Die Feinheiten der Geschäftskommunikation

Wenn es darum geht, in einem Team zu arbeiten, entsteht so etwas wie Geschäftskommunikation von selbst. Um in der Lage zu sein, Beziehungen im Arbeitsumfeld richtig aufzubauen und typische Fehler zu vermeiden, wird es niemals überflüssig sein, die Feinheiten der Geschäftskommunikation zu lernen, die von Fachleuten seit langem in einfachen Regeln der Etikette, psychologischen Aspekten, Formen und populären Kommunikationstechniken gesammelt wurden.

Das Wesen der Geschäftskommunikation ist durch den Prozess der Entwicklung der offiziellen Beziehungen zwischen Mitarbeitern in jeder Organisation gekennzeichnet. Da bei der Arbeit jeder Mensch einen bestimmten offiziellen Status und Funktionen hat, konzentriert er sich darauf, Ziele zu erreichen, die mit seinen Kollegen gemeinsam sind.

Eines der Hauptmerkmale der Kommunikation in einem Geschäftsumfeld ist die Einhaltung festgelegter Regeln, Normen und Einschränkungen, die sich aus den Grundsätzen der Berufsethik sowie aus kulturellen und nationalen Traditionen ergeben.

Wie Sie wissen, gibt es im sozialen Umfeld viele „geschriebene“ und „ungeschriebene“ Verhaltensnormen, eine Art „Code“, der allgemein akzeptiert wird. Zusammen werden all diese Regeln als Geschäftsetikette bezeichnet, deren Kern darin besteht, die Regeln beizubehalten, die den Menschen helfen, sich besser zu verstehen.

Geschäftskommunikation ist eine ganze Kunst, die Sie immer lernen müssen, um im beruflichen Bereich Erfolg zu haben und auf der Karriereleiter voranzukommen. Es ist wichtig zu wissen, worauf die diplomatische Kommunikation mit Kollegen auf offizieller Weise basiert, wie verhandelt wird und wie man sich gegenüber höheren Behörden verhält.

Die Hauptaufgabe der Geschäftskommunikation besteht darin, jede Aktivität so weit wie möglich zu optimieren und zu rationalisieren: zum Beispiel die Situation am Arbeitsplatz, in Wissenschaft, Wirtschaft und im sozialen Bereich zu verbessern. Gleichzeitig lernt jeder, der unterwegs an Geschäftsverhandlungen teilnimmt, situativ, verschiedene Aufgaben auszuführen:

• Stärkung der Partnerschaften, Vermeidung oder Minimierung der Möglichkeit von Meinungsverschiedenheiten zwischen den Parteien, wenn möglich;
• sich zu einer integralen und harmonischen Interaktion mit anderen zu entwickeln;
• sorgen für die korrekte Verteilung von Anweisungen, Aufgaben, Bereichen oder Einflussbereichen;
• sicherstellen, dass zwischen den Teilnehmern Vertrauen und gegenseitiges Verständnis besteht;
• die im Geschäftsumfeld akzeptierten Verhaltensstandards einhalten.

Im Prozess der Geschäftskommunikation ist es notwendig, dass eine Person mehrere Eigenschaften entwickelt hat, die ihr helfen, bei der Teamarbeit nützlich zu sein. Zuallererst sollte die Taktik darauf abzielen, den Gesprächspartner kompetent und angemessen von seiner Position zu überzeugen, während gleichzeitig Vernunft und Ausdauer gewahrt bleiben. Es ist auch wichtig, sich den Interessen des gesamten Kollektivs angemessen unterwerfen zu können und dabei die internen Vorschriften, einschließlich des Arbeitsplans und der sozialen Standards, einzuhalten.

Oft ist die schwierigste Aufgabe die gleichberechtigte Kommunikation mit allen Parteien einer Geschäftsbeziehung, unabhängig von den persönlichen Vorlieben einer Person. Darüber hinaus kann es bei Hauptversammlungen schwierig sein, wichtige Informationen von der Sekundarstufe zu trennen und zu analysieren, insbesondere wenn der Mitarbeiter noch nicht über ausreichende Erfahrung in der Durchführung von Geschäftsgesprächen oder Verhandlungen verfügt.

Natürlich sollte das Management einer Organisation oder eines Unternehmens auch bestimmte Rahmenbedingungen und ethische Grundsätze einhalten und die Bedürfnisse der Mitarbeiter erfüllen, wenn dies erforderlich wird, um die Erreichung des Ziels zu beschleunigen. Zum Beispiel kann ein Kompliment oder Lob für schwierige Verhandlungen eine ernsthafte Motivation für den Erfolg sein.

All diese Fähigkeiten werden den Menschen keineswegs immer einfach und leicht vermittelt, und ein guter Leiter wird immer diejenigen schätzen, die die Kommunikationsfähigkeiten beherrschen, die zur Erreichung ihrer Ziele und zur praktischen Anwendung ihrer Methoden im Geschäftsbereich erforderlich sind. Es ist immer wichtig, sich daran zu erinnern Wenn es ein gemeinsames Ziel gibt, ist es unwahrscheinlich, dass Meinungsverschiedenheiten vermieden werden könnenAber manchmal sind sie ein guter Anreiz, alle möglichen Hindernisse und das persönliche Wachstum jedes Teilnehmers zu überwinden.

