Schlüsselaspekte der Geschäftsetikette

Anständiges Verhalten während der Kommunikation ist ein direkter Indikator für das Niveau unserer Kultur. In der modernen Gesellschaft spielen Verhaltensregeln eine wichtige Rolle. Der Gesamteindruck einer Person wirkt sich direkt auf ihren Ruf und ihren Status aus. Die Kenntnis und Einhaltung der Regeln und Normen der Etikette, die Fähigkeit, einen guten Eindruck zu hinterlassen und eine effektive Kommunikation aufzubauen, sind wichtige Elemente im menschlichen Leben. Deshalb achten viele Geschäftspartner besonders auf das Verhalten der Menschen in ihrer Umgebung.

Die Etikette umfasst moralische und moralische Konzepte, Normen und Prinzipien des Verhaltens und der Kommunikation von Menschen, die wir nicht nur in der Gesellschaft, sondern auch in der Familie anwenden müssen, wenn wir mit Arbeitskollegen kommunizieren. Von besonderer Bedeutung ist die Geschäftsetikette.

Gewissenhafte Arbeit, hohes Bewusstsein für öffentliche Pflichten und gegenseitige Unterstützung - all diese Eigenschaften der Geschäftsethik müssen in der Lage sein, sich selbst zu erziehen und zu verbessern. Richtige und kompetente Sprache, Image, die Fähigkeit, in der Gesellschaft zu bleiben und die Feinheiten der nonverbalen Kommunikation zu verstehen, tragen dazu bei, Menschen anzulocken.

Hauptmerkmale der Geschäftsetikette.

• In der Geschäftsetikette unter dem Konzept der Freiheit Es versteht sich, dass Ethik nicht den freien Willen aller Partner behindern sollte.Im Geschäftsumfeld sollten Sie nicht nur Ihre Freiheit, sondern auch die Bedeutung von Geschäftsgeheimnissen und die Handlungsfreiheit der Partner schätzen, dh sich nicht in die Angelegenheiten anderer Unternehmen einmischen und die Wahl der Methoden zur Erfüllung von Vereinbarungen nicht behindern. Und Freiheit impliziert auch eine tolerante Haltung gegenüber den religiösen und nationalen Merkmalen der Gesprächspartner.
• Besondere Aufmerksamkeit sollte Ihrer Rede gewidmet werden, dies wird helfen Höflichkeit. Bei der Kommunikation mit Kollegen, Partnern und Kunden sollten Ton und Klangfarbe der Stimme immer freundlich und freundlich sein. Eine respektvolle Haltung trägt nicht nur zur Aufrechterhaltung guter Beziehungen bei, sondern auch zur Steigerung des Unternehmensgewinns.
• Toleranz und Toleranz bestehen darin, die Mängel oder Schwächen von Partnern, Kunden oder Kollegen zu verstehen und zu akzeptieren. Diese Haltung hilft, gegenseitiges Vertrauen und Verständnis aufzubauen.

• Takt und Delikatesse ausgedrückt in der Fähigkeit, dem Gegner zuzuhören und ihn zu hören. Wenn Sie mit jemandem kommunizieren, sollten Sie immer Alter, Geschlecht und religiöse Überzeugungen berücksichtigen. Außerdem müssen Sie bei der Kommunikation inakzeptable Themen umgehen. Diese Tatsache muss bei Verhandlungen mit ausländischen Gesprächspartnern berücksichtigt werden. Die Bräuche und Traditionen anderer Länder mögen seltsam und unverständlich erscheinen, und Verhalten und Handlungen - kurzerhand oder vertraut. Es ist üblich, Komplimente zu machen, aber es ist wichtig, die feine Linie der Delikatesse nicht zu überschreiten und nicht in Heuchelei zu verfallen. Es ist nur wichtig, das richtige Gegenangebot hören und machen zu können.
• Pünktlichkeit und Verantwortung - eines der Schlüsselprinzipien der Kultur. Menschen, die nicht wissen, wie sie mit ihrer Zeit umgehen sollen, zu spät zu Besprechungen und Besprechungen kommen, hinterlassen einen bleibenden negativen Eindruck. Der Tag der modernen Menschen ist buchstäblich auf Minuten festgelegt: Zeit ist nicht nur für Sie, sondern auch für Geschäftspartner, Kollegen und Untergebene wertvoll. Eine Verzögerung von mehr als 5 Minuten gilt als grobe Verletzung der Geschäftsetikette. Und selbst die aufrichtigsten Entschuldigungen werden keine Wiedergutmachung leisten können.
• Fairness besteht in einer unvoreingenommenen Bewertung der individuellen Qualitäten von Menschen und ihrer Arbeit. Ihre Individualität, Fähigkeit, Kritik wahrzunehmen und Empfehlungen zu hören, sollte respektiert werden.
• Pflicht und Verantwortung bedeutet die Fähigkeit, Verantwortung zu übernehmen und die Arbeit pünktlich zu erledigen.

