Le sottigliezze della comunicazione d'impresa

Quando si tratta di lavorare in gruppo, una cosa come la comunicazione d'impresa nasce da sola. Per essere in grado di costruire correttamente le relazioni nell'ambiente di lavoro ed evitare errori comuni, non sarà mai superfluo apprendere le complessità della comunicazione aziendale che sono state a lungo raccolte dagli specialisti in semplici regole di etichetta, aspetti psicologici, forme e tecniche comunicative popolari.

L'essenza della comunicazione aziendale è caratterizzata dal processo di sviluppo delle relazioni ufficiali tra i dipendenti di qualsiasi organizzazione. Dal momento che al lavoro ogni persona ha un certo status e funzioni ufficiali, si concentra sul raggiungimento di obiettivi comuni con i suoi colleghi.

Una delle principali caratteristiche della comunicazione in un ambiente aziendale è l'osservanza di regole, norme e restrizioni stabilite che derivano dai principi dell'etica professionale, nonché dalle tradizioni culturali e nazionali.

Come sapete, nell'ambiente sociale ci sono molte norme comportamentali “scritte” e “non scritte”, una sorta di “codice”, che è generalmente accettato. Insieme, tutte queste regole sono chiamate galateo aziendale, la cui essenza è quella di mantenere quelle regole che aiuteranno le persone a capirsi meglio.

La comunicazione aziendale è un'intera arte che devi sempre imparare per raggiungere il successo nel campo professionale e l'avanzamento nella scala della carriera. È importante sapere su cosa si basa la comunicazione diplomatica con i colleghi in modo ufficiale, come negoziare, come comportarsi con le autorità superiori.

Il compito principale della comunicazione aziendale è ottimizzare e semplificare il più possibile qualsiasi attività: ad esempio, migliorare la situazione sul posto di lavoro, nella scienza, negli affari e nella sfera sociale. Allo stesso tempo, chiunque diventi partecipante alle trattative commerciali, lungo la strada, impara situalmente a svolgere diversi compiti:

• rafforzare i partenariati, evitando o minimizzando la possibilità di disaccordo tra le parti, se possibile;
• sviluppare verso un'interazione integrale e armoniosa con gli altri;
• provvedere alla corretta distribuzione di istruzioni, compiti, area o sfera di influenza;
• assicurare che vi sia fiducia e comprensione reciproca tra i partecipanti;
• rispettare gli standard comportamentali accettati nell'ambiente aziendale.

Nel processo di comunicazione aziendale, è necessario che una persona abbia formato diverse qualità che lo aiuteranno a essere utile nel lavoro di gruppo. Prima di tutto, la tattica dovrebbe essere mirata a convincere con competenza e ragionevolmente l'interlocutore della loro posizione, mantenendo nel contempo ragionamento e perseveranza. È anche importante essere in grado di sottomettersi ragionevolmente agli interessi dell'intero collettivo, aderendo ai regolamenti interni, inclusi il programma di lavoro e le norme sociali.

Spesso il compito più difficile è la pari comunicazione con tutte le parti in una relazione d'affari, indipendentemente dalle preferenze personali di una persona. Inoltre, durante le assemblee generali può essere difficile separare e analizzare informazioni importanti da quelle secondarie, soprattutto se il dipendente non ha ancora abbastanza esperienza nella conduzione di conversazioni o negoziazioni.

Naturalmente, la direzione di un'organizzazione o di una società dovrebbe anche aderire a un determinato quadro e principi etici, soddisfacendo i dipendenti quando potrebbe rendersi necessario al fine di accelerare il raggiungimento dell'obiettivo. Ad esempio, un complimento o un elogio per difficili negoziati può essere una seria motivazione per il successo.

Tutte queste abilità sono tutt'altro che sempre concesse alle persone in modo semplice e facile e un buon leader apprezzerà sempre coloro che hanno acquisito padronanza delle capacità comunicative necessarie per raggiungere gli obiettivi e mettere in pratica i loro metodi nella sfera aziendale. È sempre importante ricordarlo se esiste un obiettivo comune, è improbabile che si possano evitare disaccordi, ma a volte sono un buon incentivo per superare tutte le possibili barriere e la crescita personale di ciascun partecipante al processo.

Il concetto di etichetta commerciale comprende due sezioni delle regole:

• le regole che devono essere osservate nella comunicazione tra le persone che hanno lo stesso status;
• quelle regole che determinano l'essenza del rapporto tra dipendenti e loro leader (norme "orizzontali" e "verticali").

