Sự tinh tế trong giao tiếp kinh doanh

Khi nói đến làm việc trong một nhóm, một thứ như giao tiếp kinh doanh tự phát sinh. Để có thể xây dựng các mối quan hệ trong môi trường làm việc một cách hợp lý và tránh những sai lầm phổ biến, sẽ không bao giờ là thừa khi tìm hiểu những rắc rối trong giao tiếp kinh doanh từ lâu đã được các chuyên gia tập hợp thành các quy tắc đơn giản, khía cạnh tâm lý, hình thức và kỹ thuật giao tiếp phổ biến.

Bản chất của giao tiếp kinh doanh được đặc trưng bởi quá trình phát triển quan hệ chính thức giữa các nhân viên trong bất kỳ tổ chức nào. Vì trong công việc mỗi người đều có một vị thế và chức năng chính thức nhất định, anh ta tập trung vào việc đạt được các mục tiêu chung với các đồng nghiệp của mình.

Một trong những đặc điểm chính của giao tiếp trong môi trường kinh doanh là việc tuân thủ các quy tắc, chuẩn mực và hạn chế đã được thiết lập do các nguyên tắc đạo đức nghề nghiệp, cũng như truyền thống văn hóa và quốc gia.

Như bạn đã biết, trong môi trường xã hội có rất nhiều văn bản hành vi và văn bản không được ghi nhận của người dùng, và một loại mã Code, thường được chấp nhận. Cùng với nhau, tất cả các quy tắc này được gọi là nghi thức kinh doanh, bản chất của nó là duy trì các quy tắc đó sẽ giúp mọi người hiểu rõ hơn về nhau.

Giao tiếp kinh doanh là cả một nghệ thuật mà bạn luôn cần học hỏi để đạt được thành công trong lĩnh vực chuyên môn và thăng tiến trong nấc thang sự nghiệp. Điều quan trọng là phải biết những gì giao tiếp ngoại giao với các đồng nghiệp dựa trên một cách chính thức, làm thế nào để đàm phán, cách cư xử với các cơ quan cao hơn.

Nhiệm vụ chính của giao tiếp kinh doanh là tối ưu hóa và hợp lý hóa mọi hoạt động càng nhiều càng tốt: ví dụ: cải thiện tình hình tại nơi làm việc, trong khoa học, kinh doanh và lĩnh vực xã hội. Đồng thời, mọi người trở thành người tham gia đàm phán kinh doanh, trên đường đi, tình huống học cách thực hiện một số nhiệm vụ:

• tăng cường quan hệ đối tác, tránh hoặc giảm thiểu khả năng bất đồng giữa các bên, nếu có thể;
• để phát triển theo hướng tương tác toàn diện và hài hòa với những người khác;
• quan tâm đến việc phân phối chính xác các hướng dẫn, nhiệm vụ, khu vực hoặc phạm vi ảnh hưởng;
• đảm bảo rằng có sự tin tưởng và hiểu biết lẫn nhau giữa những người tham gia;
• tuân thủ các tiêu chuẩn hành vi được chấp nhận trong môi trường kinh doanh.

Trong quá trình giao tiếp kinh doanh, điều cần thiết là một người đã hình thành một số phẩm chất sẽ giúp anh ta có ích trong công việc nhóm. Trước hết, chiến thuật nên nhằm mục đích thuyết phục một cách thành thạo và hợp lý người đối thoại của vị trí của họ, trong khi duy trì sự hợp lý và kiên trì. Điều quan trọng nữa là có thể tuân thủ một cách hợp lý các lợi ích của toàn bộ tập thể, tuân thủ các quy định nội bộ, bao gồm lịch trình làm việc và các tiêu chuẩn xã hội.

Thường thì nhiệm vụ khó khăn nhất là giao tiếp bình đẳng với tất cả các bên trong mối quan hệ kinh doanh, bất kể sở thích cá nhân của một người là gì. Ngoài ra, có thể khó khăn trong các cuộc họp chung để phân tách và phân tích thông tin quan trọng từ trung học, đặc biệt nếu nhân viên chưa có đủ kinh nghiệm trong việc thực hiện các cuộc đàm phán hoặc đàm phán kinh doanh.

Tất nhiên, việc quản lý của một tổ chức hoặc công ty cũng cần tuân thủ một khuôn khổ và nguyên tắc đạo đức nhất định, đáp ứng nhu cầu của nhân viên khi có thể cần thiết để đẩy nhanh việc đạt được mục tiêu. Ví dụ, một lời khen hoặc khen ngợi cho các cuộc đàm phán khó khăn có thể là một động lực nghiêm trọng để thành công.

Tất cả những kỹ năng này không phải lúc nào cũng được trao cho mọi người một cách đơn giản và dễ dàng, và một nhà lãnh đạo giỏi sẽ luôn trân trọng những người nắm vững các kỹ năng giao tiếp cần thiết để đạt được mục tiêu của họ và trong thực tế áp dụng các phương pháp của họ trong lĩnh vực kinh doanh. Nó luôn luôn quan trọng để nhớ rằng nếu có một mục tiêu chung, không chắc có thể tránh được những bất đồng, nhưng đôi khi chúng là một động lực tốt để vượt qua mọi rào cản có thể và sự phát triển cá nhân của mỗi người tham gia trong quá trình này.

Khái niệm về nghi thức kinh doanh bao gồm hai phần của các quy tắc:

• các quy tắc phải được tuân thủ trong giao tiếp giữa những người bình đẳng về địa vị;
• những quy tắc xác định bản chất của mối quan hệ giữa các nhân viên và nhà lãnh đạo của họ (các tiêu chuẩn theo chiều dọc của chiều ngang và chiều dọc).