Die weitere Zusammenarbeit mit Menschen hängt von der Einhaltung der Grundprinzipien der Etikette ab. Wenn Sie gegen bestimmte Regeln in der Gesellschaft verstoßen, riskieren Sie Ihr Image und das Geschäftsumfeld - den Ruf des Unternehmens und solche Fehler können viel Geld oder eine Karriereleiter kosten.

Die Hauptfunktionen der Geschäftsetikette.

• Soziokulturell: Die Adoption eines Einzelnen und einer Gruppe erhöht die Effizienz der Geschäftsinteraktion und optimiert die Arbeitsaktivitäten: Die Bildung von Regeln und Verhaltensnormen ist nicht nur im Geschäftsumfeld, sondern in allen Aspekten des menschlichen Lebens erforderlich.
• Regulatorisch Ermöglicht das Navigieren in einer komplexen oder nicht standardmäßigen Situation, wodurch Stabilität und Ordnung gewährleistet werden. Die Standardisierung des Verhaltens erleichtert den Aufbau der Kommunikation in jeder typischen Geschäftssituation. Dies vermeidet Fehler, Probleme und Stress. Hilft beim gegenseitigen Verständnis und spart Zeit bei Verhandlungen. Die Bildung eines positiven Images des Unternehmens und des Führers in den Augen von Mitarbeitern, Kunden und Partnern.

• Integrativ Funktion stellt den Zusammenhalt der Gruppe sicher. Durch die Sozialisierung kann sogar ein Anfänger die Aufgaben mithilfe einer Arbeitsvorlage bewältigen. Fördert die Entwicklung und Bildung der Persönlichkeit, ermöglicht es Ihnen, die Disziplinierungsaufgabe zu lösen und die Regeln der Geschäftsetikette in kurzer Zeit zu beherrschen.
• Kommunikativ Funktion korreliert mit der Aufrechterhaltung guter Beziehungen und der Abwesenheit von Konflikten.

Die Regeln der Geschäftsetikette müssen in allen Lebenssituationen unabhängig von den Umständen eingehalten werden. Geschäftsetikette gilt:

• bei der Arbeit;
• in Telefongesprächen und Geschäftskorrespondenz;
• bei formellen Empfängen oder Geschäftsessen;
• auf Reisen.

In der Gebärdensprache können Sie viel mehr über Charakter als Worte und Aussehen lernen. Nonverbale Zeichen spiegeln die Essenz und die innere Welt einer Person wider. Beispielsweise signalisieren verschränkte Arme oder Beine Misstrauen, Verengung oder Unsicherheit.

Es sollte beachtet werden, dass Egozentrismus, der oft auf negative Konnotationen zurückgeführt wird, im Gegenteil besagt, dass wir einen Fachmann auf seinem Gebiet haben, der verhandeln kann und seinen Standpunkt nicht vergisst. Eine solche Person ist an einem positiven Ausgang des Streits interessiert, wird aber zweifellos ihren Standpunkt verteidigen.

