Pagrindiniai verslo etiketo aspektai

Padorus elgesys bendravimo metu yra tiesioginis mūsų kultūros lygio rodiklis. Ir šiuolaikinėje visuomenėje elgesio taisyklės vaidina svarbų vaidmenį. Bendras žmogaus įspūdis daro tiesioginę įtaką jo reputacijai ir statusui. Etiketo taisyklių ir normų žinojimas ir laikymasis, galimybė sudaryti gerą įspūdį, užmegzti efektyvų bendravimą yra reikšmingi žmogaus gyvenimo elementai. Štai kodėl daugelis verslo partnerių ypatingą dėmesį skiria aplinkinių žmonių elgesiui.

Etiketas apima moralines ir moralines sąvokas, žmonių elgesio ir bendravimo normas bei principus, kuriuos turime naudoti ne tik visuomenėje, bet ir šeimoje, bendraudami su kolegomis darbe. Ypač svarbus yra verslo etiketas.

Sąžiningas darbas, didelis visuomenės pareigų supratimas ir savitarpio pagalba - visos šios verslo etikos savybės turi mokėti ugdyti ir tobulinti save. Teisinga ir kompetentinga kalba, įvaizdis, galimybė išlikti visuomenėje ir suprasti neverbalinio bendravimo subtilybes padės sudominti žmones.

Pagrindiniai verslo etiketo bruožai.

• Verslo etikete pagal sąvoką laisvės suprantama, kad etika neturėtų kliudyti laisvai visų partnerių valiai.Verslo aplinkoje turėtumėte įvertinti ne tik savo laisvę, bet ir komercinių paslapčių bei partnerių veiksmų laisvės svarbą, tai yra nesikišti į kitų kompanijų reikalus ir netrukdyti rinktis susitarimų vykdymo būdų. Taip pat laisvė reiškia tolerantišką požiūrį į pašnekovų religines ir tautines savybes.
• Ypatingas dėmesys turėtų būti skiriamas jūsų kalbai, tai padės mandagumas. Bendraujant su kolegomis, partneriais ir klientais, balso tonas ir tembras visada turėtų būti draugiški ir draugiški. Pagarbus požiūris padeda ne tik palaikyti gerus santykius, bet ir padeda padidinti įmonės pelną.
• Tolerancija ir tolerancija tai reiškia partnerių, klientų ar kolegų trūkumų ar trūkumų supratimą ir sutikimą su jais. Šis požiūris padeda užmegzti tarpusavio pasitikėjimą ir supratimą.

• Taktas ir švelnumas išreikštas gebėjimu išklausyti ir išgirsti priešininką. Bendraudami su kuo nors visada turėtumėte atsižvelgti į amžių, lytį, religinius įsitikinimus, be to, bendraudami turite apeiti neleistinas temas. Į šį faktą reikia atsižvelgti derantis su užsienio pašnekovais. Kitų šalių papročiai ir tradicijos gali atrodyti keistai ir nesuprantamai, o elgesys ir veiksmai - neremontuoti ar pažįstami. Įprasta sakyti komplimentus, tačiau svarbu neperžengti dailios subtilumo linijos ir nesivelti į veidmainystę. Svarbu tik sugebėti išgirsti ir pateikti tinkamą skaitiklio pasiūlymą.
• Punktualumas ir atsakomybė - vienas iš pagrindinių kultūros principų. Žmonės, kurie nežino, kaip susitvarkyti savo laiką, vėluoja į susitikimus ir susitikimus, palieka ilgalaikį neigiamą įspūdį. Šiuolaikinių žmonių diena suplanuota pažodžiui kelioms minutėms: laikas yra vertingas ne tik jums, bet ir verslo partneriams, kolegoms ir pavaldiniams. Daugiau nei 5 minučių vėlavimas laikomas šiurkščiu verslo etiketo pažeidimu. Ir net nuoširdžiausio atsiprašymo nepavyks pataisyti.
• Sąžiningumas susideda iš objektyvaus žmonių individualių savybių ir jų darbo įvertinimo. Reikėtų gerbti jų individualumą, sugebėjimą suvokti kritiką ir įsiklausyti į rekomendacijas.
• Pareiga ir atsakomybė reiškia sugebėjimą prisiimti atsakomybę ir atlikti darbus laiku.

Tolesnis bendradarbiavimas su žmonėmis priklauso nuo pagrindinių etiketo principų laikymosi. Pažeisdami tam tikras taisykles visuomenėje, rizikuojate savo įvaizdžiu, o verslo aplinkoje - įmonės reputacija, o tokios klaidos gali kainuoti nemažus pinigus arba karjeros laiptais.