Nghi thức xã giao cũng bao hàm sự chú ý đến bài phát biểu của bạn, về nội dung của các cấu trúc lời nói, nhờ đó các hình thức chào hỏi ổn định, bày tỏ lòng biết ơn và yêu cầu được tạo ra. Nếu một người đảm nhận trách nhiệm như quản lý một công ty hoặc một phân khúc hoạt động riêng biệt, giao tiếp đúng đắn và lịch sự sẽ luôn là lợi thế của họ.

Bất kỳ giao tiếp kinh doanh nào, bất kể hình thức và thời lượng của nó, được chia thành một số nhất định các giai đoạn, nếu muốn, có thể được phân biệt với quá trình của mỗi sự kiện, cho dù đó là cuộc trò chuyện riêng giữa nhân viên và cấp dưới hoặc đàm phán liên quan đến một số bên quan tâm:

• thời điểm làm quen (hoặc chỉ liên lạc - bao gồm cả lời chào của người lãnh đạo). Một liên hệ có thể là chính hoặc phụ, tùy thuộc vào việc các đối tác nhìn thấy nhau lần đầu tiên hoặc giao tiếp không phải lần đầu tiên;
• đánh giá môi trường và những gì đang xảy ra nói chung;
• sự bao gồm trong các cuộc thảo luận về vấn đề đã trở thành chủ đề của các cuộc đàm phán;
• giải quyết một câu hỏi hoặc vấn đề (càng xa càng tốt)
• phần cuối cùng là chia tay, thoát khỏi giao tiếp.

Các chuyên gia nghiên cứu bản chất và sử dụng thực tế các kỹ năng giao tiếp đã xác định bốn nguyên tắc cơ bản theo đó quy định tất cả các khía cạnh của tương tác kinh doanh được thực hiện.

Trước hết, giao tiếp kinh doanh nên mang tính cá nhân, nhằm mục đích đa nhiệm và đa chiều trong tương tác của con người. Dù có thể, khía cạnh giữa các cá nhân không nên bị loại trừ khỏi nó, ngay cả khi mọi người phải đặt lợi ích của tập thể lên trên tham vọng cá nhân của họ.

Tương tác kinh doanh nên được tập trung, với một sự chuyển động có ý thức hướng tới một mục tiêu được xác định rõ ràng. Ở khía cạnh này, công việc của mỗi người Tâm trí tiềm thức nên được tính đến: các mục tiêu có thể là cả ý thức và vô thức (tiềm ẩn). Ví dụ, một diễn giả đã chuẩn bị một bài thuyết trình về một chủ đề của vấn đề, nói một cách khách quan về vấn đề đó với khán giả, nhưng đồng thời vô thức và tự phát cho người nghe thấy khả năng ôn hòa, trí tuệ và khả năng hùng biện của anh ta.

Giao tiếp kinh doanh phải liên tục.. Nếu các đối tác kinh doanh liên tục nhìn thấy nhau, điều này kích thích sự phát triển liên tục của quá trình. Quá trình giao tiếp ngụ ý sự hiện diện của không chỉ các yếu tố bằng lời nói, mà cả các yếu tố phi ngôn ngữ. Sử dụng các thông điệp phi ngôn ngữ trong giao tiếp, một người cung cấp cho họ một hoặc một tải ngữ nghĩa khác và tô màu với các kết luận tiếp theo.

Ngay cả khi một đối tác kinh doanh không nói bất cứ điều gì vào lúc này hoặc vắng mặt, tất cả điều này, tuy nhiên, có liên quan đến một hành động giao tiếp và có ý nghĩa không thể chối cãi như một cuộc trò chuyện.

Các khía cạnh hành vi mà không có sự hiện diện của các thành phần của ngôn ngữ nói trong chúng cũng không kém phần quan trọng: chính họ là người đặt ra âm điệu để đáp ứng với những người tham gia khác trong quá trình và cho toàn bộ tình huống.

Giao tiếp kinh doanh luôn luôn đa chiều, bởi vì trong quá trình của nó, có một sự trao đổi thông tin liên tục giữa những người tham gia cùng với sự điều chỉnh các mối quan hệ. Đa chiều ngụ ý, trước hết, giai điệu mà thông tin hoặc yêu cầu này được truyền đạt: ấm áp, thân thiện, lạnh lùng, xử lý, hoài nghi, kiêu ngạo, khéo léo hoặc ngược lại, không khéo léo.

Xem xét rằng nhân viên của nhiều công ty phải làm việc chặt chẽ với các đối tác nước ngoài, điều quan trọng là phải biết những chi tiết cụ thể của giao tiếp kinh doanh có thể liên hệ với tâm lý của đại diện các quốc gia khác.

Có hai ý kiến ​​khác nhau về điều này. Phiên bản đầu tiên nghiêng về thực tế là thế giới hiện đại và ưu thế của nghi thức kinh doanh châu Âu trong đó (bao gồm tiếng Anh là ngôn ngữ quốc tế) gần như làm mờ ranh giới quốc gia và dẫn đến sự hình thành các tiêu chuẩn đạo đức chung cho các đại diện của mọi quốc tịch. Ngoài ra, trong vài thập kỷ qua, hợp tác quốc tế đã tích cực phát triển trong các lĩnh vực hoạt động khác nhau của con người. Một cuộc trao đổi khoa học và văn hóa chuyên sâu đã diễn ra, giúp tăng tốc đáng kể tất cả các quá trình.

