Pravidlá správania v tíme: vlastnosti vzťahov v kancelárii

Ak sa chcete v kancelárii správne správať, musíte najprv poznať etické normy. Pre bezporuchovú komunikáciu je to nevyhnutný predpoklad. Etická stránka je veľmi dôležitá u každého človeka a zahŕňa mnoho faktorov. Pri komunikácii s kolegami by mal byť prítomný takt.

Úradná etiketa je súčasťou všeobecnej etikety, ktorá je zodpovedná za formu vzťahov medzi ľuďmi počas práce. Určuje, v akej forme prebieha komunikácia medzi členmi tímu vo vzťahu k sebe navzájom a nadriadenými vo vzťahu k klientom organizácie. Platí to pre priamu komunikáciu, korešpondenciu, telefonické rozhovory.

Platí to najmä pre administratívnych pracovníkov, takzvaných „robotníkov“, zamestnancov verejných služieb, služieb a podobne. Hoci sa formálne vzťahuje na všetky oblasti pracovnej činnosti, je nepravdepodobné, že bude možné pozorovať jeho dodržiavanie v poľnohospodársko-priemyselnom alebo hutníckom priemysle. Stalo sa tak, že ľudia pracujúci vo fyzicky ťažkých a nebezpečných podmienkach sa zblížili a často komunikovali mimo prísnych konvencií.

Z hľadiska funkčnosti etiketa služby sleduje také ciele, ako sú:

1. Stanovenie modelu správania zamestnancov na úrovni jedného zamestnanca a organizácie ako celku - osobná a firemná etiketa.
2. Poskytuje vzťahy podľa podriadenosti.
3. Zabraňuje konfliktným situáciám a zvyšuje psychologické pohodlie v tíme.

Tieto funkcie sú stelesnené v týchto špecifických formách:

• vnútropodnikové vzťahy zamestnancov rôznych pohlaví;
• vrcholový manažment nad nižší;
• nábor nových zamestnancov a ich integrácia do tímu;
• riešenie sporov a konfliktov;
• prepúšťanie zamestnancov;
• definíciu štýlu obchodnej korešpondencie a ďalších.

Všeobecné pravidlá sú vyjadrené v súlade s týmito zásadami:

1. zdvorilosť, Úctivé zaobchádzanie s kolegami kladie pozitívny postoj pre ďalšiu komunikáciu. Keď sa odvolávate na kolegov v oficiálnom prostredí, vždy by ste mali používať osobné zámeno „vy“, aj keď sú to vaši priatelia mimo úradných hodín. Toto pravidlo nemá žiadne výnimky.
2. Skromnosť. Vysoké zásluhy nepotrebujú ďalšiu reklamu, ale sú už také zrejmé. Nemali by ste samo chváliť možný závist vašich úspechov.
3. Takt. Schopnosť vyhladiť rohy v nepríjemnej situácii, napríklad ak niekto urobí chybu, dodá páchateľovi úctu. Absencia nevhodných otázok a komentárov prispeje k vytvoreniu a posilneniu príjemnej atmosféry v tíme a zdôrazní profesionálny prístup k podnikaniu.

Tímové vzťahy možno rozdeliť do nasledujúcich kategórií.

Pre efektívnu prácu ľubovoľného počtu ľudí zapojených do jednej veci je hlavnou vecou zručné vedenie. Niet divu, že hovoria: „Stádo oviec pod kontrolou leva je lepšie ako stádo levov pod kontrolou barana.“ Pozitívny príklad zo strany orgánov je preto obzvlášť dôležitý. Vedenie tímu možno rozdeliť do troch častí:

1. Druh riadenia.
2. Vstavaný model správania medzi podriadenými.
3. Osobné správanie vodcu v tíme.

Je potrebné poznamenať, že existujú dva hlavné vzdelávacie modely:

1. Urob to, čo ja.
2. Nerobte to, čo robím, nerobte to, čo hovorím (moja skúsenosť bola neúspešná, ale odporúčam vám, aby ste sa cítili lepšie).

