Jemnosti obchodní komunikace

Pokud jde o práci v týmu, vzniká taková věc, jako je obchodní komunikace. Aby bylo možné správně budovat vztahy v pracovním prostředí a vyhnout se běžným chybám, nikdy nebude zbytečné učit se složitosti obchodní komunikace, které odborníci dlouho shromažďovali, do jednoduchých pravidel etikety, psychologických aspektů, forem a populárních komunikačních technik.

Podstatu obchodní komunikace charakterizuje proces rozvoje oficiálních vztahů mezi zaměstnanci v jakékoli organizaci. Protože v práci má každý člověk určitý oficiální status a funkce, zaměřuje se na dosahování společných cílů se svými kolegy.

Jedním z hlavních rysů komunikace v podnikatelském prostředí je dodržování zavedených pravidel, norem a omezení, která vznikají v důsledku principů profesní etiky a kulturních a národních tradic.

Jak víte, v sociálním prostředí existuje mnoho „psaných“ a „nepsaných“ norem chování, druh „kódu“, který je obecně přijímán. Společně se všechna tato pravidla nazývají obchodní etiketou, jejichž podstatou je zachování pravidel, která lidem pomohou lépe se navzájem porozumět.

Obchodní komunikace je celé umění, které se musíte vždy naučit, abyste dosáhli úspěchu v profesionální oblasti a postupu v kariérním žebříčku. Je důležité vědět, na čem je diplomatická komunikace s kolegy oficiálně založena, jak jednat, jak se chovat s vyššími autoritami.

Hlavním úkolem obchodní komunikace je co nejvíce optimalizovat a zefektivnit jakoukoli činnost: například zlepšit situaci na pracovišti, ve vědě, podnikání a sociální sféře. Současně se každý, kdo se stane účastníkem obchodních jednání, naučí plnit několik úkolů:

• posílit partnerství, vyhýbat se nebo minimalizovat možnost neshod mezi stranami, pokud je to možné;
• rozvíjet se k integrální a harmonické interakci s ostatními;
• postarat se o správné rozdělení pokynů, úkolů, oblasti nebo sféry vlivu;
• zajistit, aby mezi účastníky existovala důvěra a vzájemné porozumění;
• dodržovat standardy chování, které jsou akceptovány v podnikatelském prostředí.

V procesu obchodní komunikace je nutné, aby osoba vytvořila několik kvalit, které mu pomohou být užitečným v týmové práci. V první řadě by taktika měla být zaměřena na kompetentní a přiměřené přesvědčování účastníka o jejich postavení při zachování rozumnosti a vytrvalosti. Je také důležité být schopen přiměřeně se podrobit zájmům kolektivu jako celku a dodržovat vnitřní předpisy, včetně harmonogramu práce a sociálních standardů.

Nejobtížnějším úkolem je často rovná komunikace se všemi stranami obchodního vztahu, bez ohledu na to, jaké osobní preference má osoba. Kromě toho může být na valných hromadách obtížné oddělit a analyzovat důležité informace od sekundárních, zejména pokud zaměstnanec dosud nemá dostatečné zkušenosti s vedením obchodních rozhovorů nebo jednání.

Vedení organizace nebo společnosti by samozřejmě mělo také dodržovat určitý rámec a etické zásady a setkat se se zaměstnanci, kdykoli to bude nutné, aby se urychlilo dosažení cíle. Například kompliment nebo chválu za obtížná jednání mohou být vážnou motivací k úspěchu.

Všechny tyto dovednosti nejsou zdaleka vždy dány lidem jednoduše a snadno a dobrý vůdce bude vždy pečovat o ty, kteří zvládli komunikační dovednosti potřebné k dosažení svých cílů a v praxi aplikují své metody v podnikatelské sféře. Vždy je důležité si to pamatovat pokud existuje společný cíl, je nepravděpodobné, že by se sporům dalo zabránit, ale někdy jsou dobrou motivací k překonání všech možných překážek a osobního růstu každého účastníka procesu.