Ở giai đoạn hiện tại, đại diện của Trung Quốc hoặc Nhật Bản, được giáo dục ở Anh hoặc Mỹ, sẽ nhận thức hoàn hảo tâm lý của người Anh hoặc người Mỹ, và cách thức giao tiếp kinh doanh của họ sẽ không thể hiểu được hoặc cụ thể đối với họ.

Trái lại, ý kiến ​​thứ hai, nhấn mạnh vào các khía cạnh quốc gia và đặt chúng vào trung tâm của các liên hệ quốc tế, đặc biệt là trong quá trình đàm phán, là điều cơ bản trong giao tiếp. Những người ủng hộ phiên bản thứ hai tin rằng hầu hết những khó khăn trong các cuộc đàm phán là do sự khác biệt về văn hóa. Họ có ảnh hưởng quyết định đến mọi người, bị đồng hóa từ khi còn nhỏ trong quá trình nuôi dạy con cái. Ngoài ra, khi quan hệ quốc tế trong kinh doanh phát triển, những người không có kinh nghiệm trong quan hệ kinh doanh theo cách của châu Âu và Mỹ tham gia vào nó, điều này mang lại sự chia sẻ công bằng về các khía cạnh quốc gia cho bức tranh tổng thể.

Các nhà nghiên cứu cho rằng nếu lợi ích của các bên bao gồm đại diện của các quốc tịch khác nhau trùng khớp, thì sự khác biệt về tiêu chí dân tộc không quá đáng chú ý. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra tranh cãi hoặc xung đột, mọi thứ ngay lập tức xuất hiện và vai trò của các vấn đề dân tộc vẫn phải được tính toán. Do đó, một mô tả ngắn gọn về các tính năng chính của quốc gia nên được thực hiện, nó sẽ phản ánh đặc điểm của những người từ các quốc gia khác nhau trong giao tiếp kinh doanh.

Mô tả sẽ bao gồm những tính năng tâm lý là phổ biến nhất và có khả năng. Điều này có thể giúp ít nhất một phần điều hướng các hành vi có thể có của các đối tác kinh doanh.

Người Mỹ là những người luôn nhấn mạnh tính cá nhân của họ. Nhân quyền là điều quan trọng nhất đối với họ, điều này khuyến khích họ cũng tôn trọng người khác. Họ luôn khăng khăng đòi bình đẳng và độc lập, luôn ủng hộ cách cư xử cởi mở và trung thực trong kinh doanh và không thích bất kỳ hình thức nào. Họ rất đơn giản trong giao tiếp, quần áo của họ, ngay cả trong bối cảnh kinh doanh, thuận tiện và thiếu độ cứng.

Họ được đặc trưng bởi tinh thần cạnh tranh và thành tích của kết quả, và họ đo lường sự thành công bằng số tiền kiếm được. Mặc dù thực tế là người Mỹ xa lạ với sự nũng nịu và nghề giáo, họ vẫn đúng giờ và quen sống theo một lịch trình.

Quốc gia Pháp nổi bật bởi bản sắc của nó do thực tế phát sinh từ rất lâu trước đây.. Được biết, Pháp là một trong những quốc gia được đặc trưng bởi vô số di sản lịch sử và văn hóa. Đại diện của quốc gia này được phân biệt bởi sự hào hiệp và khéo léo, nhưng đồng thời họ được đặc trưng bởi sự xảo quyệt và hoài nghi. Người Pháp thường hùng hồn, họ không thích im lặng và họ luôn nói chuyện tự do, tự nhiên và rất nhanh.

Trong giao tiếp kinh doanh tại Pháp, các liên hệ cá nhân và quan hệ gia đình được đánh giá rất cao. Họ rất tinh tế và thanh lịch có thể bảo vệ quan điểm của họ, nhưng đồng thời họ được đặc trưng bởi các cuộc đàm phán khá khó khăn, hiếm khi thực hiện các thỏa hiệp và các tùy chọn dự phòng.

Người Anh có truyền thống đặc trưng bởi sự kiềm chế, xu hướng gợi ý và một số mức độ cẩn thận, điều này thường dẫn đến sự cô lập và mất lòng tin khi tiếp xúc với người lạ. Hơn nữa, họ là doanh nhân và doanh nhân, giá trị chính xác và đúng giờ đến từng chi tiết nhỏ nhất, đó là một quy tắc nghiêm ngặt đối với họ.

Người Đức chăm chỉ, cũng đúng giờ và rất thận trọng. Chúng đôi khi được đặc trưng bởi nghề giáo quá mức và thậm chí keo kiệt. Họ thận trọng và luôn cố gắng để có trật tự trong tất cả các lĩnh vực của cuộc sống, họ thường sử dụng để vẽ theo nghĩa đen theo giờ.

Bất kỳ quốc gia Ả Rập nào cũng nhạy cảm với truyền thống địa phương.và điều này cần được đặc biệt chú ý trong giao tiếp kinh doanh với các đại diện của thế giới Ả Rập. Truyền thống cho người Ả Rập là ở nơi đầu tiên, và các tiêu chuẩn hành vi của họ khá nghiêm ngặt, đặc biệt là trong lĩnh vực kinh doanh. Đại diện của thế giới Hồi giáo luôn luôn đồng hành cùng người quen đầu tiên của họ với sự thân mật và lịch sự, trong tương lai điều này có thể trở thành một dịp để thiết lập sự tin tưởng và cởi mở giữa các đối tác.

