Etika i etiketa usluge: pravila ponašanja za zaposlenike i voditelja

Što je radna etika? Što je ovo Koji su temelji uzornog etičkog kodeksa i pravila etiketa za zaposlenike i menadžera? Kako se ponašati sa kupcima? Što je kruto pogrešnim ponašanjem radne snage? O svemu tome ćemo govoriti u našem članku.

Službena etika je kompleks temelja, pravila ljudskog ponašanja u području njegove profesionalne, industrijske ili službene djelatnosti.

Pod uslužnim etiketom podrazumijeva se norma moralnog ponašanja osobe u timu. Poznavanje etiketa izražava se u stjecanju profesionalnih kvaliteta i stalnom usavršavanju postojećih vještina. Ključni uvjet za koordinirani rad bilo koje organizacije, tvrtke ili institucije je kultura ponašanja i odnosa između uprave i zaposlenika, kao i između kupaca i partnera.

Prema pravilima etiketa na društvenim događajima, razgovori se trebaju voditi bez raspravljanja o osobnom životu, bolje je razgovarati samo o trenutnim poslovnim problemima i problemima.

Sukladnost s poslovnim etiketom u skladu sa svim pravilima osmišljena je radi stvaranja zdravog emocionalnog radnog okruženja, poboljšanja raspoloženja, što će pomoći povećati produktivnost rada i zadovoljiti osobnu samopotvrđivanje.

Temeljna načela etiketa u upravljanju učinkom imaju značajne razlike u tvrtkama, organizacijama, institucijama različitih industrija. Postoje opća pravila koja obvezuju zaposlenike tvrtke i državne službenike. Može se razlikovati nekoliko osnovnih principa: točnost, izgled zaposlenika koji odgovara utvrđenom dress codeu tvrtke, mogućnost održavanja povjerljivosti i ostavljanje osobnih problema izvan zidova ureda.

Biti vođa podrazumijeva određeni status u vezi s dodijeljenom pozicijom i položajem. Na autoritet vođe utječe visoka kultura komunikacije. Standardi profesionalne etike, koji su obavezni za poštivanje glave, izraženi su u sljedećem:

• komunikacija s podređenima, kolegama, partnerima i klijentima trebala bi se temeljiti na načelu demokracije;
• pažljivost prema ponašanju podređenih i dostupnost u rješavanju sukoba;
• sposobnost stvaranja prijateljske i povjerljive atmosfere u radnom timu;
• pristojan i korektan stav;
• odgovornost u poslovnim pitanjima;
• sposobnost zadržavanja riječi koja im je dana;
• posjeduju objektivnost u odnosu na sve podređene;

• izraziti integritet i zahtjevnost u poslu;
• stvoriti povoljnu moralnu i psihološku klimu u kolektivnom okruženju;
• izjavljivati ​​podređene zahtjeve ne ispred svih, već u privatnom razgovoru;
• zaposlenici se moraju povremeno nagrađivati ​​za uspjeh;
• u slučaju pogrešne procjene situacije i kažnjavanja nedužnog podređenog, nužno je priznati njihove pogreške;
• biti pravedni prilikom odmjeravanja kazne;
• Ne vodite prazne svađe.

Bilo bi ispravno ako vođa svojim postupcima i načinom ponašanja ojača podređeni osjećaj dostojanstva. Ne treba zaboraviti pohvale podređenih u obliku usmenih i novčanih nagrada. Međutim, pohvale moraju biti mjera, jer će u protivnom podređeni razviti netoleranciju za kritiku.

Svaka tvrtka ima svoju "rang-kartu". Dokument može biti ili standardan ili dopunjen načelima specifičnim za industriju. Na primjer, neki zaposlenici kontaktiraju se samo imenom, u odnosu na druge, podređenost je jasno vidljiva u žalbi imenom i prezimenom.

Osnovne norme etiketa izražene su u sljedećem:

• posjedovanje zajedničke kulture;
• pristojnost u odnosima s kolegama;
• poštovanje časti i dostojanstva kolega;
• nedostatak licemjerja i laži;
• ljubaznošću;
• sposobnost da svoje probleme i osobne nevolje ostavite izvan zidova ureda;
• dobre volje, iskrenosti, poštovanja, takta, delikatnosti;
• sposobnost sućuti i izražavanja suosjećanja.

Etiketa službenih odnosa s kupcima i partnerima u poduzećima i vladinim agencijama to pokazuje morate održavati ispravne kvalitete ponašanja i pridržavati se sljedećih pravila:

• ljubaznošću;
• točnost (sastanci ne smiju biti kasni);
• pravodobnost (na sva pristigla pisma i pozive kupaca potrebno je odgovoriti na vrijeme, bez odlaganja);
• odgovornost za preuzete zadatke i vrijeme njihove provedbe;
• uredan i pristojan izgled.

Uredski etiket u radu sa stranim klijentima ili stranim partnerima uključuje poznavanje običaja, tradicija reprezentativne zemlje, mentaliteta i moralnog ponašanja. U idealnom slučaju odnosi su izgrađeni na poštovanju i iskrenosti.

Etički kodeks i službeno ponašanje ne bi trebali biti u suprotnosti s ustavnim osnovama, već trebaju uzeti u obzir načela profesionalne etike i pravila ponašanja zaposlenika u radnom kolektivu.

Pravila etike tvore kolektivni odnos. Dokument opisuje osnove sukoba interesa u tvrtki, odgovornost za prekoračenje službenih ovlasti, održavanje povjerljivosti osobnih podataka i tajni tvrtke, poštivanje načela provođenja razumne konkurencije, norme osobnog integriteta i drugo.

Etički kodeksi reguliraju učinak predstavnika različitih struka: i pojedinačnih koji rade i zaposleni.

Postoje standardni kodeksi koji kombiniraju popis disciplinskih pravila i normi službenog ponašanja. Kvantitativna komponenta takvih baza je mala, velika većina njih sažeta je u generaliziranom obliku. Slijedi detaljna rasprava o specifičnostima, a ističu se sljedeća pitanja:

• kôd treba biti regulativan i usredotočen;
• kodeks regulira zaštitu interesa zaposlenika i klijenta;
• kôd mora biti precizno napisan;
• kôd, kao i svaki propis, mora biti i nadzor i nadzor.

U procesu rada uvijek se strogo suzbijaju neprimjereni postupci. Neželjeno ponašanje podrazumijeva sljedeće:

• uvredljive primjedbe i komentari;
• loše kritike o kolegama, kupcima;
• psovanje i proricanje;
• nepristojnost u riječima i postupcima, zlouporaba ovlasti, opsjednutost;
• nečasne geste prema kolegama i klijentima;
• kršenje reguliranog kodeksa oblačenja.

Pogledajte više o pravoj strategiji vodstva u timu u sljedećem videu.