Etiqueta i cultura del comportament de l'home de negocis

Les normes de comportament existents avui en dia han evolucionat durant molt de temps, i en el món modern són importants tant en la comunicació política com en la comunicació cultural. Després d’haver reunit totes aquestes normes, es pot notar que per demostrar el respecte a l’interlocutor s’haurà d’imposar algunes restriccions a si mateix.

La paraula "etiqueta" ens venia de la llengua francesa, i traduïda significa "forma de comportament". L’etiqueta moderna inclou totes les regles de cortesia i bon gust que s’accepten en tots els equips culturals.

L’etiqueta es divideix en diverses varietats, per exemple:

• un conjunt de regles i una cultura de comportament establerta pels monarques es diu etiqueta de cort;
• el conjunt de regles per als funcionaris que s’utilitzen durant reunions o negociacions empresarials s’anomena etiqueta diplomàtica;
• les regles i les normes de comportament clarament regulades de les persones que treballen en l'àmbit militar s'anomenen etiqueta militar;
• les formes de comportament, regles i tradicions que els ciutadans han d’observar durant una conversa s’anomenen etiqueta cívica.

Per a persones relacionades amb l’àmbit empresarial, el principal secret per assolir l’èxit és la capacitat de resoldre les coses durant un àpat.

Les reunions formals es divideixen en diversos tipus. Segons el temps en què es divideixen en dia i nit, es poden realitzar amb o sense seients. Hi ha diverses varietats de tècniques, cadascuna d’elles amb característiques específiques i regles de conducta.

• Recepció anomenada "Copa de Xampany"és la manera més fàcil de prendre. Segons l’ètica professional, la seva durada mitjana és de 60 minuts; l’inici d’una reunió sol ser al voltant de les 12:00.
• "Copa de vi" molt semblant a la recepció anterior, però en aquest cas la reunió és de caràcter especial: es discuteixen coses més greus en un cercle més proper i de confiança.
• Un tipus habitual de reunions formals és l’esmorzar. Això no vol dir que la cita s'hagi de programar al matí; per esmorzar, se sol convidar a les 12: 30-13: 00. Els menús es seleccionen en funció de les preferències nacionals. La primera mitja hora es dedica a cafè o te, i després uns 60 minuts, directament a l’àpat.

• Durada del còctel és una mitjana de 2 hores. La reunió està prevista de 17: 00-18: 00. Al llarg de la recepció, els cambrers serveixen begudes i petits entrepans, normalment canapés. No està exclòs un àpat amb plats calents.
• Es distingeix un honor especial per dinar. Aquesta recepció s’organitza estrictament a les 20: 00-20: 30. El dinar té una durada de més de 2-3 hores, de manera que no es pot nomenar més tard de les 21:00.
• Recepció "A la fourchette" organitza al mateix temps que el "Còctel". "A la bufet" significa taules cobertes amb plats calents i diversos entrepans. Els convidats poden triar els seus refrigeris preferits de la taula i marxar, de manera que altres participants a la recepció tinguin l’oportunitat d’anar a la taula. La taula principal, pensada per a convidats importants, s'ha de disposar perquè els convidats no tinguin l'esquena. No seran a aquestes recepcions, tot l'esdeveniment se celebra exclusivament mentre està dempeus. Si el motiu de la recepció és un esdeveniment nacional, o s’organitza en honor d’un convidat d’honor, aleshores al final és convenient mostrar una pel·lícula o un petit concert.

A continuació, es mostra un conjunt bàsic de normes per a homes i dones, al qual s’hauran d’adherir estrictament a qualsevol lloc públic durant esdeveniments oficials.

