Etica del servizio ed etichetta: regole di condotta per dipendenti e responsabili

Cos'è l'etica del lavoro? Cos'è questo? Quali sono le basi di un modello di codice etico e regole di etichetta per dipendenti e manager? Come comportarsi con i clienti? Che cosa è irto di comportamenti scorretti nella forza lavoro? Tutto questo sarà discusso nel nostro articolo.

L'etica del servizio è un complesso di fondamenti, regole del comportamento umano nel campo della sua attività professionale, industriale o ufficiale.

Sotto l'etichetta di servizio si intende la norma del comportamento morale di una persona in una squadra. La conoscenza dell'etichetta si esprime nell'acquisizione di qualità professionali e nel miglioramento continuo delle competenze esistenti. Una condizione chiave per il lavoro coordinato di qualsiasi organizzazione, azienda o istituzione è una cultura del comportamento e delle relazioni tra management e dipendenti, nonché tra clienti e partner.

Secondo le regole dell'etichetta negli eventi sociali, le conversazioni dovrebbero essere condotte senza discutere della vita personale, è meglio discutere solo degli attuali problemi e questioni commerciali.

La conformità con l'etichetta aziendale in conformità con tutte le regole è progettata per creare un ambiente di lavoro emotivo sano, migliorare l'umore, che contribuirà ad aumentare la produttività del lavoro e soddisfare l'autoaffermazione personale.

I principi fondamentali dell'etichetta nella gestione delle prestazioni presentano differenze significative in aziende, organizzazioni, istituzioni di diversi settori. Esistono regole generali vincolanti per i dipendenti dell'azienda e i funzionari governativi. Si possono distinguere diversi principi di base: puntualità, aspetto del dipendente che corrisponde al codice di abbigliamento stabilito dell'azienda, capacità di mantenere la riservatezza e lasciare problemi personali fuori dalle mura dell'ufficio.

Essere un leader implica un certo stato in relazione alla posizione e alla posizione assegnate. L'autorità di un leader è influenzata dalla sua alta cultura della comunicazione. Gli standard di etica professionale, che sono obbligatori per la conformità con il capo, sono espressi come segue:

• la comunicazione con subordinati, colleghi, partner e clienti dovrebbe basarsi sul principio della democrazia;
• attenzione al comportamento dei subordinati e disponibilità a risolvere i conflitti;
• la capacità di creare un'atmosfera amichevole e fiduciosa nel gruppo di lavoro;
• atteggiamento educato e corretto;
• responsabilità in materia di affari;
• capacità di mantenere la parola data loro;
• possedere l'obiettività in relazione a tutti i subordinati;

• esprimere integrità e precisione negli affari;
• creare un clima morale e psicologico favorevole in un ambiente collettivo;
• fare affermazioni ai subordinati non di fronte a tutti, ma in una conversazione privata;
• i dipendenti devono essere periodicamente premiati per il successo;
• in caso di valutazione errata della situazione e della punizione di un subordinato innocente, è indispensabile ammettere i propri errori;
• essere onesti nel condannare i dipendenti;
• Non condurre litigi vuoti.

Avrà ragione se il leader, attraverso le sue azioni e il suo comportamento, rafforza il senso di dignità del subordinato. L'elogio del subordinato sotto forma di ricompense verbali e monetarie non dovrebbe essere dimenticato. Tuttavia, la lode deve essere una misura, altrimenti il ​​subordinato svilupperà intolleranza alla critica.

Ogni azienda ha la sua "classifica". Il documento può essere standard o integrato da principi specifici del settore. Ad esempio, alcuni dipendenti vengono contattati solo per nome, in relazione ad altri, la subordinazione è chiaramente visibile nell'appello per nome e patronimico.

Le norme di base dell'etichetta sono espresse come segue:

• possesso di una cultura comune;
• decenza nei rapporti con i colleghi;
• rispetto per l'onore e la dignità dei colleghi;
• mancanza di ipocrisia e bugie;
• cortesia;
• la capacità di lasciare i tuoi problemi e problemi personali fuori dalle mura dell'ufficio;
• buona volontà, onestà, rispetto, tatto, delicatezza;
• capacità di conciliare ed esprimere compassione.

Lo dimostra l'etichetta delle relazioni ufficiali con clienti e partner in imprese e agenzie governative è necessario mantenere le corrette qualità comportamentali e osservare le seguenti regole:

• cortesia;
• puntualità (le riunioni non devono essere in ritardo);
• tempestività (tutte le lettere e le chiamate in arrivo dei clienti devono ricevere risposta in tempo, senza indugio);
• responsabilità per i compiti assunti e i tempi della loro attuazione;
• aspetto pulito e decente.

Il galateo dell'ufficio nel lavorare con clienti o partner stranieri implica la conoscenza delle usanze, delle tradizioni del paese rappresentativo, della mentalità e del comportamento morale. Idealmente, le relazioni si basano sul rispetto e l'onestà.

Il codice etico e la condotta ufficiale non dovrebbero contraddire le basi costituzionali, ma dovrebbero tenere conto dei principi di etica professionale e delle regole di condotta per il lavoratore nel collettivo di lavoro.

Le regole etiche formano una relazione collettiva. Il documento illustra le basi di un conflitto di interessi in un'azienda, la responsabilità di eccedere i poteri ufficiali, il mantenimento della riservatezza dei dati personali e dei segreti dell'azienda, il rispetto dei principi di concorrenza ragionevole, le norme di integrità personale e altro ancora.

I codici etici regolano le prestazioni dei rappresentanti di diverse professioni: sia individualmente che esercitati.

Esistono codici standard che combinano un elenco di norme disciplinari e norme di condotta ufficiale. La componente quantitativa di tali basi è piccola, la stragrande maggioranza di esse è riassunta in una forma generalizzata. Quella che segue è una discussione dettagliata delle specifiche e vengono evidenziati i seguenti problemi:

• il codice dovrebbe essere regolatorio e mirato;
• il codice disciplina la tutela degli interessi del dipendente e del cliente;
• il codice deve essere formulato con precisione;
• il codice, come qualsiasi regolamento, deve essere sia supervisionato che di vigilanza.

Nel processo lavorativo, le azioni inadeguate sono sempre rigorosamente soppresse. Il comportamento indesiderato implica quanto segue:

• osservazioni e commenti offensivi;
• recensioni negative su colleghi, clienti;
• parolacce e volgarità;
• maleducazione in parole e azioni, abuso di autorità, ossessione;
• gesti senza tatto contro colleghi e clienti;
• violazione del codice di abbigliamento regolamentato.

Scopri di più sulla giusta strategia di leadership nel team nel prossimo video.