Etiket i kultura ponašanja poslovnog čovjeka

Norme ponašanja koje postoje danas razvijale su se tijekom vrlo dugog vremena, a u modernom su svijetu važne i u političkoj i u kulturnoj komunikaciji. Skupljajući sva ta pravila zajedno, može se primijetiti da će, kako bi pokazao poštovanje prema sugovorniku, čovjek morati sebi nametnuti neka ograničenja.

Riječ "etiketa" došla nam je od francuskog jezika, a u prijevodu znači "način ponašanja". Moderni etiket uključuje sva pravila ljubaznosti i dobrog ukusa koja su prihvaćena u svakom kulturnom timu.

Etiketa je podijeljena u nekoliko sorti, na primjer:

• skup pravila i kultura ponašanja koju monarhi uspostavljaju naziva se dvorskim etiketama;
• skup pravila za službenike koja se koriste tijekom poslovnih sastanaka ili pregovora naziva se diplomatskim etiketom;
• jasno uređena pravila i norme ponašanja ljudi koji rade u vojnoj sferi nazivaju se vojnim etiketom;
• oblici ponašanja, pravila i tradicija koje građani moraju poštovati tijekom razgovora nazivaju se građanskim etiketom.

Za ljude koji su povezani s poslovnom sferom, glavna tajna postizanja uspjeha je sposobnost rješavanja stvari tijekom obroka.

Svečani sastanci podijeljeni su u nekoliko vrsta. Prema vremenu koje su podijeljene na dnevne i večernje, mogu se provoditi sa ili bez sjedenja. Postoji nekoliko različitih tehnika, od kojih svaka ima specifična svojstva i pravila ponašanja.

• Prijem pod nazivom "Čaša šampanjca"je najlakši način za uzimanje. Prema profesionalnoj etici, njegovo prosječno trajanje je 60 minuta, a početak sastanka obično je oko 12:00.
• "Čaša vina" vrlo sličan gore navedenom prijemu, ali u ovom slučaju sastanak je posebne prirode - ozbiljnije stvari se raspravljaju u užem krugu koji vjeruje.
• Česta vrsta formalnog sastanka je doručak. To ne znači da bi sastanak trebao biti zakazan za jutro - za doručak, oni se obično pozivaju u 12: 30-13: 00. Jelovnici se biraju na temelju nacionalnih sklonosti. Prvih pola sata provodi se na kavi ili čaju, a zatim oko 60 minuta - izravno na obroku.

• Trajanje koktela je prosječno 2 sata. Sastanak je zakazan u 17: 00-18: 00. Tijekom recepcije konobari poslužuju piće i male sendviče, obično kanape. Obrok s vrućim jelima nije isključen.
• Posebna čast odlikuje se ručkom. Takav se prijem organizira strogo u 20: 00–20: 30. Ručak traje više od 2-3 sata, tako da ga ne možete imenovati kasnije od 21:00.
• Recepcija "A la fourchette" organizirati u isto vrijeme s "Koktel". "A la buffet" znači natkriveni stolovi s vrućim jelima i raznim zalogajima. Pozivatelji mogu izabrati svoje omiljene zalogaje sa stola i otići tako da drugi sudionici prijema imaju priliku otići do stola. Glavni stol, dizajniran za važne goste, trebao bi biti uređen tako da pozivali nemaju leđa. Ne sjede na takvim prijemima, cijeli se događaj održava isključivo dok stoje. Ako je razlog prijema nacionalna manifestacija ili je organiziran u čast počasnog gosta, na kraju je prikladno pokazati film ili mali koncert.

Slijedi osnovna skupina pravila za muškarce i žene, kojih se treba strogo pridržavati na bilo kojem javnom mjestu tijekom službenih događanja.

