Etikette und Kultur des Verhaltens von Geschäftsleuten

Die heute existierenden Verhaltensnormen haben sich über einen sehr langen Zeitraum entwickelt und sind in der modernen Welt sowohl in der politischen als auch in der kulturellen Kommunikation wichtig. Nachdem alle diese Regeln zusammengefasst wurden, kann festgestellt werden, dass man sich selbst einige Einschränkungen auferlegen muss, um Respekt für den Gesprächspartner zu zeigen.

Das Wort "Etikette" kam aus der französischen Sprache und bedeutet übersetzt "Verhalten". Die moderne Etikette beinhaltet alle Regeln der Höflichkeit und des guten Geschmacks, die in jedem Kulturteam akzeptiert werden.

Die Etikette ist in verschiedene Varianten unterteilt, zum Beispiel:

• Eine Reihe von Regeln und eine von Monarchen festgelegte Verhaltenskultur wird als Gerichtsetikette bezeichnet.
• Das Regelwerk für Beamte, das bei Geschäftstreffen oder Verhandlungen angewendet wird, wird als diplomatische Etikette bezeichnet.
• klar geregelte Regeln und Verhaltensnormen von Menschen, die im militärischen Bereich arbeiten, werden als militärische Etikette bezeichnet;
• Die Formen von Verhalten, Regeln und Traditionen, die die Bürger während eines Gesprächs beachten müssen, werden als bürgerliche Etikette bezeichnet.

Für Menschen, die mit dem Geschäftsbereich verwandt sind, ist das Hauptgeheimnis für den Erfolg die Fähigkeit, Dinge während einer Mahlzeit zu lösen.

Formelle Treffen sind in verschiedene Arten unterteilt. Je nach Zeit sind sie in Tag und Abend unterteilt und können mit oder ohne Sitzgelegenheiten durchgeführt werden. Es gibt eine Reihe von Techniken, von denen jede spezifische Merkmale und Verhaltensregeln aufweist.

• Rezeption genannt "Champagnerglas"ist der einfachste Weg zu nehmen. Laut Berufsethik beträgt die durchschnittliche Dauer 60 Minuten, der Beginn eines Meetings liegt normalerweise um 12:00 Uhr.
• "Glas Wein" sehr ähnlich wie oben, aber in diesem Fall ist das Treffen von besonderer Natur - ernstere Dinge werden in einem engeren, vertrauensvollen Kreis besprochen.
• Eine übliche Art der formellen Besprechung ist das Frühstück. Dies bedeutet nicht, dass der Termin für den Morgen geplant werden sollte - zum Frühstück werden sie normalerweise um 12: 30-13: 00 Uhr eingeladen. Die Auswahl der Menüs richtet sich nach den nationalen Vorlieben. Die erste halbe Stunde wird mit Kaffee oder Tee verbracht, dann etwa 60 Minuten - direkt mit der Mahlzeit.

• Dauer des Cocktails beträgt durchschnittlich 2 Stunden. Das Treffen findet um 17:00 bis 18:00 Uhr statt. Während des gesamten Empfangs servieren die Kellner Getränke und kleine Sandwiches, normalerweise Häppchen. Eine Mahlzeit mit warmen Gerichten ist nicht ausgeschlossen.
• Eine besondere Ehre ist das Mittagessen. Ein solcher Empfang wird ausschließlich um 20:00 bis 20:30 Uhr organisiert. Das Mittagessen dauert länger als 2-3 Stunden, sodass Sie es nicht später als 21:00 Uhr vereinbaren können.
• Rezeption "A la Fourchette" gleichzeitig mit dem "Cocktail" organisieren. "A la Buffet" bedeutet gedeckte Tische mit warmen Gerichten und verschiedenen Snacks. Die eingeladenen Personen können ihre Lieblingssnacks vom Tisch auswählen und gehen, so dass andere Teilnehmer an der Rezeption die Möglichkeit haben, an den Tisch zu gehen. Der Haupttisch für wichtige Gäste sollte so eingerichtet sein, dass die Eingeladenen nicht den Rücken dazu haben. Sie sitzen nicht an solchen Empfängen, die gesamte Veranstaltung findet ausschließlich im Stehen statt. Wenn der Grund für den Empfang eine nationale Veranstaltung ist oder zu Ehren eines geehrten Gastes organisiert wird, ist es am Ende angebracht, einen Film oder ein kleines Konzert zu zeigen.

Das Folgende ist ein grundlegendes Regelwerk für Männer und Frauen: die bei offiziellen Veranstaltungen an jedem öffentlichen Ort strikt eingehalten werden sollten.

