Korporacinė etika: vadovo ir pavaldinių santykių painiava

Bet kurioje struktūroje, nesvarbu, ar tai švietimo, valstybės ar politinė aplinka, yra etikos standartai. Įmonės sėkmę ir klestėjimą lemia daugybė veiksnių, įskaitant ir įmonės etiką. Įmonė yra sistema, turinti vieną tikslą. Didelis skaičius darbuotojų dirba jo viduje, vykdo skirtingas užduotis ir turi skirtingas kompetencijas. Nenuostabu, kad tarp jų yra pavaldiniai ir viršininkai, o darbo proceso efektyvumas priklausys nuo to, kaip bus užmegzti ryšiai tarp šių partijų.

Verslo etiketas yra istorinio pobūdžio, susiformavęs per šimtmečius, jis gali skirtis įvairiose šalyse, nes jis remiasi vietos tradicijomis, papročiais ir ritualais. Pavyzdžiui, Japonijoje verslo partneriai nesisveikina sveikindamiesi ir pagarbiai, bet šiek tiek nusilenkia priešais komodomis sulenktomis rankomis.

Etiketas yra išorinė elgesio forma, atspindinti vidinę žmogaus moralę, jo išsilavinimą ir kultūrą. Pagaliau tai yra gražus manierų pasireiškimas. Firmos etika - koncepcija, jungianti vienos konkrečios įmonės darbuotojų vertybes, įsitikinimus ir elgesio normas.

Kiekviena įmonė turi savo įmonės kodeksą - tai taisyklių rinkinys, apibrėžiantis elgesį skirtingose ​​etinėse situacijose, santykiuose tarp darbuotojų ir viršininkų. Jis yra padalintas į dvi dalis: ideologinį - bendrą įmonės tikslą ar misiją, jos vertybes, o norminį - taisyklių ir elgesio normų sąrašą.

Bendrovės kodo ypatybės:

• reputacija - įmonės prestižo didinimas dėl to, kad yra kodas, o tai padidina klientų pasitikėjimą savimi;
• vadybinis - kolektyvinio elgesio standarto apibrėžimas.

Taigi, kodeksas yra skirtas sustiprinti įmonės korporacinę kultūrą, nustato darbuotojams bendrus ideologinius tikslus ir vertybes, o tai, savo ruožtu, padidina jų ir visos įmonės darbo efektyvumą.

Tai yra elgesio taisyklės ir normos, bendros visiems įmonės darbuotojams skirtingose ​​verslo situacijose, taip pat ideologiniai įsitikinimai ir tikslai.

Firmos kultūrą sudaro:

• vienos koncepcijos formulavimas, apimantis misiją, vertybes ir tikslus;
• atitiktis organizacijos pavaldumui, kontrolė ir valdymas;
• individualaus įmonės stiliaus formavimas (logotipas, spalvos);
• darbuotojų elgesio normų ir taisyklių laikymąsi.

Įmonėje, kuri įsitikinusi, kad klientas visada teisus, darbuotojai elgiasi pagal šį principą. Jie visada bus pagarbūs klientui, net ir labiausiai neigiamai nusiteikusiam. Ir jie suras išeitį iš sunkios situacijos, išlaikydami gerą požiūrį ir ramybę.

Mokslas žino daugybę būdų, kaip sukurti įmonės kultūrą, apsvarstysime pagrindinius:

• Intelektualios organizacijos sampratos formulavimas - jos vertybės, tikslai ir požiūris į darbą taip, kad darbuotojai ir klientai galėtų tai suprasti.
• Lyderiai demonstruoja savo įsipareigojimą laikytis organizacijos kultūros, vertybių ir tikslų, tokiu būdu parodydami, kad darbuotojai taip pat turėtų priimti ir palaikyti įmonės kultūrą.
• Sąlygų sudarymas tobulinant įmonės kultūrą - skatinant komandinį, kūrybingą ir kūrybingą darbą, savitarpio pagalbą ir atsisakant konkurencijos komandoje, draugišką ir teigiamą požiūrį.
• Atsižvelgiant į nusistovėjusios kultūros sąlygas ir principus renkantis naujus darbuotojus - atkreipkite dėmesį į jų asmenines savybes. Konfliktai ar, priešingai, pernelyg infantili darbuotojai gali būti silpna grandis struktūroje.
• Skatinimas laikytis normų ir elgesio taisyklių, diegti novatoriškas idėjas ir konstruktyvius sprendimus.