• Najčasnije je mjesto s desne strane, pa ga muškarac mora nužno dati ženi, a sam otići s lijeve strane. Ovo se pravilo ne odnosi na muškarce u vojnim uniformama, jer može miješati svog pratitelja, pozdravljajući državne službenike desnom rukom. Ako su dvije žene pored muškarca, on mora hodati između njih. Ako je jedan od poštenijih spolova mnogo stariji, trebali biste otići lijevo.
• Prema moralnim standardima, ako muškarac prati žene, a zatim zaustavljajući taksi, prvo morate otvoriti stražnja vrata automobila i sjesti na prednje sjedalo. Ako je dama sama, muškarac bi trebao sjediti na stražnjem sjedalu pored nje.
• U sobu uđe prvi predstavnik slabijeg spola, a slijedi ga muškarac. Međutim, ako su pred vratima velika teška vrata, prvo bi trebao ući predstavnik jačeg spola. Penjući se stubama, muškarac ide 1-2 koraka ispod žene, a silazeći, naprotiv, dama ide par koraka iza.
• Na ulazu u kazalište ili kino pratilac bi trebao krenuti ispred, ali izravno u dvorani čovjek prvo ide.
• Sastanak obavlja predstavnik jačeg spola, ali zakazivanje sastanka sa ženom je prihvatljivo.

Da bi uspjela u bilo kojem zanatu i u bilo kojoj organizaciji, svaka osoba mora imati strpljenja, samoregulacije, korektnosti i izdržljivosti. Svi ti faktori pomažu u stvaranju poslovne atmosfere u društvu, kao i osiguravanju ravnoteže uloga u radnom timu. Na temelju toga svaki šef i svaki podređeni moraju naučiti neka pravila koja će pomoći u izgradnji dobrih odnosa na radnom mjestu.

• Stav šefa prema svim podređenima trebao bi biti isti. Ne možete pokazati suosjećanje za jednoga i ne voljeti drugo. Radnici moraju biti nepristrani.
• Menadžer mora ravnomjerno rasporediti odgovornosti među svim zaposlenicima. Ovlaštenja također trebaju biti jasno razgraničena, a ne temeljena na načelima i osobnom stavu vođe prema podređenom.
• Vođa mora uvijek pratiti kako se izvršava njegov nalog, a nije važno koliko on vjeruje svom podređenom. Morate biti u mogućnosti ispravno kombinirati pravednu raspodjelu rada s stalnim nadzorom. Međutim, "stajati nad dušom" zaposlenika ili stalno podsjećati na jedan zadatak također nije vrijedno toga.

• Šefov ozbiljan odnos prema zaposlenicima često je razrjeđen humorom i pozitivnim stavom, ali s vicevima morate biti vrlo oprezni. Stalne šale u uredu potpuno će iskorijeniti disciplinu. Ne možete se šaliti sa starijom generacijom, oni to mogu shvatiti kao nepoštovanje.
• Tijekom sastanka s zaposlenicima menadžer mora unaprijed znati o čemu će razgovarati. Uvijek biste trebali biti spremni izmijeniti svoj plan razgovora na temelju podataka koje će pružiti vaš podređeni.
• Sastanak vođe i podređenih trebao bi biti zakazan na mjestu na kojem ih ništa neće ometati tijekom razgovora.
• Tijekom dijaloga sa zaposlenikom treba razgovarati o svim poslovima koje je obavljao, a ne o njegovom specifičnom dijelu.
• Menadžer bi trebao posvetiti zaposlenicima njihove planove za sljedeća tri mjeseca, kao i analizirati protekla tri. Potrebno je komentirati trenutni rad, govoriti o tome koji je zadatak zaposlenik dobro obavio, a koji treba poboljšati.
• Potrebno je postići dogovor oko svega - tako će zaposlenik osjetiti obvezu ispuniti zadani mu nalog.

Pravila su sljedeća:

• Pregovarač bi trebao imati jasno definiran cilj. Pregovaranje je vrijedno samo kada obje strane znaju što točno žele vidjeti kao rezultat razgovora. Ako nema cilja, tada će tijekom dijaloga s klijentom ili partnerima biti teško shvatiti na čemu trebate stati i što možete odbiti.
• Prije potpisivanja dokumenata i dogovora o stavovima, moraju se proučiti uvjeti sporazuma. Mnogi ljudi ovu točku zanemaruju. Papir se mora pročitati i uroniti u ono što je tamo napisano. Ako neke točke nisu u potpunosti shvaćene, prvo biste ih trebali pojasniti, a tek onda ih potpisati. S nejasnim izrazima morate se unaprijed upoznati.
• Dvoumljenost u pregovorima strogo je zabranjena. Svaki trenutak sporazuma trebao bi se detaljno otkriti kako bi se izbjegle različite interpretacije istih odredbi.
• Sve zabilježite i dokumentirajte. Ako ste postigli neki sporazum, njegove odredbe moraju biti zapisane. Na kraju je preporučljivo još jednom u potpunosti formulirati stajalište suprotne strane vlastitim riječima, tako da ono sve potvrdi ili odbije pojedine točke, što ukazuje na nesporazum.

