Verslo etikos subtilybės

Kaip pagrįstai liudija psichologija, konfliktinių situacijų gamybos srityje priežastys daugiausia yra trijose srityse: išlaidos organizuojant darbą ir jo skatinimo klausimai; valdymo trūkumai ir neveikimas; niuansai ir trūkumai tarpasmeninių santykių srityje grupėje.

Maždaug trečdalis konfliktų kyla dėl paskutinės trūkumų grupės. Dėl šios priežasties, sprendžiant probleminius verslo santykių aspektus, prioritetas teikiamas ne gamybos temoms, o teisingų ir produktyvių santykių kūrimui grupėje. Šiame kontekste sveikos moralinės ir psichologinės atmosferos kūrimas ir palaikymas tiek grupėje, tiek vidinėje darbuotojų būsenoje tampa neatidėliotina tema.

Etika, kaip moralės teorija, bendrąja teorine ir esmine prasme yra specialus humanitarinės orientacijos mokymas, kai objektas yra asmuo ir jo santykiai, o subjektas yra moralė. Moralė suprantama kaip būdas reguliuoti žmogaus veiklą.

Kaip filosofijos dalis, klasikinė etika atsirado maždaug prieš 2500 metų senovės Graikijoje, ir jos raida perėjo daugelį istorinių etapų, besivystančių įvairiomis filosofinėmis kryptimis: senovės ir viduramžių etika, moderni etika, moderni etika. Verslo etikos raidos Rusijoje pradžia galima laikyti 1717 m., Kai Petro I įsakymu buvo paskelbti „Kasdienybės nurodymai“ (patarimai jauniems bajorams).

XIX amžiaus pabaigoje. etika suformuota ir aktyviai struktūruota, palaikant glaudų ryšį su filosofija. Dvidešimtajame amžiuje atskiri jo komponentai vystosi taip:

• Profesinė etika ir jos atmainos yra moralinio požiūrio į darbuotojų požiūrį į profesinę pareigą, į kolegas ir visuomenę rinkinys.
• Etiketas - gairių rinkinys, susijęs su darbuotojų elgesiu konkrečioje situacijoje.
• Verslo etika kaip normatyvinis žmonių elgesio rinkinys, turintis įtakos darbo stiliui, partnerių bendravimo problemoms ir jų socialiniam bei psichologiniam įvaizdžiui.

Verslo etikos elementai yra kategorijų serija, formuojanti esminį jos turinį:

1. Socialinės moralės normos.
2. Elgesio taisyklės.
3. Komunikacijos principų rinkinys.

Tarpasmeninių santykių ypatybės ir taisyklės, atsižvelgiant į:

• gamybinės ir asmeninės darbuotojų teisės;
• vadovavimo stiliai;
• valdymo kultūros principai;
• verslo filosofija;
• oficialūs santykiai;
• konflikto sprendimas.

Akivaizdus šio mokslo ryšys su psichologiniais bendravimo ir suvokimo aspektais, konfliktų tyrimais ir kitais humanitariniais mokslais.

Etika plačiąja prasme - tai bendro ir privataus pobūdžio moralinių principų sistema, reguliuojanti visuomenės gyvenimą. Verslo santykių etika ypač orientuota į verslo verslo aspektus. Tai apima etiketo klausimus, atsižvelgiant į normas, nustatančias darbo stilių, įmonės komunikacijos būdą, įvaizdžio aspektus, derybų tvarką ir dar daugiau.

Struktūriniai šio dalyko komponentai yra: nusistovėję ritualai, antraeiliai aspektai, elgesio manieros, rašymo ir telefoninių pokalbių vedimo stiliai, taip pat komunikacijos teisingumo laipsnis (mandagumas, taktiškumas ir kt.).

Verslo etikos specifiškumą atspindi du pagrindiniai principai:

• Dėmesys konstruktyviam ir aiškiai apibrėžtam rezultatui.
• Požiūrio į problemas priklausomybės nuo santykių su partneriu ypatybių nebuvimas.

Dalyko bruožas yra tas, kad jo normos ir taisyklės žymiai palengvina bendravimą grupėje, nes jie sudaro savitą, bendrą kontekstą ir tam tikru mastu sudaro pagrindą, ant kurio atsiranda tarpusavio pasitikėjimas. Tai yra, normos ir nuostatai nustato tam tikro stiliaus darbuotojų elgesį, atitinkantį esamą situaciją. Padėtis tampa nuspėjama, o tai suteikia greitą, tinkamą ir patogų joje esančio žmogaus orientavimąsi.