Das Konzept der Geschäftsetikette umfasst zwei Abschnitte der Regeln:

• die Regeln, die bei der Kommunikation zwischen Personen mit gleichem Status beachtet werden müssen;
• jene Regeln, die das Wesentliche der Beziehung zwischen Mitarbeitern und ihrem Leiter bestimmen („horizontale“ und „vertikale“ Normen).

Etikette bedeutet auch, auf Ihre Sprache zu achten, auf den Inhalt von Sprachkonstruktionen, dank derer stabile Formen von Grüßen, Dankesbekundungen und Anfragen erstellt werden. Wenn eine Person die Verantwortung für die Leitung eines Unternehmens oder eines separaten Segments seiner Aktivitäten übernimmt, ist eine korrekte und höfliche Kommunikation immer von Vorteil.

Jede Geschäftskommunikation ist unabhängig von ihrer Form und Dauer in bestimmte Bereiche unterteilt Phasen, die auf Wunsch vom Verlauf jeder Veranstaltung unterschieden werden können, unabhängig davon, ob es sich um ein privates Gespräch zwischen einem Mitarbeiter und einem Untergebenen oder um Verhandlungen mit mehreren interessierten Parteien handelt:

• der Moment der Bekanntschaft (oder einfach nur Kontaktaufnahme - einschließlich der Begrüßung des Leiters). Ein Kontakt kann entweder primär oder sekundär sein, je nachdem, ob sich die Partner zum ersten Mal sehen oder nicht zum ersten Mal kommunizieren.
• Einschätzung der Umwelt und des Geschehens insgesamt;
• die Einbeziehung in die Diskussion des Themas, das Gegenstand von Verhandlungen geworden ist;
• Lösen einer Frage oder eines Problems (soweit möglich);
• Der letzte Teil ist Abschied, Ausstieg aus der Kommunikation.

Spezialisten, die das Wesentliche und den praktischen Einsatz von Kommunikationsfähigkeiten untersuchen, haben vier Grundprinzipien identifiziert, nach denen die Regulierung aller Aspekte der Geschäftsinteraktion durchgeführt wird.

Vor allem, Geschäftskommunikation sollte zwischenmenschlich sein und auf Multitasking und Mehrdimensionalität der menschlichen Interaktion abzielen. Wie dem auch sei, der zwischenmenschliche Aspekt sollte nicht davon ausgeschlossen werden, auch wenn die Menschen die Interessen des Kollektivs über ihre persönlichen Ambitionen stellen müssen.

Die geschäftliche Interaktion sollte fokussiert sein und sich bewusst auf ein klar definiertes Ziel hinbewegen. In diesem Aspekt sollte die Arbeit des Unterbewusstseins jeder Person berücksichtigt werden: Ziele können sowohl bewusst als auch unbewusst (latent) sein. Zum Beispiel spricht ein Redner, der eine Präsentation zu einem Thema eines Problems vorbereitet hat, objektiv mit dem Publikum darüber, zeigt seinen Zuhörern jedoch gleichzeitig unbewusst und spontan sein Temperament, seine intellektuellen und rhetorischen Fähigkeiten.

Die Geschäftskommunikation muss kontinuierlich sein.. Wenn Geschäftspartner ständig in Sichtweite sind, stimuliert dies die kontinuierliche Weiterentwicklung des Prozesses. Der Kommunikationsprozess impliziert das Vorhandensein nicht nur verbaler, sondern auch nonverbaler Elemente. Mit nonverbalen Nachrichten in der Kommunikation gibt eine Person ihnen die eine oder andere semantische Last und Färbung mit nachfolgenden Schlussfolgerungen.

Auch wenn ein Geschäftspartner im Moment nichts sagt oder abwesend ist, ist all dies dennoch in einen kommunikativen Akt verwickelt und hat die gleiche unbestreitbare Bedeutung wie ein Gespräch.

Verhaltensaspekte ohne das Vorhandensein von Komponenten der gesprochenen Sprache sind nicht weniger wichtig: Sie geben den Ton an, um auf andere Teilnehmer des Prozesses und auf die gesamte Situation zu reagieren.

Geschäftskommunikation ist immer mehrdimensional, da in ihrem Prozess ein ständiger Informationsaustausch zwischen den Teilnehmern sowie die Regulierung von Beziehungen stattfinden. Mehrdimensionalität impliziert zuallererst den Ton, in dem diese oder jene Informationen oder Anfragen kommuniziert werden: warm, freundlich, kalt, entsorgend, ungläubig, arrogant, taktvoll oder umgekehrt taktlos.

Angesichts der Tatsache, dass Mitarbeiter vieler Unternehmen eng mit ausländischen Partnern zusammenarbeiten müssen, ist es auch wichtig zu wissen, welche Besonderheiten der Geschäftskommunikation mit der Mentalität von Vertretern anderer Länder in Kontakt stehen können.

Hierzu gibt es zwei unterschiedliche Meinungen. Die erste Version neigt dazu, dass die moderne Welt und das Überwiegen der europäischen Geschäftsetikette (einschließlich Englisch als internationale Sprache) die nationalen Grenzen fast verwischt und zur Bildung ethischer Standards geführt haben, die Vertretern aller Nationalitäten gemeinsam sind. Darüber hinaus hat sich in den letzten Jahrzehnten die internationale Zusammenarbeit in verschiedenen Bereichen der menschlichen Tätigkeit aktiv entwickelt. Es fand ein intensiver wissenschaftlicher und kultureller Austausch statt, der alle Prozesse stark beschleunigte.