Koncept obchodní etikety zahrnuje dvě části pravidel:

• pravidla, která musí být dodržována při komunikaci mezi lidmi, kteří mají stejné postavení;
• ta pravidla, která určují podstatu vztahu mezi zaměstnanci a jejich vůdcem („horizontální“ a „vertikální“ normy).

Etiketa znamená také pozornost na vaši řeč, na obsah řečových konstrukcí, díky nimž jsou vytvářeny stabilní formy pozdravů, projevy vděčnosti a žádosti. Pokud osoba přebírá odpovědnost, jako je řízení společnosti nebo samostatný segment svých činností, bude vždy výhodou její korektní a zdvořilá komunikace.

Jakákoli obchodní komunikace, bez ohledu na její formu a trvání, je rozdělena na jisté etapy, které lze v případě potřeby odlišit od průběhu každé události, ať už jde o soukromý rozhovor mezi zaměstnancem a podřízeným nebo o jednání několika zúčastněných stran:

• okamžik seznámení (nebo jen navázání kontaktu - včetně pozdravu vůdce). Kontakt může být buď primární, nebo sekundární, v závislosti na tom, zda partneři vidí sebe poprvé nebo nekomunikují poprvé;
• posouzení životního prostředí a toho, co se děje jako celek;
• zahrnutí otázky, která se stala předmětem jednání, do diskuse;
• řešení otázky nebo problému (pokud je to možné);
• poslední část je rozloučení, ukončení komunikace.

Specialisté studující podstatu a praktické využití komunikačních dovedností identifikovali čtyři základní principy, kterými se provádí regulace všech aspektů obchodní interakce.

Za prvé, obchodní komunikace by měla být interpersonální, zaměřená na multitasking a multidimenzionalitu lidské interakce. Ať už je to jakkoli, interpersonální aspekt by z něj neměl být vyloučen, i když lidé musí klást zájmy kolektivu nad své osobní ambice.

Obchodní interakce by měla být zaměřena s vědomým posunem k jasně definovanému cíli. V tomto ohledu je třeba vzít v úvahu práci podvědomí každého člověka: cíle mohou být vědomé i nevědomé (latentní). Například řečník, který připravil prezentaci na téma problému, objektivně mluví o publiku, ale zároveň nevědomky a spontánně ukazuje svým posluchačům temperamentní, intelektuální a rétorické schopnosti.

Obchodní komunikace musí být nepřetržitá.. Pokud jsou obchodní partneři neustále v nedohlednu, stimuluje to neustálý rozvoj procesu. Proces komunikace zahrnuje přítomnost nejen slovních, ale i neverbálních prvků. Používáním neverbálních zpráv v komunikaci jim člověk dává jednu nebo druhou sémantickou zátěž a obarvení s následnými závěry.

I když obchodní partner v tuto chvíli nic neříká nebo chybí, přesto se to vše účastní komunikačního jednání a má stejný nesporný význam jako konverzace.

Neméně důležité jsou behaviorální aspekty bez přítomnosti složek mluveného jazyka: právě oni určují tón pro reakci na ostatní účastníky procesu a na celou situaci.

Obchodní komunikace je vždy vícerozměrná, protože v jejím procesu dochází k neustálé výměně informací mezi účastníky spolu s regulací vztahů. Multidimenzionalita v první řadě zahrnuje způsob, jakým se konkrétní informace nebo žádost sděluje: vřelý, přátelský, chladný, dispoziční, nedůvěřivý, arogantní, taktní nebo naopak beztak.

Vzhledem k tomu, že zaměstnanci mnoha společností musí úzce spolupracovat se zahraničními partnery, je také důležité vědět, jaká specifika obchodní komunikace může být v kontaktu s mentalitou zástupců jiných zemí.

K tomu existují dva různé názory. První verze má sklon k tomu, že moderní svět a převládající evropská obchodní etiketa v něm (včetně angličtiny jako mezinárodního jazyka) mají téměř rozmazané národní hranice a vedly ke vzniku etických standardů společných zástupcům všech národností. Kromě toho se v posledních několika desetiletích mezinárodní spolupráce aktivně rozvíjí v různých oblastech lidské činnosti. Proběhla intenzivní vědecká a kulturní výměna, která výrazně urychlila všechny procesy.