Pagrindinės verslo etiketo funkcijos.

• Socialinis ir kultūrinis: individo ir grupės įvaikinimas padidina verslo sąveikos efektyvumą ir optimizuoja darbinę veiklą: formuoti taisykles ir elgesio normas būtina ne tik verslo aplinkoje, bet ir visais žmogaus gyvenimo aspektais.
• Reguliavimo leidžia naršyti sudėtingoje ar nestandartinėje situacijoje, o tai užtikrina stabilumą ir tvarką. Elgesio standartizavimas palengvina komunikacijos užmezgimo procesą bet kurioje tipinėje verslo situacijoje. Taip išvengiama klaidų, rūpesčių ir streso. Padeda pasiekti tarpusavio supratimą ir taupo laiką derantis. Teigiamo įmonės ir vadovo įvaizdžio formavimas darbuotojų, klientų ir partnerių akimis.

• Integruota funkcija užtikrina grupės darną. Socializacija leidžia net pradedantiesiems susidoroti su užduotimis naudojant darbinį šabloną. Skatina asmenybės vystymąsi ir formavimąsi, leidžia per trumpą laiką išspręsti drausminimo užduotį ir įsisavinti verslo etiketo taisykles.
• Komunikabilumas funkcija koreliuoja su gerų santykių palaikymu ir konflikto nebuvimu.

Verslo etiketo taisyklių reikia laikytis visose gyvenimo situacijose, nepriklausomai nuo aplinkybių. Taikomas verslo etiketas:

• darbe;
• telefoniniuose pokalbiuose ir verslo korespondencijoje;
• oficialiuose priėmimuose ar verslo vakarienėse;
• keliaudamas.

Ženklų kalba leidžia sužinoti daugiau apie charakterį nei žodžius ir išvaizdą. Nežodiniai ženklai atspindi žmogaus esmę ir vidinį pasaulį, pavyzdžiui, sukryžiuotos rankos ar kojos signalizuoja apie nepasitikėjimą savimi, susiaurėjimą ar netikrumą.

Reikėtų pažymėti, kad egocentrizmas, kuris dažnai priskiriamas neigiamoms konotacijoms, priešingai, toks elgesys sako, kad turime savo srities profesionalą, jis gali tartis ir nepamiršti savo požiūrio. Tokį asmenį domina teigiama ginčo baigtis, tačiau jis neabejotinai gins savo požiūrį.

Pagrindinių etiketo principų nežinojimas sukelia daug problemų ir kartais gali sugriauti karjerą. Šiandien verslas Rusijoje turi savo specifinius etikos bruožus - tokiu būdu formuojasi nauja verslo komunikacijos kultūra.

Jis turi daugybę taisyklių ir reikalavimų, kurių reikia laikytis. Kai kurie komponentai jau prarado savo aktualumą. Pavyzdžiui, anksčiau buvo manoma, kad moteris pirmiausia turėtų išeiti iš lifto, bet Dabar etiketas teigia, kad pirmasis, priėjęs arčiau durų, išeina iš lifto.

Yra aštuonios pagrindinės verslo etiketo sritys.

• Teigiamas požiūris o draugiškas požiūris į darbuotojus ir partnerius leidžia pozityviai pritraukti žmones.
• Pavaldumas: skirtingi žmonės turi savo bendravimo būdus ir manieras, visada turite atsiminti, su kuo kalbatės. Pvz., Su projekto vadovu galite užmegzti draugiškus santykius ir bendrauti tarpusavyje „jūs“, tačiau susitikime su partneriais galite susisiekti tik su „jūs“ vardu ir patronimu.
• Sveikinimai neturėtumėte apsiriboti frazėmis „Labas“ arba „Laba diena“, taip pat turėtumėte naudoti neverbalinius gestus: nusilenkti, purtyti rankas, linktelti ar nulenkti ranką. Taip pat nepamirškite paprastų mandagumo žodžių „ačiū“, „atsiprašau“, „viskas, kas geriausia“ ir kt.
• Rankos paspaudimas - Privalomas pasisveikinimo, atsisveikinimo ir susitarimo sudarymo elementas, suteikiantis tolesnio bendravimo nuotaiką. Pirmasis pasiekia jauniausią asmenį pagal statusą ar amžių. Bet jei yra dialogas su moterimi, tada pasiekia pirmasis vyras. Tačiau moteris visada pirmoji pasveikina viršininką ar vadovą.

