Các quy tắc ứng xử trong nhóm: đặc điểm của các mối quan hệ trong văn phòng

Để cư xử đúng mực trong văn phòng, trước tiên bạn phải biết các tiêu chuẩn đạo đức. Đối với giao tiếp không xung đột, đây là điều kiện tiên quyết. Mặt đạo đức là rất quan trọng trong mỗi người, và nó bao gồm nhiều yếu tố. Khi giao tiếp với đồng nghiệp, nên có mặt khéo léo.

Nghi thức văn phòng là một phần của nghi thức chung chịu trách nhiệm về hình thức mối quan hệ giữa mọi người trong quá trình làm việc. Nó xác định hình thức giao tiếp diễn ra giữa các thành viên trong nhóm liên quan đến nhau và cấp trên, liên quan đến các khách hàng của tổ chức. Điều này áp dụng cho giao tiếp trực tiếp, thư từ, các cuộc trò chuyện điện thoại.

Điều này chủ yếu áp dụng cho nhân viên văn phòng, được gọi là "nhân viên cổ trắng", nhân viên của các tiện ích, dịch vụ và những thứ tương tự. Mặc dù nó chính thức mở rộng ra tất cả các lĩnh vực hoạt động lao động, không có khả năng có thể quan sát sự tuân thủ của nó trong các ngành công nghiệp nông nghiệp hoặc luyện kim. Điều đó đã xảy ra khi những người làm việc trong điều kiện khó khăn và nguy hiểm về thể chất có mối quan hệ gần gũi hơn và thường giao tiếp bên ngoài các quy ước nghiêm ngặt.

Về mặt chức năng, nghi thức dịch vụ theo đuổi các mục tiêu như:

1. Xác định mô hình hành vi của nhân viên ở cấp độ của một nhân viên và toàn bộ tổ chức - nghi thức cá nhân và doanh nghiệp.
2. Cung cấp các mối quan hệ theo cấp dưới.
3. Ngăn chặn các tình huống xung đột và cải thiện tâm lý thoải mái trong đội.

Các chức năng này được thể hiện trong các hình thức cụ thể như vậy:

• mối quan hệ trong tập thể của nhân viên của các giới tính khác nhau;
• quản lý cấp cao hơn cấp dưới;
• tuyển dụng nhân sự mới và hội nhập của họ vào đội ngũ;
• giải quyết tranh chấp và xung đột;
• sa thải nhân viên;
• định nghĩa về phong cách cho thư tín kinh doanh và những người khác.

Các quy tắc chung được thể hiện tuân thủ các nguyên tắc sau:

1. Lịch sự. Sự đối xử tôn trọng của đồng nghiệp đặt ra một thái độ tích cực để giao tiếp hơn nữa. Khi đề cập đến đồng nghiệp trong một môi trường chính thức, nên sử dụng đại từ nhân xưng cá nhân bạn, ngay cả khi đây là những người bạn của bạn ngoài giờ hành chính. Quy tắc này không có ngoại lệ.
2. Khiêm tốn. Công đức cao không cần quảng cáo thêm, nhưng đã quá rõ ràng. Bạn không nên thụ tinh sự ghen tị có thể với thành tích của bạn với sự tự khen ngợi.
3. Chiến thuật. Khả năng làm mịn các góc trong một tình huống khó xử, ví dụ, nếu ai đó phạm lỗi sẽ thêm sự tôn trọng từ người phạm tội. Và sự vắng mặt của những câu hỏi và bình luận không phù hợp sẽ góp phần tạo ra và củng cố bầu không khí thoải mái trong nhóm và nhấn mạnh cách tiếp cận chuyên nghiệp trong kinh doanh.

Mối quan hệ nhóm có thể được phân loại thành các loại sau.

Đối với công việc hiệu quả của bất kỳ số lượng người tham gia vào một điều, điều chính là lãnh đạo khéo léo. Không có gì ngạc nhiên khi họ nói: "Một đàn cừu dưới sự kiểm soát của sư tử tốt hơn một đàn sư tử dưới sự kiểm soát của một con ram." Do đó, một ví dụ tích cực từ chính quyền là đặc biệt quan trọng. Quản lý nhóm có thể được chia thành ba phần:

1. Loại hình quản lý.
2. Một mô hình tích hợp hành vi giữa các cấp dưới.
3. Hành vi cá nhân của người lãnh đạo trong đội.