L'etichetta implica anche attenzione al tuo discorso, al contenuto delle costruzioni vocali, grazie alle quali vengono create forme stabili di saluti, espressioni di gratitudine e richieste. Se una persona si assume la responsabilità di gestire un'azienda o un segmento separato delle sue attività, la comunicazione corretta ed educata sarà sempre il suo vantaggio.

Qualsiasi comunicazione commerciale, indipendentemente dalla sua forma e durata, è divisa in determinate fasi che, se desiderato, possono essere distinte dal corso di ciascun evento, sia che si tratti di una conversazione privata tra un dipendente e di un subordinato o di trattative che coinvolgono diverse parti interessate:

• il momento della conoscenza (o semplicemente il contatto - compreso il saluto del leader). Un contatto può essere primario o secondario, a seconda che i partner si vedano per la prima volta o non comunichino per la prima volta;
• valutazione dell'ambiente e di ciò che sta accadendo nel suo insieme;
• inclusione nella discussione della questione che è diventata oggetto di trattative;
• risolvere una domanda o un problema (per quanto possibile);
• la parte finale è addio, uscita dalla comunicazione.

Gli specialisti che studiano l'essenza e l'uso pratico delle capacità comunicative hanno identificato quattro principi fondamentali in base ai quali viene effettuata la regolamentazione di tutti gli aspetti dell'interazione aziendale.

Prima di tutto la comunicazione aziendale dovrebbe essere interpersonale, mirata al multitasking e alla multidimensionalità dell'interazione umana. Comunque sia, l'aspetto interpersonale non dovrebbe essere escluso da esso, anche se le persone devono mettere gli interessi del collettivo al di sopra delle proprie ambizioni personali.

L'interazione aziendale dovrebbe essere focalizzata, con un movimento consapevole verso un obiettivo chiaramente definito. In questo aspetto, il lavoro del subconscio di ogni persona dovrebbe essere preso in considerazione: gli obiettivi possono essere sia consci che inconsci (latenti). Ad esempio, un oratore che ha preparato una presentazione su un argomento di un problema, ne parla oggettivamente al pubblico, ma allo stesso tempo inconsciamente e spontaneamente mostra ai suoi ascoltatori il suo temperamento, capacità intellettuali e retoriche.

La comunicazione aziendale deve essere continua.. Se i partner aziendali sono costantemente in vista l'uno dell'altro, ciò stimola il continuo sviluppo del processo. Il processo di comunicazione implica la presenza non solo di elementi verbali, ma anche di elementi non verbali. Usando i messaggi non verbali nella comunicazione, una persona dà loro uno o l'altro carico semantico e colorando con conclusioni successive.

Anche se un partner commerciale non dice nulla al momento o è assente, tutto ciò, tuttavia, è coinvolto in un atto comunicativo e ha lo stesso significato indiscutibile di una conversazione.

Gli aspetti comportamentali senza la presenza di componenti della lingua parlata in essi non sono meno importanti: sono loro che danno il tono per rispondere agli altri partecipanti al processo e all'intera situazione.

La comunicazione aziendale è sempre multidimensionale, perché nel suo processo c'è uno scambio costante di informazioni tra i partecipanti insieme alla regolamentazione delle relazioni. La multidimensionalità implica, innanzitutto, il modo in cui una particolare informazione o richiesta viene comunicata: calda, amichevole, fredda, disponibile, incredula, arrogante, delicata o, al contrario, priva di tatto.

Considerando che i dipendenti di molte aziende devono lavorare a stretto contatto con partner stranieri, è anche importante sapere quali aspetti specifici della comunicazione aziendale possono essere in contatto con la mentalità dei rappresentanti di altri paesi.

Ci sono due opinioni diverse su questo. La prima versione è incline al fatto che il mondo moderno e la predominanza del galateo commerciale europeo (incluso l'inglese come lingua internazionale) hanno quasi offuscato i confini nazionali e portato alla formazione di standard etici comuni ai rappresentanti di tutte le nazionalità. Inoltre, negli ultimi decenni, la cooperazione internazionale si è sviluppata attivamente in vari settori dell'attività umana. Si è svolto un intenso scambio scientifico e culturale, che ha notevolmente accelerato tutti i processi.

