Korporativna etika: zamršenosti odnosa između vođe i podređenih

U bilo kojoj strukturi, bilo da je riječ o obrazovnom, državnom ili političkom okruženju, postoje etički standardi. Uspjeh i prosperitet tvrtke određeni su mnogim čimbenicima, uključujući korporativnu etiku. Tvrtka je sustav koji ima jedan cilj. Veliki broj zaposlenika radi u njemu, obavljaju različite zadatke i imaju različite kompetencije. Nije iznenađujuće da među njima ima podređenih i šefova, a učinkovitost radnog procesa ovisit će o tome kako se gradi komunikacija između ovih stranaka.

Poslovni etiket je povijesne prirode, razvija se stoljećima, može se razlikovati u različitim zemljama, jer se oslanja na lokalne tradicije, običaje i obrede. Na primjer, u Japanu poslovni partneri ne rukuju se pozdravom i poštovanjem, već se blago klanjaju s rukama sklopljenim pred prsima.

Etiketa je vanjski oblik ponašanja, čiji je odraz čovjekov unutarnji moral, njegovo obrazovanje i kultura. Napokon, ovo je lijepa manifestacija manira. Korporativna etika - koncept koji kombinira vrijednosti, uvjerenja i norme ponašanja zaposlenika jedne određene tvrtke.

Svaka tvrtka ima svoj korporativni kodeks - ovo je skup pravila koja definira ponašanje u različitim etičkim situacijama, u odnosu između zaposlenika i nadređenih. Podijeljen je u dva dijela: ideološki - opći cilj ili misija tvrtke, njegove vrijednosti i normativni - popis pravila i standarda ponašanja.

Značajke korporativnog koda:

• reputacija - povećanje prestiža tvrtke zbog prisutnosti koda, što povećava povjerenje kupaca;
• menadžerski - definicija norme za kolektivno ponašanje.

Dakle, kodeks je osmišljen da poboljša korporacijsku kulturu tvrtke, postavlja zajedničke ideološke ciljeve i vrijednosti za zaposlenike, što zauzvrat povećava učinkovitost njihovog rada i rada tvrtke u cjelini.

Ovo su pravila i norme ponašanja zajedničke svim zaposlenicima poduzeća u različitim poslovnim situacijama, kao i ideološka uvjerenja i ciljevi.

Korporativna kultura sastoji se od:

• formulacije jedinstvenog koncepta koji uključuje misiju, vrijednosti i ciljeve;
• poštivanje podređenosti, kontrole i upravljanja organizacijom;
• formiranje individualnog korporativnog stila (logotipa, boja);
• poštivanje normi i pravila ponašanja zaposlenika.

U tvrtki koja je uvjerena da je klijent uvijek u pravu, zaposlenici djeluju po ovom principu. Oni će biti neizmjerno poštovani prema klijentu, čak i prema onom najozbiljnije podešenom. I oni će naći izlaz iz teške situacije, održavajući dobar stav i smirenost.

Znanost poznaje mnogo načina stvaranja korporativne kulture, razmotrit ćemo glavne:

• Formulacija intelektualnog koncepta organizacije - njenih vrijednosti, ciljeva i pristupa radu na takav način da ga zaposlenici i kupci mogu razumjeti.
• Demonstracije čelnika demonstriraju svoju predanost organizacijskoj kulturi, vrijednostima i ciljevima, pokazujući tako primjer činjenice da zaposlenici također trebaju usvojiti i održavati korporativnu kulturu.
• Stvaranje uvjeta za poboljšanje korporativne kulture - poticanje timskog rada, kreativan i kreativan rad, međusobna pomoć i odbijanje natjecanja unutar tima, prijateljski i pozitivan stav.
• Uzimajući u obzir uvjete i načela uspostavljene kulture u odabiru novih zaposlenika - obratite pažnju na njihove osobne kvalitete. Sukob ili, naprotiv, previše infantilni zaposlenici mogu biti slaba karika u strukturi.
• Poticanje na poštivanje normi i pravila ponašanja, uvođenje inovativnih ideja i konstruktivnih rješenja.

Ponašanje zaposlenika u organizaciji određuje se ne samo popisom i setom internih korporativnih pravila organizacije, već i sveukupnošću vlastitih psihofizičkih karakteristika osobe, raspodjelom radnih uloga, zahtjevom za profesionalnom aktivnošću zaposlenika, njegovom procjenom i kontrolom, metodama i značajkama upravljačkih odluka, osobitošću i brzinom prilagodbe novih zaposlenika, način zapošljavanja, kao i postupak otpuštanja.

Vrste radnog ponašanja:

• Osobno uvjetovan - radno ponašanje osobe određeno je njegovim osobnim kvalitetama (karakter, temperament, emocionalna inteligencija), kao i vjerovanjima, idejama i vrijednostima, potrebama i motivaciji. Ova vrsta je podijeljena u nekoliko podvrsta ponašanja zaposlenika prema stupnju motivacije: inicijativi, formalno odani i devijantni, potonji - odstupaju od posla, ne poštujući pravila i nadređene.
• Uloga ili funkcionalno određena - ponašanje određuje stupanj zaposlenika. Od običnog zaposlenika do višeg menadžera, i ovdje je njihova razlika prirodna, kao i razlika u standardu njihovog ponašanja.
• vjeranumjereno odani i nelojalni tipovi ponašanja zaposlenika, različiti u stupnju pridržavanja ciljeva, vrijednosti, pravila etiketa i standarda ponašanja organizacije.
• Svečani rad (u skladu s normama i pravilima), neformalni rad (određen stvarnim radnim uvjetima), neformalni rad (odnosi koji nisu povezani s radnom aktivnošću) vrste ponašanja koja se razlikuju u stupnju sudjelovanja u aktivnosti, različiti su po prirodi i ciljevima, raspoloživi u određenoj organizaciji.