Điều đáng chú ý là có hai mô hình giáo dục chính:

1. Làm như tôi làm.
2. Đừng làm như tôi làm, hãy làm như tôi nói (kinh nghiệm của tôi không thành công, nhưng tôi khuyên bạn nên làm tốt hơn).

Để tạo ra một mảnh đất màu mỡ cho công việc của nhóm ủy thác, cần thực hiện như sau:

• Tránh xa cấp dưới ở một khoảng cách vừa phải. Không đáng để bắt đầu các mối quan hệ cá nhân, thân thiện, đặc biệt là một mối tình lãng mạn, nhưng cũng không phù hợp để trở thành một người bảo vệ. Một cái gì đó trung bình sẽ là lựa chọn tốt nhất.
• Cung cấp thông tin về các kế hoạch nhấn trong một khối lượng và hình thức đo. Không cần phải dẫn dắt đội một cách mù quáng, nhưng bạn cũng không nên mở tất cả các thẻ. Xác định những gì của giọng nói có thể được sử dụng bởi cấp dưới, cắt bỏ tất cả không cần thiết.
• Kỷ niệm ý tưởng tốt của nhân viên không chỉ về tài chính, mà còn bằng miệng. Một mặt, đây là một khuyến khích bổ sung cho người nổi bật, sự công nhận của anh ta: các nhà vô địch đang chiến đấu khó khăn hơn cho các huy chương mới. Mặt khác, động lực cho các nhân viên còn lại là thúc đẩy: không ai muốn trở thành người cuối cùng, tồi tệ nhất hoặc vô giá trị. Nhưng đừng bỏ tất cả trứng vào một giỏ.
• Nhận xét nên chứa thông tin do đó cấp dưới sẽ hiểu lỗi và cách khắc phục. Không bị tấn công tình cảm và chỉ trích quá mức, nhân viên bị sỉ nhục không còn là đồng minh.

• Nếu một trong những cấp dưới không phản ứng tích cực với các lỗi được ghi nhận trong công việc của mình, những nhận xét nhỏ liên tục sẽ không giúp ích, nhưng sẽ chỉ gây ra sự khó chịu. Điều đáng suy nghĩ về một sự thay đổi trong cách tiếp cận, có lẽ thông tin chủ đề không được nhận chính xác.
• Thiết lập các quy tắc ứng xử rõ ràng cho cấp dưới, và duy trì trật tự.Bạn không thể chịu trách nhiệm cho một vi phạm chưa được công bố, ngay cả khi nó là hợp lý.
• Theo dõi tổ chức không gian làm việc cho nhóm, nếu cần, hãy điều chỉnh. Cấp dưới không nên ngồi trên đầu nhau - điều này góp phần vào sự phân rã kỷ luật và tạo ra những khoảnh khắc không làm việc khác nhau. Việc sắp xếp đồ đạc trong văn phòng trưởng phòng nên gợi ý trong tiềm thức rằng người bước vào là cấp dưới, nhưng không nhấn hoặc áp bức, không xây dựng ngai vàng và các bước.
• Xác định hình thức trong đó cấp dưới có thể thể hiện sự bất đồng. Thứ nhất, việc tạo ra một vầng hào quang của sự không thể lãnh đạo là chống động lực, không phải là một nô lệ duy nhất trong tâm hồn đã từng yêu pharaoh của mình. Thứ hai, hoàn toàn bất kỳ ai cũng có thể trở thành một nguồn ý tưởng có giá trị hoặc bổ sung cho một ý tưởng hiện có.

Khi một nhân viên mới đến, một nhóm có môi trường riêng đã được thành lập. Một yếu tố mới được thêm vào khối lượng đồng nhất. Một mặt, câu hỏi là người mới sẽ cư xử thế nào nếu bầu không khí địa phương không phù hợp. Trong trường hợp này, anh ta hoặc thích nghi hoặc bị từ chối, trở thành một kẻ bị ruồng bỏ. Mặt khác, đối với đội bóng đây cũng là một tình huống khó khăn. Một nhân viên mới được nhận thức với sự e ngại và mất lòng tin.