Die Unkenntnis der Grundprinzipien der Etikette schafft viele Probleme und führt manchmal zur Zerstörung einer Karriere. Heute hat das Geschäft in Russland seine eigenen Besonderheiten in der Ethik - auf diese Weise entsteht eine neue Kultur der Geschäftskommunikation.

Es gibt viele Regeln und Anforderungen, die befolgt werden müssen. Einige Komponenten haben bereits ihre Relevanz verloren. Zum Beispiel wurde früher geglaubt, dass eine Frau zuerst den Aufzug verlassen sollte, aber Jetzt heißt es in der Etikette, dass der erste, der näher an die Tür kommt, aus dem Aufzug kommt.

Es gibt acht Hauptbereiche der Geschäftsetikette.

• Positive Einstellung Die freundliche Einstellung zu Mitarbeitern und Partnern ermöglicht es uns, Menschen positiv anzulocken.
• Unterordnung: Verschiedene Menschen haben ihre eigenen Wege und Kommunikationsweisen. Sie müssen sich immer daran erinnern, mit wem Sie sprechen. Mit dem Projektmanager können Sie beispielsweise freundschaftliche Beziehungen pflegen und über „Sie“ miteinander kommunizieren. Bei einem Treffen mit Partnern können Sie jedoch „Sie“ nur mit Namen und Patronym kontaktieren.
• Grüße Sie sollten sich nicht auf die Sätze „Hallo“ oder „Guten Tag“ beschränken, sondern auch nonverbale Gesten verwenden: Verbeugen, Hände schütteln, nicken oder mit der Hand winken. Vergessen Sie auch nicht die einfachen Höflichkeitswörter "Danke", "Entschuldigung", "Alles Gute" usw.
• Handschlag - Ein obligatorisches Element der Begrüßung, des Abschieds und des Abschlusses einer Vereinbarung, das die Stimmung für die weitere Kommunikation gibt. Der erste richtet sich an die jüngste Person nach Status oder Alter. Aber wenn es einen Dialog mit einer Frau gibt, dann greift der erste Mann nach ihm. Aber die Frau ist immer die erste, die den Chef oder Anführer begrüßt.

• In einer Geschäftsgesellschaft gibt es keine Aufteilung der Menschen nach Geschlecht. Es werden nur Servicequalitäten berücksichtigt. In jedem Kreis erscheint die jüngste Person nach Rang oder Alter zuerst und grüßt. Es gibt die folgende Reihenfolge: Erstens stellen sie dem Ältesten den Jüngsten vor, dem Mann den Mann, dem Führer den niedrigsten Status, den Wartenden die Nachzügler. Es ist notwendig, beim Begrüßen und Dating zu stehen, aber gleichzeitig kann eine Frau sitzen.Aber wenn Sie gleichzeitig ein Führer und ein Gastgeber sind, müssen Sie das erste Wort sagen.
• Jede Person, mit der Sie eine Geschäftsbeziehung haben, muss zu respektierenSie müssen auch ruhig und angemessen Kritik und Ratschläge von außen entgegennehmen.
• Sag nicht zu viel - Die Geheimnisse der Institution, des Unternehmens, der Partner oder Kollegen müssen ebenso sorgfältig wie persönlich behandelt werden.
• Die Annahme oder Lieferung von Blumen, Geschenken und Souvenirs im Rahmen der Geschäftsethik ist gestattet. Anlass können persönliche Ereignisse oder Unternehmensleistungen sein. Für den Anführer ist es besser, ein Geschenk aus dem Team zu machen. Ein persönliches Geschenk wird am besten hinter verschlossenen Türen und zu besonderen Anlässen gemacht. Eine Präsentation vor einem Kollegen oder Kollegen kann aus irgendeinem Grund erfolgen - in diesem Fall jedoch in der Regel das Prinzip „Sie sind für mich; Ich bin für dich. " Glückwünsche vom Manager an den Untergebenen werden normalerweise einzeln oder öffentlich ausgesprochen, aber dann werden allen Mitarbeitern die gleichen Geschenke gemacht.

