Estils de comunicació empresarial

La comunicació en un estil empresarial és important per als representants de qualsevol especialitat, ja que l'èxit professional depèn en gran mesura d'una comunicació efectiva. De vegades, l’estil empresarial difereix significativament de la comunicació interpersonal ordinària i, a més, en diferents empreses i en diferents camps, es poden trobar les pròpies característiques de comunicació acceptades en aquest cercle. Tot i això, les regles generals de l’etiqueta empresarial són les mateixes per a tothom.

En el treball, tota la comunicació es redueix a resoldre certs problemes: això és el que distingeix una conversa empresarial de qualsevol altra. Els contactes de treball estan molt normalitzats, de manera que hi ha poca oportunitat de creativitat en aquesta comunicació. Tanmateix fins i tot en un marc ajustat, es pot i hauria de mostrar la seva individualitat - Això ajudarà a trobar ràpidament el contacte amb gent nova, a guanyar els adversaris i a assolir efectivament objectius. És important tenir en compte les característiques específiques inherents a l’etiqueta de parla corporativa.

La comunicació empresarial és vertical i horitzontal. La primera opció consisteix en la comunicació entre el cap i el subordinat, normalment és una opció oficial de negoci que requereix la subordinació. La comunicació horitzontal implica el contacte amb els companys: aquestes converses es poden abordar de manera més creativa, generalment requereixen el compliment de menys regles.

La comunicació empresarial pot tenir lloc dins de l’empresa o implicar comunicació amb clients potencials, socis o inversors. Aquesta comunicació tindrà les seves pròpies particularitats. En concret En crear contactes externs, heu de tenir molta cura i adaptar-vos a l’interlocutor. Quan una persona pot entendre els motius dels socis en el procés de comunicació, pot actuar amb més audàcia, per exemple, utilitzar hàbilment la manipulació o introduir elements de la comunicació interpersonal en una conversa.

En una conversa empresarial, és important tenir en compte les particularitats de l’activitat professional. Si una persona treballa en un banc o en un despatx d’advocats, els estàndards d’interacció acceptats amb col·legues i caps seran el més estrictes i oficials possible. Si treballa en el camp de l'art o en la indústria de l'entreteniment, és important la flexibilitat de l'estil, hauria de ser empresarial, però no massa formal. Es pot requerir l'ús adequat de l'argot i l'argot professional.

És impossible descriure clarament el procés de comunicació i classificar totes les situacions comunicatives, donant-los una descripció clara. En la comunicació empresarial, encara que estigui estrictament regulada, cada participant en el diàleg aporta alguna cosa propi. Les subtileses d'aquesta comunicació depenen de la personalitat del parlant, del seu temperament, experiència, fites i objectius. Les situacions de treball també són complexes, i en el marc de les negociacions només s’aborden simultàniament diversos problemes. No obstant això, és possible dividir la comunicació empresarial de forma condicional en tres estils:

• Manipulatiu. L’estil implica que l’orador estableixi el tema del diàleg i pren decisions unilateralment durant la discussió. De fet, l’orador utilitza la seva parella per assolir determinats objectius en el procés de diàleg, estableix l’abast de la conversa i condueix a respostes. Aquesta comunicació és característica, en primer lloc, pel procés de formació corporativa. A més, l'estil manipulatiu es pot utilitzar per exercir el control. Finalment, en el procés de negociació és aquest estil el que et permet convèncer de forma persistent al teu oponent.

• Ritual l’estil de comunicació serveix per mantenir una determinada imatge. Aquest estil sol ser el més regulat. Els seus rituals poden estar dins d’una mateixa empresa, créixer, i també els mateixos per a tots els empresaris. Aquest estil inclou la comunicació quotidiana entre els superiors i els subordinats, la discussió de problemes organitzatius i el manteniment de contactes comercials amb els socis.
• Humanístic l'estil implica l'interès mutu dels participants en la situació comunicativa de la causa comuna. Això implica assistència, ajuda i suport mutu que les persones es donen. Les qualitats personals dels socis no s’avaluen des de les posicions del bé o del dolent, sinó que es tenen en compte simplement. Aquest estil és rellevant per resoldre problemes de treball actuals entre iguals amb diferents especialitzacions.

Cada estil de comunicació empresarial pot tenir el seu propi enfocament. Per l’orientació de la comunicació s’entén la relació d’una persona amb una altra, que es basa en els requisits d’una situació determinada, el sistema de creences i l’experiència del locutor, i s’expressa en l’elecció d’eines de comunicació. Diferents indicacions poden ser adequades o inapropiades en diverses situacions comunicatives.

