Etiketa a kultura chování člověka

Normy chování, které dnes existují, se vyvíjely velmi dlouhou dobu a v moderním světě jsou důležité jak v politické, tak v kulturní komunikaci. Když shromáždíme všechna tato pravidla dohromady, lze poznamenat, že pro prokázání úcty k partnerovi bude muset na sebe uvalit určitá omezení.

Slovo „etiketa“ k nám přišlo z francouzského jazyka a přeloženo znamená „způsob chování“. Moderní etiketa zahrnuje všechna pravidla zdvořilosti a dobrého vkusu, která jsou přijímána v každém kulturním týmu.

Etiketa je rozdělena do několika odrůd, například:

• soubor pravidel a kultura chování zavedená panovníky se nazývá etiketa soudu;
• soubor pravidel pro úředníky, které se používají během obchodních jednání nebo jednání, se nazývá diplomatická etiketa;
• jasně regulovaná pravidla a normy chování lidí pracujících ve vojenské sféře se nazývají vojenská etiketa;
• formy chování, pravidla a tradice, které musí občané během rozhovoru dodržovat, se nazývají občanská etiketa.

Pro lidi, kteří mají vztah k obchodní sféře, je hlavním tajemstvím dosažení úspěchu schopnost řešit věci během jídla.

Formální setkání jsou rozdělena do několika typů. Podle času, kdy jsou rozděleny na denní a večerní, lze je provádět se sezením i bez něj. Existuje celá řada různých technik, z nichž každá má specifické rysy a pravidla chování.

• Recepce zvaná „šampaňské“je nejjednodušší způsob. Podle profesní etiky je její průměrné trvání 60 minut, začátek schůzky je obvykle kolem 12:00.
• „Sklenka vína“ velmi podobné výše uvedené recepci, ale v tomto případě je schůzka zvláštní povahy - závažnější věci jsou diskutovány v užším, důvěryhodném kruhu.
• Obvyklým typem formálního setkání jsou snídaně. To neznamená, že by schůzka měla být naplánována na ráno - na snídani jsou obvykle pozváni na 12: 30-13: 00. Nabídky jsou vybírány na základě národních preferencí. První půlhodina se utratí za kávu nebo čaj, pak asi 60 minut - přímo na jídlo.

• Trvání koktejlu je průměrně 2 hodiny. Schůze je naplánována na 17: 00–18: 00. Po celou dobu recepce servírují číšníci nápoje a malé sendviče, obvykle jednohubky. Jídlo s teplými jídly není vyloučeno.
• Zvláštní pocta se vyznačuje obědem. Taková recepce je organizována přesně ve 20: 00–20: 30. Oběd trvá déle než 2-3 hodiny, takže jej nemůžete jmenovat později než 21: 00.
• Recepce "A la fourchette" uspořádat současně s „koktejlem“. „A la bufetem“ se rozumí kryté stoly s teplými jídly a různým občerstvením. Pozvaní si mohou vybrat ze svého oblíbeného občerstvení ze stolu a odejít, takže ostatní účastníci recepce mají možnost jít ke stolu. Hlavní stůl, určený pro důležité hosty, by měl být uspořádán tak, aby k němu pozvaní nebyli zády. Na takových recepcích nesedí, celá akce se koná výhradně ve stoje. Pokud je důvodem recepce národní událost nebo je uspořádána na počest váženého hosta, je na konci vhodné promítat film nebo malý koncert.

Následuje základní sada pravidel pro muže a ženy, které by měly být přísně dodržovány na jakémkoli veřejném místě během oficiálních akcí.