Gegenwärtig wird der Vertreter von China oder Japan, der in Großbritannien oder Amerika ausgebildet wurde, die Mentalität der Briten oder Amerikaner perfekt wahrnehmen, und die Art und Weise ihrer Geschäftskommunikation wird ihnen nicht unverständlich oder spezifisch erscheinen.

In der zweiten Stellungnahme werden im Gegenteil nationale Aspekte hervorgehoben und in den Mittelpunkt internationaler Kontakte gestellt, insbesondere im Verhandlungsprozess, der für die Kommunikation von grundlegender Bedeutung ist. Befürworter der zweiten Version glauben, dass die meisten Schwierigkeiten bei den Verhandlungen auf kulturelle Unterschiede zurückzuführen sind. Sie haben einen entscheidenden Einfluss auf die Menschen und werden bereits in jungen Jahren während der Elternschaft assimiliert. Während sich die internationalen Geschäftsbeziehungen entwickeln, werden darüber hinaus diejenigen Personen einbezogen, die keine Erfahrung in Geschäftsbeziehungen auf europäische und amerikanische Weise haben, was einen angemessenen Anteil nationaler Aspekte in das Gesamtbild einbringt.

Forscher behaupten das Wenn die Interessen von Parteien, die aus Vertretern verschiedener Nationalitäten bestehen, übereinstimmen, sind Unterschiede in den ethnischen Kriterien nicht so auffällig. Im Falle einer kontroversen oder Konfliktsituation taucht jedoch sofort alles auf und die Rolle ethnischer Momente muss noch berücksichtigt werden. Daher sollte eine kurze Beschreibung der wichtigsten nationalen Merkmale vorgenommen werden, die die Merkmale von Menschen aus verschiedenen Ländern in der Geschäftskommunikation widerspiegeln.

Die Beschreibung enthält die Mentalitätsmerkmale, die am häufigsten und wahrscheinlichsten sind. Dies kann dazu beitragen, das mögliche Verhalten von Geschäftspartnern zumindest teilweise zu steuern.

Amerikaner sind Menschen, die immer ihre Individualität betonen. Menschenrechte sind für sie das Wichtigste, was sie ermutigt, auch andere Menschen zu respektieren. Sie bestehen ständig auf Gleichheit und Unabhängigkeit, setzen sich immer für eine offene und ehrliche Geschäftsführung ein und mögen keinerlei Formalitäten. Sie sind sehr einfach in der Kommunikation, ihre Kleidung ist selbst im geschäftlichen Kontext bequem und nicht steif.

Sie zeichnen sich durch Wettbewerbsgeist und Erzielung von Ergebnissen aus und messen den Erfolg an der Höhe des verdienten Geldes. Trotz der Tatsache, dass Amerikaner Kleinlichkeit und Pedanterie fremd sind, sind sie pünktlich und daran gewöhnt, nach einem Zeitplan zu leben.

Die französische Nation zeichnet sich durch ihre Identität aus, die vor sehr langer Zeit entstanden ist.. Es ist bekannt, dass Frankreich eines der Länder ist, die durch ein reiches historisches und kulturelles Erbe gekennzeichnet sind. Vertreter dieser Nation zeichnen sich durch Ritterlichkeit und Einfallsreichtum aus, sind aber gleichzeitig durch List und Skepsis gekennzeichnet. Die Franzosen sind oft beredt, sie mögen keine Stille und sie sprechen immer frei, natürlich und sehr schnell.

In der Geschäftskommunikation in Frankreich selbst werden persönliche Kontakte und familiäre Bindungen sehr geschätzt. Sie sind sehr fein und elegant in der Lage, ihren Standpunkt zu verteidigen, zeichnen sich aber gleichzeitig durch ziemlich harte Verhandlungen aus, machen selten Kompromisse und „Fallback“ -Optionen.

Die Briten zeichnen sich traditionell durch Zurückhaltung, Andeutungstendenzen und ein gewisses Maß an Skrupellosigkeit aus, was im Umgang mit Fremden oft zu Isolation und Misstrauen führt. Darüber hinaus sind sie sachlich und unternehmerisch, wertgenau und bis ins kleinste Detail pünktlich, was für sie eine strenge Regel ist.

Die Deutschen sind fleißig, auch pünktlich und sehr umsichtig. Sie sind manchmal durch übermäßige Pedanterie und sogar Geiz gekennzeichnet. Sie sind umsichtig und streben immer nach Ordnung in allen Bereichen ihres Lebens, die sie gewohnt sind, buchstäblich stundenweise zu malen.

Jedes arabische Land ist sensibel für lokale Traditionen.Dies sollte insbesondere in der Geschäftskommunikation mit Vertretern der arabischen Welt berücksichtigt werden. Traditionen für die Araber stehen an erster Stelle, und ihre Verhaltensstandards sind ziemlich streng, insbesondere im Geschäftsbereich. Vertreter der muslimischen Welt begleiten ihre erste Bekanntschaft immer mit Herzlichkeit und Höflichkeit. In Zukunft kann dies eine Gelegenheit sein, Vertrauen und Offenheit zwischen den Partnern aufzubauen.