Không phải là một phần của hệ thống phân cấp địa phương, nó gây ra một thứ hạng mới, điều này sẽ đặc biệt tiêu cực đối với chủ sở hữu của các địa điểm dưới ánh mặt trời. Do đó, khi vào một đội mới, điều sau đây rất quan trọng:

• Hành xử đều đặn, không hung hăng, đừng cố rẽ núi. Hoạt động quá mức và sự quyết đoán, thể hiện liên quan đến mong muốn thể hiện bản thân, được hỗ trợ bởi sự tự tin bên ngoài, bất kể tự nhiên hay tự phụ, sẽ tạo ra ấn tượng về một kẻ xâm lược đi qua đầu họ và đẩy đội đi.
• Ngoại hình đóng một vai trò quan trọng, đáng để ưu tiên cho một phong cách bảo thủ không thách thức, kết hợp với sự tôn trọng đối với những người già thời gian địa phương, sẽ đảm bảo sự tiếp nhận bình thường.
• Ưu tiên suy ngẫm hơn là cố vấn. Bất kể mức độ kỹ năng chuyên nghiệp, họ không đến tu viện khác với điều lệ của họ. Trước khi bạn đưa ra những ý tưởng thú vị, hãy tôn trọng các phong tục địa phương. Nếu không có sự hiểu biết của họ, bất kỳ sự đổi mới được đề xuất nào sẽ không tính đến các chi tiết cụ thể của địa phương, điều đó có nghĩa là nó sẽ không tìm thấy phản hồi.
• Cuộc trò chuyện được thực hiện tốt nhất về các chủ đề trung lập, ví dụ, về các vấn đề làm việc. Quan tâm đến ý kiến ​​của đồng nghiệp mới, đặt câu hỏi và xin lời khuyên. Nhưng làm điều đó trong chừng mực, nếu không bạn sẽ trông giống như một cư sĩ. Vì vậy, bạn nhận ra sự chuyên nghiệp của đồng nghiệp của bạn và cho họ thấy sự tôn trọng.

• Khi hỏi lời khuyên, hãy lắng nghe cẩn thận, nếu không bạn sẽ có ấn tượng rằng việc này được thực hiện vì mục đích cảm ơn, cảm ơn vì sự giúp đỡ của bạn.
• Đừng bày tỏ ý kiến ​​tiêu cực về đồng nghiệp của bạn, nếu bạn tìm thấy một lỗ hổng nào đó, hãy tìm đến người đưa ra cá nhân và hỏi trong một hình thức hỏi cung, có thực sự cần thiết. Trớ trêu và mỉa mai là không thể chấp nhận.
• Trong trường hợp có xung đột mới nổi, hãy cố gắng thay đổi cuộc trò chuyện theo một hướng khác, ngay cả khi bạn đúng. Làm rõ các mối quan hệ sẽ không góp phần giải quyết vấn đề, nhưng sẽ làm trầm trọng thêm các mối quan hệ ở một nơi mới. Sau khi xung đột mất dần, sẽ có thể trở lại vấn đề gây tranh cãi ở dạng nhẹ.
• Tham gia vào cuộc sống sau khi làm việc của nhóm, tham dự lễ kỷ niệm của công ty, các chuyến đi chung.

• Trong các cuộc trò chuyện, bạn không nên chạm vào chủ đề về danh tính của một nhân viên: tuổi, dân tộc và những thứ khác.
• Hãy tôn trọng cấp trên của bạn, nhưng don Patrick đi xa như sự gián đoạn.
• Nếu có mâu thuẫn trong tập thể, đừng đứng về phía nào.Vì vậy, một trong các bên sẽ không biến thành kẻ thù, và ngoài ra, tính trung lập sẽ mang lại nhiều lợi ích và sự tôn trọng hơn cho cả hai bên.
• Bạn không nên tập trung vào trình độ kiến ​​thức cao của riêng mình, điều này sẽ trở nên đáng chú ý. Sự khiêm tốn bù đắp cho sự xuất sắc trong mắt đồng nghiệp và cấp trên sẽ đánh giá mức độ dựa trên kết quả của hoạt động lao động.

Do đó, những phẩm chất sau đây có thể được phân biệt, sự nhấn mạnh sẽ giúp thích nghi với một địa điểm mới:

• khiêm tốn;
• trung thực
• lịch sự;
• kiên quyết;
• khéo léo.

