Các khía cạnh chính của nghi thức kinh doanh

Hành vi quyết định trong quá trình giao tiếp là một chỉ số trực tiếp về trình độ văn hóa của chúng ta. Và trong xã hội hiện đại, các quy tắc ứng xử đóng một vai trò quan trọng. Ấn tượng chung về một người có ảnh hưởng trực tiếp đến danh tiếng và địa vị của anh ta. Kiến thức và tuân thủ các quy tắc và chuẩn mực của nghi thức, khả năng tạo ấn tượng tốt, xây dựng giao tiếp hiệu quả là những yếu tố quan trọng trong cuộc sống của con người. Đó là lý do tại sao nhiều đối tác kinh doanh đặc biệt chú ý đến hành vi của mọi người xung quanh.

Nghi thức xã giao bao gồm các khái niệm đạo đức và đạo đức, chuẩn mực và nguyên tắc ứng xử và giao tiếp của mọi người, chúng ta phải sử dụng không chỉ trong xã hội, mà còn trong gia đình, khi giao tiếp với đồng nghiệp tại nơi làm việc. Đặc biệt quan trọng là nghi thức kinh doanh.

Công việc có lương tâm, nhận thức cao về nghĩa vụ công cộng và hỗ trợ lẫn nhau - tất cả những phẩm chất này trong đạo đức kinh doanh phải có khả năng giáo dục và cải thiện bản thân. Lời nói chính xác và có thẩm quyền, hình ảnh, khả năng ở lại trong xã hội và hiểu được những rắc rối của giao tiếp phi ngôn ngữ sẽ giúp thu hút mọi người.

Các tính năng chính của nghi thức kinh doanh.

• Trong nghi thức kinh doanh theo khái niệm tự do Điều này được hiểu rằng đạo đức không nên cản trở ý chí tự do của tất cả các đối tác.Trong môi trường kinh doanh, bạn không chỉ đánh giá cao sự tự do của mình mà còn tầm quan trọng của bí mật thương mại và tự do hành động của đối tác, nghĩa là không can thiệp vào công việc của các công ty khác và không cản trở lựa chọn phương thức để thực hiện các thỏa thuận. Và cũng tự do ngụ ý một thái độ khoan dung đối với các đặc điểm tôn giáo và quốc gia của người đối thoại.
• Đặc biệt chú ý đến bài phát biểu của bạn, điều này sẽ giúp lịch sự. Khi giao tiếp với đồng nghiệp, đối tác và khách hàng, âm sắc và âm sắc của giọng nói phải luôn thân thiện và thân thiện. Thái độ tôn trọng không chỉ giúp duy trì mối quan hệ tốt mà còn giúp tăng lợi nhuận của công ty.
• Khoan dung và khoan dung bao gồm sự hiểu biết và chấp nhận những thiếu sót hoặc điểm yếu của đối tác, khách hàng hoặc đồng nghiệp. Thái độ này giúp thiết lập sự tin tưởng và hiểu biết lẫn nhau.

• Chiến thuật và sự tinh tế thể hiện ở khả năng nghe và nghe đối thủ. Khi giao tiếp với ai đó bạn nên luôn luôn cân nhắc về tuổi tác, giới tính, niềm tin tôn giáo, hơn nữa, khi giao tiếp, bạn cần bỏ qua những chủ đề không thể chấp nhận được. Thực tế này phải được tính đến khi đàm phán với các nhà đối thoại nước ngoài. Phong tục và truyền thống của các quốc gia khác có vẻ kỳ lạ và khó hiểu, và hành vi và hành động - không phổ biến hoặc quen thuộc. Đó là thông lệ để khen ngợi, nhưng điều quan trọng là không vượt qua ranh giới tốt đẹp của tinh tế, và không đi vào đạo đức giả. Điều quan trọng là chỉ có thể nghe và đưa ra đề nghị truy cập phù hợp.
• Đúng giờ và trách nhiệm - một trong những nguyên tắc chính của văn hóa. Những người không biết cách quản lý thời gian của họ, đến trễ trong các cuộc họp và cuộc họp, để lại ấn tượng tiêu cực lâu dài. Ngày của những người hiện đại được lên kế hoạch theo nghĩa đen trong vài phút: thời gian không chỉ có giá trị đối với bạn mà còn đối với các đối tác kinh doanh, đồng nghiệp và cấp dưới. Một sự chậm trễ hơn 5 phút được coi là vi phạm thô bạo về nghi thức kinh doanh. Và ngay cả những lời xin lỗi chân thành nhất cũng sẽ không thể sửa đổi.
• Công bằng bao gồm một đánh giá khách quan về phẩm chất cá nhân của con người và công việc của họ. Tính cá nhân, khả năng nhận thức phê bình và lắng nghe khuyến nghị của họ cần được tôn trọng.
• Nhiệm vụ và trách nhiệm nghĩa là khả năng chịu trách nhiệm và thực hiện công việc đúng hạn.

