Ključni aspekti poslovnog etiketa

Prilično ponašanje tijekom komunikacije izravan je pokazatelj razine naše kulture. I u modernom društvu pravila ponašanja igraju važnu ulogu. Cjelokupni dojam o osobi izravno utječe na njegov ugled i status. Poznavanje i poštivanje pravila i normi etiketa, sposobnost dobrog dojma, izgradnje učinkovite komunikacije važni su elementi ljudskog života. Zato mnogi poslovni partneri posebnu pozornost posvećuju ponašanju ljudi oko njih.

Etiketa uključuje moralne i moralne koncepte, norme i načela ponašanja i komunikacije ljudi, koje moramo koristiti ne samo u društvu, već i u obitelji, u komunikaciji s kolegama na poslu. Od posebnog je značaja poslovni etiket.

Savjestan rad, visoka svijest o javnoj dužnosti i uzajamna pomoć - sve te osobine poslovne etike u sebi morate moći educirati i poboljšati. Ispravan i kompetentan govor, slika, sposobnost boravka u društvu i razumijevanje sitnica neverbalne komunikacije pomoći će u privlačenju ljudi.

Ključne značajke poslovnog etiketa.

• U poslovnom etiketu pod pojmom slobode podrazumijeva se da etika ne smije ometati slobodnu volju svih partnera.U poslovnom okruženju trebali biste cijeniti ne samo svoju slobodu, već i važnost poslovnih tajni i slobodu djelovanja partnera, odnosno ne miješati se u poslove drugih tvrtki i ne ometati izbor načina ispunjavanja sporazuma. A također sloboda podrazumijeva i tolerantan odnos prema vjerskim i nacionalnim osobinama sugovornika.
• Posebnu pozornost treba posvetiti vašem govoru, to će pomoći uljudnost, Pri komunikaciji s kolegama, partnerima i klijentima ton i tember glasa trebaju uvijek biti prijateljski i prijateljski raspoloženi. Štovan odnos pomaže ne samo održavanju dobrih odnosa, već također pomaže u povećanju dobiti tvrtke.
• Tolerancija i tolerancija sastoje se u razumijevanju i prihvaćanju nedostataka ili slabosti partnera, kupaca ili kolega. Ovaj stav pomaže uspostaviti međusobno povjerenje i razumijevanje.

• Takt i poslastica izraženo u sposobnosti da sluša i čuje protivnika. Kad komunicirate s nekim, uvijek biste trebali uzeti u obzir dob, spol, vjerska uvjerenja, štoviše, prilikom komunikacije trebate zaobići neprihvatljive teme. Ovu činjenicu valja uzeti u obzir prilikom pregovora sa stranim sugovornicima. Običaji i tradicije drugih zemalja mogu se činiti čudnim i nerazumljivim, a ponašanje i postupci - bezobzirni ili poznati. Uobičajeno je komplimentiranje, ali važno je ne prijeći tanku liniju nježnosti i ne preći u licemjerje. Važno je samo znati čuti i ponuditi pravu ponudu.
• Točnost i odgovornost - jedno od ključnih načela kulture. Ljudi koji ne znaju upravljati svojim vremenom, kasne na sastanke i sastanke, ostavljaju trajan negativan dojam. Dan modernih ljudi zakazan je doslovno za nekoliko minuta: vrijeme je vrijedno ne samo za vas, već i za poslovne partnere, kolege i podređene. Kašnjenje duže od 5 minuta smatra se grubim kršenjem poslovnog etiketa. Čak se i najiskrenije isprike neće moći ispraviti.
• pravda sastoji se u nepristranoj procjeni individualnih kvaliteta ljudi i njihovog rada. Treba poštovati njihovu individualnost, sposobnost uočavanja kritika i slušanja preporuka.
• Dužnost i odgovornost znači sposobnost preuzimanja odgovornosti i posao obavljati na vrijeme.

Daljnja suradnja s ljudima ovisi o poštivanju osnovnih načela etiketa. Kršeći određena pravila u društvu, riskirate svoj imidž, a u poslovnom okruženju - ugled tvrtke, a takve pogreške mogu koštati puno novca ili karijere.

