Etika a základní pravidla obchodní komunikace

Obchodní komunikace je způsob komunikace mezi lidmi v procesu podnikání nebo výkonu pracovních povinností. To znamená, že se jedná o druh komunikace, která je spojena s výrobním procesem produktu nebo poskytováním jakékoli služby a není spojena s osobními nebo sociálními vztahy mezi lidmi.

Civilizovaná obchodní komunikace je založena na dodržování určitých nepsaných pravidel a norem svými účastníky, které přispívají k dosažení cílů stanovených stranami a udržování dobrých obchodních vztahů mezi nimi, které jsou nezbytné pro další vzájemně prospěšnou interakci.

Hlavním rozdílem mezi obchodními vztahy a jakýmkoli jiným je jejich regulace. To znamená přítomnost určitých hranic ve vztazích určených tradicemi kultury, univerzálních morálních principů a požadavků profesionální etiky.

Etika obchodní komunikace je jednou ze složek společné etiky, která má všechny její vlastnosti. Obecně lze tento koncept považovat za portfolio myšlenek o morálce, jejích normách a pravidlech, které vedou lidi v jejich vzájemných vztazích v procesu výrobní činnosti.

Hlavní zásady obchodní etiky jsou:

• těžit z maximálního počtu účastníků obchodního vztahu;
• zajištění rovného přístupu k předmětu obchodních vztahů pro všechny účastníky vztahu.

V obchodní komunikaci je rozpor mezi etickými standardy a samotnou podstatou podnikatelské činnosti, kterou podnikatelé řeší různými způsoby, vždy velmi akutní. V každém případě toto rozhodnutí spadá do jedné z hlavních pozic:

• Podstatou pragmatického postavení nebo principu utilitarismu je to, že etika a podnikání nejsou kompatibilními pojmy. Hlavní věc je v žádném případě dosáhnout maximálního zisku. Pokud jde o morálku, sociální odpovědnost a etické standardy, snaží se podnikatelé, kteří dodržují toto hledisko, vyhnout.
• Civilizované postavení nebo princip morálního imperativu je založen na skutečnosti, že je to etika, která může pomoci maximalizovat zisky, rozšířit nebo posílit obchodní kontakty, implementovat a posílit etická pravidla chování ve společnosti jako celku, což může nejen přispět k další prosperitě podnikání.

Obchodní etika dnes využívá znalosti z různých oborů (etika, psychologie, vědecká organizace práce).

Etiketa má několik hlavních úkolů:

• Přítomnost určitých zavedených standardů chování a nutnost jejich dodržování zjednodušuje postup komunikace jak s jinými organizacemi, tak v rámci kolektivu práce, protože práce v souladu s obecně přijímanými modely je mnohem rychlejší a snadnější. Při dodržování obchodní etikety si účastníci komunikace přesně představují, co od sebe mohou očekávat.
• Etiketa přispívá k udržování běžných vztahů se zástupci vnějšího prostředí organizace a také k vytváření pracovního prostředí v týmu.
• Podporuje morální pohodlí každého účastníka komunikace. V lidském životě je duševní stabilita často důležitější než fyzické pohodlí. Přítomnost pravidel profesních vztahů přispívá k tomu, aby člověk získal pracovní spokojenost.

Základní principy obchodní etikety jsou založeny na skutečnosti, že při rozhodování by se mělo postupovat tak, aby limity akcí byly kombinovány s morálními hodnotami ostatních účastníků komunikace a mohly být koordinovány s jejich zájmy. Současně by koordinace měla mít morálně oprávněný cíl, aby bylo dosaženo toho, které by měly být použity pouze eticky relevantní nástroje.

Existuje několik základních principů:

• Interpersonality. Jakákoli komunikace, včetně podnikání, probíhá mezi lidmi s jejich osobními charakteristikami. A navzdory skutečnosti, že komunikace mezi nimi má profesionální orientaci, interpersonální vztah bude mít stále vliv na proces interakce.
• Kontinuita. Podstatou tohoto principu je navázat neustálý kontakt účastníků komunikace, pokud se ocitnou v zorném poli navzájem. Na základě skutečnosti, že lidé komunikují verbální i neverbální prostředky, sdílejí si navzájem určité informace, kterým každý účastník komunikace dává svůj vlastní význam a vyvozuje své vlastní závěry.
• Účelnost. Každá interakce má konkrétní cíl nebo několik cílů. Mohou však být explicitní a implicitní. Mluvčí k publiku má výslovný cíl předat publiku určitý materiál a implicitní - například ukázat publiku jeho pozoruhodnou inteligenci a výmluvnost.
• Vícerozměrnost. Tato zásada předpokládá, že v obchodních vztazích nedochází pouze k výměně informací, ale také k regulaci vztahů mezi stranami. To znamená, že v profesionální interakci si jeho účastníci navzájem vysílají svůj emoční postoj, který funguje jako regulátor jejich obchodních vazeb.