Những sai lầm chính trong trường hợp này sẽ là:

• khiếu nại lên cấp trên, tố cáo của nhân viên;
• xúc phạm những chuyện vặt vãnh, ví dụ, cho những trò đùa;
• cách ly;
• trả thù
• hành vi ồn ào, thách thức;
• Tán tỉnh
• sinh sản, phục vụ;
• quan tâm quá mức đến cuộc sống cá nhân của đồng nghiệp;
• tập trung vào sự bất tài của ai đó;
• thể hiện các kết nối có ảnh hưởng trong tổ chức;
• tuyên bố tiêu cực về đội bóng cũ.

Một mối quan hệ như vậy, trước hết, dựa trên nguyên tắc bình đẳng. Theo đó, giao tiếp nên diễn ra trong tĩnh mạch sau:

• Không phụ thuộc vào nhau, đối với các cuộc hội thoại, tốt hơn là chọn tông màu trung tính và biểu cảm thân thiện trên khuôn mặt với phần lớn thông tin hữu ích trong nội dung của cuộc đối thoại, tránh nói về bất cứ điều gì. Những người muốn uống từ một cái giếng sạch sẽ không trở nên nhỏ hơn trong những năm qua.
• Nó tốt hơn để chuyển sang các đồng nghiệp trên mạng bạn, họ hài lòng với thái độ tôn trọng, cộng với các mối quan hệ hơn nữa. Giá thành của sản phẩm này là 0 và chỉ gây ra vấn đề cho những người có lòng tự trọng quá mức hoặc đau đớn và những người có trình độ học vấn không có ai tham gia.
• Trả phần lớn thời gian cho nhiệm vụ trước mắt của bạn, cũng đáng để giúp đỡ đồng nghiệp theo yêu cầu của họ, nhưng đừng biến thành một con ngựa kéo, trên đó tất cả những việc lặt vặt không thoải mái sẽ bị bỏ đi.

• Trong quá trình đấu tranh để giành giải thưởng hoặc khuyến mãi, hãy thể hiện sự kiềm chế, không thể hiện thái độ thù địch hay thiếu tôn trọng đối thủ. Công nhận anh ấy là một đối thủ xứng đáng và hành vi phù hợp với anh ấy sẽ chỉ củng cố quyền lực cá nhân của bạn trong đội.
• Trong các cuộc họp, thuyết trình và các cuộc họp nhóm khác, việc gián đoạn báo cáo của ai đó là không được phép, ngay cả khi có lỗi trong đó. Bạn có thể đánh dấu chúng sau buổi biểu diễn hoặc kết thúc cuộc họp.

Các chi tiết cụ thể về sự tương tác giữa một người đàn ông và một người phụ nữ trong môi trường kinh doanh khác với nghi thức thường được chấp nhận. Việc xếp hạng chỉ diễn ra trên cơ sở vị trí, và bất kỳ biểu hiện nào của chủ nghĩa phân biệt giới tính trong kinh doanh hiện đại đều không được hoan nghênh. Tuy nhiên, sự khác biệt về giới vẫn ảnh hưởng đến nghi thức giao tiếp giữa các nhân viên dị tính, và phía thẩm mỹ thì không Một số tính năng có thể được phân biệt:

• Tại thời điểm chào hỏi, chỉ có một người phụ nữ có thể vươn ra trước để lắc. Một người đàn ông chào đón một người phụ nữ với các cụm từ như "Lời chào" hoặc "Xin chào".
• Trong trường hợp có xung đột, một người đàn ông nên cố gắng trả hết và nhượng bộ, mặc dù điều này không có nghĩa là chấp nhận bất kỳ điều kiện nào, người phụ nữ cũng chịu trách nhiệm cho sự xuất hiện của nó.
• Một người phụ nữ chào đón người đầu tiên duy nhất ở lối vào phòng nơi mọi người đã sẵn sàng, trong những trường hợp khác, người đàn ông bắt đầu một lời chào.
• Khi gặp nhau, đáng để giới thiệu đầu tiên một người phụ nữ, và sau cô ấy là một người đàn ông.

Xem cách xây dựng mối quan hệ đúng đắn với nhóm tại nơi làm việc trong video tiếp theo.