Phong cách giao tiếp kinh doanh

Giao tiếp theo phong cách kinh doanh hiện nay rất quan trọng đối với đại diện của bất kỳ chuyên ngành nào, vì thành công trong sự nghiệp phần lớn phụ thuộc vào giao tiếp hiệu quả. Phong cách kinh doanh đôi khi khác biệt đáng kể so với giao tiếp giữa các cá nhân thông thường và hơn nữa, trong các doanh nghiệp khác nhau và trong các lĩnh vực khác nhau, người ta có thể bắt gặp các tính năng giao tiếp của chính mình được chấp nhận trong vòng kết nối này. Tuy nhiên, các quy tắc chung của nghi thức kinh doanh là giống nhau cho tất cả mọi người.

Trong công việc, tất cả các giao tiếp được giảm xuống để giải quyết các vấn đề nhất định - đây là điều phân biệt một cuộc trò chuyện kinh doanh với bất kỳ khác. Liên hệ công việc được tiêu chuẩn hóa cao, do đó có rất ít cơ hội cho sự sáng tạo trong giao tiếp như vậy. Tuy nhiên ngay cả trong một khuôn khổ chặt chẽ, người ta có thể và nên thể hiện cá tính của mình - Điều này sẽ giúp nhanh chóng tìm thấy liên lạc với những người mới, chiến thắng đối thủ và đạt được mục tiêu hiệu quả. Điều quan trọng là phải xem xét các tính năng cụ thể vốn có trong nghi thức nói chuyện của công ty.

Giao tiếp kinh doanh là dọc và ngang. Tùy chọn đầu tiên liên quan đến giao tiếp giữa sếp và cấp dưới - thông thường đây là một lựa chọn kinh doanh chính thức, đòi hỏi sự phụ thuộc. Giao tiếp theo chiều ngang liên quan đến việc tiếp xúc với đồng nghiệp: những cuộc trò chuyện như vậy có thể được tiếp cận sáng tạo hơn, thông thường họ yêu cầu tuân thủ ít quy tắc hơn.

Giao tiếp kinh doanh có thể diễn ra trong công ty hoặc liên quan đến giao tiếp với khách hàng, đối tác hoặc nhà đầu tư tiềm năng. Giao tiếp như vậy sẽ có chi tiết cụ thể của nó. Đặc biệt Khi xây dựng các liên hệ bên ngoài, bạn nên rất cẩn thận và thích nghi với người đối thoại. Khi một người có thể hiểu được động cơ của các đối tác trong quá trình giao tiếp, anh ta có thể hành động táo bạo hơn, ví dụ, khéo léo sử dụng thao tác hoặc đưa các yếu tố của giao tiếp giữa các cá nhân vào một cuộc trò chuyện.

Trong một cuộc trò chuyện kinh doanh, điều quan trọng là phải tính đến các chi tiết cụ thể của hoạt động chuyên nghiệp. Nếu một người làm việc trong ngân hàng hoặc trong một công ty luật, các tiêu chuẩn tương tác được chấp nhận với đồng nghiệp và sếp sẽ nghiêm ngặt và chính thức nhất có thể. Nếu anh ấy làm việc trong lĩnh vực nghệ thuật hoặc trong ngành giải trí, thì sự linh hoạt của phong cách là rất quan trọng - nó nên được kinh doanh, nhưng không quá chính thức. Sử dụng đúng tiếng lóng và biệt ngữ chuyên nghiệp có thể được yêu cầu.

Không thể mô tả rõ ràng quá trình giao tiếp và phân loại tất cả các tình huống giao tiếp, cung cấp cho họ một mô tả rõ ràng. Trong giao tiếp kinh doanh, ngay cả khi nó được quy định chặt chẽ, mỗi người tham gia cuộc đối thoại đều mang đến một cái gì đó của riêng mình. Sự tinh tế trong giao tiếp như vậy phụ thuộc vào tính cách của người nói, tính khí, kinh nghiệm, mục tiêu và mục tiêu của anh ta. Các tình huống công việc cũng rất phức tạp và chỉ trong khuôn khổ đàm phán, một số vấn đề được giải quyết đồng thời. Tuy nhiên, có thể phân chia điều kiện giao tiếp kinh doanh thành ba phong cách:

