Was ist Arbeitsmoral? Was ist das? Was sind die Grundlagen eines vorbildlichen Ethikkodex und von Etikette-Regeln für Mitarbeiter und Manager? Wie verhalte ich mich gegenüber Kunden? Was ist mit falschem Verhalten in der Belegschaft behaftet? All dies wird in unserem Artikel besprochen.
Was beinhaltet das Konzept?
Service-Ethik ist ein Komplex von Grundlagen, Regeln des menschlichen Verhaltens im Bereich seiner beruflichen, industriellen oder offiziellen Tätigkeit.
Unter Serviceetikette versteht man die Norm des moralischen Verhaltens einer Person in einem Team. Das Wissen über Etikette drückt sich im Erwerb beruflicher Qualitäten und in der kontinuierlichen Verbesserung bestehender Fähigkeiten aus. Eine Schlüsselbedingung für die koordinierte Arbeit einer Organisation, eines Unternehmens oder einer Institution ist eine Kultur des Verhaltens und der Beziehungen zwischen Management und Mitarbeitern sowie zwischen Kunden und Partnern.
Im Arbeitsumfeld steht der Mitarbeiter ständig mit allen in Beziehung. Beachten Sie die Regeln und Anforderungen der Geschäftsetikette, die sowohl von Managern als auch von Untergebenen verlangt werden.
Nach den Regeln der Etikette bei gesellschaftlichen Veranstaltungen sollten Gespräche geführt werden, ohne das persönliche Leben zu besprechen. Es ist besser, nur aktuelle geschäftliche Probleme und Probleme zu besprechen.
Die Einhaltung der Geschäftsetikette in Übereinstimmung mit allen Regeln soll ein gesundes emotionales Arbeitsumfeld schaffen, die Stimmung verbessern, die Arbeitsproduktivität steigern und die persönliche Selbstbestätigung befriedigen.
Die Grundprinzipien der Etikette im Leistungsmanagement unterscheiden sich erheblich zwischen Unternehmen, Organisationen und Institutionen verschiedener Branchen. Es gibt allgemeine Regeln, die für Mitarbeiter und Regierungsbeamte des Unternehmens verbindlich sind. Einige der Grundprinzipien können unterschieden werden: Pünktlichkeit, das Erscheinungsbild des Mitarbeiters, das der festgelegten Kleiderordnung des Unternehmens entspricht, die Fähigkeit zur Wahrung der Vertraulichkeit und das Verlassen persönlicher Probleme außerhalb der Wände des Büros.
Manager Etikette
Ein Führer zu sein impliziert einen bestimmten Status in Verbindung mit der zugewiesenen Position und Position. Die Autorität eines Führers wird durch seine hohe Kommunikationskultur beeinflusst. Berufsethische Standards, die für die Einhaltung des Kopfes obligatorisch sind, werden im Folgenden ausgedrückt:
- Die Kommunikation mit Untergebenen, Kollegen, Partnern und Kunden sollte auf dem Prinzip der Demokratie beruhen.
- Aufmerksamkeit für das Verhalten von Untergebenen und Verfügbarkeit bei der Lösung von Konflikten;
- die Fähigkeit, eine freundliche und vertrauensvolle Atmosphäre im Arbeitsteam zu schaffen;
- höfliche und korrekte Haltung;
- Verantwortung in geschäftlichen Angelegenheiten;
- Fähigkeit, das ihnen gegebene Wort zu behalten;
- Objektivität gegenüber allen Untergebenen besitzen;
- Integrität und Genauigkeit im Geschäft auszudrücken;
- ein günstiges moralisches und psychologisches Klima in einem kollektiven Umfeld schaffen;
- Ansprüche an Untergebene nicht vor allen, sondern in privaten Gesprächen erheben;
- Mitarbeiter müssen regelmäßig für ihren Erfolg belohnt werden;
- Im Falle einer falschen Einschätzung der Situation und der Bestrafung eines unschuldigen Untergebenen ist es unerlässlich, seine Fehler zuzugeben.
- fair sein, wenn Mitarbeiter verurteilt werden;
- Führe keine leeren Streitereien.
Es wird richtig sein, wenn der Führer durch seine Handlungen und Verhaltensweisen das Gefühl der Würde des Untergebenen stärkt. Das Lob des Untergebenen in Form von verbalen und monetären Belohnungen sollte nicht vergessen werden. Lob muss jedoch eine Maßnahme sein, sonst entwickelt der Untergebene eine Intoleranz gegenüber Kritik.
Im Verhalten des Führers ist immer Gleichgewicht notwendig. Wenn der Untergebene die Anordnung des Managements nicht eingehalten hat, muss angegeben werden, dass die Verantwortung oder Bestrafung für die Nichtausführung von Befehlen folgt.