Ein pädagogischer und kultivierter Mensch kann seine Gedanken nicht nur mündlich, sondern auch schriftlich immer richtig ausdrücken. Die Hauptanforderungen für die Durchführung von Geschäftskorrespondenz sind Kürze, Prägnanz und Korrektheit. Es gibt Grundlagen für die Verarbeitung von Geschäftsbriefen und Dokumentationen.

• Der Buchstabe muss korrekt geschrieben sein, ohne Rechtschreib-, Interpunktions- und Stilfehler. Der Kommunikationsstil ist sachlich und verwendet Klerikalismus.
• Es ist notwendig, die Art und Dringlichkeit der Zustellung des Briefes zu bestimmen.
• Jeder offizielle Einspruch muss den akzeptierten und aktuellen Vorlagen entsprechen. Es ist ratsam, einen Brief auf den offiziellen Briefkopf des Unternehmens oder der Einheit zu schreiben. Jeder Aufruf oder jede Antwort sollte persönlich und persönlich sein.
• Es ist erforderlich, die Initialen des Empfängers, die Position, Einheit oder Abteilung anzugeben, an die der Brief gesendet wird. Stellen Sie sicher, dass Sie die Daten des Absenders mit detaillierten Kontaktinformationen angeben, die den Namen des Unternehmens und die Position des Mitarbeiters angeben.

• Sie sollten nicht viel professionelle Terminologie verwenden, und mehrdeutige Ausdrücke und Fachjargon sollten vermieden werden.
• Der Hauptteil des Briefes besteht aus einer Einführung und einer Beschreibung des Zwecks und des Themas des Gesprächs. Der Text sollte mit ausreichender Argumentation überzeugen und 1,5 Seiten nicht überschreiten. Am Ende des Briefes steht die Unterschrift des Absenders.
• Wenn der Brief international ausgerichtet ist, muss er in der Sprache des Empfängers verfasst sein.
• Wenn Sie per E-Mail gesendet werden, sollten Sie auf das Feld "Betreffzeile" achten. In der Zeile ist anzugeben: Art des Dokuments, Betreff und Zusammenfassung.

Die Etikette lenkt die Kommunikation in die richtige Richtung, stellt die beruflichen Aktivitäten von Managern und Untergebenen mit den relevanten Standards, Regeln und Normen sicher. Laut Dale Carnegie Nur 15% des Erfolgs hängen von beruflichen Leistungen und Kenntnissen ab, und 85% - von der Fähigkeit, mit Menschen zu kommunizieren.

Das Geschäftsprotokoll unterliegt Regeln und Vorschriften. Es gibt eine Technologie, mit der Sie schnell und einfach Kontakt aufnehmen können. Hier sind die wichtigsten Empfehlungen.

• Zeigen Sie aufrichtiges Interesse an Menschen - wenn Sie mit jemandem sprechen, müssen Sie seine Meinung und sein Interesse berücksichtigen. Und denken Sie daran, dass Zuhören nicht weniger wichtig ist als Sprechen.
• Zeigen Sie Herzlichkeit und sprechen Sie mit einem Lächeln - Goodwill trägt zur Kommunikation bei. Kein Wunder, dass die Amerikaner glauben, dass ein Lächeln alle Hindernisse überwinden kann.
• Bei der Kommunikation spielt die Diktion eine große Rolle - achten Sie auf Ihre Sprache, die korrekte Aussprache der Wörter und die richtige Anordnung der Belastungen.
• Sprechen Sie Ihren Gesprächspartner mit Namen, vorzugsweise mit Namen und Patronym an - führen Sie einen Dialog, seien Sie geduldig und aufmerksam auf das, was Ihnen gesagt wird.Bauen Sie die Kommunikation so auf, dass das Gespräch gemeinsame Interessen berührt.
• Verwenden Sie keine parasitären Worte und keine Obszönitäten - Sprache sollte der Gesellschaft und der Situation angemessen sein. Sie können die Kommunikation mit witzigen Witzen, Aphorismen, geflügelten Worten und bildlichen Vergleichen verwässern.