V současné době bude zástupce Číny nebo Japonska, který byl vzdělaný ve Velké Británii nebo Americe, dokonale vnímat mentalitu Britů nebo Američanů a způsob jejich obchodní komunikace se jim nebude zdát nepochopitelný nebo specifický.

Druhé stanovisko naopak klade důraz na národní aspekty a staví je do centra mezinárodních kontaktů, zejména v procesu vyjednávání, který je v komunikaci zásadní. Zastánci druhé verze se domnívají, že většina obtíží při vyjednávání je způsobena kulturními rozdíly. Mají rozhodující vliv na lidi a jsou asimilováni od útlého věku během rodičovství. Kromě toho se s rozvojem mezinárodních vztahů v podnikání začnou do něj zapojovat lidé, kteří nemají zkušenosti s obchodními vztahy v evropských a amerických způsobech, což celkově poskytuje spravedlivý podíl vnitrostátních aspektů.

Vědci tvrdí, že pokud se zájmy stran složených ze zástupců různých národností shodují, nejsou rozdíly v etnických kritériích tak patrné. V případě kontroverzní nebo konfliktní situace se však vše okamžitě objeví na povrch a role etnických okamžiků je stále třeba počítat. Proto by měl být proveden stručný popis hlavních národních rysů, které budou odrážet charakteristiku lidí z různých zemí v obchodní komunikaci.

Popis bude zahrnovat ty rysy mentality, které jsou nejběžnější a nejpravděpodobnější. To může pomoci alespoň částečně orientovat možná chování obchodních partnerů.

Američané jsou lidé, kteří vždy zdůrazňují svou individualitu. Lidská práva jsou pro ně nejdůležitější, což je povzbuzuje, aby respektovali i ostatní lidi. Pořád trvají na rovnosti a nezávislosti, vždy obhajují otevřené a čestné jednání a nemají rádi formality jakéhokoli druhu. Jsou velmi jednoduché v komunikaci, jejich oblečení, dokonce i v obchodním kontextu, je pohodlné a postrádá tuhost.

Vyznačují se duchem konkurence a dosahováním výsledků a měří úspěch podle množství vydělaných peněz. Přes skutečnost, že Američané jsou cizí malichernosti a pěchotě, jsou přesní a zvyklí žít podle plánu.

Francouzský národ se vyznačuje svou identitou díky skutečnosti, která vznikla velmi dávno.. Je známo, že Francie je jednou ze zemí charakterizovaných bohatstvím historického a kulturního dědictví. Zástupci tohoto národa se vyznačují rytířstvím a vynalézavostí, ale zároveň se vyznačují mazaností a skepticismem. Francouzi jsou často výmluvní, nemají rádi ticho a vždy mluví volně, přirozeně a velmi rychle.

V samotné obchodní komunikaci ve Francii se velmi oceňují osobní kontakty a rodinné vazby. Jsou velmi důvtipní a elegantně schopni bránit svůj názor, ale zároveň se vyznačují spíše tvrdými vyjednáváními, zřídka vytvářejí kompromisy a „záložní“ možnosti.

Britové jsou tradičně charakterizováni zdrženlivostí, tendencí k náznakům a určitou mírou svědomitosti, což při jednání s cizími lidmi často vede k izolaci a nedůvěře. Navíc jsou obchodní a podnikatelské, oceňují přesnost a přesné do nejmenších detailů, což je pro ně přísné pravidlo.

Němci jsou pracovití, také přesní a velmi opatrní. Někdy se vyznačují přílišnou pedantrií a dokonce i štiplavostí. Jsou rozvážní a vždy usilují o pořádek ve všech oblastech svého života, které jsou zvyklí malovat doslova za hodinu.

Každá arabská země je citlivá na místní tradice., a to by mělo být zvláště zohledněno v obchodní komunikaci se zástupci arabského světa. Tradice Arabů jsou na prvním místě a jejich standardy chování jsou poměrně přísné, zejména v obchodní sféře. Zástupci muslimského světa vždy poprvé doprovázejí své první seznámení se srdečností a zdvořilostí, v budoucnu se to může stát příležitostí k nastolení důvěry a otevřenosti mezi partnery.