Allo stato attuale, il rappresentante della Cina o del Giappone, che è stato educato nel Regno Unito o in America, percepirà perfettamente la mentalità degli inglesi o degli americani e il modo in cui le loro comunicazioni commerciali non sembreranno incomprensibili o specifiche per loro.

La seconda opinione, al contrario, pone l'accento sugli aspetti nazionali e li pone al centro dei contatti internazionali, in particolare nel processo di negoziazione, che è fondamentale nella comunicazione. I sostenitori della seconda versione ritengono che la maggior parte delle difficoltà nei negoziati siano dovute a differenze culturali. Hanno un'influenza decisiva sulle persone, essendo assimilati sin dalla tenera età durante i genitori. Inoltre, man mano che si sviluppano le relazioni internazionali nel mondo degli affari, le persone che non hanno esperienza nelle relazioni commerciali nei modi europeo e americano vengono coinvolte in esso, il che conferisce una buona parte degli aspetti nazionali al quadro generale.

I ricercatori sostengono che se gli interessi delle parti costituiti da rappresentanti di diverse nazionalità coincidono, le differenze nei criteri etnici non sono così evidenti. Tuttavia, in caso di una situazione controversa o conflittuale, tutto viene immediatamente in superficie e il ruolo dei momenti etnici deve ancora essere preso in considerazione. Pertanto, dovrebbe essere fatta una breve descrizione delle principali caratteristiche nazionali, che rifletteranno le caratteristiche delle persone di diversi paesi nella comunicazione commerciale.

La descrizione includerà quelle caratteristiche mentali che sono le più comuni e probabili. Ciò può aiutare a esplorare almeno parzialmente i possibili comportamenti dei partner commerciali.

Gli americani sono persone che sottolineano sempre la propria individualità. I diritti umani sono la cosa più importante per loro, il che li incoraggia a rispettare anche le altre persone. Insistono sempre sull'uguaglianza e l'indipendenza, sostengono sempre comportamenti aperti e onesti e non amano le formalità di alcun tipo. Sono molto semplici nella comunicazione, i loro vestiti, anche in un contesto aziendale, sono comodi e privi di rigidità.

Sono caratterizzati dallo spirito di competizione e dal raggiungimento dei risultati e misurano il successo in base alla quantità di denaro guadagnata. Nonostante il fatto che gli americani siano estranei alla meschinità e alla pedanteria, sono puntuali e abituati a vivere secondo un programma.

La nazione francese si distingue per la sua identità per il fatto che è sorto molto tempo fa.. È noto che la Francia è uno dei paesi caratterizzati da un patrimonio di patrimonio storico e culturale. I rappresentanti di questa nazione si distinguono per cavalleria e ingegnosità, ma allo stesso tempo sono caratterizzati da astuzia e scetticismo. I francesi sono spesso eloquenti, non amano il silenzio e parlano sempre liberamente, naturalmente e molto rapidamente.

Nella comunicazione aziendale nella stessa Francia, i contatti personali e i legami familiari sono molto apprezzati. Sono molto sottili ed elegantemente in grado di difendere il loro punto di vista, ma allo stesso tempo sono caratterizzati da negoziazioni piuttosto difficili, raramente fanno compromessi e opzioni di "fallback".

Gli inglesi sono tradizionalmente caratterizzati da moderazione, tendenza ai suggerimenti e un certo grado di scrupolosità, che spesso porta all'isolamento e alla sfiducia nei rapporti con estranei. Inoltre, sono professionali e imprenditoriali, accuratezza del valore e puntuali nei minimi dettagli, il che è una regola rigorosa per loro.

I tedeschi sono laboriosi, anche puntuali e molto prudenti. A volte sono caratterizzati da eccessiva pedanteria e persino avidità. Sono prudenti e cercano sempre l'ordine in tutte le aree della loro vita, che sono abituati a dipingere letteralmente ogni ora.

Qualsiasi paese arabo è sensibile alle tradizioni locali.e questo dovrebbe essere tenuto particolarmente conto nella comunicazione commerciale con i rappresentanti del mondo arabo. Le tradizioni per gli arabi sono in primo luogo, e i loro standard comportamentali sono piuttosto severi, specialmente nella sfera degli affari. I rappresentanti del mondo musulmano spesso accompagnano la loro prima conoscenza con cordialità e cortesia, in futuro questa potrebbe diventare un'occasione per stabilire fiducia e apertura tra i partner.