Es wird angenommen, dass geschlechtsspezifische und kulturelle Aspekte für Vertreter der arabischen Welt am charakteristischsten und spezifischsten sind, aber dies ist nicht ganz richtig. Im Kontext der europäischen Mentalität in vielen Geschäftsbereichen gewinnen Frauen allmählich ein gewisses Maß an Freiheit und Unabhängigkeit.

Die Italiener sind leidenschaftlich, expansiv, sehr kontaktfreudig, manchmal sogar zu viel. Um produktive Geschäftsbeziehungen mit ihnen aufzubauen, ist eine offizielle Korrespondenz mit einer Liste von Vorschlägen ausreichend.

Vertreter Spaniens zeichnen sich durch Ernsthaftigkeit und gleichzeitig Offenheit und Menschlichkeit aus. Ihr wertvolles Merkmal ist ein großartiger Sinn für Humor und die Fähigkeit, im Teamgeist zu arbeiten. Manchmal kommen sie zu spät zu Geschäftstreffen, was manchmal zu einem Anlass für Witze und Witze wird.

Sie reden gern, aber nicht mit ihnen über Bürgerkrieg, Stierkampf, persönliche Probleme und die Machtperiode von General Franco.

Die Schweden sind bekannt für Pünktlichkeit, Genauigkeit in allem, Anstand und Zuverlässigkeit in Partnerschaft. Schwedische Geschäftspartner haben einen sehr hohen Qualifikationsgrad und respektieren deshalb die Professionalität anderer.

Sie sprechen mehrere Sprachen (normalerweise Deutsch und Englisch), sind in der Kommunikation sehr zurückhaltend, aber wenn zwischen den Partnern herzliche Beziehungen hergestellt werden, können sie in einem informellen Umfeld fortgesetzt werden.

In Russland haben zwei Aspekte die Merkmale der Geschäftskommunikation stark beeinflusst: die Normen der Sowjetzeit und die Merkmale, die für den nationalen Charakter des russischen Volkes charakteristisch sind.Sie können sogar stolz auf unsere Spezialisten sein, die in der UdSSR geboren und aufgewachsen sind: Die Methoden zur Führung von Geschäftsgesprächen wurden zu dieser Zeit von vielen Ausländern hoch geschätzt, und die Erfüllung der versprochenen Aufgaben stand an erster Stelle.

Ausländische Experten kritisierten die ehemaligen Vertreter des Sowjetstaates jedoch dafür, dass sie sich nach einer genauen Definition des Ziels nicht so sehr darauf konzentrieren, wie es erreicht werden kann.

Es gibt allgemeine Regeln und Vorschriften, die bei der Arbeit in der Büroumgebung oder im Bereich von Regierungsbehörden befolgt werden sollten. Sie müssen immer pünktlich zum Arbeitsplatz kommen, alle Aufträge rechtzeitig erfüllen, und Verzögerungen und die Nichterfüllung der Arbeiten sind inakzeptabel. Wenn Sie nicht rechtzeitig zu Geschäftstreffen kommen, kann dies nicht nur den persönlichen Ruf des Mitarbeiters, sondern auch das Image der Organisation oder des gesamten Unternehmens beeinträchtigen.

Bei der Arbeit im Büro oder im öffentlichen Dienst ist es natürlich wichtig, sich anständig und in Übereinstimmung mit den in der Einrichtung festgelegten Anforderungen zu kleiden. Das Erscheinungsbild der Mitarbeiter sollte den Ruf der Institution widerspiegeln, daher müssen dabei ethische Standards eingehalten werden. Für Frauen ist es erlaubt, Röcke ausschließlich zu Knie- oder Hosenanzügen zu tragen, die einen klassischen Schnitt haben. Helle trotzige Kleidung ist inakzeptabel, ebenso wie eine Fülle von glänzendem Schmuck, Strasssteinen, Pailletten und eng anliegenden Dingen.

Für Männer ist es optimal, formelle Anzüge mit Hemden zu tragen. Das Vorhandensein einer Bindung kann je nach Status der Institution und dem Umfeld, in dem sich Geschäftspartner treffen, entweder obligatorisch oder wünschenswert sein.

Es gibt sechs Grundregeln, nach denen das Wesentliche der sogenannten Geschäftsetikette bestimmt wird:

• Arbeit sollte immer pünktlich erledigt werden;
• keine beruflichen Geheimnisse der Organisation preiszugeben, einschließlich solcher, die sich auf das persönliche Leben der Mitarbeiter beziehen;
• Freundlichkeit und Aufmerksamkeit gegenüber Kollegen müssen immer gezeigt werden (dies gilt für alle - sowohl für Manager als auch für ihre Untergebenen);
• Respektieren Sie die Meinungen, Kritik und den Rat anderer, wenn sie an der Qualität der Arbeit zweifeln.
• immer die in der Einrichtung akzeptierte Kleiderordnung einhalten;
• Behalten Sie während des Gesprächs immer die Sprachkontrolle bei, um das Auftreten unanständiger Ausdrücke in mündlicher und schriftlicher Sprache zu verhindern.