Si una persona vol construir un diàleg constructiu, llavors És molt important poder comunicar-se amb un enfocament diferent, depèn dels objectius i del comportament de l’interlocutor:

• Enfocament del diàleg - Es centra en el respecte mutu, la cooperació i el diàleg igualitari. És característic de l’estil humanístic de la comunicació empresarial: l’obertura, la llibertat d’expressió i l’intent d’entendre’s poden convertir-se en la base d’una cooperació i desenvolupament reeixits en condicions d’igualtat.
• Enfocament autoritari expressada en el domini clar d’un dels socis en la comunicació. Aquesta opció pot ser adequada per a un estil manipulatiu.

• Orientació manipulativa - aquest és el desig d’obtenir el seu propi benefici de la situació comunicativa. El més característic d’un estil manipulatiu. Tot i així, les situacions d’aquest estil poden ser molt diferents: l’entrenament implica la manipulació directament, i les negociacions dures signifiquen una manipulació oculta. Aquestes dues situacions requereixen habilitats comunicatives diferents.
• Orientació alcentocèntrica - aquesta és l’orientació cap a l’interlocutor en el procés de comunicació, el desig d’entendre’l i satisfer les seves necessitats. Aquesta orientació funciona bé en el procés de comunicació amb inversors, socis i clients. Al mateix temps, es pot observar amb un estil humanístic i, de vegades, en un estil ritual.

• Orientació conforme - Es centra en la submissió en el procés de comunicació, la negativa a oposar-se, la comunicació reactiva. Serà adequat en algunes situacions en el marc de l’estil ritual, i aquest plantejament també és característic de la comunicació en un estil manipulatiu, quan un dels socis domina la comunicació i s’ajusta el segon. Per exemple, això passa durant l’entrenament.
• Orientació indiferent més sovint característic de la comunicació ritual. L’essència dels problemes plantejats en la comunicació s’ignora en aquest cas, el diàleg queda completament estereotipat. Una orientació similar pot ser adequada en el marc d’un estil manipulador. Per exemple, en el procés de negociacions, la comunicació indiferent és un dels principals patrons de comportament.

Ara hi ha moltes formacions sobre comunicació empresarial, en què es presenten exemples de diàlegs i la seva anàlisi detallada. No obstant això, el millor és aprendre de la pràctica en el procés de comunicació real en diferents gèneres de comunicació empresarial. Els gèneres inclouen negociacions, entrevistes, reunions, converses empresarials, converses telefòniques. Les situacions comunicatives en la intersecció del negoci i la comunicació interpersonal pertanyen al gènere emocional-creatiu.

Per triar correctament els estils i l’enfocament de la comunicació empresarial, heu d’estar atents a diversos matisos importants:

• En la cultura empresarial moderna, no s’acostuma a abusar de l’estil manipulatiu en la comunicació: sovint és inadequat. En l’actualitat, fins i tot quan es formen personal i formadors nous, s’utilitza sovint l’estil humanístic: s’ha d’escoltar l’aprenent, tenir un diàleg igualat, procedir de les seves qualitats personals i donar llibertat d’expressió, si és possible. En el procés de negociació, un estil manipulatiu pot ser adequat, però de cap manera sempre. Es pot considerar l’èxit si és possible resoldre el problema mitjançant l’estil humanístic de manera que totes les parts estiguin satisfets amb el resultat.
• No es pot descuidar la comunicació ritual. Qualsevol persona parla amb un estil similar amb més freqüència del que pensa. Fins i tot les converses de trucada amb col·legues es relacionen específicament amb l’estil ritual. Permet mantenir bones relacions i un ambient agradable en equip, encara que hi hagi conflictes.

• L’estil humanístic és el més productiu per resoldre certs problemes en el marc d’un equip. No obstant això, en la comunicació d’aquest estil, la contribució igualitària de tots els participants al diàleg, la seva activitat i interès, és molt important. Si algú comença a comunicar-se en una direcció manipulativa, conformal o indiferent, és més difícil mantenir una situació comunicativa en el marc d’un estil humanista.
• No totes les situacions de treball estan completament normalitzades.. Per establir un diàleg productiu, sovint és molt important obrir-se a l’interlocutor, ja que són els elements de la comunicació personal en el marc del negoci que sovint ajuden a establir contacte, a guanyar una persona i a assolir objectius.

Podreu obtenir més informació sobre els estils de comunicació empresarial del proper vídeo.