Si ritiene che gli aspetti di genere e culturali siano i più caratteristici e specifici per i rappresentanti del mondo arabo, ma questo non è del tutto vero. Nel contesto della mentalità europea in molti settori di attività, le donne stanno gradualmente iniziando a ottenere un certo grado di libertà e indipendenza.

Gli italiani sono ardenti, espansivi, molto socievoli, a volte anche troppo. Per stabilire rapporti commerciali produttivi con loro, sarà sufficiente una corrispondenza ufficiale con un elenco di proposte.

I rappresentanti della Spagna sono caratterizzati da serietà e, allo stesso tempo, apertura e umanità. La loro preziosa caratteristica è un grande senso dell'umorismo e la capacità di lavorare in uno spirito di squadra. A volte possono essere in ritardo per incontri di lavoro, che a volte diventano un'occasione per barzellette e battute.

A loro piace parlare, ma non parlano loro della guerra civile, della corrida, delle questioni personali e del periodo di potere del generale Franco.

Gli svedesi sono famosi per la puntualità, l'accuratezza in tutto, la decenza e l'affidabilità in collaborazione. I partner commerciali svedesi hanno un livello molto alto di qualificazione, ed è per questo motivo che rispettano la professionalità degli altri.

Conoscono diverse lingue (di solito tedesco e inglese), sono molto limitati nella comunicazione, ma se vengono instaurati rapporti cordiali tra i partner, possono essere continuati in un ambiente informale.

In Russia, due aspetti hanno fortemente influenzato le caratteristiche della comunicazione commerciale: le norme del periodo sovietico e i tratti caratteristici del carattere nazionale del popolo russo.Puoi anche essere orgoglioso dei nostri specialisti che sono nati e cresciuti sotto l'URSS: i metodi per condurre conversazioni d'affari erano molto apprezzati da molti stranieri in quel momento e l'adempimento di ciò che era stato promesso è venuto prima.

Tuttavia, esperti stranieri hanno criticato gli ex rappresentanti dello stato sovietico per il fatto che, avendo ben definito l'obiettivo, non si concentrano così tanto su come può essere raggiunto.

Ci sono regole e regolamenti generali che dovrebbero essere seguiti quando si lavora in ufficio o nel campo delle agenzie governative. È sempre necessario arrivare in tempo sul posto di lavoro, evadere tempestivamente tutti gli ordini e ritardi e mancati ritardi nel completamento dei lavori sono inaccettabili. Se non si arriva alle riunioni di lavoro in tempo, ciò può rovinare non solo la reputazione personale del dipendente, ma anche l'immagine dell'organizzazione o dell'azienda nel suo insieme.

Quando si lavora in ufficio o nella pubblica amministrazione, ovviamente, è importante vestirsi in modo decente e in conformità con i requisiti adottati nell'istituzione. L'aspetto dei dipendenti dovrebbe riflettere la reputazione dell'istituzione, quindi gli standard etici devono essere seguiti in questo. Per le donne è consentito indossare gonne rigorosamente al ginocchio o tailleur pantalone dal taglio classico. Abiti inaccettabili e luminosi sono inaccettabili, così come l'abbondanza di gioielli luccicanti, strass, paillettes e oggetti aderenti.

Per gli uomini, sarà ottimale indossare abiti formali con camicie. La presenza di un legame può essere obbligatoria o auspicabile, a seconda dello stato dell'istituzione e dell'ambiente in cui si incontrano i partner commerciali.

Esistono sei regole di base in base alle quali viene determinata l'essenza di ciò che viene comunemente chiamato etichetta commerciale:

• il lavoro dovrebbe sempre essere fatto in tempo;
• non divulgare segreti professionali dell'organizzazione, compresi quelli relativi alla vita personale dei dipendenti;
• la cordialità e l'attenzione verso i colleghi devono sempre essere dimostrate (questo vale per tutti, sia i dirigenti che i loro subordinati);
• Rispettare le opinioni, le critiche e i consigli degli altri se dubitano della qualità del lavoro;
• abbinare sempre il codice di abbigliamento accettato presso l'istituzione;
• mantieni sempre il controllo vocale durante la conversazione, per evitare la comparsa di espressioni indecenti nel discorso orale e scritto.