Viele Menschen wissen, dass Kommunikation auf jeder Ebene nicht nur aus Worten oder Schreiben besteht. Gesichtsausdrücke und Gesten spielen hier eine ebenso wichtige Rolle, außerdem ist es oft möglich, mit ihrer Hilfe genau zu definieren, was der Partner will und wie er wirklich mit anderen Menschen umgeht. Einige Psychologen behaupten, dass nonverbales Wissen in der Kommunikation von Vorteil ist, da es viel mehr Informationen vermittelt als gewöhnliche Konversationen.

Gesichtsausdrücke und Gesten werden durch unbewusste Impulse verursacht, daher schenken die Menschen ihnen oft keine besondere Aufmerksamkeit. Auf den ersten Blick mag es schwierig erscheinen, eine nonverbale Sprache zu lernen, aber es ist nicht ganz richtig. Ein paar elementare Fähigkeiten reichen aus, um eine effektivere zwischenmenschliche Interaktion zu erreichen und Menschen besser zu verstehen.

Es ist am besten, eine solche Übung mit einer visuellen Beurteilung des Gesprächspartners zu beginnen: Wie er sich selbst hält, in welcher Position er steht oder sitzt, wie intensiv seine Gesten sind.Es gibt mehrere universelle Gesten, die leicht richtig zu erkennen sind. Einfache Beispiele: Wenn ein Lächeln breit und entspannt ist, ist eine Person glücklich, und wenn eine Person die Achseln zuckt, drückt sie ihre Verwirrung oder ihr Missverständnis der Situation aus.

Betrachten Sie eine so beliebte Geste als Handschlag - eine Aktion, die überall im Geschäftsumfeld durchgeführt wird. Sie können an den folgenden Zeichen erkennen, was es an sich trägt: Bei einem kurzen Händedruck können wir den Schluss ziehen, dass der Gesprächspartner gleichgültig ist.

Wenn die Hand trocken ist, ist die Person ruhig, wenn sie nass ist, ist sie sehr besorgt. Viel hängt von der Art des Blicks beim Händeschütteln ab: Ein offener und warmer Blick bedeutet die aufrichtige und freundliche Haltung des Partners, und wenn die Augen "rennen" oder der Gesprächspartner es vermeidet, seine Augen mit anderen zu treffen, besteht Grund, ihn der Unaufrichtigkeit oder Angst zu verdächtigen.

Wenn während der Begrüßung die Hand einer Person mit der anderen Hand nach unten gefaltet wird, bedeutet dies, dass die zitternde Hand (meistens unbewusst) den Wunsch zeigt, die Kommunikation zu dominieren. Wenn die Hand mit der Handfläche nach oben gestreckt ist, bedeutet dies den Wunsch, die "Handfläche der Führung" auf eine andere zu übertragen.

Es gibt sogenannte "offene Gesten", deren Erkennung ebenfalls nicht schwierig ist. Sie sagen, dass der Gesprächspartner aufrichtig und entschlossen ist, offen zu sprechen. Die Geste der "offenen Hände" sieht folgendermaßen aus: Der Partner greift mit den Handflächen nach oben zur Seite einer anderen Person. Die ebenso beliebte Geste einer „aufgeknöpften Jacke“ bedeutet dasselbe.

Oft muss beobachtet werden, wie die Teilnehmer bei Verhandlungen in einem Café oder Restaurant ihre Jacken in gegenseitiger Anwesenheit ausziehen. Das gleiche Bild wird in den Büros beobachtet, wenn die Verhandlungen erfolgreich sind und die Parteien immer mehr zueinander neigen.

Gesten, die Misstrauen oder den Wunsch zeigen, etwas zu verbergen, sind durch Bewegungen wie automatisches Reiben der Stirn, des Kinns oder der Schläfen gekennzeichnet: Auf diese Weise möchte die Person spontan ihr Gesicht bedecken. Auch die oben erwähnten "rollenden" Augen sind ein typisches Zeichen für Unaufrichtigkeit. Auch wenn der Gesprächspartner taktvoll und unmerklich versucht, nicht in die Augen zu schauen, bedeutet dies dasselbe.

Schutzgesten und -haltungen zeigen an, dass der Partner Angst vor etwas hat. In solchen Fällen kreuzen sich die Arme normalerweise automatisch auf der Brust, und wenn gleichzeitig die Finger zu einer Faust geballt werden, ist die Situation für den Partner eindeutig angespannt, und wenn die Spannung zwischen den Gesprächspartnern nicht beseitigt wird, kann der Konflikt unvermeidlich werden.

Das Reflektieren und Bewerten von Gesten zeigt Verwirrung und den Wunsch einer Person, so schnell wie möglich die richtige Lösung für das Problem zu finden. Wenn sich die Hand des Partners unwillkürlich auf der Wange verhärtet, ist er eindeutig an dem interessiert, was passiert, und macht sich Sorgen um etwas: Dies ist ein Zeichen von Konzentration und sorgfältigem Zuhören. In diesem Fall sollten wir beginnen, mögliche Wege zur Lösung des Problems zu finden, um eine Einigung über die erfolgreichste Welle zu erzielen.

Wenn einer der Unterhändler anfängt, sich die Nase zu kneifen, bedeutet dies dasselbe - tiefe Konzentration. Das Stadium, in dem Menschen beginnen, einen Ausweg aus dieser Situation zu finden, kann durch Kratzen am Kinn charakterisiert werden (Augen werden oft zusammengekniffen).