Předpokládá se, že genderové a kulturní aspekty jsou pro představitele arabského světa nejcharakterističtější a nejpřesnější, to však není úplně pravda. V kontextu evropské mentality v mnoha oblastech podnikání začínají ženy postupně získávat určitý stupeň svobody a nezávislosti.

Italové jsou horliví, expanzivní, velmi společenští, někdy i příliš mnoho. K navázání produktivních obchodních vztahů s nimi bude stačit oficiální korespondence se seznamem návrhů.

Zástupci Španělska se vyznačují vážností a zároveň otevřeností a lidskostí. Jejich cennou vlastností je skvělý smysl pro humor a schopnost pracovat v týmovém duchu. Někdy mohou přijít pozdě na obchodní jednání, což se někdy stává příležitostí pro vtipy a vtipy.

Rádi mluví, ale nemluví s nimi o občanské válce, býčích zápasech, osobních otázkách a období moci generála Franca.

Švédové jsou známí přesností, přesností ve všem, slušností a spolehlivostí v partnerství. Švédští obchodní partneři mají velmi vysokou úroveň kvalifikace, a proto respektují profesionalitu druhých.

Znají několik jazyků (obvykle němčinu a angličtinu), jsou v komunikaci velmi zdrženliví, ale pokud mezi partnery vzniknou teplé vztahy, lze v neformálním prostředí pokračovat.

V Rusku výrazně ovlivnily charakteristiky obchodní komunikace dva aspekty: normy sovětského období a charakteristické rysy národního charakteru ruského lidu.Můžete být dokonce hrdí na naše odborníky, kteří se narodili a vychovávali za SSSR: metody vedení obchodních rozhovorů v té době mnozí cizinci velmi oceňovali a naplnění toho, co bylo slíbeno, bylo na prvním místě.

Zahraniční odborníci však kritizovali bývalé představitele sovětského státu za to, že po dobře definovaném cíli se tolik nezaměřují na to, jak toho lze dosáhnout.

Při práci v kancelářském prostředí nebo v oblasti vládních agentur je třeba dodržovat obecná pravidla a předpisy. Vždy musíte přijít včas na pracoviště, včas splnit všechny objednávky a zpoždění a neúspěch včasné práce jsou nepřijatelné. Pokud na obchodní schůzky nepřijdete včas, může to zkazit nejen osobní pověst zaměstnance, ale také image organizace nebo společnosti jako celku.

Při práci v kanceláři nebo ve státní službě je samozřejmě nutné se slušně oblékat v souladu s požadavky přijatými v dané instituci. Vzhled zaměstnanců by měl odrážet pověst instituce, proto je třeba v tomto ohledu dodržovat etické standardy. U žen je povoleno nosit sukně přísně na kolenových nebo kalhotových kostýmech, které mají klasický střih. Světlé vzdorovité oblečení je nepřijatelné, stejně jako hojnost lesklých šperků, drahokamů, flitrů a těsně přiléhajících věcí.

Pro muže bude optimální nosit formální obleky s košile. Přítomnost vazby může být povinná nebo žádoucí v závislosti na stavu instituce a prostředí, v němž se obchodní partneři setkávají.

Existuje šest základních pravidel, podle nichž se určuje podstata toho, co se běžně nazývá obchodní etiketa:

• práce by měla být vždy prováděna včas;
• nezveřejňovat profesní tajemství organizace, včetně tajemství souvisejících s osobním životem zaměstnanců;
• přátelskost a pozornost vůči kolegům musí být vždy prokázána (to platí pro všechny - manažery i jejich podřízené);
• Respektujte názory, kritiku a radu druhých lidí, pokud pochybují o kvalitě práce;
• vždy se shodujte s kódem oblékání přijatým v dané instituci;
• Během hovoru vždy udržujte kontrolu řeči, abyste předešli výskytu neslušných výrazů v ústní a psané řeči.

Mnoho lidí ví, že komunikace na jakékoli úrovni není jen slova nebo psaní. Stejně důležitou roli zde hrají výrazy obličeje a gesta, navíc často je s jejich pomocí možné přesně definovat, co partner chce a jak skutečně souvisí s ostatními lidmi. Někteří psychologové tvrdí, že výhoda neverbálního poznání v komunikaci je na prvním místě, protože přináší mnohem více informací než obyčejný rozhovor.