Visuomenės sukurti etikos pagrindai verslo santykių principai yra visuotinės moralinės nuostatos ir atspindi dalyko esmę. Platų šių principų supratimą aiškina amerikiečių mokslininkas L. Hosmeris, kuris, remdamasis teoriniais ir įrodytais pasaulio filosofiniais principais, išvedė 10 gerai žinomų universalių principų-aksiomų.

Būdami įvairiose kultūrose, jie skirtingais laipsniais pripažįstami kaip tinkami ir teisingi, su kai kuriais pakeitimais ir paaiškinimais, įskaitant struktūrą. Tačiau jų funkcijos ir esmė, šiek tiek skirtingai interpretuojant, yra visuotinai pripažintas faktas. Akivaizdu, kad jie gali būti istoriškai situacinio pobūdžio.

Rusijos verslo kultūros fondas sukūrė šių principų sistemos versiją:

• Asmeninis:

1. Garbė yra svarbiau nei pelnas.
2. Pagarba partneriams yra pagrindinė verslo santykių samprata. Pagarba ir savigarba pasiekiama vykdant prisiimtus įsipareigojimus.
3. Smurtiniai ir žiaurūs metodai yra nepriimtini tikslams pasiekti.

• Profesionalas:

1. Verslo planai turi būti proporcingi turimoms lėšoms.
2. Verslo pagrindas ir raktas į sėkmę jame yra pasitikėjimas.Tinkama reputacija yra būtina sėkmės sąlyga.
3. Sąžininga konkurencija. Verslo neatitikimai nėra priežastis teisminei peržiūrai.

• Rusijos Federacijos pilietis:

1. Gerbkite įstatymus ir teisėtą valdžią.
2. Dalyvaukite įstatymų leidybos veikloje, dirbkite su partneriais ir kolegomis, vadovaudamiesi šiais principais.
3. Darydami gera, nelaukite šio privalomo visuomenės pripažinimo.

• Žemės pilietis:

1. Bergi gamta nuo žalos.
2. Nesmerkite nusikalstamumo ir korupcijos. Prisidėkite prie kovos su šiomis jėgomis.
3. Būkite tolerantiški kitų kultūrų ir įsitikinimų žmonėms.

Visuotinai priimami ir artimesni tarpasmeninių santykių psichologijoje yra šie principai:

• Mandagumas ir mandagumas bendraujant su partneriais ir klientais.
• Išankstinis pasitikėjimas sukuria patogų klimatą grupėje ir produktyvias darbo sąlygas.
• Laikykitės teisingumo paskirstydami galias, atsakomybės laipsnį, teises disponuoti ištekliais, nustatydami užduočių atlikimo terminus ir pan. Šiame kontekste laikykitės savanoriškumo principo. Griežtas slėgis šiais atvejais yra nepriimtinas.
• Didžiausia pažanga pasiekiama etiškai nukreipta vadovo veikla.
• Vadovas turi būti tolerantiškas kitose šalyse laikomasi moralės principų ir tradicijų.
• Individualių ir kolektyvinių principų santykis vadovo veikloje priimant sprendimus turėtų būti pagrįstas.
• Norėdami pasiekti norimą rezultatą, naudodamiesi psichologinio valdymo metodais, laikykitės mandagaus vadovų įtakos pastovumo principo.

Konkretizuojant per atitinkamus normatyvinius moralinio pobūdžio vienetus, elgesio taisyklėse įgyvendinami moralės principai (kolektyvizmas, individualizmas, humanizmas, altruizmas, tolerancija). Taigi, asmeniniu aspektu, verslo srityje (ir ne tik versle) įprasta būti padoriam ir punktualiam (viskuo tiksliam), bendrauti, aiškiai išdėstyti mintis, turėti kalbėjimo kultūrą (mokėti klausyti ir girdėti), emociškai stabilų (savikontrolę). sąžiningas, kuklus, tvarkingas, elegantiškas, turi geras manieras.

Verslo etika, kaip sudėtingas išsilavinimas, apima šias rūšis:

• Valstybės etika. Nustato valstybės tarnautojų santykius tiek įmonėje, tiek už jos ribų.
• Socialinė etika.
• Gamybos etika.
• Valdymo etika.
• Komercinė etika. Reguliuoja veiklą prekyboje, komercijoje ir kitose srityse.
• Kultūrų (Amerikos, Azijos, Europos, Rusijos ir kitų) etika.