• Nej čestnější místo je na pravé straně, takže ho muž musí nutně dát ženě a jít sám doleva. Toto pravidlo se nevztahuje na muže ve vojenských uniformách, protože může zasahovat do jeho společníka a zdravit státní úředníky pravou rukou. Pokud jsou vedle muže dvě ženy, musí mezi nimi chodit. Pokud je jeden ze spravedlivějších pohlaví mnohem starší, měli byste jít vlevo.
• Podle morálních standardů, pokud muž doprovodí ženy a zastaví taxi, musíte jim nejprve otevřít zadní dveře auta a sedět si na předním sedadle sami. Pokud je dáma sama, měl by muž sedět na zadním sedadle vedle ní.
• Zástupce slabšího pohlaví je první, kdo vstoupil do místnosti, následovaný mužem. Pokud jsou však před námi velké těžké dveře, pak by měl nejprve vstoupit zástupce silnějšího pohlaví. Když lezl po schodech, muž jde 1-2 kroky pod ženou a naopak sestoupila, o pár kroků dále.
• U vchodu do divadla nebo kina by měl společník jít dopředu, ale přímo v hale muž jde první.
• Jmenování provádí zástupce silnějšího pohlaví, ale schůzka se ženou je přijatelná.

Aby mohl člověk uspět v jakémkoli řemesle a v jakékoli organizaci, musí mít trpělivost, samoregulaci, korektnost a vytrvalost. Všechny tyto faktory pomáhají vytvářet obchodní atmosféru ve společnosti a zajišťují rovnováhu rolí v pracovním týmu. Na tomto základě se každý šéf a každý podřízený musí naučit některá pravidla, která pomohou budovat dobré vztahy na pracovišti.

• Postoj šéfa ke všem podřízeným by měl být stejný. Nemůžete projevit soucit pro jednoho a nechuť k druhým. Pracovníci musí být nestranní.
• Manažer musí rovnoměrně rozdělit odpovědnosti mezi všechny zaměstnance. Pravomoci by také měly být jasně vymezeny, neměly by být založeny na zásadách a osobním přístupu vůdce k podřízenému.
• Vůdce musí vždy sledovat, jak se provádí jeho rozkaz, a nezáleží na tom, jak důvěřuje svému podřízenému. Musíte být schopni správně kombinovat spravedlivé rozdělení práce s neustálým sledováním. Za to však také nestojí „stát nad duší“ zaměstnance nebo neustále připomínat jeden úkol.

• Vážný přístup šéfa vůči zaměstnancům je často zředěn humorem a pozitivním přístupem, ale u vtipů musíte být velmi opatrní. Neustálé vtipy v kanceláři zcela vymýtí disciplínu. Nemůžete žertovat se starší generací, mohou to považovat za neúctu.
• Během setkání se zaměstnanci musí manažer předem vědět, o čem bude mluvit. Vždy byste měli být připraveni změnit svůj plán konverzace na základě informací, které poskytne váš podřízený.
• Setkání vůdce a podřízeného by mělo být naplánováno na místě, kde je během rozhovoru nic nezruší.
• Během dialogu se zaměstnancem by měl probírat veškerá práce, kterou vykonal, a nikoli jeho konkrétní část.
• Manažer by měl zaměstnance věnovat svým plánům na další tři měsíce a analyzovat poslední tři. Je třeba se vyjádřit k aktuální práci, hovořit o tom, jaký úkol měl zaměstnanec dobře a který potřebuje zlepšení.
• Je nutné dosáhnout dohody o všem - tak zaměstnanec pocítí povinnost splnit příkaz, který mu byl udělen.

Pravidla jsou následující:

• Vyjednavač by měl mít jasně definovaný cíl. Vyjednávání je užitečné, pouze pokud obě strany vědí, co přesně chtějí vidět v důsledku rozhovoru. Pokud není žádný cíl, pak během dialogu s klientem nebo partnery bude obtížné zjistit, na co se musíte postavit až do konce a co můžete odmítnout.
• Podmínky dohody musí být prostudovány před podepsáním dokumentů a dohodnutím na pozicích. Mnoho lidí tento bod ignoruje. Papír musí být přečten a ponořen do toho, co je tam napsáno. Pokud některé body nejsou zcela pochopeny, měli byste je nejprve objasnit a teprve potom je podepsat. S nejasnými podmínkami se musíte předem seznámit.
• Nejednoznačnost jednání je přísně zakázána. Jakýkoli okamžik dohody by měl být zveřejněn podrobně, aby se zabránilo rozdílnému výkladu stejných ustanovení.
• Zaznamenávejte a dokumentujte vše. Pokud jste dosáhli nějaké dohody, musí být její ustanovení zapsána. Na konci je doporučeno, aby se vaše slova opačnou stranou úplně formulovala, a to tak, že vše potvrdí, nebo vyvrátí jednotlivé body, což naznačuje nedorozumění.