Výrazy obličeje a gesta jsou způsobeny podvědomými impulsy, takže jim lidé často nevěnují zvláštní pozornost. Zpočátku se může zdát, že učení se neverbálnímu jazyku je obtížné, ale není to úplně pravda. K dosažení účinnější interpersonální interakce a naučení se lépe porozumět lidem bude stačit několik základních dovedností.

Nejlepší je začít takovou praxi vizuálním hodnocením účastníka: jak se udržuje, v jaké pozici stojí nebo sedí, jak jsou jeho gesta intenzivní.Existuje několik univerzálních gest, která lze snadno rozpoznat správně. Jednoduché příklady: pokud je úsměv široký a bezstarostný, člověk je šťastný, a pokud se člověk pokrčí rameny, vyjadřuje své zmatení nebo nepochopení situace.

Považujte takové populární gesto za handshake - akci podnikanou všude v podnikatelském prostředí. To, co to samo o sobě nese, poznáte podle následujících znaků: v případě krátkého potřesení rukou můžeme dojít k závěru, že partner je lhostejný.

Pokud je ruka suchá, osoba je klidná, je-li mokrá, má strach. Při potřesení rukou hodně záleží na povaze vzhledu: otevřený a teplý pohled znamená upřímnou a přátelskou dispozici partnera, a pokud se oči „utíkají“ nebo se partner vyhýbá setkání s očima s ostatními, je důvod ho podezřívat z upřímnosti nebo strachu.

Pokud je během pozdravu ruka jedné osoby sevřena druhou rukou dolů, znamená to, že třesoucí se ruce (nejčastěji nevědomě) projevují touhu ovládnout komunikaci. Pokud je ruka natažená dlaní nahoru, znamená to touhu přenést „dlaň vedení“ na jinou.

Existují takzvaná „otevřená gesta“, jejichž rozpoznávání také není obtížné. Říká se, že partner je upřímný a odhodlaný mluvit upřímně. Gesto „otevřených rukou“ vypadá takto: partner se natáhne na stranu jiné osoby a dlaněmi nahoru. Stejně populární gesto „rozepnuté bundy“ znamená totéž.

Často je nutné sledovat, jak si účastníci při jednání v kavárně nebo v restauraci svlékají bundy za sebe. Stejný obrázek je pozorován v kancelářích v případě, že jednání jsou úspěšná a strany jsou stále více vůči sobě nakloněny.

Gesta, která projevují nedůvěru nebo touhu něco skrývat, se vyznačují pohyby, jako je automatické tření čela, brady nebo chrámů: tímto způsobem chce člověk spontánně zakrýt obličej. Také „kolébající“ oči, které byly zmíněny výše, jsou typickým příznakem upřímnosti. I když se mluvčí taktně a nepostřehnutelně snaží nedívat do očí, znamená to totéž.

Ochranná gesta a pozice ukazují, že se partner něco bojí. V takových případech se obvykle paže kříží automaticky na hrudi a pokud jsou současně prsty sevřeny v pěst, je situace partnera zřetelně napjatá a pokud není odstraněno napětí mezi účastníky, může být konflikt nevyhnutelný.

Reflexe a vyhodnocení gest naznačují zmatek a touhu člověka najít co nejrychleji správné řešení problému. Pokud partnerova ruka nedobrovolně ztvrdne na tváři, jasně se zajímá o to, co se děje, a obává se něčeho: je to známka soustředění a pečlivého naslouchání. V tomto případě bychom měli začít hledat možné způsoby řešení problému, abychom dospěli k dohodě o nejúspěšnější vlně.

Pokud jeden z vyjednavačů začne štípnout nos, znamená to totéž - hluboké soustředění. Fázi, ve které lidé začínají tvořit cestu ven z této situace, lze charakterizovat poškrábáním brady (oči jsou často zúžené současně).

