Ethik und Grundregeln der Geschäftskommunikation

Geschäftskommunikation ist eine Art der Kommunikation zwischen Menschen, die unternehmerische Tätigkeiten ausüben oder Arbeitspflichten erfüllen. Das heißt, dies ist eine Art von Kommunikation, die mit dem Produktionsprozess eines Produkts oder der Erbringung einer Dienstleistung verbunden ist und nicht mit persönlichen oder sozialen Beziehungen zwischen Menschen verbunden ist.

Die zivilisierte Geschäftskommunikation basiert auf der Einhaltung bestimmter ungeschriebener Regeln und Normen durch die Teilnehmer, die zur Erreichung der von den Parteien festgelegten Ziele und zur Aufrechterhaltung guter Geschäftsbeziehungen zwischen ihnen beitragen, die für eine weitere für beide Seiten vorteilhafte Interaktion erforderlich sind.

Der Hauptunterschied zwischen Geschäftsbeziehungen und anderen ist ihre Regulierung. Dies impliziert das Vorhandensein bestimmter Grenzen in Beziehungen, die durch die Traditionen der Kultur, universelle moralische Prinzipien und die Anforderungen der Berufsethik bestimmt werden.

Die Ethik der Geschäftskommunikation ist eine der Komponenten einer gemeinsamen Ethik, die alle Merkmale der letzteren besitzt. Im Allgemeinen kann dieses Konzept als ein Portfolio von Ideen über die Moral, ihre Normen und Regeln angesehen werden, die die Menschen in ihren Beziehungen zueinander im Prozess der Produktionstätigkeit leiten.

Die Hauptprinzipien der Geschäftsethik sind:

• von der maximalen Anzahl von Teilnehmern an einer Geschäftsbeziehung profitieren;
• Bereitstellung des gleichen Zugangs zum Thema Geschäftsbeziehungen für alle Teilnehmer der Beziehung.

In der Geschäftskommunikation ist der Widerspruch zwischen ethischen Standards und dem Wesen unternehmerischen Handelns, den Geschäftsleute auf unterschiedliche Weise lösen, immer sehr akut. In jedem Fall hängt diese Entscheidung von einer der Hauptpositionen ab:

• Das Wesen der pragmatischen Position oder des Prinzips des Utilitarismus besteht darin, dass Ethik und Wirtschaft keine kompatiblen Konzepte sind. Die Hauptsache ist, mit allen Mitteln maximalen Gewinn zu erzielen. Unternehmer, die sich an diesen Standpunkt halten, versuchen zu vermeiden, wenn sie über Moral, soziale Verantwortung und ethische Standards sprechen.
• Die zivilisierte Position oder das Prinzip des moralischen Imperativs basiert auf der Tatsache, dass es die Ethik ist, die dazu beitragen kann, Gewinne zu maximieren, Geschäftskontakte zu erweitern oder zu stärken, ethische Verhaltensregeln in der gesamten Gesellschaft einzuführen und zu stärken, die nur zum weiteren Wohlstand des Geschäfts beitragen können.

Die Wirtschaftsethik nutzt heute Wissen aus verschiedenen Bereichen (Ethik, Psychologie, wissenschaftliche Organisation der Arbeit).

Es gibt mehrere Hauptaufgaben der Etikette:

• Das Vorhandensein bestimmter etablierter Verhaltensstandards und die Notwendigkeit, diese einzuhalten, vereinfachen den Kommunikationsprozess sowohl mit anderen Organisationen als auch innerhalb des Arbeitskollektivs, da die Arbeit nach allgemein anerkannten Modellen viel schneller und einfacher ist. Unter Beachtung der Geschäftsetikette stellen sich die Kommunikationsteilnehmer genau vor, was sie voneinander erwarten können.
• Die Etikette trägt dazu bei, normale Beziehungen zu Vertretern des externen Umfelds der Organisation aufrechtzuerhalten und ein Arbeitsumfeld im Team zu schaffen.
• Es unterstützt den moralischen Komfort jedes Teilnehmers an der Kommunikation. Im menschlichen Leben ist geistige Stabilität oft wichtiger als körperlicher Komfort. Das Vorhandensein der Regeln der beruflichen Beziehungen trägt zur Zufriedenheit einer Person mit der Arbeit bei.

