Verslo bendravimo psichologijos subtilybės

Verslo bendravimas iš esmės skiriasi nuo pokalbių kasdienėmis temomis. Šio tipo pokalbio psichologijos subtilybėms reikia sudaryti etiketą, kad būtų sudarytas abipusiškai naudingas bendradarbiavimas.

Verslo komunikacija - tai sudėtingas daugiapakopis santykių kūrimo tarp pašnekovų, kuriuos sieja bendri profesiniai interesai, kūrimo procesas. Būdingas bruožas yra griežtas elgesys neperžengiant nustatytų ribų, kurį riboja atlikimo etiketas ir nacionalinė tolerancija.

Etiketas paverčia dvi kategorijas - taisyklių ir instrukcijų sąrašą. Pastarieji atspindi darbuotojų požiūrį į aukštesnes pareigas, tuo tarpu normos yra psichologiniai lygių galimybių darbuotojų sąveikos karjeros laipteliais sistemos aspektai.

Tačiau abiem grupėms taikomi bendrieji mandagaus bendradarbiavimo reikalavimai. Asmeniniai interesai, priešiškumas ir neigiama nuotaika neturėtų turėti įtakos darbo eigai.

Komunikacinės sąveikos kultūra yra keliais pagrindiniais etapais, numatančiais tolimesnius verslo partnerių santykius:

• Mandagus pasisveikinimas siekiant parodyti pašnekovui draugišką vietą. Žmonės turėtų pasitikėti vienas kitu bendroje įmonėje;
• Susipažinimas reiškia kontakto užmezgimą vizualiai vaizduojant vienas kitą;
• Nukreipimas į konkrečią temą;
• Tikslo aptarimas ar opios problemos sprendimas;
• Pokalbio baigtis.

Verslo bendravimo taisyklių žinojimas leidžia žmogui greitai lipti karjeros laiptais, padidinant statusą ir svarbą visuomenėje. Tobulėjimo procese individas formuoja tam tikrą elgesio stilius, kuris daugeliu atvejų priklauso nuo veiklos rūšies:

1. Humanistinis. Šis požiūris įgauna vis didesnį populiarumą, nes apima paramos teikimą ir bendrą problemos sprendimo paiešką. Darbuotojas suvokiamas kaip asmuo, turintis individualių savybių, atsižvelgiant į jo emocijas ir charakterį;
2. Manipuliacinis. Vadovas ar kolega pašnekovą naudoja kaip įrankį konkretiems tikslams pasiekti. Pavyzdžiui, asmeninė griežta užduočių vykdymo kontrolė yra vieno partnerio manipuliavimas kitu;
3. Ritualinis stiliusskirtingai nei humanistinis, reiškia būtino statuso sukūrimą visuomenėje. Verslo ir asmeninės savybės ištrinamos atsižvelgiant į tam tikrą „kaukę“, kurios savybės buvo iš anksto nustatytos. Tai yra kiekvieno darbuotojo kasdienis vaidmuo, suformuotas individualiai.

Komunikacijos politikos išmanymas leidžia užmegzti verslo kontaktus, nes verslo komunikacija yra neatsiejama organizacinių procesų valdymo dalis. Savininkai, vadovai ir darbuotojai turėtų efektyviai perduoti savo mintis ir idėjas kitiems žmonėms, dirbantiems įmonėje ir už jos ribų.

Ši komunikacijos rūšis darbe yra žodinis informacijos perdavimas. Verbalinė komunikacija gali būti susitikimai, tiesioginiai, telefoniniai ir vaizdo konferencijos. Tai yra geriausias verslo komunikacijos tipas, nes tai leidžia pašnekovams vizualiai įvertinti vienas kitą.

Nežodinę komunikaciją reprezentuoja dalykiniai užrašai, oficialūs laiškai, dokumentai ir įvairūs pranešimai. Norint siųsti tą pačią žinutę keliems žmonėms, neverbalinis bendravimas yra praktinės svarbos. Tai gali padėti perduodant technines instrukcijas ir parodyti diagramas, grafikus, kuriuos reikia peržiūrėti darbui.

Nežodinis bendravimas asmeninio susitikimo metu išreiškiamas įvairiais gestais, pozomis ir veido išraiška. Elgesys suteikia papildomos informacijos pašnekovui ir padeda jam padaryti tinkamas išvadas.

Technologijos atvėrė naujas verslo komunikacijos formas. El. Paštas, internetinės konferencijos, socialiniai tinklai leidžia bendrauti verslo klausimais su keliais žmonėmis tuo pačiu metu. Oficialios kompanijų interneto svetainės sumažina bendravimo su vartotoju lygį, tuo pačiu parodydamos stipriąsias įmonės savybes ir savybes.