Hợp tác hơn nữa với mọi người phụ thuộc vào việc tuân thủ các nguyên tắc cơ bản của nghi thức. Vi phạm các quy tắc nhất định trong xã hội, bạn mạo hiểm hình ảnh của mình và trong môi trường kinh doanh - danh tiếng của công ty, và những sai lầm như vậy có thể tiêu tốn rất nhiều tiền hoặc một nấc thang sự nghiệp.

Các chức năng chính của nghi thức kinh doanh.

• Văn hóa xã hội: việc áp dụng một cá nhân và một nhóm làm tăng hiệu quả của sự tương tác kinh doanh và tối ưu hóa các hoạt động công việc: việc hình thành các quy tắc và chuẩn mực hành vi là cần thiết không chỉ trong môi trường kinh doanh, mà còn trong tất cả các khía cạnh của đời sống con người.
• Điều tiết cho phép bạn điều hướng trong một tình huống phức tạp hoặc không chuẩn, đảm bảo sự ổn định và trật tự. Tiêu chuẩn hóa hành vi tạo điều kiện cho quá trình thiết lập giao tiếp trong bất kỳ tình huống kinh doanh điển hình nào. Điều này tránh những sai lầm, rắc rối và căng thẳng. Giúp đạt được sự hiểu biết lẫn nhau và tiết kiệm thời gian khi đàm phán. Sự hình thành một hình ảnh tích cực của công ty và người lãnh đạo trong mắt nhân viên, khách hàng và đối tác.

• Tích hợp chức năng đảm bảo sự gắn kết của nhóm. Xã hội hóa thậm chí cho phép một người mới đối phó với các nhiệm vụ với sự trợ giúp của một mẫu làm việc. Thúc đẩy sự phát triển và hình thành nhân cách, cho phép bạn giải quyết nhiệm vụ kỷ luật và nắm vững các quy tắc của nghi thức kinh doanh trong một thời gian ngắn.
• Giao tiếp chức năng tương quan với việc duy trì các mối quan hệ tốt và không có xung đột.

Các quy tắc của nghi thức kinh doanh phải được tôn trọng trong mọi tình huống cuộc sống, bất kể hoàn cảnh nào. Nghi thức kinh doanh được áp dụng:

• tại nơi làm việc;
• trong các cuộc trò chuyện qua điện thoại và thư từ kinh doanh;
• tại tiệc chiêu đãi chính thức hoặc bữa tối kinh doanh;
• trong khi đi du lịch

Ngôn ngữ ký hiệu cho phép bạn tìm hiểu nhiều hơn về tính cách hơn là từ ngữ và ngoại hình. Dấu hiệu phi ngôn ngữ phản ánh bản chất và thế giới nội tâm của một người, ví dụ, khoanh tay hoặc chân báo hiệu sự không tin tưởng, co thắt hoặc không chắc chắn.

Cần lưu ý rằng chủ nghĩa tự nhiên, thường được quy cho ý nghĩa tiêu cực, ngược lại, hành vi như vậy nói rằng chúng tôi có một chuyên gia trong lĩnh vực của mình, anh ta có thể đàm phán và không quên quan điểm của mình. Một người như vậy quan tâm đến một kết quả tích cực của tranh chấp, nhưng anh ta chắc chắn sẽ bảo vệ quan điểm của mình.