Pokud se účastník rozhovoru už nechce účastnit rozhovoru a snaží se jej ukončit, začne si sklopit víčka nebo jako znamení, že ho konverzace už nezajímá.Ušní škrábání znamená snažit se distancovat se od předmětu konverzace, a pokud jeden z partnerů začne mírně usrkávat ušní ucho, chce se jasně zapojit do konverzace a vyjádřit svůj názor.

Pokud účastník rozhovoru lži, zakryje si rukou rukou ústa, uši nebo oči. Někdy je lež charakterizována intenzivním a tichým kašlem, aby odvrátila pozornost ostatních od tohoto gesta. Skutečnost, že partner lže, může také znamenat lehký dotek na nose během rozhovoru, a pokud si člověk mnul víčko, projevuje touhu ustoupit od podezření z lží.

S jakoukoli formou verbální komunikace jsou na prvním místě dovednosti v oblasti rétoriky a správné konstrukce řeči. Odborníci identifikovali pět hlavních technik, kterými můžete účinně ovlivňovat veřejnost verbálním způsobem:

• řeč by měla být přístupná - při přípravě veřejné řeči je důležité vzít v úvahu úroveň vzdělání a kultury sledovaného publika;
• řeč by měla být asociativní a měla by vyvolávat empatii a smysl pro zapojení do procesu, stimulovat posluchače k ​​jejich vlastním myšlenkám;
• řeč by měla být smyslová - při prezentaci je důležité používat kresby, grafické obrázky, jednoduché tabulky a diagramy, aby byla jasná;
• řeč by měla být expresivní, s dostatečnou úrovní emotivity, gest a výrazů obličeje, která mají schopnost zlepšit vnímání řeči;
• řeč by měla být intenzivní - při mluvení je důležité být schopen přizpůsobit se tempu publika a přizpůsobit se jeho úrovni školení.

Kromě hlavních bodů je důležité to zvážit žádná forma poučné a arogantní tón v podnikání nejsou vítány. Je důležité zvítězit nad partnery a dát jim vědět, že konverzace je na stejném základě.

Slovní umění obchodní komunikace je také založeno na vytváření optimálních řečových struktur, dobrého hlasového výkonu a bohaté slovní zásoby. Otáčky řeči by neměly být obtížné, gramaticky nepřetěžujte řeč. Je lepší používat krátké věty skládající se z osmi, maximálně patnácti slov: to osloví publikum a význam toho, co bylo řečeno, bude jasně a jasně sdělen.

Hlasové doručení by mělo být výrazné, hlasité, ale nikoli „honosné“: je třeba dodržovat opatření - aby řeč byla výrazná, vzrušující a zároveň příjemná.

Metody obchodní komunikace jsou různé, ale ne všechny jsou, bohužel, správné, etické a čestné. Všichni jsou zaměřeni na dosažení svého cíle a v podnikatelské sféře s nimi musí velmi často jednat. Existují techniky, které jsou povoleny profesní etikou, ale existují způsoby, jak je nedoporučovat používat pro udržení reputace společnosti a její vlastní osobnosti.

Odklad - jeden z neutrálních triků, které mohou být použity oběma stranami, aby se získal čas na přemýšlení o konečném rozhodnutí.

Zastrašovací metoda pomocí sekundárních zdrojů "špinavé", ale velmi slavné. Příklad: jedna osoba se snaží zastrašit druhou hrozbou šíření nepravdivých informací a fámy se zapojením médií. Pokud k tomu dojde, je lepší okamžitě ukončit jakoukoli spolupráci s těmito lidmi.

Technika známá jako blafovat. Rovněž není zcela upřímný, ale slušnější as jeho pomocí mnozí dosahují výsledků. To je jedna z variant manipulace. Tato technologie spočívá v tom, že jeden z partnerů dělá kategorický útok: „V pokračování našich jednání nevidím žádný smysl.“ V případě, že jeho soupeř chce uzavřít obchod, vezme-li tato slova vážně, může se vzdát a začít se vzdávat manipulátoru navíc v konkrétní záležitosti týkající se transakce.

Metoda „odevzdání se autority“ spočívá v tom, že jeden z partnerů může říci: „Nemám právo učinit toto rozhodnutí sám, musím konzultovat.“ Je to zpravidla velmi efektivní, protože druhá strana působí dojmem určité „silné struktury“, která stojí za účastníkem, a druhá strana se automaticky začíná umisťovat o několik kroků níže.