Wenn der Gesprächspartner nicht mehr an dem Gespräch teilnehmen möchte und es beenden möchte, senkt er die Augenlider oder als Zeichen dafür, dass das Gespräch ihn nicht mehr interessiert.Ohrenkratzen bedeutet, sich vom Gesprächsthema zu distanzieren. Wenn einer der Partner anfängt, leicht an seinem Ohrläppchen zu nippen, möchte er eindeutig aktiv am Gespräch teilnehmen und seinen Standpunkt zum Ausdruck bringen.

Wenn der Gesprächspartner lügt, bedeckt er automatisch Mund, Ohren oder Augen mit der Hand. Manchmal ist eine Lüge durch intensives und leises Husten gekennzeichnet, um die Aufmerksamkeit anderer von dieser Geste abzulenken. Die Tatsache, dass ein Partner lügt, kann auch eine leichte Berührung der Nase während eines Gesprächs bedeuten. Wenn sich eine Person das Augenlid reibt, zeigt sie den Wunsch, sich vom Verdacht auf Lügen zu entfernen.

Bei jeder Form der verbalen Kommunikation stehen Fähigkeiten auf dem Gebiet der Rhetorik und die korrekte Konstruktion der mündlichen Sprache an erster Stelle. Die Experten identifizierten fünf Haupttechniken, mit denen Sie die Öffentlichkeit auf verbale Weise effektiv beeinflussen können:

• Die Rede sollte zugänglich sein. Bei der Vorbereitung einer öffentlichen Rede ist es wichtig, das Bildungsniveau und die Kultur des angesprochenen Publikums zu berücksichtigen.
• Sprache sollte assoziativ sein und Empathie und ein Gefühl der Beteiligung am Prozess hervorrufen, die Zuhörer zu ihren eigenen Gedanken anregen;
• Sprache sollte sensorisch sein - es ist wichtig, Zeichnungen, Grafiken, einfache Tabellen und Diagramme während der Präsentation zum Zweck der Präsentation zu verwenden;
• Sprache sollte ausdrucksstark sein und ein ausreichendes Maß an Emotionalität, Gesten und Gesichtsausdrücken aufweisen, die die Sprachwahrnehmung verbessern können.
• Das Sprechen sollte intensiv sein - beim Sprechen ist es wichtig, sich an das Tempo des Publikums anpassen und dessen Ausbildungsniveau anpassen zu können.

Zusätzlich zu den Hauptpunkten ist es wichtig, dies zu berücksichtigen Jede Form von lehrreichem und arrogantem Ton im Geschäft ist nicht erwünscht. Es ist wichtig, Gesprächspartner für sich zu gewinnen und sie wissen zu lassen, dass das Gespräch gleichberechtigt ist.

Die verbale Kunst der Geschäftskommunikation basiert auch auf der Schaffung optimaler Sprachstrukturen, einer guten Sprachleistung und eines reichen Wortschatzes. Sprachumdrehungen sollten nicht schwierig sein, Sprache nicht grammatikalisch überlasten. Verwenden Sie besser kurze Sätze, die aus acht, maximal fünfzehn Wörtern bestehen: Dies wird das Publikum ansprechen und die Bedeutung des Gesagten wird klar und deutlich vermittelt.

Die Sprachausgabe sollte ausdrucksstark, laut, aber nicht "auffällig" sein: Es ist notwendig, das Maß zu beachten, damit die Sprache gleichzeitig ausdrucksstark, aufregend und angenehm ist.

Die Methoden der Geschäftskommunikation sind unterschiedlich, aber leider sind nicht alle korrekt, ethisch und ehrlich. Sie alle zielen darauf ab, ihr Ziel zu erreichen, und im Geschäftsbereich müssen sie sich sehr oft mit ihnen auseinandersetzen. Es gibt Techniken, die von der Berufsethik zugelassen werden, aber es gibt Möglichkeiten, die nicht empfohlen werden, um sowohl den Ruf des Unternehmens als auch seine eigene Persönlichkeit zu erhalten.

Aufschub - einer der neutralen Tricks, mit denen beide Seiten Zeit haben, über die endgültige Entscheidung nachzudenken.

Einschüchterungsmethode mit sekundären Quellen "schmutzig", aber sehr berühmt. Beispiel: Eine Person versucht, eine andere Person mit Drohungen einzuschüchtern, falsche Informationen und Gerüchte unter Einbeziehung der Medien zu verbreiten. In diesem Fall ist es besser, die Zusammenarbeit mit solchen Personen sofort zu beenden.

Eine Technik bekannt als Bluff. Er ist auch nicht ganz ehrlich, aber anständiger und mit seiner Hilfe erzielen viele Ergebnisse. Dies ist eine der Arten der Manipulation. Die Technologie besteht darin, dass einer der Partner einen kategorischen Angriff unternimmt: "Ich sehe keinen Sinn mehr darin, unsere Verhandlungen fortzusetzen." Für den Fall, dass sein Gegner einen Deal abschließen möchte, nachdem er diese Worte ernst genommen hat, kann er aufgeben und dem Manipulator zusätzlich in einer bestimmten Angelegenheit im Zusammenhang mit der Transaktion nachgeben.