Tačiau užmezgant dalykinius santykius svarbu tiesioginis bendravimas, kuris padeda užmegzti akių kontaktą ir sukurti vizualų pašnekovo vaizdą. Svarbu, kad abi pusės būtų tuo pačiu metu ir erdvėje, nes dalyviai turi sudaryti gerą įspūdį. Asmeninis buvimas gali stipriai paveikti visą verslo komunikacijos procesą.

Tiesioginis kontaktas ne visada yra įmanomas atsižvelgiant į situaciją. Tikslingai, nes aptarus šį klausimą su keliais asmenimis, sukuriama kliūtis keistis informacija. Todėl verslo komunikacija įgauna kitokią sąveikos formą:

• Verslo korespondencija. Įsakymai, raštai ir įsakymai yra netiesioginė bendravimo forma. Rašytinė komunikacijos forma yra būtina norint išspręsti konfliktus ar aštrias situacijas tiek organizacijos viduje, tiek tarp juridinių asmenų;
• Spaudos konferencija apima visuomenės informavimą aptarti neatidėliotinus klausimus per pareigūnų susitikimą su žiniasklaidos atstovais;
• Susitikimas. Tai vykdoma tiesiogiai organizacijoje, siekiant nustatyti ir išspręsti problemą tarp darbuotojų. Vadovui reikia aptarti darbinę veiklą su keliais darbuotojais tuo pačiu metu.

Profesinės veiklos metu iškyla įvairių situacijų, apimančių verslo komunikacijos formas. Kai kurie jų negali išspręsti be konfliktų, kiti reikalauja tolerantiško požiūrio. Procesą stabdo emociniai asmenų, kurie gina savo požiūrį, protrūkiai.

Asmeninių savybių buvimas papildo verslo komunikacijos apibrėžimą. Bendradarbiaujančios šalys laikosi nustatyto etiketo, kuris vystosi priklausomai nuo tautinių ir profesinių ypatumų. Psichologija, kalbinis elgesys ir dalyvių suvokimas apie valstybės aparatą taip pat daro didelę įtaką pokalbio eigai.

Pokalbio strategija turėtų būti pasirinkta teisingai. Šiuo tikslu pirmiausia rekomenduojama atsižvelgti į pašnekovo ypatybes:

• temperamento tipas ir emocijų išraiška;
• kalbos ypatybės;
• nacionaliniai papročiai;
• profesinė sritis;
• padėtis įmonėje;
• tolerancija ir požiūris į skirtingos tautybės žmones.

Etika verslo komunikacijos filosofijoje vaidina svarbų vaidmenį, šiandien ji yra aktuali problema. Beveik kiekvienas asmuo kiekvieną dieną sudaro komercinį sandorį. Be to, nemaža gyvenimo dalis priklauso dalyvavimui ir pasirengimui profesinei veiklai.

Vykdydamos išsamias etikos laikymosi programas, daugelis kompanijų sukūrė vidaus politiką, skirtą darbuotojų kultūriniam elgesiui spręsti. Politika įgyvendinama tiek paprastais kvietimais laikytis bendrųjų kultūros taisyklių, tiek išsamesniu kodeksu.

Pastarojoje pateikiami konkretūs elgesio reikalavimai, kurie išreiškia įmonės darbuotojų lūkesčius. Vidaus politika taip pat yra sąrašas rekomendacijų, kaip išspręsti kai kurias įprastas problemas, kylančias vykdant verslą.

Verslo etikos pagrindas yra dvi sritys: pragmatizmas ir receptai. Pirmasis principas yra maksimaliai padidinti kuo daugiau žmonių teikiamą naudą. Išlaidų sumą turėtų kompensuoti visa verslo kontaktų ir susitarimų nauda.

Moralinis nurodymas yra tas asmens priimti sprendimai neturėtų priklausyti nuo pasekmių ir visuomenės diktuojamų taisyklių. Pavyzdžiui, organizacija neturėtų meluoti vartotojui dėl teikiamų paslaugų.

Verslo etiketo išmanymas yra svarbus atsižvelgiant į tai, kas padeda pokalbio dalyviui užimti palankesnę poziciją. Vis dėlto pašnekovai, aptardami savo tikslus, turėtų atsižvelgti į vienas kito interesus ir remtis abipuse nauda. Tuo pačiu metu būtina ginti poziciją aiškiai apibrėžta kalba, teisingai suformulavus savo mintis. Teigiamo rezultato pasiekimas priklauso nuo abipusio supratimo ir bendradarbiavimo.