Glavne funkcije poslovnog etiketa.

• Društveno-kulturni: prihvaćanje pojedinca i grupe povećava učinkovitost poslovne interakcije i optimizira radne aktivnosti: formiranje pravila i normi ponašanja potrebno je ne samo u poslovnom okruženju, već i u svim aspektima ljudskog života.
• regulatorni omogućava vam navigaciju u složenoj ili nestandardnoj situaciji, što osigurava stabilnost i red. Standardizacija ponašanja olakšava proces uspostavljanja komunikacije u bilo kojoj tipičnoj poslovnoj situaciji. Tako se izbjegavaju pogreške, nevolje i stres. Pomaže u postizanju međusobnog razumijevanja i štedi vrijeme prilikom pregovora. Stvaranje pozitivne slike tvrtke i lidera u očima zaposlenika, kupaca i partnera.

• integrativna funkcija osigurava koheziju grupe. Socijalizacija omogućuje čak i početniku da se nosi s zadacima uz pomoć radnog predloška. Promiče razvoj i formiranje osobnosti, omogućava vam da riješite disciplinirajući zadatak i savladate pravila poslovnog etiketa u kratkom vremenu.
• komunikativan funkcija je u korelaciji s održavanjem dobrih odnosa i odsutnosti sukoba.

Pravila poslovnog etiketa moraju se poštivati ​​u svim životnim situacijama, bez obzira na okolnosti. Primjenjuje se poslovni etiket:

• na poslu;
• u telefonskim razgovorima i poslovnoj korespondenciji;
• na svečanim prijemima ili poslovnim večerama;
• dok putuje.

Jezik znaka omogućuje vam da naučite mnogo više o liku nego riječima i izgledu. Neverbalni znakovi odražavaju suštinu i unutarnji svijet osobe, na primjer, prekrižene ruke ili noge signaliziraju nepovjerenje, suženje ili neizvjesnost.

Treba napomenuti da egocentrizam, koji se često pripisuje negativnim konotacijama, naprotiv, takvo ponašanje govori o tome da u njegovom području imamo profesionalca, on može pregovarati i ne zaboravljati svoje stajalište. Takvu osobu zanima pozitivan ishod spora, ali će nesumnjivo braniti svoje stajalište.

Neznanje o osnovnim pravilima etiketa stvara mnoge probleme i ponekad dovodi do uništenja karijere. Danas poslovanje u Rusiji ima svoje specifičnosti u etici - na taj način se formira nova kultura poslovne komunikacije.

Ima mnoga pravila i zahtjeve kojih se moramo pridržavati. Neke su komponente već izgubile na važnosti. Na primjer, ranije se vjerovalo da bi žena trebala prvo izaći iz lifta, ali Etiketa sada kaže da prvi koji priđe bliže vratima izlazi iz dizala.

Postoji osam glavnih područja poslovnog etiketa.

• Pozitivan stav i prijateljski odnos prema zaposlenima i partnerima omogućuju nam pozitivno privlačenje ljudi.
• podređenost: različiti ljudi imaju svoje načine i načine komunikacije, uvijek se morate sjetiti s kim razgovarate. Na primjer, s voditeljem projekta možete imati prijateljske odnose i međusobno komunicirati na "vi", ali na sastanku s partnerima možete "kontaktirati" samo s imenom i prezimenom.
• kad pozdrav ne biste se trebali ograničavati na fraze "Zdravo" ili "Dobar dan", upotrijebite i neverbalne geste: naklonite se, odmahnite rukom, klimnete glavom ili mašete rukom. Također, ne zaboravite na jednostavne ljubazne riječi „hvala“, „oprosti“, „sve najbolje“ itd.
• rukovanje - Obvezni element pozdrava, oproštaja i zaključivanja sporazuma, koji daje raspoloženje za daljnju komunikaciju. Prvo se odnosi na najmlađu osobu prema statusu ili dobi. Ali ako postoji dijalog sa ženom, tada prvi muškarac pruži ruku. Ali žena je uvijek prva koja pozdravlja šefa ili vođu.