• Der ehrenwerteste Ort ist rechts, also muss ein Mann ihn unbedingt einer Frau geben und selbst nach links gehen. Diese Regel gilt nicht für Männer in Militäruniformen, da er seinen Begleiter stören und Beamte mit der rechten Hand begrüßen kann. Wenn zwei Frauen neben einem Mann stehen, muss er zwischen ihnen gehen. Wenn einer der gerechteren Geschlechter viel älter ist, solltest du zu ihrer Linken gehen.
• Nach moralischen Maßstäben müssen Sie, wenn ein Mann Frauen begleitet und dann ein Taxi anhält, zuerst die Hintertür des Autos für sie öffnen und sich selbst auf den Vordersitz setzen. Wenn die Dame alleine ist, sollte der Mann auf dem Rücksitz neben ihr sitzen.
• Der Vertreter des schwächeren Geschlechts betritt als erster den Raum, gefolgt von einem Mann. Wenn jedoch eine große schwere Tür vor Ihnen liegt, sollte der Vertreter des stärkeren Geschlechts zuerst eintreten. Der Mann steigt die Treppe hinauf, geht 1-2 Schritte unter die Frau und im Gegenteil, die Dame geht ein paar Schritte hinterher.
• Am Eingang zum Theater oder Kino sollte der Begleiter nach vorne gehen, aber direkt in die Halle geht der Mann zuerst.
• Der Termin wird von einem Vertreter des stärkeren Geschlechts vereinbart, ein Termin mit einer Frau ist jedoch akzeptabel.

Um in jedem Handwerk und in jeder Organisation erfolgreich zu sein, muss jede Person Geduld, Selbstregulierung, Korrektheit und Ausdauer haben. All diese Faktoren tragen zur Schaffung einer Geschäftsatmosphäre in der Gesellschaft bei und sorgen für ein ausgewogenes Verhältnis der Rollen im Arbeitsteam. Auf dieser Grundlage muss jeder Chef und jeder Untergebene einige Regeln lernen, die dazu beitragen, gute Beziehungen am Arbeitsplatz aufzubauen.

• Die Haltung des Chefs gegenüber allen Untergebenen sollte gleich sein. Sie können kein Mitgefühl für einen zeigen und für einen anderen nicht mögen. Die Arbeitnehmer müssen unparteiisch sein.
• Der Manager muss die Verantwortlichkeiten gleichmäßig auf alle Mitarbeiter verteilen. Die Befugnisse sollten auch klar abgegrenzt sein und nicht auf den Grundsätzen und der persönlichen Haltung des Führers gegenüber dem Untergebenen beruhen.
• Der Anführer muss immer überwachen, wie sein Befehl ausgeführt wird, und es spielt keine Rolle, wie sehr er seinem Untergebenen vertraut. Sie müssen in der Lage sein, die gerechte Arbeitsverteilung mit ständiger Überwachung richtig zu kombinieren. Es lohnt sich jedoch auch nicht, über der Seele eines Mitarbeiters zu stehen oder sich ständig an eine Aufgabe zu erinnern.

• Die ernsthafte Haltung des Chefs gegenüber Mitarbeitern wird oft mit Humor und einer positiven Einstellung verwässert, aber bei Witzen muss man sehr vorsichtig sein. Ständige Witze im Büro werden die Disziplin vollständig auslöschen. Sie können nicht mit der älteren Generation scherzen, sie können es als Respektlosigkeit ansehen.
• Während eines Meetings mit Mitarbeitern muss der Manager im Voraus wissen, worüber er sprechen wird. Sie sollten immer bereit sein, Ihren Gesprächsplan auf der Grundlage der Informationen zu ändern, die Ihr Untergebener bereitstellt.
• Das Treffen des Leiters und des Untergebenen sollte an einem Ort stattfinden, an dem sie während des Gesprächs nicht abgelenkt werden.
• Während des Dialogs mit dem Mitarbeiter sollten alle von ihm geleisteten Arbeiten und nicht ein bestimmter Teil davon besprochen werden.
• Der Manager sollte die Mitarbeiter für die nächsten drei Monate ihren Plänen widmen und die letzten drei analysieren. Es ist notwendig, die aktuelle Arbeit zu kommentieren, darüber zu sprechen, welche Aufgabe der Mitarbeiter gut gemacht hat und welche verbessert werden muss.
• Über alles muss eine Einigung erzielt werden, damit sich der Mitarbeiter verpflichtet fühlt, den ihm erteilten Auftrag zu erfüllen.

Die Regeln lauten wie folgt:

• Der Verhandlungsführer sollte ein klar definiertes Ziel haben. Verhandeln lohnt sich nur, wenn beide Parteien genau wissen, was sie als Ergebnis des Gesprächs sehen wollen. Wenn es kein Ziel gibt, wird es schwierig sein, während des Dialogs mit dem Kunden oder den Partnern herauszufinden, worauf Sie bis zum Ende stehen müssen und was Sie ablehnen können.
• Die Bedingungen der Vereinbarung müssen geprüft werden, bevor die Dokumente unterzeichnet und Positionen vereinbart werden. Dieser Punkt wird von vielen Menschen ignoriert. Das Papier muss gelesen und in das eingetaucht werden, was dort geschrieben steht. Wenn einige Punkte nicht vollständig verstanden werden, sollten Sie sie zuerst klären und erst dann unterschreiben. Mit obskuren Begriffen müssen Sie sich im Voraus vertraut machen.
• Mehrdeutigkeiten in Verhandlungen sind strengstens untersagt. Jeder Moment der Vereinbarung sollte detailliert bekannt gegeben werden, um unterschiedliche Auslegungen derselben Bestimmungen zu vermeiden.
• Alles aufzeichnen und dokumentieren. Wenn Sie eine Einigung erzielt haben, müssen deren Bestimmungen notiert werden. Am Ende wird empfohlen, den Standpunkt der Gegenseite noch einmal vollständig in eigenen Worten zu formulieren, damit alles bestätigt oder einzelne Punkte widerlegt werden, was auf ein Missverständnis hinweist.