• El lloc més honorable es troba a la dreta, per la qual cosa un home necessàriament l'ha de donar a una dona i anar a l'esquerra ell mateix. Aquesta regla no s'aplica als homes amb uniformes militars, ja que pot interferir amb el seu company, saludant els funcionaris amb la mà dreta. Si dues dones estan al costat d’un home, haurà de caminar entre elles. Si un dels sexe més just és molt gran, haureu d’anar a la seva esquerra.
• D'acord amb els estàndards morals, si un home escolta dones, aturant un taxi, primer heu d'obrir la porta del darrere del cotxe i asseureu-vos al seient davanter. Si la dama està sola, l’home s’hauria d’asseure al seient posterior al costat.
• El representant del sexe més feble entra primer a l’habitació, seguit d’un home. Tanmateix, si hi ha una gran porta pesada per davant, primer hauria d’entrar el representant del sexe més fort. Pujant les escales, l’home fa 1-2 graons per sota de la dona i baixa, al contrari, la dama fa un parell de passos enrere.
• A l’entrada del teatre o el cinema, el company hauria d’anar davant, però directament a la sala l’home va primer.
• La cita està feta per un representant del sexe més fort, però acceptar una cita amb una dona és acceptable.

Per tenir èxit en qualsevol ofici i en qualsevol organització, cada persona ha de tenir paciència, autorregulació, correcció i resistència. Tots aquests factors ajuden a crear un ambient empresarial a la societat, a més d’assegurar l’equilibri de rol en l’equip de treball. Sobre aquesta base, tots els caps i tots els seus subordinats han d’aprendre algunes regles que ajudaran a construir bones relacions en el lloc de treball.

• L’actitud del cap davant tots els subordinats hauria de ser la mateixa. No es pot mostrar simpatia per un i disgustar-se per un altre. Els treballadors han de ser imparcials.
• El directiu ha de distribuir uniformement les responsabilitats entre tots els empleats. Els poders també s’han de delimitar clarament, no basats en els principis i l’actitud personal del líder davant el subordinat.
• El líder sempre ha de vigilar com es desenvolupa la seva comanda i no importa quant confiï en el seu subordinat. Heu de poder combinar correctament la distribució justa del treball amb un seguiment constant. Tanmateix, “estar dempeus a l’ànima” d’un empleat o recordar-li constantment una tasca tampoc val la pena.

• L’actitud seriosa del cap envers els empleats sovint es dilueix amb humor i actitud positiva, però amb acudits cal tenir molta cura. Les bromes constants a l’oficina eradicaran completament la disciplina. No podeu fer broma amb la generació més antiga, perquè poden considerar-ho com a falta de respecte.
• Durant una reunió amb els empleats, el gerent ha de saber amb antelació de què parlarà. Sempre heu estat preparats per modificar el vostre pla de conversa en funció de la informació que us proporcionarà el subordinat.
• La reunió del líder i subordinats s'ha de programar en un lloc on res els distregui durant la conversa.
• Durant el diàleg amb l’empleat s’ha de discutir tota la feina que va realitzar, i no una part concreta d’aquest.
• El gerent ha de dedicar els empleats als seus plans per als propers tres mesos, així com analitzar els tres últims. Cal comentar el treball actual, parlar de quina tasca va fer l’empleat i que necessita millorar.
• Cal arribar a un acord sobre tot, de manera que l’empleat sent l’obligació de complir la comanda que se li ha donat.

Les regles són les següents:

• El negociador hauria de tenir un objectiu clarament definit. La negociació només val quan les dues parts saben què volen veure exactament arran de la conversa. Si no hi ha cap objectiu, aleshores durant el diàleg amb el client o els socis serà difícil esbrinar què necessites mantenir fins al final i què es pot negar.
• Cal estudiar els termes de l’acord abans de signar els documents i acordar posicions. Moltes persones ignoren aquest punt. S'ha de llegir el document i recollir-lo en allò que hi ha escrit. Si alguns punts no s’entenen del tot, primer hauríeu d’aclarir-los, i només després signar-los. Amb termes obscurs, us heu de familiaritzar amb antelació.
• L’ambigüitat en les negociacions està estrictament prohibida. Cal comunicar detalladament qualsevol moment de l’acord per tal d’evitar interpretacions diferents de les mateixes disposicions.
• Grava i documenta tot. Si heu arribat a algun tipus d’acord, s’hauran d’anotar les seves disposicions. Es recomana al final una altra vegada formular plenament el punt de vista del costat oposat amb les vostres paraules, de manera que ho confirmi tot, o rebutja els punts individuals, indicant un malentès.