Sự thiếu hiểu biết về các nguyên lý cơ bản của nghi thức tạo ra nhiều vấn đề và đôi khi dẫn đến sự hủy hoại của sự nghiệp. Ngày nay, kinh doanh ở Nga có những nét đặc trưng riêng về đạo đức - theo cách này, một nền văn hóa giao tiếp kinh doanh mới được hình thành.

Nó có nhiều quy tắc và yêu cầu phải được tuân theo. Một số thành phần đã mất liên quan của họ. Ví dụ, trước đây người ta tin rằng một người phụ nữ nên rời khỏi thang máy trước, nhưng Bây giờ nghi thức nói rằng người đầu tiên đến gần cửa ra khỏi thang máy.

Có tám lĩnh vực chính của nghi thức kinh doanh.

• Thái độ tích cực và thái độ thân thiện với nhân viên và đối tác cho phép chúng tôi thu hút tích cực mọi người.
• Cấp dưới: những người khác nhau có cách thức và cách giao tiếp riêng, bạn phải luôn nhớ bạn đang nói chuyện với ai. Ví dụ, với người quản lý dự án, bạn có thể có quan hệ thân thiện và giao tiếp với nhau trên mạng bạn, nhưng tại một cuộc họp với các đối tác, bạn chỉ có thể liên hệ với bạn, bạn bằng tên và bảo trợ.
• Chúc mừng bạn không nên giới hạn bản thân trong các cụm từ trong Hello Hello hay hay Chào buổi chiều, bạn cũng nên sử dụng những cử chỉ phi ngôn ngữ: cúi đầu, bắt tay, gật đầu hoặc vẫy tay. Ngoài ra, đừng quên những từ lịch sự đơn giản, cảm ơn bạn,, Xin lỗi,, tất cả những người giỏi nhất, v.v.
• Bắt tay - Một yếu tố bắt buộc của lời chào, chia tay và kết thúc một thỏa thuận, mang lại tâm trạng cho việc giao tiếp. Người đầu tiên tiếp cận với người trẻ nhất theo địa vị hoặc độ tuổi. Nhưng nếu có một cuộc đối thoại với một người phụ nữ, thì người đàn ông đầu tiên sẽ tiếp cận. Nhưng người phụ nữ luôn là người đầu tiên chào sếp hoặc lãnh đạo.

• Trong một xã hội kinh doanh, không có sự phân chia người theo giới tính, chỉ có các hạng dịch vụ được tính đến. Trong bất kỳ vòng tròn nào, người trẻ nhất theo cấp bậc hoặc tuổi xuất hiện đầu tiên và chào đón. Có một thứ tự sau: đầu tiên, họ giới thiệu người trẻ nhất với người lớn tuổi nhất, người đàn ông với người phụ nữ, người có địa vị thấp nhất cho người lãnh đạo, người đến muộn cho những người đang chờ đợi. Cần phải đứng trong khi chào hỏi và hẹn hò, nhưng đồng thời một người phụ nữ có thể ngồi.Nhưng nếu bạn là một nhà lãnh đạo và một chủ nhà cùng một lúc, thì bạn phải nói từ đầu tiên.
• Bất cứ ai mà bạn có mối quan hệ kinh doanh cần phải tôn trọng, bạn cũng cần bình tĩnh và đầy đủ để nhận những lời chỉ trích và lời khuyên từ bên ngoài.
• Đừng nói quá nhiều - Các bí mật của tổ chức, công ty, đối tác hoặc đồng nghiệp phải được giữ cẩn thận như cá nhân.
• Chấp nhận hoặc giao hoa, quà tặng và quà lưu niệm trong khuôn khổ đạo đức kinh doanh được cho phép. Nhân dịp này có thể là sự kiện cá nhân hoặc thành tích của công ty. Đối với người lãnh đạo, tốt hơn là làm một món quà từ đội. Một món quà cá nhân được thực hiện tốt nhất đằng sau cánh cửa đóng kín và vào một dịp đặc biệt. Một bài thuyết trình cho đồng nghiệp hoặc đồng nghiệp có thể được thực hiện vì bất kỳ lý do nào - nhưng trong trường hợp này, như một quy luật, nguyên tắc bạn là đối với tôi; Tôi là cho bạn. Chúc mừng từ người quản lý đến cấp dưới thường được thực hiện riêng lẻ hoặc công khai, nhưng sau đó những món quà tương tự được trao cho tất cả nhân viên.