Molte persone sanno che la comunicazione a qualsiasi livello non è solo parole o scrittura. Le espressioni e i gesti facciali svolgono un ruolo altrettanto importante qui, inoltre, spesso con il loro aiuto è possibile fare una definizione esatta di ciò che il partner vuole e di come si relaziona realmente con le altre persone. Alcuni psicologi sostengono il vantaggio della conoscenza non verbale nella comunicazione, mettendola al primo posto, perché trasmette molte più informazioni rispetto alla normale conversazione.

Le espressioni e i gesti facciali sono causati da impulsi inconsci, quindi le persone spesso non prestano particolare attenzione a loro. All'inizio può sembrare che l'apprendimento di una lingua non verbale sia difficile, ma non è del tutto vero. Saranno sufficienti alcune abilità elementari per ottenere un'interazione interpersonale più efficace e imparare a comprendere meglio le persone.

È meglio iniziare una tale pratica con una valutazione visiva dell'interlocutore: come si mantiene, in quale posizione si trova o si siede, quanto intensi sono i suoi gesti.Esistono diversi gesti universali facili da riconoscere correttamente. Esempi semplici: se un sorriso è ampio e rilassato, una persona è felice e se una persona si stringe nelle spalle, esprime la sua perplessità o incomprensione della situazione.

Considera un gesto così popolare come una stretta di mano - un'azione intrapresa in un ambiente aziendale ovunque. Puoi riconoscere ciò che porta in sé con i seguenti segni: nel caso di una breve stretta di mano, possiamo concludere che l'interlocutore è indifferente.

Se la mano è asciutta, la persona è calma, se bagnata, è molto preoccupata. Molto dipende dalla natura dello sguardo quando si stringono le mani: uno sguardo aperto e caloroso significa la disposizione sincera e amichevole del partner, e se gli occhi "scappano" o l'interlocutore evita di incontrare i suoi occhi con gli altri, c'è motivo di sospettare di insincerità o paura.

Se durante il saluto la mano di una persona viene stretta con l'altra mano in basso, ciò significa che la mano tremante (il più delle volte inconsciamente) dimostra il desiderio di dominare la comunicazione. Se la mano è estesa con il palmo verso l'alto, significa un desiderio di trasferire il "palmo della leadership" su un altro.

Esistono i cosiddetti "gesti aperti", il cui riconoscimento non è neppure difficile. Dicono che l'interlocutore è sincero e determinato a parlare francamente. Il gesto delle "mani aperte" assomiglia a questo: il partner si allunga verso il lato di un'altra persona, mentre con i palmi delle mani rivolti verso l'alto. Il gesto altrettanto popolare di una "giacca sbottonata" significa la stessa cosa.

È spesso necessario osservare come durante le trattative tenute in un bar o in un ristorante, i partecipanti si tolgano le giacche in presenza l'uno dell'altro. La stessa immagine viene osservata negli uffici nel caso in cui i negoziati abbiano successo e le parti siano sempre più disposte l'una verso l'altra.

I gesti che mostrano sfiducia o desiderio di nascondere qualcosa sono caratterizzati da movimenti come lo sfregamento automatico della fronte, del mento o delle tempie: in questo modo, la persona vuole spontaneamente coprirsi il viso. Inoltre, gli occhi "rotanti", che sono stati menzionati sopra, sono un tipico segno di insincerità. Anche se l'interlocutore cerca con tatto e impercettibilmente di non guardare negli occhi, questo significa la stessa cosa.

Gesti e posture protettive indicano che il partner ha paura di qualcosa. In tali casi, di solito le braccia si incrociano automaticamente sul petto e se allo stesso tempo anche le dita si stringono in un pugno, la situazione per il partner è chiaramente tesa e se la tensione tra gli interlocutori non viene rimossa, il conflitto può diventare inevitabile.

Riflettendo e valutando i gesti indicano confusione e il desiderio di una persona di trovare la giusta soluzione al problema il prima possibile. Se la mano del partner si indurisce involontariamente sulla guancia, è chiaramente interessato a ciò che sta accadendo ed è preoccupato per qualcosa: questo è un segno di concentrazione e di attento ascolto. In questo caso, dovremmo iniziare a elaborare possibili modi per risolvere il problema al fine di raggiungere un accordo sull'onda di maggior successo.

Inoltre, se uno dei negoziatori inizia a pizzicarsi il naso, questo significa la stessa cosa: profonda concentrazione. La fase in cui le persone iniziano a uscire da questa situazione può essere caratterizzata da grattarsi il mento (gli occhi sono spesso socchiusi allo stesso tempo).