Die Grundprinzipien der Geschäftsetikette basieren auf der Tatsache, dass bei einer Entscheidung so vorgegangen werden sollte, dass die Grenzen des Handelns mit den moralischen Werten anderer Kommunikationsteilnehmer kombiniert werden und mit ihren Interessen koordiniert werden können. Gleichzeitig sollte die Koordinierung ein moralisch gerechtfertigtes Ziel haben, um zu erreichen, dass nur ethisch relevante Instrumente verwendet werden sollten.

Es gibt mehrere Grundprinzipien:

• Interpersonalität. Jede Kommunikation, einschließlich geschäftlicher Kommunikation, findet zwischen Personen mit ihren persönlichen Merkmalen statt. Und trotz der Tatsache, dass die Kommunikation zwischen ihnen eine professionelle Ausrichtung hat, wird eine zwischenmenschliche Beziehung immer noch Auswirkungen auf den Interaktionsprozess haben.
• Kontinuität. Das Wesentliche dieses Prinzips besteht darin, einen ständigen Kontakt zwischen den Kommunikationsteilnehmern herzustellen, wenn sie sich im Sichtfeld des anderen befinden. Aufgrund der Tatsache, dass Menschen sowohl verbale als auch nonverbale Mittel kommunizieren, teilen sie ständig bestimmte Informationen miteinander, zu denen jeder Teilnehmer an der Kommunikation seine eigene Bedeutung gibt und seine eigenen Schlussfolgerungen zieht.
• Zweckmäßigkeit. Jede Interaktion hat ein bestimmtes Ziel oder mehrere Ziele. Sie können jedoch explizit und implizit sein. Im Gespräch mit dem Publikum hat der Redner das explizite Ziel, dem Publikum bestimmtes Material zu vermitteln und implizit - zum Beispiel dem Publikum seine bemerkenswerte Intelligenz und Beredsamkeit zu demonstrieren.
• Mehrdimensionalität. Dieser Grundsatz setzt voraus, dass in Geschäftsbeziehungen nicht nur Informationen ausgetauscht werden, sondern auch die Beziehungen zwischen den Parteien geregelt werden. Das heißt, in professioneller Interaktion senden die Teilnehmer ihre emotionale Einstellung miteinander, die als Regulierungsbehörde für ihre Geschäftsbeziehungen fungiert.

Basierend auf den oben genannten Aufgaben und den Grundsätzen der Ethik der Geschäftsbeziehungen ist es möglich, berufsethische Regeln zu formulieren, die für die Einhaltung ebenso erforderlich sind wie normale Mitarbeiter im Team oder der Leiter oder Eigentümer des Unternehmens.

Sie sind eines der Schlüsselinstrumente für den Erfolg in einem Beruf oder Geschäft:

• Genauigkeit und Pünktlichkeit. Als Mitglied einer beruflichen oder geschäftlichen Beziehung sollten Sie niemals zu spät zur Arbeit, zu einem Meeting oder zu einem Geschäftstreffen kommen. In der Tat nimmt der Grad an Respekt und Vertrauen in eine Person, die sich ständig warten lässt und gleichzeitig die Zeit anderer Menschen verbringt, rapide ab. Diese Qualität anderer zeigt die Unfähigkeit, sich an den modernen Rhythmus des Lebens anzupassen, Unsicherheit. Es ist auch wichtig, die Zeit anderer zu schätzen und sie nicht ohne deren Erlaubnis zu unnötigen Gesprächen mitzunehmen.
• Effektive Organisation des Arbeitsbereichs. Ein Arbeitsplatz kann eloquent über seinen Besitzer erzählen. Es ist klar, dass, wenn es in Ordnung gehalten wird, dasselbe über die Gedanken des Menschen gesagt werden kann. Darüber hinaus spart dies erheblich Arbeitszeit. In der Tat kann es viel Zeit in Anspruch nehmen, das erforderliche Dokument auf dem mit Papieren überfüllten Desktop zu finden.
• Höfliche Kommunikation und Respekt für andere. In Geschäftsbeziehungen ist es wichtig, den Gesprächspartner zu respektieren und zu verstehen, um sich an seine Stelle zu setzen und die Situation mit seinen Augen zu betrachten. Beleidigungen und Demütigungen im beruflichen Bereich sind inakzeptabel, ebenso wie schreiende, „starke“ Ausdrücke und Unhöflichkeit. Man muss nicht nur im eigenen Interesse handeln können. Gleichzeitig sollte man keinen übermäßigen Altruismus zeigen. Diese Art von Verhalten kann auf übermäßige Weichheit hinweisen.

