Đạo đức công việc là gì? Cái gì đây Các nền tảng của một bộ quy tắc đạo đức và quy tắc nghi thức cho nhân viên và người quản lý là gì? Ứng xử với khách hàng như thế nào? Điều gì là hành vi không đúng trong lực lượng lao động? Tất cả điều này sẽ được thảo luận trong bài viết của chúng tôi.
Khái niệm này bao gồm những gì?
Đạo đức dịch vụ là một phức hợp của các nền tảng, quy tắc ứng xử của con người trong lĩnh vực hoạt động chuyên nghiệp, công nghiệp hoặc chính thức của mình.
Theo nghi thức phục vụ được hiểu các chuẩn mực hành vi đạo đức của một người trong một nhóm. Kiến thức về nghi thức được thể hiện trong việc tiếp thu các phẩm chất chuyên nghiệp và cải tiến liên tục các kỹ năng hiện có. Một điều kiện quan trọng cho công việc phối hợp của bất kỳ tổ chức, công ty hoặc tổ chức nào là văn hóa ứng xử và mối quan hệ giữa quản lý và nhân viên, cũng như giữa khách hàng và đối tác.
Trong môi trường làm việc, nhân viên liên tục quan hệ với mọi người. Quan sát các quy tắc và yêu cầu của nghi thức kinh doanh được yêu cầu cả người quản lý và cấp dưới.
Theo các quy tắc nghi thức tại các sự kiện xã hội, các cuộc hội thoại nên được tiến hành mà không thảo luận về cuộc sống cá nhân, tốt hơn là chỉ thảo luận về các vấn đề và vấn đề kinh doanh hiện tại.
Tuân thủ nghi thức kinh doanh theo tất cả các quy tắc được thiết kế để tạo ra một môi trường làm việc cảm xúc lành mạnh, cải thiện tâm trạng, điều này sẽ giúp tăng năng suất lao động và thỏa mãn sự tự khẳng định cá nhân.
Các nguyên tắc cơ bản của nghi thức trong quản lý hiệu suất có sự khác biệt đáng kể trong các công ty, tổ chức, tổ chức thuộc các ngành công nghiệp khác nhau. Có những quy tắc chung ràng buộc đối với nhân viên công ty và các quan chức chính phủ. Một số nguyên tắc cơ bản có thể được phân biệt: đúng giờ, nhân viên xuất hiện phù hợp với quy định trang phục đã được thiết lập của công ty, khả năng giữ bí mật và để lại các vấn đề cá nhân bên ngoài bức tường của văn phòng.
Quản lý nghi thức
Trở thành một nhà lãnh đạo ngụ ý một trạng thái nhất định liên quan đến vị trí và vị trí được giao. Thẩm quyền của một nhà lãnh đạo bị ảnh hưởng bởi văn hóa giao tiếp cao của anh ta. Các tiêu chuẩn về đạo đức nghề nghiệp, bắt buộc phải tuân thủ người đứng đầu, được thể hiện như sau:
- giao tiếp với cấp dưới, đồng nghiệp, đối tác và khách hàng cần dựa trên nguyên tắc dân chủ;
- chú ý đến hành vi của cấp dưới và sẵn sàng giải quyết xung đột;
- khả năng tạo ra một bầu không khí thân thiện và đáng tin cậy trong nhóm làm việc;
- thái độ lịch sự và đúng đắn;
- trách nhiệm trong các vấn đề kinh doanh;
- khả năng giữ lời cho họ;
- sở hữu tính khách quan trong mối quan hệ với tất cả cấp dưới;
- thể hiện sự liêm chính và chính xác trong kinh doanh;
- tạo ra một môi trường đạo đức và tâm lý thuận lợi trong môi trường tập thể;
- đưa ra yêu sách với cấp dưới không phải trước mặt mọi người, mà trong cuộc trò chuyện riêng tư;
- nhân viên phải được thưởng định kỳ để thành công;
- trong trường hợp đánh giá không chính xác về tình hình và hình phạt của cấp dưới vô tội, bắt buộc phải thừa nhận sai lầm của họ;
- công bằng khi kết án nhân viên;
- Đừng dẫn đến những cuộc cãi vã trống rỗng.
Sẽ là đúng nếu người lãnh đạo, thông qua hành động và cách hành xử của mình, củng cố ý thức về phẩm giá của cấp dưới. Không nên quên những lời khen ngợi của cấp dưới dưới dạng phần thưởng bằng lời nói và tiền tệ. Tuy nhiên, khen ngợi phải là một biện pháp, nếu không, cấp dưới sẽ phát triển sự không khoan dung đối với những lời chỉ trích.
Trong hành vi của người lãnh đạo, sự cân bằng luôn cần thiết. Vì vậy, nếu cấp dưới không tuân theo mệnh lệnh của ban quản lý, thì phải chỉ ra rằng trách nhiệm hoặc hình phạt tuân theo việc không thi hành lệnh.