Hrozby - to je samozřejmě „poslední věc“, a jsou použity pouze v případě, že některá ze stran není schopna navázat další vztahy s partnery. Mohou však také naznačovat, že se soupeř o transakci velmi zajímá. Při použití hrozeb je důležité zůstat klidný a racionální. Pokud je to možné, musíte přesvědčit svého soupeře, že společných cílů lze dosáhnout bez použití takové hrubé metody.

Pozice v obchodní komunikaci se zásadně neliší od každodenních. Jsou to následující:

• Benevolentní - označuje přijetí účastníka, plné dispozice s ním.
• Neutrální - partner může prokázat zdrženlivost nebo dokonce chlad, což je v prvních fázích komunikace docela přijatelné. Aby bylo dosaženo jeho dobré vůle, je důležité partnerovi prokázat upřímnost a upřímnost jejich úmyslů.
• Nepřátelská pozice - otevřené odmítnutí partnera nebo partnera. Můžete se ho pokusit přesvědčit, aby nejprve zaujal alespoň neutrální stránku.
• Pozice excelence - partner otevřeně projevuje svou dominanci, dívá se dolů na ostatní.
• Vnímání sebe navzájem jako rovných - jedna z nejoptimálnějších pozic.
• Pozice odeslání - kdy jedna ze stran může úmyslně vyhledat druhou, aby tak dosáhla svého umístění.

Ani jedna komunikace, včetně obchodní komunikace, není bez konfliktních situací. V ideálním případě je obchodní vztah typem komunikace, v níž by emoční plán měl být na posledním místě, a racionalita, obezřetnost, míra zisku, možný zisk a efektivita určitých lidí při plnění určitého druhu úkolů zaměřených na dosažení hlavního cíle.

Odborníci v oblasti řešení konfliktů identifikovali několik řešení, která mohou být použita při řešení jakékoli konfliktní situace:

• způsob dominance - jedna ze stran vyřeší konflikt, ale spíše ve svůj prospěch, často se uchýlí k neetickým způsobům podnikání;
• kapitulace - jedna strana se vzdává pod tlakem na druhou stranu a uděluje ústupky ve všech ohledech. V některých situacích je možné, že neexistuje žádná jiná cesta ven, ale je to nežádoucí způsob řešení problémů;
• vyhýbat se konfliktu - vědomé odloučení od situace jedné ze stran, která již není nakonfigurována tak, aby pokračovala v další komunikaci, protože nevidí konstruktivní způsoby řešení problému;
• jednání - Skvělá příležitost k vyřešení konfliktu, v jehož průběhu se strany snaží vzájemně setkávat, nabízí možná a skutečná řešení obtížné situace, která nastala;
• rozhodčí metoda - zásah třetí strany je povolen v situaci, která nemá přímý vztah ke konfliktu a není zainteresovanou osobou. Osoba nebo skupina lidí ze strany však vyvine veškeré možné úsilí, aby konflikt byl vyřešen.

Nejlepší výsledek jakékoli konfliktní situace je integrace, kdy obě strany společně naleznou řešení, jehož implementace zohledňuje společné zájmy a touhy. Integrace (nebo psychologický průnik stran v situaci druhé strany) poskytuje vynikající příležitost otevřeně a čestně ukázat všechny možné neshody a hlavní rozpory.

V procesu integrace jsou strany rozptylovány od přechodu k osobnostem, které jsou v takové situaci typické, zaměřují se na společný cíl a hledají obtížné, ale skutečné možnosti řešení. Integrativní způsob řešení konfliktu je samozřejmě poměrně obtížný a je obzvláště obtížné hledat optimální řešení, ale právě zde mají lidé velkou šanci ukázat všechny své organizační a vynalézavé nadání.