Người ta tin rằng các khía cạnh giới và văn hóa là đặc trưng và cụ thể nhất đối với các đại diện của thế giới Ả Rập, nhưng điều này không hoàn toàn đúng. Trong bối cảnh tâm lý châu Âu trong nhiều lĩnh vực kinh doanh, phụ nữ đang dần bắt đầu đạt được một mức độ tự do và độc lập nhất định.

Người Ý hăng hái, mở rộng, rất hòa đồng, đôi khi thậm chí quá nhiều. Để thiết lập quan hệ kinh doanh hiệu quả với họ, một thư từ chính thức với một danh sách các đề xuất sẽ là đủ.

Đại diện của Tây Ban Nha được đặc trưng bởi sự nghiêm túc, đồng thời, cởi mở và nhân văn. Đặc điểm quý giá của họ là một khiếu hài hước tuyệt vời và khả năng làm việc theo tinh thần đồng đội. Đôi khi họ có thể bị trễ cho các cuộc họp kinh doanh, đôi khi trở thành một dịp để đùa và đùa.

Họ thích nói chuyện, nhưng không nói chuyện với họ về cuộc nội chiến, đấu bò, các vấn đề cá nhân và thời kỳ quyền lực của Tướng Franco.

Người Thụy Điển nổi tiếng về sự đúng giờ, chính xác trong mọi thứ, sự kiên quyết và độ tin cậy trong quan hệ đối tác. Các đối tác kinh doanh của Thụy Điển có trình độ chuyên môn rất cao và vì lý do này, họ tôn trọng sự chuyên nghiệp của người khác.

Họ biết một số ngôn ngữ (thường là tiếng Đức và tiếng Anh), rất hạn chế trong giao tiếp, nhưng nếu mối quan hệ nồng ấm được thiết lập giữa các đối tác, họ có thể được tiếp tục trong một môi trường không chính thức.

Ở Nga, hai khía cạnh ảnh hưởng mạnh mẽ đến các đặc điểm của giao tiếp kinh doanh: các chuẩn mực của thời kỳ Xô Viết và các đặc điểm đặc trưng của tính cách dân tộc của người Nga.Bạn thậm chí có thể tự hào về các chuyên gia của chúng tôi, những người sinh ra và lớn lên dưới Liên Xô: phương pháp tiến hành các cuộc trò chuyện kinh doanh được nhiều người nước ngoài đánh giá cao vào thời điểm đó, và việc thực hiện những gì đã hứa là ở nơi đầu tiên.

Tuy nhiên, các chuyên gia nước ngoài chỉ trích các đại diện cũ của nhà nước Liên Xô vì họ, đã xác định rõ mục tiêu đã đề ra, không tập trung quá nhiều vào cách thức đạt được.

Có những quy tắc và quy định chung cần được tuân thủ khi làm việc trong môi trường văn phòng hoặc trong lĩnh vực của các cơ quan chính phủ. Bạn luôn cần đến đúng giờ đến nơi làm việc, hoàn thành kịp thời tất cả các đơn đặt hàng, và sự chậm trễ và không hoàn thành công việc đúng hạn là không thể chấp nhận được. Nếu bạn không đến các cuộc họp kinh doanh đúng giờ, điều này có thể làm hỏng không chỉ danh tiếng cá nhân của nhân viên, mà cả hình ảnh của toàn bộ tổ chức hoặc công ty.

Khi làm việc trong văn phòng hoặc trong nền công vụ, tất nhiên, điều quan trọng là phải ăn mặc tươm tất và phù hợp với các yêu cầu được thông qua trong tổ chức. Sự xuất hiện của nhân viên nên phản ánh danh tiếng của tổ chức, vì vậy các tiêu chuẩn đạo đức phải được tuân theo trong điều này. Đối với phụ nữ, nó được phép mặc váy nghiêm ngặt đến đầu gối hoặc quần phù hợp với một đường cắt cổ điển. Quần áo thách thức tươi sáng là không thể chấp nhận, cũng như sự phong phú của đồ trang sức sáng bóng, kim cương giả, sequin và những thứ bó sát.

Đối với nam giới, sẽ là tối ưu để mặc bộ đồ trang trọng với áo sơ mi. Sự hiện diện của một chiếc cà vạt có thể là bắt buộc hoặc mong muốn, tùy thuộc vào tình trạng của tổ chức và môi trường mà các đối tác kinh doanh gặp nhau.

Có sáu quy tắc cơ bản theo đó bản chất của cái thường được gọi là nghi thức kinh doanh được xác định:

• công việc phải luôn luôn được thực hiện đúng thời gian;
• không tiết lộ bí mật nghề nghiệp của tổ chức, bao gồm cả những bí mật liên quan đến đời sống cá nhân của nhân viên;
• sự thân thiện và chú ý đến đồng nghiệp phải luôn được thể hiện (điều này áp dụng cho tất cả mọi người - cả người quản lý và cấp dưới của họ);
• Tôn trọng ý kiến, chỉ trích của người khác và lời khuyên của người khác nếu họ nghi ngờ chất lượng công việc;
• luôn luôn phù hợp với quy định trang phục được chấp nhận tại tổ chức;
• luôn luôn kiểm soát lời nói trong suốt cuộc trò chuyện, để ngăn chặn sự xuất hiện của những biểu hiện không đứng đắn trong lời nói và lời nói.

