Tarnybinė etika ir etiketas: elgesio taisyklės darbuotojams ir vadovui

Kas yra darbo etika? Kas tai yra Kokie yra pavyzdiniai etikos kodekso ir etiketo taisyklių darbuotojams ir vadovui pagrindai? Kaip elgtis su klientais? Ko kupina netinkamas darbuotojų elgesys? Visa tai bus aptarta mūsų straipsnyje.

Tarnybinė etika yra pamatų, žmogaus elgesio taisyklių kompleksas jo profesinės, pramoninės ar oficialios veiklos srityje.

Pagal tarnybos etiketą suprantama moralinio asmens elgesio komanda komandoje. Etiketo žinojimas išreiškiamas įgyjant profesines savybes ir nuolat tobulinant esamus įgūdžius. Pagrindinė suderinto bet kurios organizacijos, įmonės ar įstaigos darbo sąlyga yra elgesio ir santykių tarp vadovybės ir darbuotojų, taip pat tarp klientų ir partnerių kultūra.

Pagal etiketo taisykles socialiniuose renginiuose pokalbiai turėtų būti vedami neaptariant asmeninio gyvenimo, geriau aptarti tik dabartines verslo problemas ir problemas.

Verslo etiketo laikymasis pagal visas taisykles yra skirtas sukurti sveiką emocinę darbo aplinką, pagerinti nuotaiką, tai padės padidinti darbo našumą ir patenkinti asmeninį savęs patvirtinimą.

Pagrindiniai veiklos valdymo etiketo principai turi reikšmingų skirtumų įvairių pramonės šakų įmonėse, organizacijose, įstaigose. Yra bendrosios taisyklės, privalomos įmonės darbuotojams ir vyriausybės pareigūnams. Galima išskirti kelis pagrindinius principus: punktualumas, darbuotojo išvaizda atitinka nustatytą įmonės aprangos kodą, galimybė išlaikyti konfidencialumą ir palikti asmenines problemas už biuro sienų.

Buvimas lyderiu reiškia tam tikrą statusą, susijusį su paskirta pozicija ir pozicija. Vadovo autoritetui daro įtaką aukšta jo bendravimo kultūra. Profesinės etikos standartai, kurie yra privalomi laikytis galvos, yra išreiškiami taip:

• bendravimas su pavaldiniais, kolegomis, partneriais ir klientais turėtų būti grindžiamas demokratijos principu;
• dėmesingumas pavaldinių elgesiui ir prieinamumas sprendžiant konfliktus;
• gebėjimas sukurti draugišką ir pasitikinčią atmosferą darbo komandoje;
• mandagus ir teisingas požiūris;
• atsakomybė verslo klausimais;
• gebėjimas išlaikyti jiems duotą žodį;
• turi objektyvumą visų pavaldinių atžvilgiu;

• išreikšti sąžiningumą ir reiklumą versle;
• sukurti palankų moralinį ir psichologinį klimatą kolektyvinėje aplinkoje;
• reikšti pretenzijas pavaldiniams ne priešais visus, o privačiame pokalbyje;
• darbuotojai turi būti periodiškai apdovanojami už sėkmę;
• neteisingai įvertinus situaciją ir nubaudžiant nekaltą pavaldinį, būtina pripažinti savo klaidas;
• būkite teisingi skirdami bausmes darbuotojams;
• Nevadinkite tuščių ginčų.

Bus teisinga, jei vadovas savo veiksmais ir elgesio būdu sustiprins pavaldinio orumo jausmą. Nereikėtų pamiršti pavaldinio pagyrimo žodinio ir piniginio atlygio forma. Tačiau pagyrimas turi būti priemonė, kitaip pavaldinys išsiugdys netoleranciją kritikai.

Kiekviena įmonė turi savo „reitingo kortelę“. Dokumentas gali būti standartinis arba papildytas konkrečios pramonės principais. Pavyzdžiui, su kai kuriais darbuotojais susisiekiama tik vardais, palyginti su kitais, subordinacija apeliacijoje aiškiai matoma pagal vardą ir patronimą.

Pagrindinės etiketo normos yra išreikštos taip:

• bendros kultūros turėjimas;
• padorumas santykiuose su kolegomis;
• pagarba kolegų garbei ir orumui;
• veidmainystės ir melo stoka;
• mandagumas;
• galimybė palikti savo problemas ir asmeninius rūpesčius už biuro sienų;
• geranoriškumas, sąžiningumas, pagarba, taktiškumas, švelnumas;
• gebėjimas užjausti ir išreikšti užuojautą.

Tai rodo oficialių santykių su klientais ir partneriais įmonėse bei vyriausybinėse agentūrose etiketas turite išlaikyti teisingas elgesio savybes ir laikytis šių taisyklių:

• mandagumas;
• punktualumas (susitikimai neturi vėluoti);
• savalaikiškumas (į visas gaunamas laiškus ir skambučius iš klientų reikia atsakyti laiku, nedelsiant);
• atsakomybė už paimtas užduotis ir jų vykdymo laikas;
• tvarkinga ir padori išvaizda.

Biuro etiketas dirbant su užsienio klientais ar užsienio partneriais apima žinias apie reprezentacinės šalies papročius, tradicijas, mentalitetą ir moralinį elgesį. Idealiu atveju santykiai būtų kuriami remiantis pagarba ir sąžiningumu.

Etikos kodeksas ir oficialus elgesys neturėtų prieštarauti konstituciniams pagrindams, tačiau turėtų būti atsižvelgiama į profesinės etikos principus ir darbuotojo elgesio taisykles darbo kolektyve.

Etikos taisyklės sudaro kolektyvinius santykius. Dokumente išdėstomi interesų konflikto įmonėje pagrindai, atsakomybė už tarnybinių galių viršijimą, asmens duomenų ir įmonės paslapčių išsaugojimas, protingos konkurencijos principų laikymasis, asmens neliečiamybės normos ir kita.

Etikos kodeksai reguliuoja skirtingų profesijų atstovų veiklą: tiek praktikuojantys individualiai, tiek dirbantys.

Yra standartiniai kodeksai, kurie sujungia drausminių taisyklių ir tarnybinio elgesio normų sąrašą. Kiekybinis tokių bazių komponentas yra mažas, didžioji jų dalis apibendrinta apibendrinta forma. Toliau išsamiai aptariama specifika ir išryškinami šie klausimai:

• kodeksas turėtų būti norminis ir tikslingas;
• kodeksas reglamentuoja darbuotojo ir kliento interesų apsaugą;
• kodas turi būti tiksliai suformuluotas;
• kodeksas, kaip ir bet kuris reglamentas, turi būti prižiūrimas ir prižiūrimas.

Darbo procese netinkami veiksmai visada griežtai slopinami. Nepageidaujamas elgesys reiškia:

• įžeidžiančios pastabos ir komentarai;
• blogos apžvalgos apie kolegas, klientus;
• prisiekimas ir nešvankumas;
• grubumas žodžiais ir veiksmais, piktnaudžiavimas valdžia, apsėstas;
• taktiški gestai prieš kolegas ir klientus;
• reglamentuojamo aprangos kodo pažeidimas.

Daugiau apie teisingą komandos vadovavimo strategiją skaitykite kitame vaizdo įraše.