Na základě výše uvedených cílů a zásad etiky obchodních vztahů je možné formulovat profesionální etická pravidla, která jsou stejně nezbytná pro dodržování jako běžní zaměstnanci v týmu nebo vedoucí nebo vlastník podniku.

Jsou jedním z klíčových nástrojů úspěchu v povolání nebo podnikání:

• Přesnost a přesnost. Jako člen profesionálního nebo obchodního vztahu byste nikdy neměli být pozdě do práce, na schůzku nebo na obchodní schůzku. Stupeň úcty a důvěry v osobu, která neustále čeká a zároveň tráví čas ostatních lidí, se rychle snižuje. Tato kvalita ze strany ostatních naznačuje neschopnost přizpůsobit se modernímu rytmu života, nejistotu. Je také důležité ocenit čas druhých a nezneužívat zbytečné rozhovory bez jejich svolení.
• Efektivní organizace pracovního prostoru. Pracoviště může výmluvně vyprávět o svém majiteli. Je zřejmé, že pokud je udržován v pořádku, lze říci totéž o myšlenkách člověka. Kromě toho to výrazně šetří pracovní dobu. Nalezení potřebného dokumentu na ploše přeplněné papíry může opravdu trvat spoustu času.
• Zdvořilá komunikace a úcta k ostatním. V obchodních vztazích je důležité respektovat a snažit se porozumět partnerovi, být schopen se postavit na jeho místo a podívat se na situaci jeho očima. Urážky a ponížení v profesionální sféře jsou nepřijatelné, stejně jako křik, „silné“ výrazy a hrubost. Člověk musí být schopen jednat nejen ve vlastním zájmu. Zároveň by člověk neměl projevovat nadměrný altruismus. Tento typ chování může naznačovat nadměrnou měkkost.

• Vzhled odpovídající situaci. Musíte si vždy pamatovat, že vzhled je důležitou součástí obchodní komunikace. Hlavní věc na obrázku není přítomnost drahých atributů, ale úhlednost a přesnost. Pokud je v kanceláři zaveden určitý styl oblečení, je lepší se ho držet, aby nevyvolával negativní postoj vůči vám, a to jak od vedení, tak od kolegů.
• Pracovní nálada. Pokud je zaměstnanec zaměřen na výsledek, pak to pozitivně ovlivňuje jeho kariéru i výkon společnosti. Přístup „skrz rukávy“ není nikdy věrohodný. S takovými zaměstnanci může společnost stěží doufat, že dosáhne svých cílů.
• Omezené gestikulace. Nezapomeňte na osobní prostor. Obchodní etiketa nepřijímá hmatové kontakty mezi účastníky komunikace. Polibky a doteky jsou nepřijatelné. Jediná věc, která může nastat, je handshake. Rovněž stojí za to minimalizovat různá gesta a výrazy obličeje, protože podle nich můžete snadno určit podhodnocení nebo nejistotu. Záda by měla být rovná, pohled by měl být pevný a pohyby čisté.

• Pravidla pro každého. Obchodní etiketa je stejná pro všechny, pro muže i ženy. Obchodní žena může také potřást rukou se svým partnerem. Zároveň nemůže flirtovat, vrhat jednoznačné pohledy nebo podvádět.Prvky charakteru účastníka obchodního vztahu by neměly být zveřejňovány. Přísnost a omezení jsou hlavními pravidly, která by se v pracovním prostředí měla dodržovat.
• Soulad s hierarchií. V obchodní komunikaci nejde o atribut pohlaví, ale o princip hierarchie. To znamená, že status zaměstnance je určen jeho místem na kariérním žebříčku. Dodržování podřízenosti je jedním z nejdůležitějších pravidel v obchodních vztazích.
• Týmové vztahy. Dosažení cílů stanovených společností není možné bez efektivního týmu. Dobrý tým je postaven na správné interakci mezi jeho členy (rovné vztahy, nepřítomnost „domácích zvířat“ a „obětí“, nepřípustnost osobních vztahů).