Nhiều người biết rằng giao tiếp ở mọi cấp độ không chỉ là lời nói hay chữ viết. Biểu cảm và cử chỉ trên khuôn mặt đóng vai trò quan trọng không kém ở đây, hơn nữa, thường với sự giúp đỡ của họ, có thể đưa ra định nghĩa chính xác về những gì đối tác muốn và cách anh ta thực sự liên quan đến người khác. Một số nhà tâm lý học khẳng định lợi thế của kiến ​​thức phi ngôn ngữ trong giao tiếp, đặt nó ở vị trí đầu tiên, bởi vì nó truyền tải nhiều thông tin hơn so với cuộc trò chuyện thông thường.

Biểu cảm và cử chỉ trên khuôn mặt được gây ra bởi các xung động trong tiềm thức, vì vậy mọi người thường không chú ý đặc biệt đến chúng. Lúc đầu, có vẻ như việc học một ngôn ngữ phi ngôn ngữ là khó khăn, nhưng nó không hoàn toàn đúng. Một vài kỹ năng cơ bản sẽ đủ để đạt được sự tương tác giữa các cá nhân hiệu quả hơn và học cách hiểu mọi người hơn.

Tốt nhất là bắt đầu một thực hành như vậy với một đánh giá trực quan của người đối thoại: cách anh ta giữ mình, ở vị trí anh ta đứng hoặc ngồi, cử chỉ của anh ta mãnh liệt như thế nào.Có một số cử chỉ phổ quát dễ nhận biết chính xác. Ví dụ đơn giản: nếu một nụ cười rộng và thoải mái, một người hạnh phúc và nếu một người nhún vai, anh ta thể hiện sự bối rối hoặc hiểu lầm về tình huống.

Hãy coi một cử chỉ phổ biến như một cái bắt tay - một hành động được thực hiện trong môi trường kinh doanh ở mọi nơi. Bạn có thể nhận ra những gì nó mang trong mình bằng các dấu hiệu sau: trong trường hợp bắt tay ngắn, chúng ta có thể kết luận rằng người đối thoại là không quan tâm.

Nếu tay khô, người bình tĩnh, nếu ướt, anh rất lo lắng. Phần lớn phụ thuộc vào bản chất của cái nhìn khi bắt tay: một cái nhìn cởi mở và ấm áp có nghĩa là sự đối xử chân thành và thân thiện của đối tác, và nếu đôi mắt "chạy" hoặc người đối thoại tránh gặp ánh mắt của anh ta với người khác, có lý do để nghi ngờ anh ta về sự không trung thực hoặc sợ hãi.

Nếu trong lúc chào, bàn tay của một người bị siết chặt bằng tay kia, điều này có nghĩa là bàn tay run rẩy (thường là vô thức) thể hiện mong muốn thống trị giao tiếp. Nếu bàn tay được mở rộng lòng bàn tay lên, điều đó có nghĩa là mong muốn chuyển "lòng bàn tay lãnh đạo" sang người khác.

Có cái gọi là "cử chỉ mở", việc nhận ra cũng không khó. Họ nói rằng người đối thoại là chân thành và quyết tâm nói thẳng thắn. Cử chỉ của "bàn tay mở" trông như thế này: đối tác vươn sang một bên của người khác, trong khi lòng bàn tay hướng lên. Cử chỉ phổ biến không kém của một chiếc áo khoác không cài nút của người Viking có nghĩa là điều tương tự.

Thường là cần thiết để quan sát làm thế nào trong các cuộc đàm phán được tổ chức tại một quán cà phê hoặc nhà hàng, những người tham gia cởi áo khoác của họ trước sự hiện diện của nhau. Một bức tranh tương tự được quan sát trong các văn phòng trong trường hợp các cuộc đàm phán thành công và các bên ngày càng bị đối xử với nhau.

Các cử chỉ thể hiện sự không tin tưởng hoặc mong muốn che giấu điều gì đó được đặc trưng bởi các cử động như tự động xoa xoa trán, cằm hoặc thái dương: theo cách này, người đó tự nhiên muốn che mặt. Ngoài ra, đôi mắt "lăn", đã được đề cập ở trên, là một dấu hiệu điển hình của sự không trung thực. Ngay cả khi người đối thoại khéo léo và vô tình cố gắng không nhìn vào mắt, điều này cũng có nghĩa tương tự.

Cử chỉ và tư thế bảo vệ cho thấy đối tác sợ điều gì đó. Trong những trường hợp như vậy, thường là hai cánh tay đan chéo tự động trên ngực, và nếu cùng lúc đó các ngón tay cũng bị siết chặt thành nắm đấm, tình huống đối với đối tác rõ ràng là căng thẳng và nếu căng thẳng giữa các interlocutor không được loại bỏ, xung đột có thể không thể tránh khỏi.

Phản ánh và đánh giá cử chỉ cho thấy sự nhầm lẫn và một người mong muốn tìm giải pháp phù hợp cho vấn đề càng sớm càng tốt. Nếu bàn tay của đối tác không tự nguyện cứng lên má, anh ta rõ ràng quan tâm đến những gì đang xảy ra và lo lắng về điều gì đó: đây là dấu hiệu của sự tập trung và lắng nghe cẩn thận. Trong trường hợp này, chúng ta nên bắt đầu tìm ra những cách có thể để giải quyết vấn đề để đi đến thỏa thuận về làn sóng thành công nhất.

Ngoài ra, nếu một trong những nhà đàm phán bắt đầu véo mũi, điều này có nghĩa tương tự - sự tập trung sâu sắc. Giai đoạn mà mọi người bắt đầu hình thành cách thoát khỏi tình huống này có thể được đặc trưng bằng cách gãi cằm (mắt thường bị thu hẹp cùng một lúc).