Se l'interlocutore non vuole più prendere parte alla conversazione e cerca di terminarla, inizia ad abbassare le palpebre o come segno che la conversazione non gli interessa più.Grattarsi l'orecchio significa sforzarsi di distanziarsi dall'argomento della conversazione e se uno dei partner inizia a sorseggiare leggermente il lobo dell'orecchio, chiaramente vuole prendere parte attiva alla conversazione ed esprimere il suo punto di vista.

Se l'interlocutore dice una bugia, si copre automaticamente bocca, orecchie o occhi con la mano. A volte una bugia è caratterizzata da tosse intensa e calma per distrarre l'attenzione degli altri da questo gesto. Il fatto che un partner stia mentendo può anche significare un leggero tocco sul naso durante una conversazione e se una persona si strofina la palpebra, mostra il desiderio di allontanarsi dai sospetti di bugie.

Con qualsiasi forma di comunicazione verbale, le competenze nel campo della retorica e della corretta costruzione del linguaggio orale vengono prima di tutto. Gli esperti hanno identificato cinque tecniche principali con cui puoi influenzare efficacemente il pubblico in modo verbale:

• il discorso dovrebbe essere accessibile: quando si prepara un discorso pubblico, è importante tenere conto del livello di istruzione e cultura del pubblico da affrontare;
• la parola dovrebbe essere associativa ed evocare empatia e senso di coinvolgimento nel processo, stimolare gli ascoltatori ai propri pensieri;
• il discorso dovrebbe essere sensoriale - è importante usare disegni, immagini grafiche, semplici tabelle e diagrammi durante la presentazione a scopo di chiarezza;
• la parola dovrebbe essere espressiva, con un livello sufficiente di emotività, gesti ed espressioni facciali che abbiano la capacità di migliorare la percezione della parola;
• il discorso dovrebbe essere intenso - quando si parla, è importante essere in grado di adattarsi al ritmo del pubblico e abbinare il suo livello di allenamento.

Oltre ai punti principali, è importante considerarlo qualsiasi forma di tono istruttivo e arrogante negli affari non è il benvenuto. È importante conquistare gli interlocutori, facendo loro sapere che la conversazione è su un piano di parità.

L'arte verbale della comunicazione aziendale si basa anche sulla creazione di strutture vocali ottimali, buone prestazioni vocali e un ricco vocabolario. Le svolte vocali non dovrebbero essere difficili, non sovraccaricare grammaticamente la parola. Meglio usare frasi brevi composte da otto, massimo quindici parole: questo farà appello al pubblico e il significato di ciò che è stato detto sarà trasmesso in modo chiaro e chiaro.

La consegna della voce dovrebbe essere espressiva, forte, ma non "appariscente": è necessario osservare la misura - in modo che il discorso sia espressivo, eccitante e piacevole allo stesso tempo.

I metodi di comunicazione aziendale sono diversi, ma non tutti, purtroppo, sono corretti, etici e onesti. Tutti hanno lo scopo di raggiungere il loro obiettivo e nella sfera aziendale devono affrontarli molto spesso. Ci sono tecniche che sono permesse dall'etica professionale, ma ci sono modi in cui non è consigliabile usarle per mantenere sia la reputazione dell'azienda che la sua personalità.

ritardo - uno dei trucchi neutrali che possono essere utilizzati da entrambe le parti per avere il tempo di pensare alla decisione finale.

Metodo di intimidazione usando fonti secondarie "sporche", ma molto famose. Esempio: una persona cerca di intimidire un'altra con minacce di diffusione di false informazioni e voci con il coinvolgimento dei media. Quando ciò accade, è meglio interrompere immediatamente qualsiasi collaborazione con tali persone.

Una tecnica nota come bluff. Inoltre non è del tutto onesto, ma più decente e con il suo aiuto molti ottengono risultati. Questa è una delle varietà di manipolazione. La tecnologia consiste nel fatto che uno dei partner compie un attacco categorico: "Non vedo più senso continuare le nostre trattative". Nel caso in cui il suo avversario volesse concludere un accordo, prendendo sul serio queste parole, può rinunciare e iniziare a cedere al manipolatore in una questione particolare relativa alla transazione.

