Etika služeb a etiketa: pravidla chování zaměstnanců a vedoucího

Co je pracovní etika? Co je to? Jaké jsou základy vzorového etického kodexu a pravidel etikety pro zaměstnance a manažery? Jak se chovat se zákazníky? Co je plné nesprávnému chování pracovníků? To vše bude probráno v našem článku.

Etika služeb je komplex základů, pravidel lidského chování v oblasti jeho profesní, průmyslové nebo oficiální činnosti.

Etiketou služby se rozumí norma morálního chování člověka v týmu. Znalost etikety se projevuje získáváním odborných kvalit a neustálým zlepšováním stávajících dovedností. Klíčovou podmínkou koordinované práce jakékoli organizace, společnosti nebo instituce je kultura chování a vztahů mezi vedením a zaměstnanci, jakož i mezi zákazníky a partnery.

Podle pravidel etikety při společenských událostech by měly být rozhovory vedeny bez diskuse o osobním životě, je lepší diskutovat pouze o aktuálních obchodních problémech a problémech.

Dodržování obchodní etikety v souladu se všemi pravidly je navrženo tak, aby vytvořilo zdravé emoční pracovní prostředí, zlepšilo náladu, což pomůže zvýšit produktivitu práce a uspokojí osobní sebepotvrzování.

Základní principy etikety v řízení výkonnosti mají významné rozdíly ve společnostech, organizacích, institucích různých průmyslových odvětví. Existují obecná pravidla, která jsou závazná pro zaměstnance společnosti a vládní úředníky. Lze rozlišit několik základních principů: dochvilnost, vzhled zaměstnance odpovídající zavedenému kodexu oblékání společnosti, schopnost zachovávat důvěrnost a zanechávat osobní problémy mimo zdi kanceláře.

Být vůdcem znamená určitý stav ve spojení s přiřazenou pozicí a pozicí. Autorita vůdce je ovlivněna jeho vysokou kulturou komunikace. Normy profesní etiky, které jsou povinné pro soulad s hlavou, jsou vyjádřeny takto:

• komunikace s podřízenými, kolegy, partnery a klienty by měla být založena na principu demokracie;
• pozornost na chování podřízených a přístupnost při řešení konfliktů;
• schopnost vytvořit v pracovním týmu přátelskou a důvěryhodnou atmosféru;
• slušný a korektní přístup;
• odpovědnost v obchodních záležitostech;
• schopnost udržet slovo, které jim bylo dáno;
• mají objektivitu ve vztahu ke všem podřízeným;

• vyjadřovat integritu a náročnost v podnikání;
• vytvořit příznivé morální a psychologické klima v kolektivním prostředí;
• uplatňovat nároky na podřízené ne před každým, ale v soukromém rozhovoru;
• zaměstnanci musí být pravidelně odměňováni za úspěch;
• v případě nesprávného posouzení situace a potrestání nevinného podřízeného je nezbytné uznat jejich chyby;
• být spravedlivý při odsouzení zaměstnanců;
• nevedou prázdné hádky.

Bude správné, pokud vůdce svým jednáním a způsobem chování posiluje důstojnost podřízeného. Na chválu podřízeného ve formě verbálních a peněžních odměn nelze zapomenout. Chvála však musí být měřítkem, jinak podřízený vyvine nesnášenlivost kritiky.

Každá společnost má svou vlastní „hodnotící kartu“. Dokument může být buď standardní, nebo doplněný průmyslově specifickými principy. Například, někteří zaměstnanci jsou kontaktováni pouze jménem, ​​ve vztahu k ostatním je podřízenost jasně vidět v odvolání jménem a patronymicky.

Základní normy etikety jsou vyjádřeny takto:

• držení společné kultury;
• slušnost ve vztazích s kolegy;
• respektování cti a důstojnosti kolegů;
• nedostatek pokrytectví a lží;
• zdvořilost;
• schopnost nechat své problémy a osobní potíže mimo zdi kanceláře;
• dobrá vůle, poctivost, úcta, takt, pochoutka;
• schopnost utvrdit a vyjádřit soucit.

Etiketa oficiálních vztahů se zákazníky a partnery v podnicích a vládních agenturách to ukazuje musíte udržovat správné chování a dodržovat následující pravidla:

• zdvořilost;
• dochvilnost (schůzky nesmí být pozdě);
• včasnost (všechny příchozí dopisy a hovory od zákazníků musí být zodpovězeny včas, bez prodlení);
• odpovědnost za přijaté úkoly a načasování jejich provádění;
• elegantní a slušný vzhled.

Etiketa úřadu při práci se zahraničními klienty nebo zahraničními partnery zahrnuje znalosti zvyků, tradic reprezentativní země, mentalitu a morální chování. V ideálním případě jsou vztahy budovány na respektu a poctivosti.

Etický kodex a oficiální chování by neměly být v rozporu s ústavními základy, ale měly by brát v úvahu zásady profesní etiky a pravidla chování pro zaměstnance v pracovním kolektivu.

Etická pravidla tvoří kolektivní vztah. Dokument vysvětluje základy střetu zájmů ve společnosti, odpovědnost za překročení úředních pravomocí, zachování důvěrnosti osobních údajů a tajemství společnosti, dodržování zásad vedení přiměřené soutěže, norem osobní integrity a dalších.

Etické kodexy regulují výkon zástupců různých profesí: samostatně cvičících i zaměstnaných.

Existují standardní kódy, které kombinují seznam disciplinárních pravidel a norem úředního jednání. Kvantitativní složka takových bází je malá, převážná většina z nich je shrnuta v zobecněné formě. Následuje podrobná diskuse o specifikách a jsou pokryty následující otázky:

• kód by měl být regulační a zaměřený;
• kód upravuje ochranu zájmů zaměstnance a klienta;
• kód musí být přesně formulován;
• kód, stejně jako jakákoli jiná regulace, musí být pod dohledem i pod dohledem.

V pracovním procesu jsou nepřiměřené kroky vždy přísně potlačeny. Nežádoucí chování znamená následující:

• urážlivé poznámky a komentáře;
• špatné recenze na kolegy, zákazníky;
• nadávky a vulgárnost;
• drzost slov a jednání, zneužití autority, posedlost;
• bezkontaktní gesta proti kolegům a klientům;
• porušení regulovaného oblékání.

Další informace o správné strategii vedení týmu naleznete v dalším videu.