• Verslo visuomenėje nėra skirstomi žmonės pagal lytį, atsižvelgiama tik į paslaugų klases. Bet kokiuose sluoksniuose pirmiausia pasirodo jauniausias pagal rango ar amžiaus amžių pasirodęs žmogus. Yra tokia tvarka: pirmiausia jie supažindina jauniausią su vyriausiuoju, vyrą moterimi, žemiausią statusą lyderiu, tuos, kurie vėluoja laukti. Būtina stovėti sveikinantis ir pasimatant, tačiau tuo pat metu moteris gali sėdėti.Bet jei jūs esate vadovas ir šeimininkas tuo pačiu metu, turite pasakyti pirmą žodį.
• Bet kuris asmuo, su kuriuo turite verslo ryšių, turi gerbti, taip pat turite ramiai ir tinkamai priimti kritiką ir patarimus iš išorės.
• Nesakyk per daug - Institucijos, įmonės, partnerių ar kolegų paslaptys turi būti saugomos taip pat atsargiai, kaip ir asmeninės.
• Gėlių, dovanų ir suvenyrų priėmimas ar pristatymas laikantis verslo etikos principų. Tai gali būti asmeniniai įvykiai ar įmonės laimėjimai. Vadovui geriau padaryti vieną dovaną iš komandos. Asmeninę dovaną geriausia padaryti už uždarų durų ir ypatinga proga. Pristatymas kolegai ar kolegai gali būti surengtas dėl bet kokios priežasties - tačiau tokiu atveju paprastai laikomasi principo „tu esi man; Aš tau. “ Vadovo sveikinimai pavaldiniams dažniausiai daromi atskirai arba viešai, tačiau tada visiems darbuotojams įteikiamos vienodos dovanos.

Ugdomas ir kultūringas žmogus visada gali teisingai reikšti savo mintis ne tik žodžiu, bet ir raštu. Pagrindiniai verslo korespondencijos vedimo reikalavimai yra trumpumas, glaustumas ir teisingumas. Yra verslo laiškų ir dokumentų tvarkymo pagrindai.

• Laiškas turi būti teisingai sudarytas be rašybos, skyrybos ir stiliaus klaidų. Bendravimo stilius yra dalykiškas, naudojant klerikalizmą.
• Būtina nustatyti laiško įteikimo rūšį ir skubumą.
• Bet koks oficialus kreipimasis turi atitikti priimtus ir galiojančius šablonus. Patartina nupiešti laišką ant oficialių įmonės ar padalinio firminių blankų. Kiekvienas apeliacija ar atsakymas turėtų būti asmeniškas ir asmeniškas.
• Būtina nurodyti gavėjo inicialus, pareigas, padalinį ar skyrių, į kurį siunčiamas laiškas. Būtinai nurodykite siuntėjo duomenis su išsamia kontaktine informacija, nurodydami įmonės pavadinimą ir darbuotojo pareigas.

• Nereikėtų vartoti daug profesinės terminijos, todėl reikėtų vengti dviprasmiškų posakių ir žargono.
• Pagrindinę laiško dalį sudaro įžanga ir pokalbio tikslo bei dalyko aprašymas. Tekstas turėtų būti įtikinamas ir pakankamai argumentuotas, ne ilgesnis kaip 1,5 puslapio. Laiško pabaigoje yra siuntėjo parašas.
• Jei laiškas nukreiptas į tarptautinį dėmesį, tada jis turi būti parašytas gavėjo kalba.
• Kai siunčiate el. Paštu, turėtumėte atkreipti dėmesį į lauką „temos eilutė“. Eilutėje nurodoma: dokumento rūšis, tema ir santrauka.

Etiketas nukreipia bendravimą teisinga linkme, užtikrina vadovų ir pavaldinių profesinę veiklą laikantis atitinkamų standartų, taisyklių, normų. Pasak Dale Carnegie, tik 15% sėkmės priklauso nuo profesinių laimėjimų ir žinių, o 85% - nuo sugebėjimo bendrauti su žmonėmis.

Verslo protokolui taikomos taisyklės ir nuostatai. Yra technologija, leidžianti greitai ir lengvai užmegzti ryšį, čia pateikiamos pagrindinės rekomendacijos.