Darbuotojų elgesį organizacijoje lemia ne tik organizacijos vidinių vidaus taisyklių sąrašas ir rinkinys, bet ir jų pačių psichofizinių savybių visuma, darbo vaidmenų pasiskirstymas, reikalavimas darbuotojo profesinei veiklai, jos vertinimas ir kontrolė, vadybinių sprendimų metodai ir ypatybės, naujų darbuotojų savitumas ir greitis. jų įdarbinimo būdas, taip pat atleidimo iš darbo tvarka.

Darbo elgesio tipai:

• Asmeniškai kondicionuojamas - asmens elgesį darbo metu lemia jo asmeninės savybės (charakteris, temperamentas, emocinis intelektas), taip pat įsitikinimai, idėjos ir vertybės, jo poreikiai ir motyvacija. Šis tipas yra suskirstytas į kelis darbuotojų elgesio potipius pagal motyvacijos laipsnį: iniciatyvus, formaliai lojalus ir nuolaidus, pastarasis - nukrypsta nuo darbo, nepaklūsta taisyklėms ir viršininkams.
• Vaidmuo arba funkciškai nustatytas - elgesys lemia darbuotojo padėties laipsnį. Nuo paprasto darbuotojo iki vyresniojo vadovo, ir čia jų skirtumas yra natūralus, taip pat skiriasi ir jų elgesio standartai.
• Ištikimas, vidutiniškai lojalios ir nelojalios darbuotojų elgesio rūšys, skirtingos laikantis organizacijos tikslų, vertybių, etiketo taisyklių ir elgesio standartų.
• Formalus darbas (pagal taisykles ir reglamentus) neformalus darbas (nustatomas pagal realias darbo sąlygas), neformalus darbas (santykiai, nesusiję su darbu) elgesio tipai, kurie skiriasi dalyvavimo veikloje laipsniu, skirtingu pobūdžiu ir tikslais, prieinami konkrečioje organizacijoje.

Mes jau nustatėme, kad bet kuri komercinė įmonė turi savo įmonės kodą - taisyklių rinkinį ir verslo elgesio standartą. Apsvarstykite universalias taisykles, kurių reikėtų laikytis bet kurioje įmonės aplinkoje:

• Vadovaujantis verslo komunikacijos standartu tiek su įmonės darbuotojais, tiek su klientais.
• Lojalumas įmonei ir komandai, rūpestis korporacijos reputacija.
• Komandinis darbas siekiant bendro korporacijos tikslo.
• Įmonės teikiamų paslaugų ar gaminių kokybės kontrolės laikymasis.
• Atsakingas ir draugiškas požiūris į darbą su klientais.
• Pagarba pavaldumui.
• Vadovaujantis nusistovėjusia komunikacine sistema komandoje, reikia naudoti žodinį, rašytinį, neverbalinį bendravimą.
• Darbo grafiko laikymasis.
• Konstruktyvūs sprendimai konfliktinėje situacijoje.
• Nuolatinis darbuotojų tobulinimas, dalyvavimas mokymuose, mokymo kursuose, mokymai ir žinių perdavimas jauniems ir naujiems darbuotojams.
• Atitikimas darbo pareigoms, darbuotojų paaukštinimas ir atlyginimas, teisingas karjeros augimas.
• Verslo aprangos kodo laikymasis (klasikinis kostiumas vyrams, griežtas kelnių kostiumas moterims arba paprasto kirpimo apvalkalo suknelė, palaidinė su sijonu žemiau kelių).

Tačiau būtina laikytis etikos taisyklių ne tik vykdant darbo procesą, bet ir kartu rengiant šventes, tai yra, verslo vakarėliuose.

Kvietimas į jūsų žmonų ar vyro kompanijos vakarėlį nėra laukiamas, tai leidžiama, jei tai leidžia vadovybė.