Verslo komunikacijos sritis turi įtakos beveik visoms kasdienio gyvenimo sritims. Tokia plati sąveika nėra išimtis ir tarpasmeninių ryšių sąrašas, reikalaujantis pakoreguoti procesus.

Verslo derybų proceso eiga pagrįsta pagrindiniais principais:

• Verslo bendravimas turi įtakos ne tik konkrečių klausimų aptarimui, bet ir asmeniniams pašnekovų santykiams. Taigi bet koks kontaktas vyksta be tarpasmeninių susidūrimų;
• Kiekvienas asmuo pokalbio tęstinumą inicijuoja žodiniais ir neverbaliniais gestais. Tokių pranešimų dėka pašnekovas padaro išvadas ir modeliuoja esamą situaciją;
• Tikslingumas. Bet koks komunikacinis veiksmas turi konkretų tikslą: užmegzti verslo kontaktą ar išspręsti bendrą problemą. Kartu yra ir latentinės užduotys. Pvz., Apibūdindamas problemą, siekdamas perteikti susitikimo esmę, pranešėjas gali nesąmoningai parodyti auditorijai erudiciją ir iškalbingumą;
• Daugialypiškumas grindžiamas ne tik informacijos cirkuliacija tarp pašnekovų, bet ir atitinkamu santykių reguliavimu. Pokalbis yra asmens duomenų vertimas ir verslo partnerių koordinavimas. Tuo pačiu metu tarp asmenų egzistuoja emocinis fonas. Pavyzdžiui, vienas iš pašnekovų sugeba išreikšti dominuojančią padėtį savo partnerio atžvilgiu.

Elgesio taisyklės diktuoja pokalbio toną. Bet koks neteisingas gestas ir neatsargus žodis gali sutrikdyti kelių milijonų dolerių sandorį, o draugiška vieta padės sudaryti pelningą sutartį. Norint gauti teigiamą verslo komunikacijos rezultatą, svarbu žinoti pagrindinių normų sąrašą.

Būtina palaikyti optimalų pokalbio tempą ir naudoti psichologinius metodus. Lėtas pokalbis atitraukia pašnekovą nuo pagrindinio keitimosi informacija. Dėl greito kalbėjimo, priešingai, beveik neįmanoma perteikti klausytojui reikalingos informacijos. Keisdami ilgas ir trumpas žinutes, galite pasiekti teigiamų rezultatų.

Perpildyti informacijos pasiūlymai turėtų būti suskirstyti į mažesnius, lengvai virškinamus. Tačiau neturėtumėte naudoti tik trumpų ištraukų, kurios nesudaro tinkamo įspūdžio.

Kuriant atvaizdą, rekomenduojama laikytis kelių standartų, kurie padidina sėkmės procentą:

1. Pokalbio pradžia neturėtų apsunkinti verslo pasiūlymų. Pašnekovas gali juos priimti kaip agresyvius išpuolius, kurie į pokalbį iškart reaguos su dideliu priešiškumu;
2. Teisingai užduoti klausimai padės nukreipti pašnekovą į reikiamą mintį ir praskiesti įtemptą pokalbį;
3. Negalima atvirai reikšti savo požiūrio. Jei to negalima išvengti, mintį reikia užmaskuoti kaip subjektyvią, švelniai ir netrukdomai išreikštą nuomonę;
4. Verslo bendravimui reikalingas etiketas. Kultūrinių normų peržengimas neigiamai veikia bendravimo eigą;
5. Nerekomenduojama išreikšti paruoštų sprendimų.Skatinimas atlikti nepriklausomas išvadas prisideda prie pašnekovo buvimo vietos ir teigiamų tarpasmeninių kontaktų rezultatų.

Gebėjimas aiškiai išdėstyti mintis ir tinkamai pasirinkta strategija gali padidinti tikimybę pasiekti tikslą. Tuo pat metu dalyviai turi atlikti savo vaidmenis abipusiai naudingo bendradarbiavimo rėmuose. Pašnekovai turi atsižvelgti į vienas kito interesus ir laikytis nustatytų kultūros normų.

Vykdydami verslą, bendravimas neturėtų palikti profesinės erdvės. Kasdieniniame gyvenime pašnekovas gali būti ir vadovas, ir vidutinio lygio darbuotojas. Abu dalyviai pastebi profesinės veiklos vaidmenį. Darbe svarbu bendradarbiavimas ir aktyvi sąveika.

Norėdami gauti daugiau informacijos apie svarbiausius verslo bendravimo įgūdžius, žiūrėkite kitame vaizdo įraše.