Pasaulio patirtis ir istorija liudija didelę įmonių kultūros, kaip įmonės išteklių, svarbą. Šiandien ši koncepcija yra neatsiejama į klientą orientuoto ir atviro verslo dalis, nes ji yra ir valdymo, ir rinkodaros įrankis. Aukštas įmonės kultūros lygis iš tikrųjų atspindi įmonės įvaizdį.

Istoriškai ši koncepcija susiformavo Vokietijoje, tarp kariškių, kaip besąlygiškai priimtų institucijų, reguliuojančių elgesį grupėje ar bendruomenėje, visumą. Šiuolaikinėje visuomenėje ši sąvoka laikoma strategine priemone, nukreipiančia darbuotojus į mobilizaciją ir produktyvų bendravimą.

Pagal savo turinį įmonės kultūra yra sistema, kurią suformuoja elgesio taisyklės, įvairūs simboliai ir ritualai, tradicijos ir vertybės, egzistuojančios organizacijoje.

Pagal savo paskirtį jis skirtas ilgą laiką ir yra skirtas įprasti darbuotojams. Jos vietą ir vaidmenį organizacijos veikloje lemia funkcinė pagalba tikslams pasiekti, efektyvi ir koordinuota darbuotojų, vadovų ir gamybos padalinių sąveika.Tai tiesiogiai pavaldi įmonės tikslams ir yra pagrindinis jos turtas, iš esmės užtikrinantis visos įmonės sėkmę. Ypatingą vaidmenį kuriant ir diegiant sistemą atlieka vykdomosios valdybos saitai.

Praktiškai tokia sistema, įkūnijanti aktyvią psichologinę žinią, tampa veiksminga, kai jos bendri ir privatūs elementai yra visiškai atskirti ir palaikomi nemažo skaičiaus darbuotojų.

Verslo kultūros pobūdis, jos veiksmingumo laipsnis pasireiškia per tarpusavyje susijusių ryšių rinkinį:

1. Darbuotojų požiūrio į atliekamo darbo pobūdį pobūdis.
2. Darbuotojų požiūrio į įmonę pobūdis.
3. Santykių tarp grupės darbuotojų kokybė.

Firmos kultūra turi savo pagrindinius giluminius sluoksnius - vidinį, išorinį ir paslėptąjį. Išorė - tai, kaip klientai, konkurentai ir visuomenė mato įmonę. Vidinė - vertybių sistema, išreikšta darbuotojų veikloje. Paslėpti - pagrindiniai nustatymai, sąmoningai išmokti komandoje.

Įvaizdis, kaip socialinis ir psichologinis reiškinys, kuriant turi dalyvauti bent dvi šalys, dvi esybės. Induktorius (asmuo, grupė, organizacija) - subjektas, kurio įvaizdis kuriamas; gavėjas - induktorių suvokiantis subjektas. Nurodyta schema rodo, kad esminė įvaizdžio atsiradimo problemos esmė yra žmogaus suvokimo psichologijos srityje ir joje yra daug subtilumų ir niuansų.

Trumpai tariant įvaizdis - reali verslo komunikacijos kultūros dalis, žymiai apibūdinanti asmenybę ir jos profesines savybes. Iš esmės tai yra paties žmogaus sukurtas įvaizdis.

Šiandien neturėdami teigiamo įvaizdžio, negalite pasikliauti įspūdinga komercine sėkme ir pagarba verslo sluoksniuose.

Pagrindiniai vyrų ir moterų įvaizdžio elementai yra šie:

• Išvaizda (apranga, aksesuarai, viliojimas, tvarkingumas ir apranga).
• Geros manieros (mandagumas, taktiškumas, riteriškumas moters atžvilgiu, tinkamas elgesys atsižvelgiant į situacijos ypatumus, individualumas).
• Verslo etiketas: kompetentinga kalba ir rašymas.
• Biuro interjeras. Patogus ir stilingai įrengtas biuras leidžia padidinti jo savininko socialinę ir verslo būklę.
• Fizinės sąlygos yra neatsiejamai susijusios su atvaizdu ir yra toli nuo paskutinio jo rodiklio.

Bet kokiai įvaizdžio pasireiškimo formai būdingi daugybė niuansų ir atspalvių. Darnus derinimas ir sumanus formų naudojimas derinant leidžia įgyti reikšmingą konkurencinį pranašumą prieš žmones, kurie tam nekreipia deramo dėmesio.

Iš kito vaizdo įrašo sužinosite daugiau apie verslo etikos painiavą.