• U poslovnom društvu ne postoji podjela ljudi prema spolu, uzimaju se u obzir samo ocjene usluga, U bilo kojem krugu najmlađa osoba po rangu ili dobi prvo se pojavljuje i pozdravlja. Postoji sljedeći redoslijed: prvo, oni uvode najmlađe s najstarijima, muškarca ženu, najnižeg statusa vođu, pokojnike onima koji čekaju. Potrebno je stajati dok se pozdravljate i izlazite, ali istodobno žena može sjediti.Ali ako ste istovremeno lider i domaćin, tada morate reći prvu riječ.
• Svaka osoba s kojom imate poslovni odnos treba uvažavati, također trebate mirno i adekvatno uzimati kritike i savjete izvana.
• Ne kažite previše - Tajne ustanove, tvrtke, partnera ili kolega moraju se čuvati jednako osobno.
• Dopušteno je prihvaćanje ili isporuka cvijeća, poklona i suvenira u okviru poslovne etike. Povod su to osobni događaji ili korporativna dostignuća. Za voditelja je bolje napraviti jedan poklon od tima. Osobni dar najbolje je napraviti iza zatvorenih vrata i posebnom prigodom. Predstavljanje kolegi ili kolegi može biti iz bilo kojeg razloga - ali u ovom slučaju u pravilu vrijedi načelo „ti si meni; Ja sam za tebe. " Čestitke od rukovoditelja podređenima se obično daju pojedinačno ili javno, ali tada se daju isti pokloni svim zaposlenicima.

Obrazovana i kultivirana osoba uvijek može ispravno izraziti svoje misli, ne samo usmeno, već i pismeno. Glavni zahtjevi za vođenje poslovne korespondencije su sažetost, konciznost i korektnost. Postoje osnova za obradu poslovnih pisama i dokumentacije.

• Pismo mora biti pravilno sastavljeno bez pravopisnih, interpunkcijskih i stilskih pogrešaka. Komunikacijski stil je poslovni, koristeći klerikalizam.
• Potrebno je odrediti vrstu i hitnost dostave pisma.
• Svaka službena žalba mora biti u skladu s prihvaćenim i trenutnim predlošcima. Preporučljivo je sastaviti pismo na službenom listu tvrtke ili jedinice. Svaka žalba ili odgovor treba biti osoban i osoban.
• Morate navesti inicijale primatelja, položaj, jedinicu ili odjel kojem je pismo poslano. Obavezno navedite podatke pošiljatelja s detaljnim kontaktnim podacima, uz navođenje imena tvrtke i položaja zaposlenika.

• Ne biste trebali koristiti veliku količinu stručne terminologije, a dvosmislene izraze i žargon treba izbjegavati.
• Glavni dio pisma sastoji se od uvoda i opisa svrhe i teme razgovora. Tekst treba biti uvjerljiv s dovoljno argumentacije i ne prelaziti 1,5 stranice. Na kraju pisma je potpis pošiljatelja.
• Ako pismo ima međunarodni fokus, onda mora biti napisano na jeziku primatelja.
• Kad vam se pošalje e-mailom, obratite pozornost na polje "Predmetna linija". U retku se navode: vrsta dokumenta, predmet i sažetak.

Etiketa usmjerava komunikaciju u pravom smjeru, osigurava profesionalne aktivnosti rukovoditelja i podređenih odgovarajućim standardima, pravilima, normama. Prema Daleu Carnegieju, samo 15% uspjeha ovisi o profesionalnim dostignućima i znanju, a 85% - o sposobnosti komunikacije s ljudima.

Poslovni protokol podliježe pravilima i propisima. Postoji tehnologija koja vam omogućuje brzo i jednostavno uspostavljanje kontakta, evo glavnih preporuka.