• Aussehen passend zur Situation. Sie müssen immer daran denken, dass das Erscheinungsbild ein wichtiger Bestandteil der Geschäftskommunikation ist. Die Hauptsache im Bild ist nicht das Vorhandensein teurer Attribute, sondern Sauberkeit und Genauigkeit. Wenn im Büro ein bestimmter Kleidungsstil angenommen wird, ist es besser, sich daran zu halten, um keine negative Haltung des Managements und der Kollegen gegenüber Ihnen zu provozieren.
• Arbeitsstimmung. Wenn sich ein Mitarbeiter auf das Ergebnis konzentriert, wirkt sich dies sowohl auf seine Karriere als auch auf die Leistung des Unternehmens positiv aus. Die Einstellung „durch die Ärmel“ ist niemals glaubwürdig. Mit solchen Mitarbeitern kann ein Unternehmen kaum hoffen, seine Ziele zu erreichen.
• Zurückhaltende Gestik. Vergessen Sie nicht den persönlichen Raum. Die Geschäftsetikette akzeptiert keine taktilen Kontakte zwischen Kommunikationsteilnehmern. Küsse und Berührungen sind inakzeptabel. Das einzige, was stattfinden kann, ist ein Handschlag. Es lohnt sich auch, verschiedene Gesten und Gesichtsausdrücke zu minimieren, da Sie anhand dieser leicht Understatement oder Unsicherheit feststellen können. Der Rücken sollte gerade gehalten werden, der Blick sollte fest sein und die Bewegungen sollten klar sein.

• Regeln für alle. Die Geschäftsetikette ist für alle gleich, sowohl für Männer als auch für Frauen. Eine Geschäftsfrau kann ihrem Gesprächspartner auch die Hand geben. Gleichzeitig kann sie nicht flirten, eindeutige Blicke werfen oder betrügen.Merkmale des Charakters eines Teilnehmers an einer Geschäftsbeziehung sollten nicht öffentlich zugänglich gemacht werden. Strenge und Zurückhaltung sind die Hauptregeln, die im Arbeitsumfeld befolgt werden sollten.
• Hierarchiekonformität. In der Geschäftskommunikation steht nicht das Geschlechtsattribut im Vordergrund, sondern das Prinzip der Hierarchie. Das heißt, der Status eines Mitarbeiters wird durch seinen Platz auf der Karriereleiter bestimmt. Die Einhaltung der Unterordnung ist eine der wichtigsten Regeln in den Geschäftsbeziehungen.
• Teambeziehungen. Das Erreichen der vom Unternehmen gesetzten Ziele ist ohne ein effektives Team nicht möglich. Ein gutes Team baut auf der richtigen Interaktion zwischen seinen Mitgliedern auf (gleiche Beziehungen, Abwesenheit von „Haustieren“ und „Opfern“, Unzulässigkeit persönlicher Beziehungen).

• Vertraulichkeit. Die Mitarbeiter sollten in der Lage sein, vertrauliche Informationen und offizielle Geheimnisse zu bewahren, sich nicht über die Situation im Unternehmen zu verbreiten und den Schutz personenbezogener Daten zu überwachen.
• Geschäftston in Buchstaben.. Bei Korrespondenz, die im Namen des Unternehmens gesendet wird oder eine Antwort auf ein Dokument ist, müssen die Regeln der Geschäftskorrespondenz eingehalten werden.

In einer traditionellen Gesellschaft in Bezug auf die Werte und Normen der Geschäftsetikette in der Organisation Es gibt verschiedene Arten menschlichen Verhaltens:

• "Diszipliniert" - ein loyaler Mitarbeiter der Organisation, der die darin festgelegten Verhaltensnormen voll akzeptiert und sich so verhält, dass kein Interessenkonflikt (zwischen sich selbst und dem Unternehmen) entsteht.
• "Anpassen" - ein Mitarbeiter, der sich gemäß den allgemein anerkannten Standards im Unternehmen verhält, aber seine Werte nicht akzeptiert. Trotz der Tatsache, dass ein solcher Mitarbeiter die Regeln befolgt, kann er nicht als loyal und loyal gegenüber dem Unternehmen bezeichnet werden. Unter extremen Bedingungen kann er durchaus eine Handlung ausführen, die gegen die Werte des Unternehmens verstößt.
• "Original" - die Art des Mitarbeiters, der die Werte des Unternehmens teilt, aber die darin festgelegten Verhaltensstandards sind für ihn nicht akzeptabel. In dieser Hinsicht kann eine solche Person Konflikte mit dem Management und Kollegen haben. Die erfolgreiche Anpassung eines solchen Mitarbeiters ist nur möglich, wenn das Unternehmen es ihm ausnahmsweise erlaubt, die allgemeinen Regeln nicht einzuhalten.
• "Rebell" - ein Mitarbeiter, für den von der Organisation festgelegte Werte und Grundsätze fremd sind. Trotz Warnungen durchbricht er Barrieren und widerspricht ständig anderen auf allen Ebenen der Hierarchie. Die Notwendigkeit, bestimmte Muster einzuhalten, wird von ihnen negativ wahrgenommen. Der Grund dafür kann darin liegen, dass die Bedeutung von Unternehmensstandards und -werten und der Mangel an dafür erforderlichen Fähigkeiten nur ungern verstanden werden.

Kommunikationsmerkmale hängen aufgrund beruflicher Verantwortlichkeiten oder geschäftlicher Anforderungen davon ab, auf welcher Ebene oder zwischen welchen Ebenen der Führungshierarchie sie auftreten. Betrachten Sie jede Art von Interaktion separat.

Der Hauptinhalt ethischer Regeln in der Kommunikation zwischen einem Untergebenen und einem Manager wird auf reduziert Einige wichtige Punkte:

• Ein Untergebener durch sein Verhalten sollte dazu beitragen, eine angenehme psychologische Atmosphäre im Team aufrechtzuerhalten und seinem Chef dabei zu helfen.
• Der Versuch eines Untergebenen, den Chef zu führen, wird als Ausdruck der Nichteinhaltung des hierarchischen Prinzips und der Missachtung angesehen. Der Untergebene hat das Recht, dem Kopf seine Meinung zu äußern, jedoch in der richtigen Form und unter Berücksichtigung seiner Position.
• Ein kategorischer Ton bei der Kommunikation mit dem Management ist nicht zulässig.
• Eine Berufung an den Kopf des Kopfes wird als inakzeptabel angesehen.

Die Merkmale der Kategorie von Beziehungen vertikal von oben nach unten werden durch die Regel bestimmt: Bei Untergebenen müssen Sie Beziehungen so aufbauen, wie die Beziehungen zum Leiter aussehen sollen.

Der Manager muss:

• sich bemühen, ein zusammenhängendes Team zu bilden, das sich bemüht, gemeinsame Ziele zu erreichen;
• die Ursachen für Schwierigkeiten bei der beruflichen Tätigkeit herausfinden;
• die Untergebenen auf Managementaufträge aufmerksam zu machen, die sie nicht erfüllt haben;
• die Verdienste seiner Untergebenen zu schätzen;
• vertraue deinen Untergebenen;
• erkenne deine Fehler an;
• alle Mitarbeiter gleich behandeln.

Der Kopf kann nicht:

• die Identität des Arbeitnehmers kritisieren;
• Kommentare mit anderen Untergebenen abgeben;
• Zeigen Sie den Mitarbeitern, dass der Manager die Situation nicht besitzt.

Das Wesen der Etikette-Regeln in Bezug auf die horizontale Richtung der Beziehungen besteht darin, dem Prinzip der Empathie zu entsprechen, dh sich in der Rolle des Kollegen darzustellen.

Hier einige Beispiele für Etikette-Regeln auf Mitarbeiter-Mitarbeiter-Ebene:

• Kollegen beim Namen nennen, weil der Weg zur Freundschaft durch den Namen der Person führt;
• lächeln und Kollegen gegenüber eine freundliche Haltung zeigen;
• Versuchen Sie, Kollegen zuzuhören, nicht nur sich selbst.
• Betrachten Sie jeden Mitarbeiter als Person.
• Kollegen so offen wie möglich behandeln;
• versuchen Sie, die Verantwortlichkeiten zu teilen, wenn Sie gemeinsame Aufgaben ausführen;
• Mach keine unmöglichen Versprechungen.

Im nächsten Video erfahren Sie mehr über die wichtigsten Fähigkeiten der Geschäftskommunikation.