• Parlar amb els amics és el més difícil. Recordeu que en els negocis, l'amistat hauria de ser en segon pla. En negociar amb els seus éssers estimats, heu de tenir molta cura, ja que en aquestes situacions apareix molta incomprensió que pot provocar conflictes futurs. A més, no vulneres els teus interessos, encara que estigui davant teu amic.
• De vegades val la pena cedir.Defensar la posició d’un és correcte, però de vegades cal cedir-ho, ja que el terreny és rodó i podreu tornar-vos a trobar amb el vostre homòleg en el futur. Per tant, per mantenir la productivitat, és millor cedir allà on sigui acceptable.
• Cal respondre a les paraules. Aquest és l’aspecte principal durant la negociació. Les normes ètiques estableixen: ambdues parts han de seguir clarament l’acord assolit, sense importar si l’acord està signat i segellat o limitat a un cop de mà. Una persona que incompleixi les promeses enterrarà fàcilment la seva reputació.

El conflicte d’interès implica que l’assignació laboral de l’empleat es complica pel fet que, fent-ho, es farà mal a si mateix, als seus parents propers o amics. En aquests casos, l'empleat està obligat a informar sobre el conflicte d'interessos al cap i aquest, al seu torn, té l'obligació de transferir l'execució d'aquesta tasca a algú, per no obligar el subordinat a triar entre reputació professional i tranquil·litat.

L’iniciador del conflicte és una persona que es presenta amb insults o demandes contra el seu interlocutor, manifestant el seu descontentament. A ningú no li agradarà si l’acusen d’alguna cosa, per tant, ell lluitarà enrere. Per tant, l’iniciador del conflicte s’hauria de tractar de forma justa, sense violar les lleis de l’etiqueta conductual.

• No porteu el conflicte a un punt crític, ampliant la raó per la qual el vostre interlocutor no està satisfet. Una persona que crea conflicte ha de seguir sempre aquesta norma. Està prohibit trobar falles i insults. Per això, les parts poden oblidar l’essència del conflicte i fer-se amagar de les acusacions.
• A punt de conflicte, s’hauria de formular una reclamació positiva. Abans de presentar-la, s’aconsella que pesin tots els resultats possibles de les negociacions.
• Durant les negociacions, cal frenar emocionalment. Heu de controlar el to durant la comunicació per no provocar un conflicte o agreujar-lo.
• Durant el conflicte està prohibit tocar temes personals i autoestima de l’interlocutor. Les reclamacions laborals no han d’invertir en insult personal.

Què necessiteu saber:

• Durant la comunicació, cal ser capaç d’escoltar, sense interrompre i comprendre correctament el significat del que va dir l’interlocutor.
• Heu de poder expressar correctament els vostres pensaments en comunicació en grup o en públic.
• Amb totes les persones haurien de ser bones relacions, sense importar si és líder o subordinat.
• Durant la comunicació, heu de trobar un terreny comú entre vosaltres i el vostre interlocutor.
• Un home que tingui un vocabulari adequat no cansarà mai el seu interlocutor.
• Les paraules s’han de pronunciar amb calma i gratitud. Una persona que parla a les negociacions hauria de tenir una bona dicció sense accent.
• La clau és la forma de conversar. Desfer-se de l'argot, jurar les paraules, així com les paraules parasitàries per deixar una bona impressió al seu interlocutor.

Vegeu més informació al següent vídeo sobre la cultura del comportament de l'home de negocis.