Geschäftskommunikationsstile

Kommunikation im Geschäftsstil ist heute für Vertreter aller Fachrichtungen wichtig, da der berufliche Erfolg weitgehend von einer effektiven Kommunikation abhängt. Der Geschäftsstil unterscheidet sich manchmal erheblich von der normalen zwischenmenschlichen Kommunikation. Darüber hinaus kann es in verschiedenen Unternehmen und in verschiedenen Bereichen zu eigenen Kommunikationsmerkmalen kommen, die in diesem Kreis akzeptiert werden. Die allgemeinen Regeln der Geschäftsetikette sind jedoch für alle gleich.

Bei der Arbeit beschränkt sich die gesamte Kommunikation auf die Lösung bestimmter Probleme - dies unterscheidet ein Geschäftsgespräch von jedem anderen. Die Arbeitskontakte sind stark standardisiert, daher gibt es in einer solchen Kommunikation kaum Möglichkeiten für Kreativität. Dennoch, Auch in einem engen Rahmen kann und soll man seine Individualität zeigen - Dies wird dazu beitragen, schnell Kontakt zu neuen Leuten zu finden, Gegner zu gewinnen und Ziele effektiv zu erreichen. Es ist wichtig, die spezifischen Merkmale der Sprachetikette von Unternehmen zu berücksichtigen.

Die Geschäftskommunikation erfolgt vertikal und horizontal. Die erste Option beinhaltet die Kommunikation zwischen dem Chef und dem Untergebenen - normalerweise ist dies eine offizielle Geschäftsoption, die eine Unterordnung erfordert. Horizontale Kommunikation beinhaltet den Kontakt mit Kollegen: Solche Gespräche können kreativer angegangen werden, normalerweise erfordern sie die Einhaltung weniger Regeln.

Geschäftskommunikation kann innerhalb des Unternehmens stattfinden oder die Kommunikation mit potenziellen Kunden, Partnern oder Investoren beinhalten. Eine solche Kommunikation wird ihre eigenen Besonderheiten haben. Insbesondere, Beim Aufbau externer Kontakte sollten Sie sehr vorsichtig sein und sich an den Gesprächspartner anpassen. Wenn eine Person die Motive der Partner im Kommunikationsprozess verstehen kann, kann sie mutiger handeln, beispielsweise Manipulationen geschickt einsetzen oder Elemente der zwischenmenschlichen Kommunikation in ein Gespräch einbringen.

In einem Geschäftsgespräch ist es wichtig, die Besonderheiten der beruflichen Tätigkeit zu berücksichtigen. Wenn eine Person in einer Bank oder einer Anwaltskanzlei arbeitet, sind die anerkannten Standards für den Umgang mit Kollegen und Vorgesetzten so streng und offiziell wie möglich. Wenn er auf dem Gebiet der Kunst oder in der Unterhaltungsindustrie arbeitet, ist Flexibilität des Stils wichtig - Es sollte geschäftlich sein, aber nicht zu formal. Die korrekte Verwendung von Slang und Fachjargon kann erforderlich sein.

Es ist unmöglich, den Kommunikationsprozess klar zu beschreiben und alle Kommunikationssituationen zu klassifizieren und ihnen eine klare Beschreibung zu geben. In der Geschäftskommunikation bringt jeder Teilnehmer des Dialogs etwas Eigenes mit, auch wenn dies streng geregelt ist. Die Feinheiten einer solchen Kommunikation hängen von der Persönlichkeit des Sprechers, seinem Temperament, seiner Erfahrung, seinen Zielen und Zielen ab. Die Arbeitssituationen sind ebenfalls komplex, und allein im Rahmen von Verhandlungen werden gleichzeitig eine Reihe von Fragen behandelt. Dennoch ist es möglich, die Geschäftskommunikation bedingt in drei Stile zu unterteilen:

• Manipulativ. Stil bedeutet, dass der Sprecher das Thema Dialog festlegt und während der Diskussion einseitig Entscheidungen trifft. Tatsächlich verwendet der Sprecher seinen Partner, um bestimmte Ziele im Dialogprozess zu erreichen, legt den Umfang des Gesprächs fest und führt zu Antworten. Eine solche Kommunikation ist vor allem für den Corporate Training-Prozess charakteristisch. Darüber hinaus kann der Manipulationsstil verwendet werden, um die Kontrolle auszuüben. Im Verhandlungsprozess ist es schließlich dieser Stil, der es Ihnen ermöglicht, Ihren Gegner dauerhaft zu überzeugen.

• Ritual Kommunikationsstil dient dazu, ein bestimmtes Image zu erhalten. Dieser Stil ist normalerweise am meisten reguliert. Ihre Rituale können innerhalb derselben Firma stattfinden, wachsen und für alle Geschäftsleute gleich sein. Dieser Stil umfasst die tägliche Kommunikation zwischen Vorgesetzten und Untergebenen, die Diskussion organisatorischer Probleme und die Pflege von Geschäftskontakten mit Partnern.
• Humanistisch Stil impliziert gegenseitiges Interesse der Teilnehmer an der Kommunikationssituation in der gemeinsamen Sache. Dies impliziert gegenseitige Unterstützung, Hilfe und Unterstützung, die sich die Menschen gegenseitig geben. Die persönlichen Qualitäten von Partnern werden nicht anhand der Positionen von gut oder schlecht bewertet, sondern einfach berücksichtigt. Dieser Stil ist relevant für die Lösung aktueller Arbeitsprobleme unter Kollegen mit unterschiedlichen Spezialisierungen.

Jeder Stil der Geschäftskommunikation kann seinen eigenen Fokus haben. Unter der Ausrichtung der Kommunikation wird die Beziehung einer Person zu einer anderen verstanden, die auf den Anforderungen einer bestimmten Situation, dem Glaubenssystem und der Erfahrung des Sprechers basiert und sich in der Wahl der Kommunikationsinstrumente ausdrückt. In verschiedenen Kommunikationssituationen können unterschiedliche Richtungen angemessen oder unangemessen sein.

Wenn eine Person einen konstruktiven Dialog aufbauen möchte, dann Es ist sehr wichtig, mit einem anderen Fokus kommunizieren zu können - es hängt von den Zielen und dem Verhalten des Gesprächspartners ab:

• Dialogfokus - Dies ist ein Schwerpunkt auf gegenseitigem Respekt, Zusammenarbeit und gleichem Dialog. Es ist charakteristisch für den humanistischen Stil der Geschäftskommunikation: Offenheit, Meinungsfreiheit und der Versuch, einander zu verstehen, können zur Grundlage für eine erfolgreiche Zusammenarbeit und Entwicklung auf gleicher Augenhöhe werden.
• Autoritärer Fokus ausgedrückt in der klaren Dominanz eines der Kommunikationspartner. Diese Option kann für einen manipulativen Stil geeignet sein.

• Manipulative Orientierung - Dies ist der Wunsch, von der Kommunikationssituation selbst zu profitieren. Am charakteristischsten für einen manipulativen Stil. Trotzdem können die Situationen innerhalb dieses Stils sehr unterschiedlich sein: Training beinhaltet Manipulation direkt, und harte Verhandlungen bedeuten versteckte Manipulation. Diese beiden Situationen erfordern unterschiedliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Alterozentrische Orientierung - Dies ist die Orientierung gegenüber dem Gesprächspartner im Kommunikationsprozess, der Wunsch, ihn zu verstehen und seine Bedürfnisse zu befriedigen. Diese Ausrichtung eignet sich gut für die Kommunikation mit Investoren, Partnern und Kunden. Gleichzeitig kann es in einem humanistischen und manchmal in einem rituellen Stil beobachtet werden.