Nếu người đối thoại không còn muốn tham gia vào cuộc trò chuyện và tìm cách kết thúc nó, anh ta bắt đầu hạ thấp mí mắt hoặc như một dấu hiệu cho thấy cuộc trò chuyện không còn làm anh ta quan tâm nữa.Gãi tai có nghĩa là cố gắng tránh xa chủ đề của cuộc trò chuyện và nếu một trong những đối tác bắt đầu nhấm nháp dái tai của anh ấy, anh ấy rõ ràng muốn tham gia tích cực vào cuộc trò chuyện và bày tỏ quan điểm của mình.

Nếu người đối thoại nói dối, anh ta sẽ tự động che miệng, tai hoặc mắt bằng tay. Đôi khi một lời nói dối được đặc trưng bởi ho dữ dội và lặng lẽ để đánh lạc hướng sự chú ý của người khác khỏi cử chỉ này. Việc đối tác nói dối cũng có thể có nghĩa là chạm nhẹ vào mũi trong khi trò chuyện, và nếu một người xoa mí mắt, anh ta cho thấy mong muốn tránh xa những nghi ngờ về lời nói dối.

Với bất kỳ hình thức giao tiếp bằng lời nói, các kỹ năng trong lĩnh vực hùng biện và xây dựng chính xác lời nói đều được ưu tiên hàng đầu. Các chuyên gia đã xác định năm kỹ thuật chính mà bạn có thể ảnh hưởng đến công chúng một cách hiệu quả theo cách nói:

• bài phát biểu nên được tiếp cận - khi chuẩn bị bài phát biểu công khai, điều quan trọng là phải tính đến trình độ giáo dục và văn hóa của khán giả sẽ được giải quyết;
• lời nói nên được kết hợp và gợi lên sự đồng cảm và ý thức tham gia vào quá trình, kích thích người nghe đến suy nghĩ của chính họ;
• lời nói phải hợp lý - điều quan trọng là sử dụng các hình vẽ, hình ảnh đồ họa, các bảng và sơ đồ đơn giản trong khi trình bày cho mục đích rõ ràng;
• lời nói nên được thể hiện, với một mức độ đầy đủ của cảm xúc, cử chỉ và nét mặt có khả năng tăng cường nhận thức lời nói;
• lời nói nên được mãnh liệt - khi nói chuyện, điều quan trọng là có thể thích ứng với tốc độ của khán giả và phù hợp với mức độ đào tạo của nó.

Ngoài những điểm chính, điều quan trọng là phải xem xét rằng bất kỳ hình thức giọng điệu hướng dẫn và kiêu ngạo trong kinh doanh đều không được chào đón. Điều quan trọng là phải chiến thắng người đối thoại, cho họ biết rằng cuộc trò chuyện đang diễn ra bình đẳng.

Nghệ thuật giao tiếp bằng lời nói cũng dựa trên việc tạo ra các cấu trúc lời nói tối ưu, hiệu suất giọng nói tốt và vốn từ vựng phong phú. Nói chuyện không nên khó khăn, không quá tải về mặt ngữ pháp. Tốt hơn nên sử dụng các câu ngắn gồm tám, tối đa mười lăm từ: điều này sẽ hấp dẫn khán giả, và ý nghĩa của những gì đã được nói sẽ được truyền đạt rõ ràng và rõ ràng.

Truyền giọng nói phải có tính biểu cảm, to, nhưng không "hào nhoáng": cần phải quan sát biện pháp - để lời nói được diễn cảm, thú vị và dễ chịu cùng một lúc.

Các phương pháp giao tiếp kinh doanh là khác nhau, nhưng không phải tất cả chúng, thật không may, là chính xác, đạo đức và trung thực. Tất cả đều nhằm mục đích đạt được mục tiêu của họ, và trong lĩnh vực kinh doanh, họ phải đối phó với chúng rất thường xuyên. Có những kỹ thuật được cho phép bởi đạo đức nghề nghiệp, nhưng có những cách không nên sử dụng chúng để duy trì danh tiếng của công ty và tính cách của chính công ty.

Trì hoãn - một trong những thủ thuật trung lập có thể được sử dụng bởi một trong hai bên để có thời gian suy nghĩ về quyết định cuối cùng.

Phương pháp hăm dọa sử dụng nguồn thứ cấp "bẩn", nhưng rất nổi tiếng. Ví dụ: một người cố gắng đe dọa người khác bằng các mối đe dọa để lan truyền thông tin sai lệch và tin đồn với sự tham gia của các phương tiện truyền thông. Khi điều này xảy ra, tốt hơn là chấm dứt ngay lập tức bất kỳ sự hợp tác với những người như vậy.

Một kỹ thuật được gọi là vô tội vạ. Anh ta cũng không hoàn toàn trung thực, nhưng đàng hoàng hơn, và với sự giúp đỡ của anh ta, nhiều người đạt được kết quả. Đây là một trong những loại thao tác. Công nghệ này bao gồm việc một trong những đối tác thực hiện một cuộc tấn công phân loại: "Tôi không còn ý nghĩa gì nữa trong việc tiếp tục các cuộc đàm phán của chúng tôi." Trong trường hợp đối thủ của anh ta muốn ký kết một thỏa thuận, đã thực hiện những lời này một cách nghiêm túc, anh ta có thể từ bỏ và bắt đầu nhượng bộ người thao túng thêm vào một vấn đề cụ thể liên quan đến giao dịch.