Il metodo di "arrendersi" sta nel fatto che uno dei partner può dire: "Non ho il diritto di prendere questa decisione da solo, ho bisogno di consultare". Di norma, questo è molto efficace, poiché il secondo lato dà l'impressione di una certa "struttura forte" che si trova dietro l'interlocutore e il secondo lato inizia automaticamente a posizionarsi di alcuni gradini più in basso.

Minacce - ovviamente, questa è "l'ultima cosa"e vengono applicati solo se una delle parti non è in grado di costruire altre relazioni con i partner. Tuttavia, possono anche essere un indicatore del fatto che l'avversario è molto interessato alla transazione. Quando vengono utilizzate le minacce, è importante rimanere calmi e razionali. Se possibile, devi convincere il tuo avversario che gli obiettivi comuni possono essere raggiunti senza usare un metodo così rozzo.

Le posizioni nella comunicazione aziendale non sono sostanzialmente diverse da quelle quotidiane. Sono i seguenti:

• amichevole - indica l'accettazione dell'interlocutore, la sua completa disposizione.
• neutro - l'interlocutore può dimostrare moderazione o persino freddezza, che nelle prime fasi della comunicazione è del tutto accettabile. È importante dimostrare al partner la sincerità e l'onestà delle loro intenzioni al fine di raggiungere la sua buona volontà.
• Posizione ostile - rifiuto aperto di un partner o interlocutore. Puoi provare a convincerlo a prendere prima almeno il lato neutrale.
• Posizione di eccellenza - il partner dimostra apertamente il suo dominio, guarda dall'alto in basso gli altri.
• La percezione reciproca come uguali - una delle posizioni più ottimali.
• Posizione di presentazione - quando una delle parti può deliberatamente cercare l'altra per raggiungere la sua posizione in questo modo.

Non una singola comunicazione, compresa la comunicazione aziendale, è senza situazioni di conflitto. Idealmente, una relazione d'affari è un tipo di comunicazione in cui il piano emotivo dovrebbe essere all'ultimo posto e razionalità, prudenza, grado di profitto, possibile profitto ed efficacia di alcune persone nell'esecuzione di un certo tipo di compiti focalizzati su raggiungimento dell'obiettivo principale.

Gli esperti nel campo della gestione dei conflitti hanno identificato diverse soluzioni che possono essere applicate alla soluzione di qualsiasi situazione di conflitto:

• modalità di dominio - una delle parti risolve il conflitto, ma più a suo favore, ricorrendo spesso a metodi non etici di fare affari;
• kapitulirovanie - una parte si arrende sotto pressione all'altra e fa concessioni sotto tutti gli aspetti. In alcune situazioni, può darsi che non ci sia altra via d'uscita, ma questo è un modo indesiderato per risolvere i problemi;
• evitando conflitti - distacco consapevole dalla situazione di una delle parti, che non è più configurata per continuare ulteriori comunicazioni, poiché non vede modi costruttivi per risolvere il problema;
• i negoziati - Una grande opportunità per risolvere il conflitto, nel corso del quale le parti stanno cercando di incontrarsi, offrendo soluzioni possibili e reali alla difficile situazione che si è verificata;
• metodo di arbitrato - l'intervento di terzi è consentito nella situazione, che non è direttamente correlata al conflitto e non è una persona interessata. Tuttavia, una persona o un gruppo di persone dalla parte intraprende tutti gli sforzi possibili per risolvere il conflitto.

Il miglior risultato di qualsiasi situazione di conflitto è l'integrazione, quando entrambe le parti trovano congiuntamente una soluzione, la cui attuazione tiene conto degli interessi e dei desideri reciproci. L'integrazione (o compenetrazione psicologica delle parti nella reciproca situazione) offre un'eccellente opportunità per mostrare apertamente e onestamente tutti i possibili disaccordi e le principali contraddizioni.

Nel processo di integrazione, le parti sono distratte dalla transizione verso individui che è tipica in tale situazione, si concentrano sull'obiettivo comune e cercano possibilità difficili, ma reali, per la risoluzione. Certo, il modo integrativo di risolvere il conflitto è abbastanza difficile, ed è particolarmente difficile trovare le migliori soluzioni, ma è qui che le persone hanno una grande opportunità di mostrare tutti i loro talenti organizzativi e inventivi.