Regeln für die Mitarbeiteretikette
Jedes Unternehmen hat seine eigene „Rangliste“. Das Dokument kann entweder Standard sein oder durch branchenspezifische Grundsätze ergänzt werden. Beispielsweise werden einige Mitarbeiter nur namentlich kontaktiert, in Bezug auf andere ist die Unterordnung in der Berufung nach Namen und Patronym deutlich erkennbar.
Anfänger sollten die Manieren und Formen der Kommunikation in zwischenmenschlichen Beziehungen im Team sorgfältig betrachten und als Beispiel nehmen.
Die Grundnormen der Etikette werden im Folgenden ausgedrückt:
- Besitz einer gemeinsamen Kultur;
- Anstand in Beziehungen zu Kollegen;
- Respekt für die Ehre und Würde der Kollegen;
- Mangel an Heuchelei und Lügen;
- Höflichkeit;
- die Fähigkeit, Ihre Probleme und persönlichen Probleme außerhalb der Wände des Büros zu lassen;
- Wohlwollen, Ehrlichkeit, Respekt, Takt, Zartheit;
- Fähigkeit, Mitgefühl zu kondolieren und auszudrücken.
Etikette Regeln mit Kunden und Partnern
Die Etikette der offiziellen Beziehungen zu Kunden und Partnern in Unternehmen und Regierungsbehörden zeigt dies Sie müssen die richtigen Verhaltensqualitäten beibehalten und die folgenden Regeln beachten:
- Höflichkeit;
- Pünktlichkeit (Sitzungen dürfen nicht zu spät sein);
- Aktualität (alle eingehenden Briefe und Anrufe von Kunden müssen pünktlich und unverzüglich beantwortet werden);
- Verantwortung für die übernommenen Aufgaben und den Zeitpunkt ihrer Umsetzung;
- ordentliches und anständiges Aussehen.
Die Einhaltung allgemein anerkannter ethischer Standards im Workflow trägt zu langfristigen und dauerhaften Beziehungen zu Kunden und Geschäftspartnern sowie zur Steigerung des Ansehens und des Gewinns des Unternehmens bei.
Die Büroetikette bei der Arbeit mit ausländischen Kunden oder ausländischen Partnern beinhaltet die Kenntnis der Bräuche, Traditionen des repräsentativen Landes, der Mentalität und des moralischen Verhaltens. Im Idealfall bauen Beziehungen auf Respekt und Ehrlichkeit auf.
Grundlagen eines Modell-Ethikkodex
Der Ethik- und Verhaltenskodex sollte nicht den verfassungsrechtlichen Grundlagen widersprechen, sondern die Grundsätze der Berufsethik und die Verhaltensregeln für den Arbeitnehmer im Arbeitskollektiv berücksichtigen.
Grundlegende Normen drücken die Einstellung zur beruflichen Pflicht aus und gewährleisten eine qualitativ hochwertige Erfüllung der offiziellen Pflichten, tragen zum Karrierewachstum und zu wichtigen Leistungsindikatoren bei.
Die Regeln der Ethik bilden eine kollektive Beziehung. Das Dokument beschreibt die Grundlagen eines Interessenkonflikts in einem Unternehmen, die Verantwortung für die Überschreitung offizieller Befugnisse, die Wahrung der Vertraulichkeit personenbezogener Daten und Unternehmensgeheimnisse, die Einhaltung der Grundsätze für einen angemessenen Wettbewerb, Normen für die persönliche Integrität und vieles mehr.
Ethikkodizes regeln die Leistung von Vertretern verschiedener Berufe: sowohl individuell praktizierend als auch angestellt.
Es gibt Standardcodes, die eine Liste von Disziplinarregeln und Normen des offiziellen Verhaltens kombinieren. Die quantitative Komponente solcher Basen ist gering, die überwiegende Mehrheit von ihnen ist in verallgemeinerter Form zusammengefasst. Das Folgende ist eine detaillierte Diskussion der Besonderheiten, und die folgenden Probleme werden hervorgehoben:
- Der Kodex sollte regulatorisch und fokussiert sein.
- Der Kodex regelt den Schutz der Interessen des Arbeitnehmers und des Kunden.
- Der Code muss genau formuliert sein.
- Der Kodex muss wie jede Verordnung sowohl überwacht als auch überwacht werden.
Merkmale unerwünschten Verhaltens
Im Arbeitsprozess werden unangemessene Handlungen immer strikt unterdrückt. Unerwünschtes Verhalten impliziert Folgendes:
- beleidigende Bemerkungen und Kommentare;
- schlechte Bewertungen über Kollegen, Kunden;
- Fluchen und Obszönität;
- Unhöflichkeit in Worten und Handlungen, Missbrauch von Autorität, Besessenheit;
- taktlose Gesten gegen Kollegen und Kunden;
- Verstoß gegen die regulierte Kleiderordnung.
Weitere Informationen zur richtigen Führungsstrategie im Team finden Sie im nächsten Video.