• Pokažite iskreni interes ljudi - kada razgovarate s nekim morate uzeti u obzir njegovo mišljenje i zanimanje. I zapamtite da slušanje nije manje važno od razgovora.
• Pokažite srdačnost i razgovarajte s osmijehom - dobra volja doprinosi komunikaciji. Nije ni čudo što Amerikanci vjeruju da osmijeh može svladati sve prepreke.
• Kada komunicirate, dikcija ima veliku ulogu - obratite pažnju na svoj govor, pravilan izgovor riječi i pravilno postavljanje stresova.
• Obraćajte se sugovorniku imenom, a po mogućnosti imenom i prezimenom - vodite dijalog, budite strpljivi i pažljivi prema onome što vam je rečeno.Izgradite komunikaciju tako da se razgovor dotiče zajedničkih interesa.
• Ne upotrebljavajte parazitske riječi i proricanje - govor bi trebao biti primjeren društvu i situaciji. Možete razrijediti komunikaciju duhovitim šalama, aforizmima, krilatim riječima i figurativnim usporedbama.

• Izbjegavajte konfliktne situacije - ne koristite kategoričke izjave, kritike i uzimajte u obzir interes svih strana u rješavanju slučaja.
• Pazite na svoju garderobu - neuredan izgled, otrcano odijelo i neuredna frizura smatraju se nemarima i drugi negativno ocjenjuju.
• U džepu jakne mora biti nekoliko posjetnica. Njihova odsutnost smatra se znakom lošeg ukusa i bit će uočena s negativne strane.
• Ako samo dobivate posao, pokušajte biti mirni i sigurni na razgovor. Pazite na svoje držanje i uđite u ured s glavom gore. Nemojte žuriti da sjednete na prvu stolicu, pričekajte dok vas ne zatraži da to učinite. Komunicirajte pristojno i samouvjereno, držite noge paralelne jedna s drugom i ne prekrižite ruke.

Izgled mora odgovarati prirodi događaja, on određuje status i položaj osobe u društvu. Neke tvrtke imaju korporativni dress code. Najčešća vrsta poslovne odjeće je odijelo.

• Boja odjeće - kombinacija tamnih i svijetlih nijansi u odjeći smatra se optimalnom, na primjer, tamnom jaknom i bijelom košuljom. Prednost treba dati tamnim odijelima - plavim ili sivim. Svijetle boje u odjeći dopuštene su samo ljeti. Obvezni uvjet - tijekom pregovora svi gumbi trebaju biti pričvršćeni na jaknu. Otkopčana jakna dopuštena je samo tijekom neformalne komunikacije.
• Prema etiketu, muškarci bi trebali odabrati košulje s dugim rukavima. Najbolja opcija su majice bez džepova. Košulje s kratkim rukavima dopuštene su samo ljeti.
• Kravata ne bi trebala imati svijetle boje ili zamršene uzorke. Trebalo bi skladno kombinirati u boji s cijelim ormarom i u potpunosti prekriti kopču s remenom na hlačama. A dugi kraj ne bi trebao stršati zbog prednjeg dijela.

• Poslovno odijelo može se kombinirati samo s klasičnim cipelama. Cipele trebaju biti savršeno polirane.
• Čarape trebaju biti duge i u tonu s cipelama.
• U prsnom džepu jakne rupčić se koristi samo za ljepotu, idealno bi trebao odgovarati boji košulje i kravate.
• Od dodataka, morate odabrati strogu torbu, diplomata ili klasičnu mapu.
• Od nakita je bolje da se čovjek okrene prstenu ili prstenu, satu, manžetnama i kopči za kravate.

• Poslovno odijelo za ženuPrema shemi boja, za ženski kostim postavlja se manje zahtjeva. Glavna stvar je da garderoba treba biti tamnih ili neutralnih mirnih nijansi. Dopuštena je elegantna haljina ili hlače od debelih tkanina.
• Bose noge su neprihvatljive u bilo koje doba godine, pa čarape moraju biti odabrane za svaki kostim.
• Svijetla šminka i obilje nakita nisu primjereni poslovnoj zajednici. Nemojte kombinirati srebrni ili zlatni nakit s nakitom.
• Odaberite lagani i suzdržani parfem.

O osnovnim pravilima poslovnog etiketa saznat ćete iz sljedećeg videa.