Već smo utvrdili da svaka komercijalna tvrtka ima svoj korporativni kôd - skup pravila i standard poslovnog ponašanja. Razmislite o univerzalnim pravilima kojih se treba pridržavati u bilo kojem korporativnom okruženju:

• Slijedeći standard poslovne komunikacije s zaposlenicima i kupcima tvrtke.
• Vjernost kompaniji i timu, briga za ugled korporacije.
• Timski rad za postizanje zajedničkog cilja korporacije.
• Sukladnost s kontrolom kvalitete pruženih usluga ili proizvoda tvrtke.
• Odgovorni i prijateljski pristup radu s klijentima.
• Poštovanje potčinjenosti.
• Slijedom uspostavljenog komunikacijskog sustava u timu, upotreba verbalne, pisane, neverbalne komunikacije.
• Pridržavanje rasporeda rada.
• Konstruktivna rješenja u konfliktnoj situaciji.
• Kontinuirani razvoj zaposlenika, sudjelovanje u treninzima, tečajevima, obuci i prenošenju znanja mladim i novim zaposlenicima.
• Poštivanje radnih obaveza, napredovanje i nagrađivanje zaposlenika, fer karijerski rast.
• Usklađenost s poslovnim dress codeom (klasično odijelo za muškarce, strogo hlače za žene ili haljina od jednostavnog kroja, bluza s suknjom ispod koljena).

No, potrebno je poštivati ​​etička pravila ne samo u okviru procesa rada, već i na zajedničkom održavanju praznika, odnosno na korporativnim zabavama.

Poziv na zabavu u društvu vaših supruga ili muževa nije dobrodošao, to je dozvoljeno ako to dozvoli uprava.

Pametno je odabrati ormar za takve večeri, iako je dopuštena sloboda u odabiru večernjeg odijela, ali on ipak ne smije biti vulgaran ili pretjerano otvoren.

Odnos šefa i podređenog utječe na kvalitetu rada podređenog i radni proces u cjelini. Ispravno dodijeljeni zadaci od strane vođe su pola uspjeha od strane običnog zaposlenika.

Uspjeh odnosa između rukovoditelja i podređenih nalazi se u sljedećim temeljima:

• Vođa bi trebao biti vođa inicijative koji će nadahnuti i motivirati svoje podređene.
• Mora znati sve potrebne podatke o svojim zaposlenicima, u komunikaciji s njima, oslanjati se na njihove osobne i profesionalne kvalitete. Da biste mogli pronaći individualni pristup svakom podređenom.
• Biti u stanju delegirati svoj posao, pravilno raspoređivati ​​zadatke među podređenima.
• Obaviti umjerenu kontrolu nad radom podređenog na takav način da ne dođe u "pritvor".
• Biti u mogućnosti dati zaposleniku slobodu za izvršavanje zadataka.
• Biti u stanju zahvaliti podređenima za obavljeni posao.
• Ne bojte se više kompetencije podređenog u određenim pitanjima ili zadacima i prihvatite je.
• Ne dajte prazne nade i obećanja koja se ne ostvaruju ili ne mogu ispuniti.
• Motivirajte podređene ne kaznom, već materijalnim i moralnim poticajima.
• U kontroverznim pitanjima moći komunicirati s podređenima bez povišenja glasa, održavati izdržljivost i smirenost. Pazite na svoj govor: nemojte pribjegavati ironiji u procjeni, ne vrijeđajte osjećaje, ne prelazite na osobu.

• U odnosu prema podređenima treba biti prijateljski, ali ne i dopustiti poznanstvo.
• Kritike i komentari trebaju biti pravedni i samo u odnosu na postupke, a ne prema osobi, trebali bi se iznijeti mirno, po mogućnosti ne u nazočnosti trećih strana.
• Vođa bi trebao biti u stanju primijetiti kritiku od strane podređenih i analizirati njihovo vlastito ponašanje.
• Budite osjetljivi za laskanje, drskost i obožavanje.
• Ne stvarajte krug „favorita“, a posebno onih bliskih.
• Biti primjer svojim zaposlenicima nije zakasniti na posao, oblačiti se, poštujući korporativni dress code i to zahtijevati od svojih zaposlenika.

Podređeni, zauzvrat, moraju poštivati ​​šefa, biti pristojni, taktični, ne laskati, već se ponašati dostojanstveno. Zaposlenici ne bi trebali biti arogantni i pravedni, ali istodobno biti sposobni biti proaktivni i izvršni. Jednom riječju moraju se pridržavati pravila podređenosti.

Stoga, za uspješnu i učinkovitu suradnju, podređeni moraju biti odgovorni, pošteni i savjesni, komunikativni s kolegama, ujedinjeni s timom, imati osjećaj vlasništva u zajedničkoj stvari. Moraju imati upornost i izdržljivost, sposobnost rada, biti marljivi i marljivi u svemu. Poštujte starije zaposlenike i nadređene, ali istovremeno zadržavajte samopoštovanje.

Zadatak svih menadžera je osigurati zdravo radno okruženje u svojoj tvrtki, odrediti pravila igre za sve sudionike te stvoriti povoljne i ugodne radne uvjete za sve. A to se može postići samo uspostavljanjem interne kulture, prisutnošću korporativnog kodeksa i pridržavanjem poslovne etike. Ovi su temelji ključ uspješnog funkcioniranja bilo koje tvrtke.

Pogledajte sljedeći videozapis o odnosu vođe s podređenima.