Quy tắc nghi thức nhân viên
Mỗi công ty đều có thẻ xếp hạng của riêng mình. Tài liệu có thể là tiêu chuẩn hoặc được bổ sung bởi các nguyên tắc cụ thể của ngành. Ví dụ, một số nhân viên chỉ được liên lạc bằng tên, liên quan đến những người khác, sự phụ thuộc được hiển thị rõ ràng trong kháng cáo theo tên và bảo trợ.
Người mới bắt đầu nên xem xét cẩn thận cách cư xử và các hình thức giao tiếp trong các mối quan hệ giữa các cá nhân trong nhóm và lấy chúng làm ví dụ.
Các chuẩn mực cơ bản của nghi thức được thể hiện như sau:
- sở hữu một nền văn hóa chung;
- sự kiên định trong mối quan hệ với đồng nghiệp;
- tôn trọng danh dự và nhân phẩm của đồng nghiệp;
- thiếu đạo đức giả và dối trá;
- lịch sự;
- khả năng để lại các vấn đề và rắc rối cá nhân của bạn bên ngoài các bức tường của văn phòng;
- thiện chí, trung thực, tôn trọng, khéo léo, tinh tế;
- khả năng chia buồn và thể hiện lòng trắc ẩn.
Quy tắc xã giao với khách hàng và đối tác
Các nghi thức của mối quan hệ chính thức với khách hàng và đối tác trong các doanh nghiệp và cơ quan chính phủ cho thấy rằng bạn phải duy trì các phẩm chất hành vi chính xác và tuân thủ các quy tắc sau:
- lịch sự;
- đúng giờ (cuộc họp không được trễ);
- kịp thời (tất cả các thư đến và cuộc gọi từ khách hàng phải được trả lời đúng hạn, không chậm trễ);
- trách nhiệm đối với các nhiệm vụ được thực hiện và thời gian thực hiện chúng;
- ngoại hình gọn gàng.
Việc tuân thủ các tiêu chuẩn đạo đức được chấp nhận chung trong quy trình làm việc sẽ góp phần vào mối quan hệ lâu dài và lâu dài với khách hàng và đối tác kinh doanh, cũng như sự phát triển về uy tín và lợi nhuận của công ty.
Nghi thức văn phòng khi làm việc với khách hàng nước ngoài hoặc đối tác nước ngoài liên quan đến kiến thức về phong tục, truyền thống của quốc gia đại diện, tâm lý và hành vi đạo đức. Lý tưởng nhất, các mối quan hệ được xây dựng trên sự tôn trọng và trung thực.
Nguyên tắc cơ bản của một bộ quy tắc đạo đức
Quy tắc đạo đức và hành vi chính thức không được mâu thuẫn với nền tảng hiến pháp, mà nên tính đến các nguyên tắc đạo đức nghề nghiệp và các quy tắc ứng xử của nhân viên trong tập thể công việc.
Các chỉ tiêu cơ bản thể hiện thái độ đối với nhiệm vụ chuyên môn và đảm bảo thực hiện chất lượng cao của các nhiệm vụ chính thức, đóng góp cho sự phát triển nghề nghiệp và các chỉ số hiệu suất quan trọng cao.
Các quy tắc đạo đức hình thành một mối quan hệ tập thể. Tài liệu nêu ra những điều cơ bản của xung đột lợi ích trong công ty, trách nhiệm vượt quá quyền hạn chính thức, duy trì bảo mật dữ liệu cá nhân và bí mật của công ty, tuân thủ các nguyên tắc cạnh tranh hợp lý, tiêu chuẩn liêm chính cá nhân và hơn thế nữa.
Quy tắc đạo đức quy định việc thực hiện của đại diện của các ngành nghề khác nhau: cả thực hành cá nhân và làm việc.
Có các mã tiêu chuẩn kết hợp một danh sách các quy tắc kỷ luật và các quy tắc ứng xử chính thức. Thành phần định lượng của các cơ sở như vậy là nhỏ, phần lớn trong số chúng được tóm tắt dưới dạng tổng quát. Sau đây là một cuộc thảo luận chi tiết về các chi tiết cụ thể và các vấn đề sau được nêu bật:
- mã phải được quy định và tập trung;
- mã chi phối việc bảo vệ lợi ích của nhân viên và khách hàng;
- mã phải được diễn đạt chính xác;
- mã, giống như bất kỳ quy định nào, phải được giám sát và giám sát.
Các tính năng của hành vi không mong muốn
Trong quá trình lao động, những hành động không phù hợp luôn bị triệt tiêu nghiêm ngặt. Hành vi không mong muốn ngụ ý như sau:
- nhận xét và bình luận xúc phạm;
- đánh giá không tốt về đồng nghiệp, khách hàng;
- chửi thề và thô tục;
- thô lỗ trong lời nói và hành động, lạm dụng thẩm quyền, ám ảnh;
- cử chỉ khéo léo chống lại đồng nghiệp và khách hàng;
- vi phạm quy định về trang phục.
Xem thêm về chiến lược lãnh đạo đúng đắn trong nhóm trong video tiếp theo.