• Mit Freunden zu reden ist am schwierigsten. Denken Sie daran, dass im Geschäftsleben die Freundschaft im Hintergrund stehen sollte. Wenn Sie mit Ihren Lieben verhandeln, müssen Sie sehr vorsichtig sein, da in solchen Situationen viele Missverständnisse auftreten, die zu zukünftigen Konflikten führen können. Verletzen Sie auch nicht Ihre Interessen, auch wenn vor Ihnen ein Freund steht.
• Manchmal lohnt es sich nachzugeben.Die eigene Position zu verteidigen ist richtig, aber manchmal ist es notwendig nachzugeben, da die Erde rund ist und Sie Ihr Gegenüber in Zukunft wieder treffen können. Um die Produktivität aufrechtzuerhalten, ist es daher besser, dort zu liefern, wo es akzeptabel ist.
• Worte müssen beantwortet werden. Dies ist der Hauptaspekt während der Verhandlungen. Ethische Standards besagen: Beide Parteien müssen die erzielte Vereinbarung klar befolgen, unabhängig davon, ob die Vereinbarung unterzeichnet und abgestempelt oder auf einen Handschlag beschränkt ist. Eine Person, die Versprechen bricht, wird leicht ihren Ruf begraben.

Interessenkonflikt bedeutet, dass die Arbeitsaufgabe des Mitarbeiters dadurch erschwert wird, dass er sich selbst, seinen nahen Verwandten oder Freunden Schaden zufügt. In solchen Fällen ist der Mitarbeiter verpflichtet, dem Chef über den Interessenkonflikt Bericht zu erstatten, und er ist wiederum verpflichtet, die Ausführung einer solchen Aufgabe an eine andere Person zu übertragen, um den Untergebenen nicht zu zwingen, zwischen beruflichem Ruf und Seelenfrieden zu wählen.

Der Auslöser des Konflikts ist eine Person, die Beleidigungen oder Forderungen gegen ihren Gesprächspartner vorbringt und seine Unzufriedenheit zum Ausdruck bringt. Niemand wird es mögen, wenn sie ihn wegen etwas beschuldigen, deshalb wird er sich wehren. Daher sollte der Initiator des Konflikts fair behandelt werden, ohne die Gesetze der Verhaltensetikette zu verletzen.

• Bringen Sie den Konflikt nicht an einen kritischen Punkt und erweitern Sie den Grund, warum Ihr Gesprächspartner unglücklich ist. Eine Person, die Konflikte erzeugt, muss immer diese Regel befolgen. Es ist verboten, Fehler und Beleidigungen zu finden. Aus diesem Grund können die Parteien die Essenz des Konflikts vergessen und sich in Anschuldigungen verstricken.
• Am Rande eines Konflikts sollte ein positiver Anspruch formuliert werden. Vor der Präsentation wird empfohlen, alle möglichen Ergebnisse der Verhandlungen abzuwägen.
• Während der Verhandlungen müssen Sie emotional zurückhaltend sein. Sie sollten Ihren Ton während der Kommunikation überwachen, um einen Konflikt nicht zu provozieren oder zu verschlimmern.
• Während des Konflikts ist es verboten, persönliche Themen und das Selbstwertgefühl des Gesprächspartners anzusprechen. Ansprüche auf Arbeit sollten nicht in persönliche Beleidigung einfließen.

Was Sie wissen müssen:

• Während der Kommunikation müssen Sie in der Lage sein, zuzuhören, ohne die Bedeutung der Aussagen des Gesprächspartners zu unterbrechen und richtig zu verstehen.
• Sie müssen in der Lage sein, Ihre Gedanken in der Gruppenkommunikation oder in der Öffentlichkeit richtig auszudrücken.
• Mit allen Menschen sollten gute Beziehungen sein, egal ob es sich um einen Führer oder einen Untergebenen handelt.
• Während der Kommunikation müssen Sie Gemeinsamkeiten zwischen Ihnen und Ihrem Gesprächspartner finden.
• Ein Mann mit einem richtigen Wortschatz wird seinen Gesprächspartner niemals ermüden.
• Wörter sollten ruhig und angenehm ausgesprochen werden. Eine Person, die bei Verhandlungen spricht, sollte eine gute Sprache ohne Akzent haben.
• Der Schlüssel ist die Art des Gesprächs. Befreien Sie sich von Slang, Schimpfwörtern und parasitären Wörtern, um einen guten Eindruck auf Ihren Gesprächspartner zu hinterlassen.

Weitere Informationen finden Sie im nächsten Video über die Kultur des Verhaltens von Geschäftsleuten.