• Thao tác. Phong cách ngụ ý rằng người nói đặt chủ đề đối thoại và đưa ra quyết định đơn phương trong suốt cuộc thảo luận. Trên thực tế, người nói sử dụng đối tác của mình để đạt được những mục tiêu nhất định trong quá trình đối thoại, đặt phạm vi của cuộc trò chuyện và dẫn đến câu trả lời. Giao tiếp như vậy là đặc trưng, ​​trước hết, cho quá trình đào tạo của công ty. Ngoài ra, phong cách thao túng có thể được sử dụng để thực hiện kiểm soát. Cuối cùng, trong quá trình đàm phán, phong cách này cho phép bạn kiên trì thuyết phục đối thủ.

• Nghi thức phong cách giao tiếp phục vụ để duy trì một hình ảnh nhất định. Phong cách này thường được quy định nhất. Các nghi thức của họ có thể trong cùng một công ty, phát triển, cũng như giống nhau cho tất cả những người kinh doanh. Phong cách này bao gồm giao tiếp hàng ngày giữa cấp trên và cấp dưới, thảo luận về các vấn đề tổ chức và duy trì liên lạc kinh doanh với các đối tác.
• Nhân văn phong cách ngụ ý sự quan tâm lẫn nhau của những người tham gia trong tình huống giao tiếp trong sự nghiệp chung. Điều này ngụ ý sự giúp đỡ lẫn nhau, giúp đỡ và hỗ trợ mà mọi người dành cho nhau. Các phẩm chất cá nhân của các đối tác không được đánh giá từ các vị trí tốt hay xấu, mà chỉ được tính đến. Phong cách này có liên quan để giải quyết các vấn đề làm việc hiện tại giữa các đồng nghiệp với các chuyên ngành khác nhau.

Mỗi phong cách giao tiếp kinh doanh có thể có trọng tâm riêng. Theo định hướng giao tiếp được hiểu mối quan hệ của người này với người khác, dựa trên yêu cầu của một tình huống cụ thể, hệ thống niềm tin và kinh nghiệm của người nói, và nó được thể hiện trong sự lựa chọn công cụ giao tiếp. Các hướng khác nhau có thể phù hợp hoặc không phù hợp trong các tình huống giao tiếp khác nhau.

Nếu một người muốn xây dựng một cuộc đối thoại mang tính xây dựng, thì Điều rất quan trọng để có thể giao tiếp với một trọng tâm khác - nó phụ thuộc vào mục tiêu và hành vi của người đối thoại:

• Trọng tâm đối thoại - Đây là một trọng tâm về sự tôn trọng lẫn nhau, hợp tác và đối thoại bình đẳng. Đó là đặc trưng của phong cách nhân văn trong giao tiếp kinh doanh: cởi mở, tự do ngôn luận và nỗ lực hiểu nhau có thể trở thành nền tảng cho sự hợp tác và phát triển thành công trên một nền tảng bình đẳng.
• Tập trung độc đoán thể hiện ở sự thống trị rõ ràng của một trong những đối tác trong giao tiếp. Tùy chọn này có thể phù hợp với phong cách thao túng.

• Định hướng thao tác - đây là mong muốn có được lợi ích riêng của họ từ tình huống giao tiếp. Đặc trưng nhất của một phong cách thao túng. Tuy nhiên, các tình huống trong phong cách này có thể rất khác nhau: đào tạo liên quan đến thao túng trực tiếp và các cuộc đàm phán khó khăn có nghĩa là thao túng ẩn. Hai tình huống này đòi hỏi các kỹ năng giao tiếp khác nhau.
• Định hướng thay thế - đây là định hướng cho người đối thoại trong quá trình giao tiếp, mong muốn hiểu anh ta và thỏa mãn nhu cầu của anh ta. Định hướng này hoạt động tốt trong quá trình giao tiếp với các nhà đầu tư, đối tác và khách hàng. Đồng thời, nó có thể được quan sát theo cách nhân văn, và đôi khi theo phong cách nghi lễ.