• Mluvit s přáteli je nejtěžší. Pamatujte, že v podnikání by přátelství mělo být v pozadí. Při jednání s blízkými musíte být velmi opatrní, protože v takových situacích se objevuje mnoho nedorozumění, které mohou způsobit budoucí konflikty. Neporušujte ani své zájmy, i když před vámi je přítel.
• Někdy stojí za to ustoupit.Bránit své postavení je správné, ale někdy je nutné se vzdát, protože Země je kulatá, a v budoucnu se můžete se svým protějškem setkat znovu. Proto, aby byla zachována produktivita, je lepší výnos tam, kde je to přijatelné.
• Slova musí být zodpovězena. To je hlavní aspekt během vyjednávání. Etické normy uvádějí: obě strany se musí jasně řídit dosaženou dohodou, bez ohledu na to, zda je dohoda podepsána a orazítkována nebo omezena na handshake. Osoba, která poruší sliby, snadno pohřbí svou pověst.

Konflikt zájmů znamená, že přiřazení pracovního místa zaměstnance je komplikováno skutečností, že tím poškodí sebe, své blízké příbuzné nebo přátele. V takových případech je zaměstnanec povinen informovat šéfa o střetu zájmů a následně je povinen převést provedení takového úkolu na někoho jiného, ​​aby nebyl podřízený nucen volit mezi profesní pověstí a klidem mysli.

Iniciátorem konfliktu je osoba, která vystupuje s urážkami nebo požadavky na svého partnera a vyjadřuje svou nespokojenost. Nikdo se nebude líbit, pokud ho obviní z něčeho, bude se tedy bránit. Proto by s iniciátorem konfliktu mělo být zacházeno spravedlivě, aniž by došlo k porušení zákonů chování.

• Nepokládejte konflikt do kritického bodu, rozšiřujte důvod, proč je váš partner nešťastný. Osoba, která vytváří konflikt, se musí vždy řídit tímto pravidlem. Je zakázáno hledat chyby a urážky. Z tohoto důvodu mohou strany zapomenout na podstatu konfliktu a stát se obviňovanými při obvinění.
• Na pokraji konfliktu by mělo být formulováno pozitivní tvrzení. Před předložením se doporučuje zvážit všechny možné výsledky jednání.
• Během vyjednávání musíte být citově omezeni. Během komunikace byste měli sledovat svůj tón, abyste nevyvolávali konflikt ani ho nezhoršovali.
• Během konfliktu je zakázáno dotýkat se osobních témat a sebeúcty účastníka. Nároky na práci by neměly plynout do osobní urážky.

Co potřebujete vědět:

• Během komunikace musíte být schopni poslouchat, aniž byste přerušili a správně pochopili význam toho, co řekl řečník.
• Musíte být schopni správně vyjádřit své myšlenky ve skupinové komunikaci nebo na veřejnosti.
• Se všemi lidmi by měly být dobré vztahy bez ohledu na to, zda se jedná o vůdce nebo podřízeného.
• Během komunikace musíte najít společnou půdu mezi vámi a vaším partnerem.
• Muž, který má správnou slovní zásobu, nikdy svého partnera nebude unavovat.
• Slova by měla být vyslovována klidně a příjemně. Osoba mluvící při jednáních by měla mít dobrý slovník bez přízvuku.
• Klíčem je způsob rozhovoru. Zbavte se slangu, nadávek a parazitárních slov, abyste na svého partnera udělali dobrý dojem.

Více v dalším videu o kultuře chování obchodníků.