• Vermeiden Sie Konfliktsituationen - verwenden Sie keine kategorischen Aussagen, Kritik und berücksichtigen Sie das Interesse aller Parteien an der Lösung eines Falls.
• Kümmere dich um deine Garderobe - ein schlampiges Aussehen, ein schäbiger Anzug und eine unordentliche Frisur werden als vernachlässigt angesehen und von anderen negativ bewertet.
• In der Tasche Ihrer Jacke müssen sich mehrere Visitenkarten befinden. Ihre Abwesenheit wird als Zeichen eines schlechten Geschmacks angesehen und von der negativen Seite wahrgenommen.
• Wenn Sie gerade einen Job bekommen, versuchen Sie, beim Vorstellungsgespräch ruhig und selbstbewusst zu sein. Beobachten Sie Ihre Haltung und gehen Sie mit erhobenem Kopf ins Büro. Beeilen Sie sich nicht, sich auf den ersten Stuhl zu setzen, und warten Sie, bis Sie dazu aufgefordert werden. Kommunizieren Sie höflich und selbstbewusst, halten Sie Ihre Beine parallel zueinander und verschränken Sie nicht Ihre Arme.

Das Aussehen muss der Art des Ereignisses entsprechen, es bestimmt den Status und die Position einer Person in der Gesellschaft. Einige Unternehmen haben eine Kleiderordnung für Unternehmen. Die häufigste Art von Geschäftskleidung ist ein Anzug.

• Kleidungsfarbe - Die Kombination von dunklen und hellen Farbtönen in der Kleidung wird als optimal angesehen, z. B. eine dunkle Jacke und ein weißes Hemd. Dunkle Anzüge sollten bevorzugt werden - blau oder grau. Helle Farben in der Kleidung sind nur im Sommer erlaubt. Obligatorische Anforderung - Alle Knöpfe sollten während der Verhandlungen an der Jacke befestigt werden. Eine aufgeknöpfte Jacke ist nur während der informellen Kommunikation erlaubt.
• Laut Etikette sollten Männer langärmlige Hemden wählen. Die beste Option sind Hemden ohne Taschen. Hemden mit kurzen Ärmeln sind nur im Sommer erlaubt.
• Eine Krawatte sollte keine leuchtenden Farben oder komplizierten Muster haben. Es sollte harmonisch in der Farbe mit dem gesamten Kleiderschrank kombiniert werden und die Gürtelschnalle an der Hose vollständig abdecken. Und das lange Ende sollte nicht nach vorne ragen.

• Ein Business-Anzug kann nur mit klassischen Schuhen kombiniert werden. Schuhe sollten perfekt poliert sein.
• Die Socken sollten lang und passend zu den Schuhen sein.
• In der Brusttasche einer Jacke wird ein Taschentuch nur für die Schönheit verwendet, es sollte idealerweise der Farbe eines Hemdes und einer Krawatte entsprechen.
• Aus dem Zubehör müssen Sie eine strenge Tasche, einen Diplomaten oder einen klassischen Ordner auswählen.
• Von dem Schmuck ist es für einen Mann besser, sich einem Ring oder Ring, einer Uhr, Manschettenknöpfen und einer Krawattenklammer zuzuwenden.

• Business-Anzug für eine FrauEntsprechend dem Farbschema werden weniger Anforderungen an das Kostüm einer Frau gestellt. Die Hauptsache ist, dass der Kleiderschrank dunkle oder neutrale, ruhige Farben haben sollte. Ein elegantes Kleid oder ein Hosenanzug aus dicken Stoffen ist erlaubt.
• Nackte Füße sind zu jeder Jahreszeit nicht akzeptabel, daher müssen für jedes Kostüm Strümpfe ausgewählt werden.
• Helles Make-up und eine Fülle von Schmuck sind in der Geschäftswelt unangemessen. Kombinieren Sie keinen Silber- oder Goldschmuck mit Schmuck.
• Wählen Sie ein leichtes und zurückhaltendes Parfüm.

Weitere Informationen zu den Grundregeln der Geschäftsetikette finden Sie im nächsten Video.