• Định hướng phù hợp - Đây là một tập trung vào đệ trình trong quá trình giao tiếp, từ chối phản đối, giao tiếp phản ứng. Nó sẽ phù hợp trong một số tình huống trong khuôn khổ của phong cách nghi lễ, và cách tiếp cận này cũng là đặc trưng của giao tiếp theo kiểu thao túng, khi một trong những đối tác thống trị giao tiếp, và thứ hai được điều chỉnh. Ví dụ, điều này xảy ra trong quá trình đào tạo.
• Định hướng vô tư đặc trưng nhất của giao tiếp nghi lễ. Bản chất của các vấn đề được nêu ra trong giao tiếp bị bỏ qua trong trường hợp này, cuộc đối thoại hoàn toàn rập khuôn. Một định hướng tương tự có thể phù hợp trong khuôn khổ của phong cách thao túng. Ví dụ, trong quá trình đàm phán, giao tiếp thờ ơ là một trong những mô hình hành vi chính.

Bây giờ có nhiều khóa đào tạo về giao tiếp kinh doanh, trong đó các ví dụ về các cuộc đối thoại và phân tích chi tiết của chúng được trình bày. Tuy nhiên, tốt nhất là học từ thực tiễn trong quá trình giao tiếp thực tế trong các thể loại khác nhau của giao tiếp kinh doanh. Các thể loại bao gồm đàm phán, phỏng vấn, gặp gỡ, đàm thoại kinh doanh, trò chuyện qua điện thoại. Các tình huống giao tiếp tại giao điểm của kinh doanh và giao tiếp giữa các cá nhân thuộc về thể loại sáng tạo cảm xúc.

Để chọn chính xác phong cách và trọng tâm của giao tiếp kinh doanh, bạn cần chú ý đến một số sắc thái quan trọng:

• Trong văn hóa kinh doanh hiện đại, không có thói quen lạm dụng phong cách lôi kéo trong giao tiếp: thường thì nó không phù hợp. Hiện tại, ngay cả khi đào tạo nhân viên mới và thực tập sinh, phong cách nhân văn thường được sử dụng - sinh viên nên được lắng nghe, đối thoại bình đẳng, tiến hành từ phẩm chất cá nhân của mình và tự do ngôn luận, nếu có thể. Trong quá trình đàm phán, một phong cách thao túng có thể phù hợp, nhưng không phải lúc nào cũng vậy. Thành công có thể được xem xét nếu có thể giải quyết vấn đề bằng cách sử dụng phong cách nhân văn để tất cả các bên đều hài lòng với kết quả.
• Giao tiếp nghi lễ không thể bị bỏ qua. Bất cứ ai cũng nói theo một phong cách tương tự thường xuyên hơn anh ta nghĩ. Ngay cả các cuộc trò chuyện trực tiếp với đồng nghiệp cũng liên quan cụ thể đến phong cách nghi lễ. Nó cho phép bạn duy trì mối quan hệ tốt và bầu không khí thân thiện trong đội, ngay cả khi có bất kỳ xung đột nào.

• Phong cách nhân văn là hiệu quả nhất để giải quyết các vấn đề nhất định trong khuôn khổ của một nhóm. Tuy nhiên, trong giao tiếp theo phong cách này, sự đóng góp bình đẳng của tất cả những người tham gia đối thoại, hoạt động và mối quan tâm của họ, là rất quan trọng. Nếu ai đó bắt đầu giao tiếp theo hướng thao túng, tuân thủ hoặc thờ ơ, việc duy trì tình huống giao tiếp trong khuôn khổ của phong cách nhân văn sẽ trở nên khó khăn hơn.
• Không phải tất cả các tình huống làm việc được chuẩn hóa đầy đủ.. Thông thường, để thiết lập một cuộc đối thoại hữu ích, điều rất quan trọng là phải mở lòng với người đối thoại, vì đó là yếu tố của giao tiếp cá nhân trong doanh nghiệp thường giúp thiết lập liên lạc, chiến thắng một người và đạt được mục tiêu.

Bạn sẽ tìm hiểu thêm về các phong cách giao tiếp kinh doanh từ video tiếp theo.