Một người có giáo dục và có văn hóa luôn có thể diễn đạt chính xác những suy nghĩ của mình không chỉ bằng lời nói mà còn bằng văn bản. Các yêu cầu chính để thực hiện thư tín kinh doanh là ngắn gọn, ngắn gọn và chính xác. Có những nguyên tắc cơ bản để xử lý thư và tài liệu kinh doanh.

• Bức thư phải được soạn chính xác mà không có lỗi chính tả, dấu câu và lỗi cách điệu. Phong cách giao tiếp là kinh doanh, sử dụng giáo sĩ.
• Cần xác định loại và mức độ khẩn cấp của việc chuyển thư.
• Bất kỳ kháng cáo chính thức phải tuân thủ các mẫu được chấp nhận và hiện tại. Đó là khuyến khích để viết một lá thư trên tiêu đề thư chính thức của công ty hoặc đơn vị. Mỗi kháng cáo hoặc phản hồi nên là cá nhân và cá nhân.
• Cần phải chỉ ra tên viết tắt của người nhận, vị trí, đơn vị hoặc bộ phận mà thư được gửi. Hãy chắc chắn để chỉ ra dữ liệu của người gửi với thông tin liên lạc chi tiết, cho biết tên của công ty và vị trí của nhân viên.

• Bạn không nên sử dụng một lượng lớn thuật ngữ chuyên nghiệp, và nên tránh các biểu thức mơ hồ và biệt ngữ.
• Phần chính của bức thư bao gồm phần giới thiệu và mô tả về mục đích và chủ đề của cuộc trò chuyện. Văn bản phải có sức thuyết phục với lập luận đầy đủ và không quá 1,5 trang. Cuối thư là chữ ký của người gửi.
• Nếu bức thư có trọng tâm quốc tế, thì nó phải được viết bằng ngôn ngữ của người nhận.
• Khi được gửi qua e-mail, bạn nên chú ý đến trường "dòng chủ đề". Dòng này sẽ chỉ ra: loại tài liệu, chủ đề và tóm tắt.

Nghi thức xã giao chỉ đạo giao tiếp đúng hướng, đảm bảo các hoạt động chuyên nghiệp của người quản lý và cấp dưới với các tiêu chuẩn, quy tắc, chuẩn mực liên quan. Theo Dale Carnegie, chỉ 15% thành công phụ thuộc vào thành tích và kiến ​​thức chuyên môn và 85% - vào khả năng giao tiếp với mọi người.

Các giao thức kinh doanh phải tuân theo các quy tắc và quy định. Có công nghệ cho phép bạn nhanh chóng và dễ dàng thiết lập liên lạc, đây là những khuyến nghị chính.

• Thể hiện sự quan tâm chân thành đến mọi người - khi nói chuyện với ai đó bạn cần tính đến ý kiến ​​và sự quan tâm của anh ấy. Và hãy nhớ rằng lắng nghe không kém phần quan trọng hơn nói chuyện.
• Thể hiện sự thân mật và nói với một nụ cười - thiện chí góp phần vào giao tiếp. Không có gì lạ khi người Mỹ tin rằng một nụ cười có thể vượt qua mọi rào cản.
• Khi giao tiếp, từ điển đóng một vai trò lớn - chú ý đến lời nói của bạn, cách phát âm chính xác của từ và cách sắp xếp chính xác của trọng âm.
• Địa chỉ người đối thoại của bạn theo tên, và tốt nhất là bằng tên và bảo trợ - duy trì một cuộc đối thoại, kiên nhẫn và chú ý đến những gì bạn được nói.Xây dựng giao tiếp để cuộc trò chuyện chạm vào lợi ích chung.
• Không sử dụng từ ngữ ký sinh và thô tục - lời nói nên phù hợp với xã hội và tình huống. Bạn có thể pha loãng giao tiếp với những câu chuyện cười dí dỏm, cách ngôn, lời nói có cánh và so sánh tượng hình.