• Konforme Ausrichtung - Dies ist ein Fokus auf Unterwerfung im Kommunikationsprozess, Weigerung, sich zu widersetzen, reaktive Kommunikation. Dies ist in einigen Situationen im Rahmen des Ritualstils angemessen, und dieser Ansatz ist auch charakteristisch für die Kommunikation in einem manipulativen Stil, wenn einer der Partner die Kommunikation dominiert und der zweite angepasst wird. Dies geschieht beispielsweise während des Trainings.
• Gleichgültige Orientierung am häufigsten charakteristisch für rituelle Kommunikation. Das Wesentliche der in der Kommunikation aufgeworfenen Probleme wird in diesem Fall ignoriert, der Dialog ist völlig stereotyp. Eine ähnliche Ausrichtung kann im Rahmen eines manipulativen Stils angebracht sein. Beispielsweise ist im Verhandlungsprozess gleichgültige Kommunikation eines der Hauptverhaltensmuster.

Mittlerweile gibt es viele Schulungen zur Geschäftskommunikation, in denen Beispiele für Dialoge und deren detaillierte Analyse vorgestellt werden. Dennoch ist es am besten, aus der Praxis im Prozess der realen Kommunikation in verschiedenen Genres der Geschäftskommunikation zu lernen. Die Genres umfassen Verhandlungen, Interviews, Besprechungen, Geschäftsgespräche, Telefongespräche. Kommunikationssituationen an der Schnittstelle von geschäftlicher und zwischenmenschlicher Kommunikation gehören zum emotional-kreativen Genre.

Um die Stile und Schwerpunkte der Geschäftskommunikation richtig zu wählen, müssen Sie eine Reihe wichtiger Nuancen beachten:

• In der modernen Unternehmenskultur ist es nicht üblich, den Manipulationsstil in der Kommunikation zu missbrauchen: oft ist es unangemessen. Selbst bei der Ausbildung neuer Mitarbeiter und Auszubildender wird derzeit häufig der humanistische Stil verwendet - der Schüler sollte angehört werden, einen gleichberechtigten Dialog führen, von seinen persönlichen Qualitäten ausgehen und wenn möglich freie Meinungsäußerung geben. Während des Verhandlungsprozesses kann ein manipulativer Stil angemessen sein, aber keineswegs immer. Erfolg kann in Betracht gezogen werden, wenn es möglich ist, das Problem mit dem humanistischen Stil zu lösen, so dass alle Parteien mit dem Ergebnis zufrieden sind.
• Rituelle Kommunikation kann nicht vernachlässigt werden. Jeder spricht öfter in einem ähnlichen Stil als er denkt. Auch Bereitschaftsgespräche mit Kollegen beziehen sich speziell auf den Ritualstil. Es ermöglicht Ihnen, gute Beziehungen und eine freundliche Atmosphäre im Team zu pflegen, auch wenn es Konflikte gibt.

• Der humanistische Stil ist am produktivsten, um bestimmte Probleme im Rahmen eines Teams zu lösen. Bei der Kommunikation in diesem Stil ist jedoch der gleiche Beitrag aller Teilnehmer am Dialog, ihre Aktivität und ihr Interesse sehr wichtig. Wenn jemand beginnt, in manipulativer, konformer oder gleichgültiger Richtung zu kommunizieren, wird es schwieriger, eine kommunikative Situation im Rahmen eines humanistischen Stils aufrechtzuerhalten.
• Nicht alle Arbeitssituationen sind vollständig standardisiert.. Um einen produktiven Dialog aufzubauen, ist es oft sehr wichtig, sich dem Gesprächspartner zu öffnen, da es die Elemente der persönlichen Kommunikation im Rahmen des Geschäfts sind, die häufig dazu beitragen, Kontakt herzustellen, eine Person zu gewinnen und Ziele zu erreichen.

Weitere Informationen zu den Stilen der Geschäftskommunikation finden Sie im nächsten Video.