• Parodykite nuoširdų žmonių susidomėjimą - kalbėdami su kuo nors turite atsižvelgti į jo nuomonę ir susidomėjimą. Ir atminkite, kad klausymas yra ne mažiau svarbus nei kalbėjimas.
• Parodykite nuoširdumą ir kalbėkite su šypsena - gera valia prisideda prie bendravimo. Nenuostabu, kad amerikiečiai tiki, kad šypsena gali įveikti bet kokias kliūtis.
• Bendraujant, dikcija vaidina didelę reikšmę - atkreipkite dėmesį į savo kalbą, teisingą žodžių tarimą ir teisingą įtempių išdėstymą.
• Kreipkitės į pašnekovą vardu, geriausia - vardu ir patronimu - palaikykite dialogą, būkite kantrūs ir dėmesingi tai, kas jums liepta.Sukurkite bendravimą taip, kad pokalbis paliestų bendrus interesus.
• Nenaudokite parazitinių žodžių ir nešvankybių - kalba turėtų būti tinkama visuomenei ir situacijai. Galite praskiesti bendravimą šmaikščiais juokeliais, aforizmais, sparnuotais žodžiais ir vaizdingais palyginimais.

• Venkite konfliktinių situacijų - nenaudokite kategoriškų teiginių, kritikos ir atsižvelkite į visų šalių interesus spręsdami bylą.
• Rūpinkitės savo drabužių spinta - apleista išvaizda, suglebęs kostiumas ir netvarkinga šukuosena yra laikomi aplaidumu ir aplinkinių vertinami neigiamai.
• Jūsų švarko kišenėje turi būti kelios vizitinės kortelės. Jų nebuvimas laikomas blogo skonio ženklu ir bus suvokiamas iš neigiamos pusės.
• Jei jūs tik gaunate darbą, tada stenkitės, kad pokalbis būtų ramus ir pasitikintis savimi. Stebėkite savo laikyseną ir eikite į kabinetą pakėlę galvą. Neskubėkite sėdėti ant pirmosios kėdės, palaukite, kol jūsų paprašys tai padaryti. Bendraukite mandagiai ir užtikrintai, kojas laikykite lygiagrečiai viena kitai ir neverskite rankų.

Išvaizda turi atitikti įvykio pobūdį, tai lemia asmens statusą ir padėtį visuomenėje. Kai kurios įmonės turi įmonės aprangos kodą. Labiausiai paplitęs verslo drabužių tipas yra kostiumas.

• Drabužių spalva - tamsių ir šviesių atspalvių derinys drabužiuose laikomas optimaliu, pavyzdžiui, tamsiu švarku ir baltais marškiniais. Pirmenybė turėtų būti teikiama tamsiems kostiumams - mėlynai arba pilkai. Šviesių spalvų drabužiai leidžiami tik vasarą. Privalomas reikalavimas - derybų metu visos sagos turėtų būti pritvirtintos prie striukės. Neužsegtą striukę leidžiama naudoti tik neoficialios komunikacijos metu.
• Pagal etiketą vyrai turėtų pasirinkti marškinius ilgomis rankovėmis. Geriausias pasirinkimas yra marškinėliai be kišenių. Marškinius trumpomis rankovėmis leidžiama naudoti tik vasarą.
• Kaklaraištis neturėtų būti ryškių spalvų ar įmantrių raštų. Jis turėtų būti harmoningai derinamas spalvos su visu drabužių spinta ir visiškai uždengti diržo sagtį ant kelnių. Ir ilgas galas neturėtų išsikišti dėl priekio.

• Verslo kostiumas gali būti derinamas tik su klasikiniais batais. Batai turėtų būti nepriekaištingai nupoliruoti.
• Kojinės turi būti ilgos ir deramos su batais.
• Striukės krūtinės kišenėje nosinė naudojama tik grožiui, ji turėtų idealiai atitikti marškinių ir kaklaraiščio spalvą.
• Iš aksesuarų turite pasirinkti griežtą krepšį, diplomatą ar klasikinį aplanką.
• Iš papuošalų vyrui geriau kreiptis į žiedą ar žiedą, laikrodį, rankogalių segtukus ir kaklaraiščio segtuką.

• Verslo kostiumas moteriaiPagal spalvų schemą moters kostiumui keliama mažiau reikalavimų. Svarbiausia, kad drabužių spinta turėtų būti tamsių arba neutralių ramių atspalvių. Leidžiama elegantiška suknelė ar kelnių kostiumas, pagamintas iš storo audinio.
• Bare kojos yra nepriimtinos bet kuriuo metų laiku, todėl kiekvienam kostiumui reikia pasirinkti kojines.
• Ryškus makiažas ir gausybė papuošalų yra netinkami verslo bendruomenei. Nekombinuokite sidabro ar aukso papuošalų su papuošalais.
• Pasirinkite lengvus ir santūrius kvepalus.

Iš kitų vaizdo įrašų sužinosite daugiau apie pagrindines verslo etiketo taisykles.