• Důvěrnost. Zaměstnanci by měli mít možnost uchovávat důvěrné informace, oficiální tajemství, nerozšiřovat o situaci ve společnosti, sledovat ochranu osobních údajů.
• Obchodní tón písmeny.. V korespondenci zaslané jménem společnosti nebo jako odpověď na jakýkoli dokument je nutné dodržovat pravidla obchodní korespondence.

V tradiční společnosti ve vztahu k hodnotám a normám obchodní etikety v organizaci Existuje několik typů lidského chování:

• "Disciplinovaný" - zaměstnanec loajální organizace, který plně přijímá normy chování v něm přijaté a chová se tak, aby nevytvářel střet zájmů (sebe samého a společnosti).
• „Přizpůsobení“ - zaměstnanec, který se ve společnosti chová podle obecně uznávaných standardů, ale nepřijímá jeho hodnoty. Navzdory skutečnosti, že takový zaměstnanec dodržuje pravidla, nemůže být pro společnost označen za loajální a loajální. V extrémních podmínkách pro něj může dobře činit jednání, které je v rozporu s hodnotami společnosti.
• „Původní“ - typ zaměstnance, který sdílí hodnoty společnosti, ale pro něj stanovené standardy chování jsou pro něj nepřijatelné. V tomto ohledu může mít taková osoba střety s vedením a kolegy. Úspěšná adaptace takového zaměstnance je možná pouze tehdy, pokud mu společnost výjimečně dovolí nedodržovat obecná pravidla.
• "Rebel" - zaměstnanec, pro nějž jsou hodnoty a zásady stanovené organizací cizí. Přes varování překonává bariéry a neustále střetává s ostatními na všech úrovních hierarchie. Potřeba dodržovat určité vzorce je vnímají negativně. Důvodem může být neochota pochopit význam podnikových standardů a hodnot a nedostatek potřebných dovedností.

Funkce komunikace v důsledku profesních povinností nebo potřeb podnikání závisí na tom, na jaké úrovni nebo mezi kterými úrovněmi hierarchie řízení dochází. Zvažte každý typ interakce samostatně.

Hlavní obsah etických pravidel v komunikaci mezi podřízeným a manažerem je omezen na některé klíčové body:

• Podřízený svým chováním by měl přispět k udržení příjemné psychologické atmosféry v týmu a pomoci v tom jeho šéfovi.
• Pokus podřízeného vést šéfa bude považován za projev nedodržení hierarchického principu a neúcty. Podřízený má právo vyjádřit svůj názor hlavě, ale ve správné formě a při zohlednění svého postavení.
• Kategorický tón při komunikaci se správou není povolen.
• Odvolání k hlavě hlavy je považováno za nepřijatelné.

Charakteristiky kategorie vztahů svisle od shora dolů jsou určovány pravidlem: u podřízených musíte budovat vztahy tak, jak chcete, aby vztahy s vůdcem vypadaly.

Manažer musí:

• usilovat o vytvoření soudržného týmu usilujícího o dosažení společných cílů;
• zjistit příčiny obtíží, s nimiž se setkáte v procesu odborné činnosti;
• upozornit podřízené na příkazy vedení, které nesplnili;
• ocenit zásluhy svých podřízených;
• věřte svým podřízeným;
• potvrdit své chyby;
• zacházejte se všemi zaměstnanci stejně.

Hlava nemůže:

• kritizovat identitu zaměstnance;
• přidávat komentáře s ostatními podřízenými;
• ukázat zaměstnancům, že manažer situaci nevlastní.

Podstatou pravidel etikety týkající se horizontálního směru vztahů je dodržování zásady empatie, tj. Zastupování v roli kolegy.

Zde je několik příkladů pravidel etikety na úrovni zaměstnanec-zaměstnanec:

• volejte kolegy jménem, ​​protože cesta k navázání přátelství leží skrze jméno osoby;
• usmívat se a projevovat přátelský přístup k kolegům;
• zkuste poslouchat kolegy, nejen sebe;
• považovat každého zaměstnance za osobu;
• zacházejte s kolegy co nejotevřeněji;
• zkuste se při plnění společných úkolů dělit o odpovědnosti;
• Nedělejte nemožné sliby.

Z dalšího videa se dozvíte více o nejdůležitějších dovednostech obchodní komunikace.