Na vytvorenie úrodnej pôdy pre prácu povereného tímu by sa malo urobiť toto:

• Uchovávajte mimo dosahu podriadených v miernej vzdialenosti. Nemá zmysel začínať osobné, priateľské vzťahy, najmä romantiku, ale je tiež nevhodné stať sa strážcom. Najlepším riešením by bolo niečo priemerné.
• Poskytnite informácie o plánoch lisovania v odmeranom objeme a forme. Nie je potrebné viesť slepo tím, ale nemali by ste otvárať všetky karty. Určite, čo z vyjadrených môžu podriadení použiť, odrežte všetko zbytočné.
• Oslavujte dobré nápady zamestnancov nielen finančne, ale aj ústne. Na jednej strane je to ďalší stimul pre významného, ​​jeho uznanie: majstri bojujú o nové medaile tvrdšie. Na druhej strane, motiváciou pre ostatných zamestnancov je tlačiť: nikto nechce byť posledný, najhorší alebo bezcenný. Nevkladajte však všetky svoje vajcia do jedného košíka.
• Komentáre by mali obsahovať informácie, vďaka ktorým podriadený chybu pochopí a ako ju opraviť. Ponížený zamestnanec už nie je emocionálnymi útokmi a nadmernou kritikou a nie je spojencom.

• Ak jeden z podriadených nereaguje pozitívne na chyby uvedené v jeho práci, nepatrné menšie poznámky nepomôžu, ale iba spôsobia podráždenie. Stojí za to premýšľať o zmene prístupu, možno informácie o predmete neboli správne prijaté.
• Stanovte jasné pravidlá správania pre podriadených a udržiavajte poriadok.Za porušenie, ktoré nebolo oznámené, nemôžete byť braný na zodpovednosť, aj keď je to opodstatnené.
• Ak je to potrebné, postupujte podľa organizácie pracovného priestoru tímu a vykonajte úpravy. Podriadení by si nemali navzájom sedieť na hlavách druhých - prispieva to k rozkladu disciplíny a vytváraniu rôznych nepracovných momentov. Usporiadanie nábytku v hlavnej kancelárii by malo podvedome naznačovať, že osoba, ktorá vstúpila, je podriadená, ale netlačí ani netlačí, nestaví trón a kroky.
• Definujte formu, v ktorej môžu podriadení vyjadriť nesúhlas. Po prvé, vytvorenie halou neomylnosti vodcovstva je antimotivácia, ani jediný otrok v duši nikdy nemiloval svojho faraóna. Po druhé, absolútne každý sa môže stať zdrojom cenného nápadu alebo doplnku k existujúcemu.

Po príchode nového zamestnanca sa už vytvorí tím s vlastným prostredím. Do homogénnej hmoty sa pridá nový prvok. Na jednej strane je otázkou, ako sa bude nováčik správať, ak je miestna atmosféra nevhodná. V tomto prípade sa buď prispôsobí, alebo odmietne, stane sa vyvrhelcom. Na druhej strane je to pre tím tiež ťažká situácia. Nový zamestnanec je vnímaný s obavami a nedôverou.

Keďže nie je súčasťou miestnej hierarchie, vyvoláva nové hodnotenie, ktoré bude obzvlášť negatívne pre majiteľov miest na slnku. Pri vstupe do nového tímu je preto dôležité:

• Správajte sa stabilne, nie agresívne, nesnažte sa otočiť hory. Nadmerná aktivita a asertivita, prejavená v súvislosti s túžbou ukázať sa, podporená vonkajšou sebavedomím, nie dôležitou prirodzenou alebo záťažou, vytvorí dojem, že útočník prechádza cez hlavu a vytlačí tím preč.
• Vzhľad zohráva dôležitú úlohu, stojí za to uprednostniť nenápadný konzervatívny štýl, ktorý v spojení s rešpektom k miestnym starším časovačom zabezpečí normálny príjem.
• Uprednostňujte skôr kontempláciu než mentorstvo. Bez ohľadu na úroveň odborných schopností nechodia so svojou chartou do kláštora niekoho iného. Skôr ako prídete so zaujímavými nápadmi, dôkladne pochopte miestne zvyky. Bez ich porozumenia nebude žiadna navrhovaná inovácia brať do úvahy miestne špecifiká, čo znamená, že nenájde odpoveď.
• Konverzácie sa najlepšie vedú o neutrálnych témach, napríklad o pracovných záležitostiach. Zaujímajte sa o názory nových kolegov, pýtajte sa a požiadajte o radu. Ale urobte to s mierou, inak budete vyzerať ako laik. Takže uznávate profesionalitu svojich spolupracovníkov a prejavujete im rešpekt.

• Keď požiadate o radu, pozorne počúvajte, inak získate dojem, že sa tak deje v záujme poďakovania, ďakujem za pomoc.
• Nevyjadrujte negatívne názory na svojich kolegov, ak zistíte nejaký nedostatok, choďte k osobe, ktorá to urobila osobne, a pýtajte sa na výsluch, je to skutočne nevyhnutné. Irónia a sarkazmus sú neprijateľné.
• V prípade vznikajúceho konfliktu skúste konverzáciu zmeniť iným smerom, aj keď máte pravdu. Objasnenie vzťahov neprispeje k riešeniu problému, ale zhorší vzťahy na novom mieste. Po zmiznutí konfliktu bude možné sa k kontroverznému problému vrátiť miernou formou.
• Zúčastnite sa na pracovnom živote tímu, zúčastnite sa firemných osláv, spoločných výletov.