Nel processo di integrazione per non perdere il filo della conversazione e non deviare dalla cosa principale, dovresti concentrarti il ​​più possibile. Se i partecipanti sono motivati ​​e uniti dal desiderio reciproco di raggiungere una soluzione ottimale al conflitto, è possibile utilizzare un metodo semplice. Gli obiettivi e i desideri principali dell'una e dell'altra parte sono registrati su due fogli separati, quindi questi indicatori vengono confrontati, le contraddizioni vengono identificate e quindi segue una ricerca di possibili soluzioni.

Pertanto, diventa abbastanza realistico tradurre il conflitto in un flusso di utili soluzioni costruttive e incanalare l'energia dei suoi partecipanti nel canale necessario e utile. Naturalmente, è necessario sedersi al tavolo dei negoziati e redigere un piano simile solo quando le prime passioni ed esplosioni emotive si sono placate e i partecipanti al processo sono giunti alla conclusione che la situazione deve essere portata a un nuovo livello.

Nel processo di comunicazione aziendale, possono sorgere anche ostacoli particolari, a causa dei quali la comunicazione aziendale non diventa così produttiva e affidabile. Nel peggiore dei casi, l'insorgere di barriere comunicative può portare alla chiusura dei contatti e alla versione classica della situazione di conflitto, la cui soluzione dipende esclusivamente dalle parti coinvolte. Le principali barriere sono:

• estetico. Ostruzione alla comunicazione o in generale riluttanza a comunicare con una persona possono sorgere a causa di un aspetto troppo eccentrico o non rappresentabile. Come sapete, una persona viene "accolta dai vestiti, ma scortata solo dalla mente", quindi se la prima impressione di lui è viziata, ulteriori contatti possono essere molto problematici.Ecco perché nella sfera degli affari è stato sviluppato un concetto come un codice di abbigliamento, insieme ai suoi standard, che letteralmente "assicura" alle persone la possibilità di barriere a causa di ragioni estetiche. Inoltre, la mancanza di pulizia e ordine in ufficio può anche causare una barriera estetica e, in tal caso, sarà molto difficile ripristinare la reputazione.
• Intelligente. È noto che tutte le persone sono molto diverse per tipo e livello di sviluppo intellettuale. Se si verifica uno scontro tra persone con diversi livelli o tipi di intelligenza, ciò può portare a ostacoli insormontabili. Per evitare che ciò accada, i leader delle aziende e delle organizzazioni dovrebbero condurre una selezione più attenta dei dipendenti, scegliendo team di specialisti altamente qualificati come i principali "giocatori", e formare i nuovi arrivati ​​sul posto in modo che nel tempo acquisiscano la giusta esperienza e non diventino estranei.

• Barriere motivazionali - quando una persona non è interessata alle idee espresse da un'altra persona. L'interlocutore per lui è semplicemente un mezzo per raggiungere un obiettivo personale o professionale e come partner a pieno titolo, non lo considera in anticipo, in altre parole, semplicemente non è motivato a prenderlo più seriamente e olisticamente.
• Barriere morali. Questi includono quegli ostacoli che una persona non può superare, perché in un modo o nell'altro il modo e il modo di comunicare per lui sono semplicemente inaccettabili. Questa può essere una vera maleducazione, una manifestazione di disonestà e meschinità sia tra i colleghi, sia da parte dei partner commerciali. Inoltre, la pressione psicologica da parte del leader e una dimostrazione di evidente arroganza e superiorità da parte sua possono diventare una grave barriera morale. Questo approccio al business è ovviamente non costruttivo, ma, sfortunatamente, è molto comune nelle imprese.
• E infine, le barriere del piano emotivo. Una persona, a causa del fatto di provare emozioni molto spiacevoli, non è in grado di fornire una valutazione adeguata e razionale di una situazione particolare.

Pertanto, la comunicazione d'impresa è un'intera arte che dovrebbe essere studiata da coloro che hanno preso una decisione seria per approfondire le questioni dell'imprenditoria individuale e la ricerca di lavoro in un'azienda grande e stabile. Certo, non è facile lavorare nel campo degli affari e della gestione, perché la questione delle relazioni interpersonali sarà sempre acuta e costante, soprattutto in condizioni di crisi, il cui arrivo spesso porta a collassi finanziari e conflitti tra dipendenti e partner.

La cosa principale è studiare in modo più dettagliato le diverse aree relative alla comunicazione aziendale, applicando le conoscenze acquisite nella pratica.

Puoi imparare di più sulla complessità della comunicazione aziendale dal prossimo video.