Protinga tokiems vakarams pasirinkti drabužių spinta, nors ir leidžiama laisvė renkantis vakarinę aprangą, tačiau ji vis tiek neturėtų būti vulgarus ar per daug atvira.

Boso ir pavaldinio santykiai turi įtakos pavaldinio darbo kokybei ir viso darbo procesui. Tinkamai vadovo paskirtos užduotys yra pusė eilinio darbuotojo sėkmės jas įgyvendinti.

Vadovo ir pavaldinių santykių sėkmė slypi šiuose pagrinduose:

• Vadovas turėtų būti iniciatyvus vadovas, kuris įkvėps ir motyvuos savo pavaldinius.
• Jis turi žinoti visą reikalingą informaciją apie savo darbuotojus, bendraudamas su jais, remtis jų asmeninėmis ir profesinėmis savybėmis. Gebėti rasti individualų požiūrį į kiekvieną pavaldinį.
• Gebėti pavesti savo darbą, tinkamai paskirstyti užduotis pavaldiniams.
• Vidutiniškai atlikti pavaldinio darbo kontrolę taip, kad jis nepatektų į „globą“.
• Gebėti suteikti darbuotojui laisvę atlikti užduotis.
• Gebėti padėkoti pavaldiniui už atliktą darbą.
• Nebijokite aukštesnės pavaldinio kompetencijos tam tikrais klausimais ar užduotyse ir priimkite ją.
• Nedėkite tuščių vilčių ir pažadų, kurie nevykdomi ar negali išsipildyti.
• Motyvuokite pavaldinius ne per bausmes, o per materialines ir moralines paskatas.
• Ginčijamais klausimais sugebėti bendrauti su pavaldiniais nepakeliant balso, išlaikyti ištvermę ir ramybę. Stebėkite savo kalbą: nesinaudokite ironija vertindami, neįžeidinėkite jausmų, neperkraukite žmogaus.

• Pavaldinių atžvilgiu būti draugiškais, bet neleisti susipažinti.
• Kritika ir komentarai turėtų būti sąžiningi ir ramūs, o ne trečiųjų šalių akivaizdoje, tik dėl veiksmų, o ne dėl asmens.
• Vadovas turėtų sugebėti suvokti pavaldinių kritiką ir analizuoti savo pačių elgesį.
• Būkite imlus glostymui, kruopštumui ir adoracijai.
• Nesukurkite „mėgstamiausių“ ir ypač artimų žmonių rato.
• Būti pavyzdžiu savo darbuotojams - nevėluoti dirbti, rengtis, stebėdami įmonės aprangos kodą ir reikalauti to iš savo darbuotojų.

Pavaldiniai savo ruožtu turi gerbti viršininką, būti mandagūs, taktiški, ne plokštesni, bet elgtis oriai. Darbuotojai neturėtų būti arogantiški ir teisingi, tačiau tuo pat metu sugebėti būti iniciatyvūs ir atsakingi. Žodžiu jie turi paklusti pavaldumo taisyklėms.

Taigi, norint sėkmingai ir veiksmingai bendradarbiauti, pavaldiniai turi būti atsakingi, sąžiningi ir sąžiningi, komunikabilūs su kolegomis, susivieniję su komanda, turintys atsakomybės už bendrą reikalą jausmą. Jie turi turėti atkaklumą ir ištvermę, sugebėjimą dirbti, būti kruopšti ir kruopšti viskuo. Gerbkite vyresnius darbuotojus ir vadovus, tačiau tuo pat metu palaikykite savivertę.

Visų vadovų užduotis yra užtikrinti sveiką darbo aplinką savo įmonėje, nustatyti „žaidimo“ taisykles visiems jo dalyviams ir sudaryti palankias ir patogias darbo sąlygas visiems. Ir tai galima padaryti tik vidinės kultūros įsitvirtinimo, įmonės kodo buvimo ir verslo etikos laikymosi dėka. Šie pagrindai yra raktas į sėkmingą bet kurios įmonės funkcionavimą.

Žiūrėkite kitą vaizdo įrašą apie vadovo santykius su pavaldiniais.