• Pri rozhovoroch by ste sa nemali dotýkať témy identity zamestnanca: jeho veku, etnického pôvodu a ďalších vecí.
• Rešpektujte svojich nadriadených, ale nejdú až tak ďaleko k narušeniu.
• Ak dôjde k vnútropodnikovému konfliktu, nezúčastňujte sa strany.Jedna zo strán sa teda nestane nepriateľom a neutrálnosť navyše prinesie viac výhod a úcty na oboch stranách.
• Nemali by ste sa zameriavať na svoju vlastnú vysokú úroveň vedomostí, aj tak sa to stane viditeľným. Skromnosť kompenzuje excelentnosť v očiach kolegov a nadriadení vyhodnotia úroveň na základe výsledkov pracovnej činnosti.

Takto sa dajú rozlíšiť nasledujúce vlastnosti, dôraz, ktorý pomôže pri prispôsobovaní sa novému miestu:

• skromnosť;
• čestnosť;
• zdvorilosti;
• slušnosť;
• takt.

Hlavné chyby v tomto prípade budú:

• sťažnosti nadriadeným, vypovedanie zamestnancov;
• urážky na maličkosti, napríklad na vtipy;
• izolácie;
• pomstychtivosť;
• hlučné, vzdorné správanie;
• flirt;
• kolouch, obsluha;
• nadmerný záujem o osobný život kolegov;
• zameranie sa na niekoho nekompetentnosť;
• predvádzanie vplyvných spojení v organizácii;
• negatívne výroky týkajúce sa bývalého tímu.

Taký vzťah je v prvom rade založený na zásade rovnosti. Preto by sa komunikácia mala uskutočňovať nasledujúcim spôsobom:

• Bez toho, aby sme sa navzájom podriadili, pre rozhovory je lepšie zvoliť neutrálny tón a priateľský výraz na tvári s prevahou užitočných informácií v obsahu dialógu, vyhnúť sa čomukoľvek. Tí, ktorí chcú piť z čistej studne, sa v priebehu rokov nezmenšujú.
• Je lepšie obrátiť sa na kolegov na „vás“, teší ich úctivý prístup a ďalšie vzťahy. Cena tohto produktu je 0 a spôsobuje problémy iba ľuďom s nadmernou alebo bolestivou sebaúctou a tým, ktorých vzdelanie nikto nevykonával.
• Venujte väčšinu času vašim okamžitým povinnostiam, tiež stojí za to pomáhať svojim kolegom na ich žiadosť, ale nepremieňajte sa na trakčný kôň, na ktorý padnú všetky nepríjemné pochôdzky.

• V procese boja o ceny alebo povýšenie prejavte zdržanlivosť, neprekážajte nepriateľovi alebo neúcte k súperovi. Ak ho uznáte za dôstojného súpera a vhodné správanie voči nemu, posilní sa iba vaša osobná autorita v tíme.
• Počas stretnutí, prezentácií a iných skupinových stretnutí nie je možné prerušiť správu niekoho, aj keď sa v ňom vyskytnú chyby. Môžete ich označiť po predstavení alebo po skončení stretnutia.

Špecifiká interakcie medzi mužom a ženou v podnikateľskom prostredí sa líšia od všeobecne akceptovanej etikety. Hodnotenie sa uskutočňuje iba na základe postavenia a akékoľvek prejavy sexizmu v modernom podnikaní nie sú striktne vítané. Napriek tomu rodové rozdiely stále ovplyvňujú etiketu komunikácie medzi heterosexuálnymi zamestnancami a estetická stránka to nemá Niektoré funkcie, ktoré možno rozlíšiť:

• V čase pozdravu sa môže triasť ako prvá iba žena. Muž pozdraví ženu frázami ako „Zdravím“ alebo „Ahoj“.
• V prípade konfliktu by sa muž mal pokúsiť vyplatiť to a urobiť ústupky, aj keď to neznamená prijatie akýchkoľvek podmienok, za jeho vznik je zodpovedná aj žena.
• Žena pozdraví prvú iba pri vchode do miestnosti, v ktorej sú ľudia už, v iných prípadoch muž začína pozdrav.
• Pri stretnutí stojí za to predstaviť najprv ženu a potom muža.

V nasledujúcom videu sa dozviete, ako správne budovať vzťahy s tímom pri práci.