokalbio gijos ir nenukryptumėte nuo pagrindinio dalyko, turėtumėte kiek įmanoma labiau susikaupti. Jei dalyvius motyvuoja ir juos vienija abipusis noras pasiekti optimalų konflikto sprendimą, galite naudoti paprastą metodą. Pagrindiniai vienos ir kitos pusės tikslai ir norai užrašomi ant dviejų atskirų lapų, tada šie rodikliai lyginami, nustatomi prieštaravimai, o tada seka galimų sprendimų paieška.

Taigi konfliktą paversti naudingų konstruktyvių sprendimų srautu ir nukreipti jo dalyvių energiją į reikalingą ir naudingą kanalą tampa gana realu. Žinoma, reikia susėsti prie derybų stalo ir sudaryti panašų planą tik tada, kai pirmosios emocinės aistros ir išsiveržimai nurimo ir proceso dalyviai priėjo prie išvados, kad situaciją reikia pakelti į naują lygį.

Verslo komunikacijos procese taip pat gali kilti savotiškų kliūčių, dėl kurių verslo bendravimas tampa ne toks produktyvus ir pasitikintis. Blogiausiu atveju ryšių barjerų atsiradimas gali lemti kontaktų nutraukimą ir klasikinę konfliktinės situacijos versiją, kurios sprendimas priklauso tik nuo susijusių šalių. Pagrindinės kliūtys yra:

• Estetinis. Dėl pernelyg ekscentriškos ar neatstovaujamos išvaizdos gali kilti kliūčių bendrauti ar apskritai nenoro bendrauti su asmeniu. Kaip žinote, žmogų „priima drabužiai, o jį lydi tik protas“, taigi, jei sugadinamas pirmasis įspūdis, tolimesnis kontaktas gali būti labai problematiškas.Štai kodėl verslo srityje buvo sukurta tokia sąvoka kaip aprangos kodas ir jos standartai, kurie tiesiogine prasme „apsaugo“ žmones nuo barjerų dėl estetinių priežasčių. Taip pat švaros ir tvarkos trūkumas biure taip pat gali sukelti estetinį barjerą, o jei tai atsitiks, atkurti reputaciją bus labai sunku.
• Protingas. Yra žinoma, kad visi žmonės labai skiriasi savo intelekto išsivystymo tipu ir lygiu. Jei susiduriama su žmonėmis, turinčiais skirtingą intelekto lygį ar tipą, tai gali sukelti neįveikiamų kliūčių. Kad taip neatsitiktų, įmonių ir organizacijų vadovai turėtų atlikti kruopštesnį darbuotojų atranką, kaip pagrindinius „žaidėjus“ pasirinkdami aukštos kvalifikacijos specialistų komandas, ir vietoje apmokyti naujokus, kad laikui bėgant jie įgytų reikiamą patirtį ir netaptų pašaliniais asmenimis.

• Motyvacijos barjerai - kai vienam asmeniui neįdomios kito žmogaus išsakytos idėjos. Pašnekovas jam yra tiesiog priemonė pasiekti kažkokį asmeninį ar profesinį tikslą ir būdamas visaverčiu partneriu, jis iš anksto to nesvarsto, kitaip tariant, jam tiesiog nėra motyvacijos į tai žiūrėti rimčiau ir holistiškiau.
• Moralinės kliūtys. Tai apima tas kliūtis, kurių žmogus negali įveikti, nes vienaip ar kitaip bendravimo būdas jam yra tiesiog nepriimtinas. Tai gali būti akivaizdus grubumas, nesąžiningumo ir niekingumo pasireiškimas tiek tarp kolegų, tiek iš verslo partnerių pusės. Taip pat rimtu moraliniu barjeru gali tapti psichologinis vadovo spaudimas ir akivaizdžios arogancijos bei pranašumo demonstravimas iš jo. Šis požiūris į verslą yra akivaizdžiai nekonstruktyvus, tačiau, deja, labai paplitęs įmonėse.
• Ir galiausiai emocinio plano kliūtys. Žmogus dėl to, kad patiria labai nemalonių emocijų, nesugeba tinkamai ir racionaliai įvertinti tam tikros situacijos.

Taigi, verslo bendravimas yra visas menas, kurį turėtų studijuoti tie, kurie priėmė rimtą sprendimą gilintis tiek į individualų verslumą, tiek į darbo paieškas didelėje, stabilioje įmonėje. Žinoma, dirbti verslo ir vadybos srityje nėra lengva, nes tarpasmeninių santykių klausimas visada bus aštrus ir nuolatinis, ypač krizės sąlygomis, kurių atėjimas dažnai sukelia finansinius žlugimus ir konfliktus tarp darbuotojų ir partnerių.

Svarbiausia išsamiau išstudijuoti skirtingas sritis, susijusias su verslo komunikacija, pritaikant įgytas žinias praktikoje.

Iš kito vaizdo įrašo galite sužinoti daugiau apie verslo komunikacijos subtilybes.