Die Methode der "Übergabe der Autorität" liegt in der Tatsache, dass einer der Partner sagen kann: "Ich habe kein Recht, diese Entscheidung selbst zu treffen, ich muss mich beraten." Dies ist in der Regel sehr effektiv, da die zweite Seite den Eindruck einer bestimmten „starken Struktur“ erweckt, die hinter dem Gesprächspartner steht, und die zweite Seite sich automatisch einige Schritte tiefer positioniert.

Bedrohungen - natürlich ist dies das „Letzte“und sie werden nur angewendet, wenn eine der Parteien keine anderen Beziehungen zu Partnern aufbauen kann. Sie können jedoch auch ein Indikator dafür sein, dass der Gegner sehr an der Transaktion interessiert ist. Wenn Bedrohungen eingesetzt werden, ist es wichtig, ruhig und rational zu bleiben. Wenn möglich, müssen Sie Ihren Gegner davon überzeugen, dass gemeinsame Ziele ohne eine derart grobe Methode erreicht werden können.

Positionen in der Geschäftskommunikation unterscheiden sich nicht grundlegend von alltäglichen. Sie sind wie folgt:

• Wohlwollend - zeigt die Annahme des Gesprächspartners an, volle Disposition zu ihm.
• Neutral - Der Gesprächspartner kann Zurückhaltung oder sogar Kälte zeigen, was in den ersten Phasen der Kommunikation durchaus akzeptabel ist. Es ist wichtig, dem Partner die Aufrichtigkeit und Ehrlichkeit seiner Absichten zu beweisen, um seinen guten Willen zu erreichen.
• Feindliche Position - offene Ablehnung eines Partners oder Gesprächspartners. Sie können versuchen, ihn davon zu überzeugen, zuerst mindestens die neutrale Seite einzunehmen.
• Position der Exzellenz - Der Partner zeigt offen seine Dominanz, schaut auf andere herab.
• Wahrnehmung voneinander als gleich - eine der optimalsten Positionen.
• Einreichungsposition - wenn eine der Parteien die andere absichtlich aufsuchen kann, um ihren Standort auf diese Weise zu erreichen.

Keine einzige Kommunikation, einschließlich Geschäftskommunikation, ist ohne Konfliktsituationen. Im Idealfall ist eine Geschäftsbeziehung eine Art von Kommunikation, bei der der emotionale Plan an letzter Stelle stehen sollte und Rationalität, Umsicht, Gewinngrad, möglicher Gewinn und Effektivität bestimmter Personen bei der Ausführung einer bestimmten Art von Aufgaben im Mittelpunkt stehen Erreichung des Hauptziels.

Experten auf dem Gebiet des Konfliktmanagements identifizierten verschiedene Lösungen, die auf die Lösung jeder Konfliktsituation angewendet werden können:

• Art der Dominanz - Eine der Parteien löst den Konflikt, jedoch eher zu ihren Gunsten, und greift häufig auf unethische Geschäftsmethoden zurück.
• Kapitulation - Eine Seite ergibt sich unter Druck der anderen und macht in jeder Hinsicht Zugeständnisse. In einigen Situationen kann es sein, dass es keinen anderen Ausweg gibt, aber dies ist ein unerwünschter Weg, um Probleme zu lösen.
• Konflikte vermeiden - bewusste Loslösung von der Situation einer der Parteien, die nicht mehr für die Fortsetzung der Kommunikation konfiguriert ist, da sie keine konstruktiven Wege zur Lösung des Problems sieht;
• die Verhandlungen - eine großartige Gelegenheit, den Konflikt zu lösen, in dessen Verlauf die Parteien versuchen, sich zu treffen, und mögliche und echte Lösungen für die schwierige Situation anzubieten, die aufgetreten ist;
• Schiedsverfahren - Das Eingreifen eines Dritten ist in der Situation zulässig, die nicht in direktem Zusammenhang mit dem Konflikt steht und keine interessierte Person ist. Eine Person oder Gruppe von Personen von der Seite unternimmt jedoch alle möglichen Anstrengungen, um den Konflikt zu lösen.

Das beste Ergebnis einer Konfliktsituation ist die Integration, wenn beide Parteien gemeinsam eine Lösung finden, deren Umsetzung gegenseitige Interessen und Wünsche berücksichtigt. Die Integration (oder die psychologische Durchdringung der Parteien in der jeweiligen Situation) bietet eine hervorragende Gelegenheit, alle möglichen Meinungsverschiedenheiten und größeren Widersprüche offen und ehrlich aufzuzeigen.

Während des Integrationsprozesses werden die Parteien vom Übergang zu Persönlichkeiten abgelenkt, die für eine solche Situation typisch sind, konzentrieren sich auf das gemeinsame Ziel und suchen nach schwierigen, aber realen Lösungsmöglichkeiten. Natürlich ist die integrative Art der Konfliktlösung ziemlich schwierig, und es ist besonders schwierig, nach optimalen Lösungen zu suchen, aber hier haben die Menschen eine große Chance, all ihre organisatorischen und erfinderischen Talente zu zeigen.