• Tránh các tình huống xung đột - không sử dụng các tuyên bố phân loại, chỉ trích và tính đến lợi ích của tất cả các bên trong việc giải quyết vụ việc.
• Chăm sóc tủ quần áo của bạn - một vẻ ngoài cẩu thả, bộ đồ tồi tàn và kiểu tóc không gọn gàng được coi là bỏ bê và bị người khác đánh giá tiêu cực.
• Phải có một vài danh thiếp trong túi áo khoác của bạn. Sự vắng mặt của họ được coi là một dấu hiệu của hương vị xấu và sẽ được nhận thức từ phía tiêu cực.
• Nếu bạn chỉ đang nhận một công việc, thì hãy cố gắng bình tĩnh và tự tin khi phỏng vấn. Xem tư thế của bạn và đi vào văn phòng với đầu của bạn lên. Đừng vội ngồi lên chiếc ghế đầu tiên, hãy đợi cho đến khi bạn được yêu cầu làm điều đó. Giao tiếp một cách lịch sự và tự tin, giữ hai chân song song với nhau và không khoanh tay.

Ngoại hình phải tương ứng với bản chất của sự kiện, nó quyết định địa vị và vị trí của một người trong xã hội. Một số công ty có một quy định trang phục công ty. Các loại phổ biến nhất của kinh doanh mặc là một bộ đồ.

• Màu quần áo - sự kết hợp giữa màu tối và màu sáng trong quần áo được coi là tối ưu, ví dụ, áo khoác tối màu và áo sơ mi trắng. Nên ưu tiên cho những bộ đồ tối màu - xanh hoặc xám. Màu sáng trong quần áo chỉ được phép vào mùa hè. Yêu cầu bắt buộc - tất cả các nút phải được buộc chặt trên áo khoác trong quá trình đàm phán. Một chiếc áo khoác không có nút chỉ được phép trong quá trình giao tiếp không chính thức.
• Theo nghi thức, đàn ông nên chọn áo sơ mi dài tay. Lựa chọn tốt nhất là áo sơ mi không có túi. Áo sơ mi có tay áo ngắn chỉ được phép vào mùa hè.
• Cà vạt không nên có màu sắc tươi sáng hoặc hoa văn phức tạp. Nó nên được kết hợp hài hòa về màu sắc với toàn bộ tủ quần áo và che hoàn toàn khóa thắt lưng trên quần. Và kết thúc dài không nên nhô ra do phía trước.

• Một bộ đồ kinh doanh chỉ có thể được kết hợp với giày cổ điển. Giày nên được đánh bóng hoàn hảo.
• Vớ phải dài và đồng điệu với giày.
• Trong túi áo ngực của một chiếc áo khoác, một chiếc khăn tay chỉ được sử dụng để làm đẹp, nó nên phù hợp với màu sắc của áo sơ mi và cà vạt.
• Từ phụ kiện, bạn cần chọn một chiếc túi nghiêm ngặt, nhà ngoại giao hoặc một thư mục cổ điển.
• Trong số các đồ trang sức, tốt hơn là một người đàn ông chuyển sang nhẫn hoặc nhẫn, đồng hồ, khuy măng sét và kẹp cà vạt.

• Bộ đồ công sở cho phụ nữTheo bảng màu, ít yêu cầu hơn được đưa ra cho trang phục của phụ nữ. Điều chính là tủ quần áo nên có màu tối hoặc màu trung tính bình tĩnh. Một chiếc váy thanh lịch hoặc quần phù hợp làm bằng vải dày được cho phép.
• Chân trần là không thể chấp nhận bất cứ lúc nào trong năm, vì vậy vớ phải được chọn cho mỗi trang phục.
• Trang điểm tươi sáng và sự phong phú của đồ trang sức là không phù hợp trong cộng đồng doanh nghiệp. Không kết hợp trang sức bạc hoặc vàng với trang sức.
• Chọn một loại nước hoa nhẹ và hạn chế.

Bạn sẽ tìm hiểu thêm về các quy tắc cơ bản của nghi thức kinh doanh từ video tiếp theo.