V procesu integrace abyste neztratili vlákno konverzace a neodklonili se od hlavní věci, měli byste se soustředit co nejvíce. Pokud jsou účastníci motivováni a sjednoceni vzájemnou touhou dosáhnout optimálního řešení konfliktu, můžete použít jednoduchou metodu. Hlavní cíle a přání jedné a druhé strany jsou zaznamenány na dvou samostatných listech, poté jsou tyto ukazatele porovnány, jsou identifikovány rozpory a poté následuje hledání možných řešení.

Stává se tak docela realistické přeměnit konflikt na proud užitečných konstruktivních řešení a nasměrovat energii jeho účastníků do potřebného a užitečného kanálu. Samozřejmě se musíte posadit k jednacímu stolu a vypracovat podobný plán pouze tehdy, když zmizí první emoční vášně a vzplanutí a účastníci procesu dospějí k závěru, že je třeba situaci posunout na novou úroveň.

V procesu obchodní komunikace mohou také vzniknout zvláštní překážky, díky nimž se obchodní komunikace stává neproduktivní a důvěryhodná. V nejhorším případě může výskyt komunikačních bariér vést k ukončení kontaktů a klasické verzi konfliktní situace, jejíž řešení závisí pouze na zúčastněných stranách. Hlavní překážky jsou:

• Estetický. Překážka v komunikaci nebo obecně neochota komunikovat s osobou může vzniknout v důsledku příliš výstředního nebo nepředstavitelného vzhledu. Jak víte, člověk je „uvítán oblečením, ale pouze doprovodem mysli“, takže pokud je jeho první dojem zkažený, další kontakt může být velmi problematický.Z tohoto důvodu byl v podnikatelské sféře vytvořen takový koncept jako kodex oblékání spolu s jeho standardy, který doslova „pojistí“ lidi z možnosti překážek z estetických důvodů. Také nedostatek čistoty a pořádku v kanceláři může také způsobit estetickou bariéru, a pokud k tomu dojde, bude velmi obtížné obnovit pověst.
• Inteligentní. Je známo, že všichni lidé se velmi liší typem a úrovní intelektuálního rozvoje. Dojde-li ke střetu mezi lidmi s různými úrovněmi nebo typy inteligence, může to vést k nepřekonatelným překážkám. Aby tomu tak nebylo, měli by vedoucí představitelé společností a organizací provádět pečlivější výběr zaměstnanců, vybírat týmy vysoce kvalifikovaných odborníků jako hlavní „hráče“ a školit nováčky na místě tak, aby časem získali potřebné zkušenosti a nestali se outsidery.

• Motivační bariéry - pokud se jedna osoba nezajímá o myšlenky vyjádřené jinou osobou. Mluvčí pro něj je jednoduše prostředkem k dosažení určitého osobního nebo profesního cíle a jako plnohodnotný partner to předem nepovažuje, jinými slovy, prostě není motivován, aby to bral vážněji a holističtěji.
• Morální bariéry. Patří mezi ně překážky, které člověk nemůže překonat, protože takový způsob nebo způsob komunikace pro něj jsou prostě nepřijatelné. Může se jednat o přímou hrubost, projev nečestnosti a důstojnosti jak u kolegů, tak ze strany obchodních partnerů. Také psychologický tlak vůdce a demonstrace zřejmé arogancie a nadřazenosti od něj se mohou stát vážnou morální bariérou. Tento přístup k podnikání je zjevně nekonstruktivní, ale bohužel je v podnicích velmi běžný.
• A konečně, bariéry emočního plánu. Člověk vzhledem ke skutečnosti, že prožívá velmi nepříjemné emoce, není schopen přiměřeně a racionálně posoudit konkrétní situaci.

Obchodní komunikace je tedy celé umění, které by měli studovat ti, kteří se vážně rozhodli ponořit se do problematiky individuálního podnikání a hledání práce ve velké, stabilní společnosti. Není samozřejmě snadné pracovat v oblasti podnikání a řízení, protože otázka mezilidských vztahů bude vždy akutní a konstantní, zejména v krizových podmínkách, jejichž příchod často vede k finančním kolapsům a konfliktům mezi zaměstnanci a partnery.

Hlavní věcí je podrobnější studium různých oblastí souvisejících s obchodní komunikací, uplatnění získaných znalostí v praxi.

Další informace o složitosti obchodní komunikace naleznete v dalším videu.