Im Integrationsprozess Um den Faden des Gesprächs nicht zu verlieren und nicht von der Hauptsache abzuweichen, sollten Sie sich so weit wie möglich konzentrieren. Wenn die Teilnehmer durch den gegenseitigen Wunsch motiviert und vereint sind, eine optimale Lösung für den Konflikt zu erreichen, können Sie eine einfache Methode anwenden. Die Hauptziele und -wünsche der einen und der anderen Seite werden auf zwei separaten Blättern festgehalten, dann werden diese Indikatoren verglichen, Widersprüche identifiziert und anschließend nach möglichen Lösungen gesucht.

Somit wird es ziemlich realistisch, den Konflikt in einen Strom nützlicher konstruktiver Lösungen zu übersetzen und die Energie seiner Teilnehmer in den notwendigen und nützlichen Kanal zu leiten. Natürlich müssen Sie sich erst an den Verhandlungstisch setzen und einen ähnlichen Plan aufstellen, wenn die ersten emotionalen Leidenschaften und Ausbrüche abgeklungen sind und die Teilnehmer des Prozesses zu dem Schluss gekommen sind, dass die Situation auf eine neue Ebene gebracht werden muss.

Bei der Geschäftskommunikation können auch besondere Hindernisse auftreten, aufgrund derer die Geschäftskommunikation nicht mehr so ​​produktiv und vertrauensvoll wird. Im schlimmsten Fall kann das Auftreten von Kommunikationsbarrieren zur Beendigung von Kontakten und zur klassischen Version der Konfliktsituation führen, deren Lösung ausschließlich von den beteiligten Parteien abhängt. Die Haupthindernisse sind:

• Ästhetik. Eine Behinderung der Kommunikation oder allgemein die mangelnde Bereitschaft, mit einer Person zu kommunizieren, kann aufgrund eines zu exzentrischen oder nicht darstellbaren Erscheinungsbilds auftreten. Wie Sie wissen, wird eine Person "von Kleidern begrüßt, aber nur vom Verstand begleitet". Wenn also der erste Eindruck von ihr verdorben wird, kann ein weiterer Kontakt sehr problematisch sein.Aus diesem Grund wurde im Geschäftsbereich ein Konzept wie eine Kleiderordnung zusammen mit seinen Standards entwickelt, das Menschen aus ästhetischen Gründen buchstäblich vor Barrieren schützt. Auch der Mangel an Sauberkeit und Ordnung im Büro kann eine ästhetische Barriere verursachen, und wenn dies geschieht, wird es sehr schwierig sein, den Ruf wiederherzustellen.
• Intelligent. Es ist bekannt, dass alle Menschen in Art und Niveau der intellektuellen Entwicklung sehr unterschiedlich sind. Wenn ein Konflikt zwischen Menschen mit unterschiedlichen Ebenen oder Arten von Intelligenz auftritt, kann dies zu unüberwindlichen Hindernissen führen. Um dies zu verhindern, sollten die Führungskräfte von Unternehmen und Organisationen eine sorgfältigere Auswahl der Mitarbeiter vornehmen, Teams hochqualifizierter Spezialisten als Hauptakteure auswählen und Neuankömmlinge vor Ort schulen, damit sie im Laufe der Zeit die richtigen Erfahrungen sammeln und keine Außenseiter werden.

• Motivationsbarrieren - wenn eine Person nicht an den Ideen einer anderen Person interessiert ist. Der Gesprächspartner ist für ihn lediglich ein Mittel, um ein persönliches oder berufliches Ziel zu erreichen, und als vollwertiger Partner betrachtet er es nicht im Voraus, mit anderen Worten, er ist einfach nicht motiviert, es ernsthafter und ganzheitlicher zu nehmen.
• Moralische Barrieren. Dazu gehören die Hindernisse, die eine Person nicht überwinden kann, weil die eine oder andere Art und Weise der Kommunikation für sie einfach inakzeptabel ist. Dies kann völlige Unhöflichkeit sein, eine Manifestation von Unehrlichkeit und Gemeinheit sowohl unter Kollegen als auch seitens der Geschäftspartner. Auch der psychologische Druck des Führers und die Demonstration offensichtlicher Arroganz und Überlegenheit von ihm können zu einer ernsthaften moralischen Barriere werden. Diese Herangehensweise an das Geschäft ist offensichtlich nicht konstruktiv, aber leider in Unternehmen sehr verbreitet.
• Und schließlich die Barrieren des emotionalen Plans. Eine Person ist aufgrund der Tatsache, dass sie sehr unangenehme Gefühle empfindet, nicht in der Lage, eine angemessene und rationale Einschätzung einer bestimmten Situation abzugeben.

Geschäftskommunikation ist daher eine Kunst, die von denjenigen studiert werden sollte, die eine ernsthafte Entscheidung getroffen haben, sich sowohl mit dem Thema des individuellen Unternehmertums als auch mit der Suche nach Arbeit in einem großen, stabilen Unternehmen zu befassen. Natürlich ist es nicht einfach, im Bereich Business und Management zu arbeiten, da die Frage der zwischenmenschlichen Beziehungen immer akut und konstant sein wird, insbesondere unter Krisenbedingungen, deren Eintreffen häufig zu finanziellen Zusammenbrüchen und Konflikten zwischen Mitarbeitern und Partnern führt.

Die Hauptsache ist, die verschiedenen Bereiche der Geschäftskommunikation genauer zu untersuchen und das erworbene Wissen in der Praxis anzuwenden.

Weitere Informationen zu den Feinheiten der Geschäftskommunikation finden Sie im nächsten Video.