Phương pháp "đầu hàng chính quyền" nằm ở chỗ một trong những đối tác có thể nói: "Tôi không có quyền tự đưa ra quyết định này, tôi cần tham khảo ý kiến". Theo quy định, điều này rất hiệu quả, bởi vì bên thứ hai mang lại ấn tượng về một cấu trúc mạnh mẽ nhất định, đó là đứng đằng sau người đối thoại, và bên thứ hai tự động bắt đầu hạ thấp vài bước.

Đe dọa - tất nhiên, đây là điều cuối cùngvà chúng chỉ được áp dụng nếu bất kỳ bên nào không thể xây dựng các mối quan hệ khác với các đối tác. Tuy nhiên, chúng cũng có thể là một chỉ số cho thấy đối thủ rất quan tâm đến giao dịch. Khi các mối đe dọa được sử dụng, điều quan trọng là giữ bình tĩnh và lý trí. Nếu có thể, bạn cần thuyết phục đối thủ của mình rằng những mục tiêu chung có thể đạt được mà không cần sử dụng một phương pháp thô thiển như vậy.

Vị trí trong giao tiếp kinh doanh không khác biệt cơ bản với hàng ngày. Chúng là như sau:

• Nhân từ - cho thấy sự chấp nhận của người đối thoại, bố trí đầy đủ cho anh ta.
• Trung tính - người đối thoại có thể chứng minh sự kiềm chế hoặc thậm chí là lạnh lùng, điều mà trong giai đoạn đầu tiên của giao tiếp là hoàn toàn chấp nhận được. Điều quan trọng là phải chứng minh cho đối tác sự chân thành và trung thực trong ý định của họ để đạt được thiện chí của mình.
• Vị trí thù địch - từ chối mở của một đối tác hoặc người đối thoại. Bạn có thể cố gắng thuyết phục anh ấy lấy ít nhất là phe trung lập trước.
• Vị trí xuất sắc - đối tác công khai thể hiện sự thống trị của mình, coi thường người khác.
• Nhận thức về nhau như nhau - một trong những vị trí tối ưu nhất.
• Vị trí nộp - khi một trong các bên có thể cố tình tìm kiếm bên kia để đạt được vị trí của mình theo cách này.

Không một giao tiếp duy nhất, bao gồm cả giao tiếp kinh doanh, không có tình huống xung đột. Lý tưởng nhất, mối quan hệ kinh doanh là một loại giao tiếp trong đó kế hoạch cảm xúc nên ở vị trí cuối cùng, và tính hợp lý, thận trọng, mức độ lợi nhuận, lợi nhuận có thể và hiệu quả của một số người nhất định trong việc thực hiện một loại nhiệm vụ nhất định tập trung vào đạt được mục tiêu chính.

Các chuyên gia trong lĩnh vực quản lý xung đột đã xác định một số giải pháp có thể được áp dụng cho giải pháp cho mọi tình huống xung đột:

• chế độ thống trị - một trong các bên giải quyết xung đột, nhưng có lợi hơn, thường dùng đến các phương pháp kinh doanh phi đạo đức;
• viết hoa - một bên đầu hàng dưới áp lực của bên kia và nhượng bộ về mọi phương diện. Trong một số tình huống, có thể không có lối thoát nào khác, nhưng đây là một cách không mong muốn để giải quyết vấn đề;
• tránh xung đột - tách rời có ý thức khỏi tình huống của một trong các bên, không còn được cấu hình để tiếp tục liên lạc, vì nó không thấy các cách xây dựng để giải quyết vấn đề;
• các cuộc đàm phán - Một cơ hội tuyệt vời để giải quyết xung đột, trong quá trình các bên đang cố gắng gặp gỡ nhau, đưa ra các giải pháp khả thi và thực tế cho tình huống khó khăn đã phát sinh;
• phương pháp trọng tài - sự can thiệp của bên thứ ba được cho phép trong tình huống, không liên quan trực tiếp đến xung đột và không phải là người quan tâm. Tuy nhiên, một người hoặc một nhóm người từ bên phải mất tất cả các nỗ lực có thể để cuộc xung đột được giải quyết.

Kết quả tốt nhất của bất kỳ tình huống xung đột nào là hội nhập, khi cả hai bên cùng tìm ra giải pháp, việc thực hiện có tính đến lợi ích và mong muốn lẫn nhau. Sự hòa nhập (hoặc sự thâm nhập tâm lý của các bên trong tình huống của nhau) mang đến một cơ hội tuyệt vời để thể hiện một cách cởi mở và trung thực tất cả những bất đồng có thể có và những mâu thuẫn lớn.

Trong quá trình hội nhập, các bên bị phân tâm từ quá trình chuyển đổi sang các tính cách điển hình trong tình huống như vậy, tập trung vào mục tiêu chung và tìm kiếm các khả năng giải quyết khó khăn, nhưng thực tế. Tất nhiên, cách tích hợp để giải quyết xung đột là khá khó khăn và đặc biệt khó tìm kiếm các giải pháp tối ưu, nhưng ở đây mọi người có cơ hội lớn để thể hiện tất cả tài năng tổ chức và sáng tạo của mình.

Trong quá trình hội nhập để không bị mất chủ đề của cuộc trò chuyện và không đi chệch khỏi điều chính, bạn nên tập trung hết mức có thể. Nếu những người tham gia được thúc đẩy và thống nhất bởi một mong muốn chung để đạt được một giải pháp tối ưu cho cuộc xung đột, bạn có thể sử dụng một phương pháp đơn giản. Các mục tiêu và mong muốn chính của một và bên kia được ghi lại trên hai tờ riêng biệt, sau đó các chỉ số này được so sánh, mâu thuẫn được xác định và sau đó tìm kiếm các giải pháp khả thi theo sau.