• Razgovor s prijateljima je najteži. Sjetite se da u poslu prijateljstvo treba biti u pozadini. Prilikom pregovora s voljenim osobama morate biti vrlo oprezni jer se u takvim situacijama pojavljuje puno nerazumijevanja, što može izazvati buduće sukobe. Također, nemojte narušavati vaše interese, čak i ako je ispred vas prijatelj.
• Ponekad vrijedi dati put.Obraniti nečije stajalište je ispravno, ali ponekad je potrebno popustiti, jer je zemlja okrugla i ubuduće se možete ponovno susresti sa svojim kolegom. Stoga je za održavanje produktivnosti bolje uroditi tamo gdje je to prihvatljivo.
• Na riječi se mora odgovarati. To je glavni aspekt tijekom pregovora. Etički standardi govore: obje strane moraju jasno slijediti postignuti sporazum, bez obzira na to je li potpisan i ovjeren pečatom ili je ograničen na stisak ruke. Osoba koja prekrši obećanja lako će pokopati svoj ugled.

Sukob interesa podrazumijeva da je posao zaposlenika kompliciran činjenicom da će na taj način naštetiti sebi, svojoj bliskoj rodbini ili prijateljima. U takvim slučajevima zaposlenik je dužan izvještavati o sukobu interesa šefu, a on je zauzvrat dužan izvršenje takvog zadatka prenijeti na nekog drugog, kako ne bi prisilio podređenog da bira između profesionalne reputacije i bezbrižnosti.

Inicijator sukoba je osoba koja se upućuje s uvredama ili zahtjevima protiv svog sugovornika, izražavajući svoje nezadovoljstvo. Nitko mu se neće svidjeti ako ga za nešto optuže, dakle, uzvratit će mu udarac. Stoga se s inicijatorom sukoba treba postupati pošteno, bez kršenja zakona ponašanja.

• Ne dovodite sukob u kritičnu točku, šireći razlog zbog kojeg vaš sugovornik nije zadovoljan. Osoba koja stvara sukob uvijek mora slijediti ovo pravilo. Zabranjeno je pronaći krivnju i uvredu. Zbog toga stranke mogu zaboraviti suštinu sukoba i postati prljavi u optužbama.
• Na rubu sukoba treba formulirati pozitivnu tvrdnju. Prije predstavljanja preporučuje se vaganje svih mogućih rezultata pregovora.
• Tijekom pregovora trebate biti emocionalno suzdržani. Trebali biste pratiti svoj ton tijekom komunikacije kako ne biste izazvali sukob ili ga pogoršali.
• Tijekom sukoba zabranjeno je dotaknuti se osobnih tema i samopoštovanja sugovornika. Zahtjevi za rad ne bi smjeli prerasti u osobnu uvredu.

Što trebate znati:

• Tijekom komunikacije morate biti sposobni slušati, bez prekida i ispravnog razumijevanja značenja onoga što je rekao sugovornik.
• Morate biti u stanju ispravno izraziti svoje misli u grupnoj komunikaciji ili u javnosti.
• Sa svim ljudima trebaju biti dobri odnosi, bez obzira radi li se o lideru ili podređenom.
• Tijekom komunikacije trebate naći zajedničku vezu između vas i vašeg sugovornika.
• Čovjek koji ima odgovarajući vokabular nikada neće umoriti svog sugovornika.
• Riječi treba izgovarati mirno i ugodno. Osoba koja govori na pregovorima trebala bi imati dobru dikciju bez naglaska.
• Ključ je način razgovora. Riješite se slenga, psovki, kao i parazitskih riječi kako biste dobro ostavili dojam na svog sugovornika.

Pogledajte više u sljedećem videu o kulturi ponašanja poslovnog čovjeka.