Do đó, nó trở nên khá thực tế để chuyển xung đột thành một luồng các giải pháp xây dựng hữu ích và chuyển năng lượng của những người tham gia vào kênh cần thiết và hữu ích. Tất nhiên, bạn cần phải ngồi xuống bàn đàm phán và vạch ra một kế hoạch tương tự chỉ khi những đam mê và cảm xúc bộc phát đầu tiên đã lắng xuống và những người tham gia vào quá trình đã đưa ra kết luận rằng tình huống cần phải được đưa lên một cấp độ mới.

Trong quá trình giao tiếp kinh doanh, những trở ngại đặc biệt cũng có thể phát sinh, do đó giao tiếp kinh doanh trở nên không hiệu quả và đáng tin cậy. Trong trường hợp xấu nhất, sự xuất hiện của các rào cản giao tiếp có thể dẫn đến việc chấm dứt liên lạc và phiên bản cổ điển của tình huống xung đột, giải pháp chỉ phụ thuộc vào các bên liên quan. Các rào cản chính là:

• Thẩm mỹ. Cản trở trong giao tiếp hoặc nói chung là không sẵn sàng giao tiếp với một người có thể phát sinh do ngoại hình quá lập dị hoặc không thể nói được. Như bạn đã biết, một người được "chào đón bởi quần áo, nhưng chỉ được hộ tống bởi tâm trí", vì vậy nếu ấn tượng đầu tiên về anh ta bị hư hỏng, tiếp xúc nhiều hơn có thể rất khó khăn.Đó là lý do tại sao trong lĩnh vực kinh doanh, một khái niệm như quy tắc ăn mặc đã được phát triển, cùng với các tiêu chuẩn của nó, theo nghĩa đen, nó bảo đảm cho người dân khỏi khả năng rào cản vì lý do thẩm mỹ. Ngoài ra, việc thiếu sự sạch sẽ và trật tự trong văn phòng cũng có thể gây ra rào cản thẩm mỹ, và nếu điều này xảy ra, sẽ rất khó để khôi phục danh tiếng.
• Thông minh. Được biết, tất cả mọi người rất khác nhau về loại hình và mức độ phát triển trí tuệ. Nếu một cuộc đụng độ xảy ra giữa những người có mức độ hoặc loại trí thông minh khác nhau, điều này có thể dẫn đến những trở ngại không thể vượt qua. Để ngăn chặn điều này xảy ra, lãnh đạo các công ty và tổ chức nên tiến hành lựa chọn nhân viên cẩn thận hơn, chọn đội ngũ chuyên gia có trình độ cao làm "người chơi" chính và đào tạo người mới tại chỗ để theo thời gian họ có được trải nghiệm phù hợp và không trở thành người ngoài.

• Rào cản động lực - khi một người không quan tâm đến những ý tưởng được thể hiện bởi một người khác. Người đối thoại đối với anh ta chỉ đơn giản là một phương tiện để đạt được một số mục tiêu cá nhân hoặc chuyên nghiệp và là một đối tác chính thức, anh ta không xem xét nó trước, nói cách khác, anh ta chỉ đơn giản là không có động lực để thực hiện nó một cách nghiêm túc và toàn diện hơn.
• Rào cản đạo đức. Chúng bao gồm những trở ngại mà một người không thể vượt qua, bởi vì cách này hay cách khác và cách thức giao tiếp đối với anh ta đơn giản là không thể chấp nhận được. Đây có thể là sự thô lỗ hoàn toàn, một biểu hiện của sự không trung thực và ý nghĩa cả giữa các đồng nghiệp và từ các đối tác kinh doanh. Ngoài ra, áp lực tâm lý từ người lãnh đạo và thể hiện sự kiêu ngạo rõ ràng và sự vượt trội từ anh ta có thể trở thành một rào cản đạo đức nghiêm trọng. Cách tiếp cận kinh doanh này rõ ràng là không có kết cấu, nhưng, thật không may, rất phổ biến trong các doanh nghiệp.
• Và cuối cùng, những rào cản của kế hoạch tình cảm. Một người, do thực tế rằng anh ta trải qua những cảm xúc rất khó chịu, không thể đưa ra đánh giá đầy đủ và hợp lý về một tình huống cụ thể.

Do đó, giao tiếp kinh doanh là cả một nghệ thuật nên được nghiên cứu bởi những người đã đưa ra quyết định nghiêm túc để đi sâu vào các vấn đề của cả doanh nghiệp cá nhân và tìm kiếm công việc trong một công ty lớn, ổn định. Tất nhiên, không dễ để làm việc trong lĩnh vực kinh doanh và quản lý, bởi vì câu hỏi về quan hệ giữa các cá nhân sẽ luôn gay gắt và không đổi, đặc biệt là trong điều kiện khủng hoảng, sự xuất hiện thường dẫn đến sụp đổ tài chính và xung đột giữa nhân viên và đối tác.

Điều chính là nghiên cứu chi tiết hơn các lĩnh vực khác nhau liên quan đến giao tiếp kinh doanh, áp dụng kiến ​​thức có được trong thực tế.

Bạn có thể tìm hiểu thêm về sự phức tạp của giao tiếp kinh doanh từ video tiếp theo.