Jemnosti obchodnej etiky

Ako dokazuje psychológia oprávnene, príčiny konfliktov vo výrobnej sfére spočívajú hlavne v troch oblastiach: náklady na organizáciu práce a problémy jej stimulácie; manažérske nedostatky a opomenutia; nuansy a nedostatky v oblasti medziľudských vzťahov v skupine.

Približne tretina konfliktov vzniká na základe iba poslednej skupiny nedostatkov. Z tohto dôvodu nie je prioritou pri riešení problematických aspektov obchodných vzťahov výrobná téma, ale budovanie správnych a produktívnych vzťahov v skupine. V tejto súvislosti sa stáva naliehavou témou vytváranie a udržiavanie zdravej morálnej a psychologickej atmosféry v skupine aj vo vnútornom stave zamestnancov.

Vo všeobecnom teoretickom a podstatnom zmysle je etika ako teória morálky špeciálnym učením humanitárnej orientácie, pričom predmetom je človek a jeho vzťahy a predmetom je morálka. Morálka sa chápe ako spôsob regulácie ľudskej činnosti.

Klasická etika sa stala súčasťou filozofie a vznikla asi pred 2500 rokmi v starovekom Grécku a jej vývoj prešiel mnohými historickými etapami a vyvíjal sa rôznymi filozofickými smermi: starodávna a stredoveká etika, moderná etika, moderná etika. Začiatok rozvoja podnikateľskej etiky v Rusku možno považovať za rok 1717, keď na príkaz Petra I. boli uverejnené „Indikácie pre každodennú rutinu“ (poradenstvo mladým šľachticom).

Koncom XIX. Storočia. etika budovaná a aktívne štruktúrovaná, udržiavajúca úzky vzťah s filozofiou. V dvadsiatom storočí sa jeho jednotlivé zložky vyvíjajú ako:

• Profesijná etika a jej rozmanitosti sú súborom morálnych postojov v prístupe pracovníkov k profesionálnej povinnosti, k kolegom a spoločnosti.
• Etiketa - súbor usmernení týkajúcich sa správania pracovníkov v konkrétnej situácii.
• Podnikateľská etika ako normatívny súbor správania ľudí ovplyvňujúcich pracovné štýly, otázky komunikácie medzi partnermi a ich sociálno-psychologický obraz.

Prvky obchodnej etiky sú skupinou kategórií, ktoré tvoria jej základný obsah:

1. Sociálne morálne štandardy.
2. Pravidlá správania.
3. Súbor zásad komunikácie.

Funkcie a pravidlá medziľudských vzťahov posudzované v rámci:

• produkčné a osobné práva zamestnancov;
• štýly vedenia;
• princípy kultúry riadenia;
• obchodná filozofia;
• oficiálny vzťah;
• riešenie konfliktov.

Je zrejmé úzke spojenie tejto vedy s psychologickými aspektmi komunikácie a vnímania, štúdiami konfliktov a inými humanitnými vedami.

Etika v najširšom slova zmysle - je to systém morálnych princípov všeobecného a súkromného charakteru, ktorý reguluje život spoločnosti, Etika obchodných vzťahov sa zameriava konkrétne na obchodné aspekty spoločnosti. Zahŕňa otázky etikety, berúc do úvahy normy, ktoré určujú pracovné štýly, spôsob komunikácie spoločnosti, aspekty imidžu, poradie rokovaní a ďalšie.

Štrukturálnymi zložkami tohto predmetu sú: zavedené rituály, podriadené aspekty, spôsoby správania, štýly písania a telefonické rozhovory, ako aj stupeň správnosti komunikácie (slušnosť, taktika atď.).

Špecifickosť podnikateľskej etiky sa odráža v jej dvoch hlavných zásadách:

• Zamerajte sa na konštruktívny a dobre definovaný výsledok.
• Absencia závislosti prístupu k problémom na charakteristikách vzťahov s partnerom.

Charakteristickou črtou predmetu je to, že jeho normy a pravidlá výrazne uľahčujú komunikáciu v skupine, pretože tvoria zvláštny všeobecný kontext a do istej miery tvoria základ, na ktorom vzniká vzájomná dôvera. To znamená, že pravidlá a nariadenia stanovujú zápletku určitého štýlu správania sa zamestnancov v súlade so súčasnou situáciou. Situácia sa stáva predvídateľnou, ktorá poskytuje rýchlu, primeranú a pohodlnú orientáciu osoby v nej.

Princípy obchodných vzťahov vyvinutých spoločnosťou ako základom etiky sú univerzálne morálne postoje a odrážajú podstatu subjektu. Široké pochopenie týchto princípov interpretuje americký vedec L. Hosmer, ktorý na základe teoretických a overených svetových filozofických princípov odvodil 10 všeobecne známych univerzálnych princípov - axiómov.

Keďže sú prítomné v rôznych kultúrach, sú v rôznej miere uznávané ako relevantné a spravodlivé, s niektorými zmenami a doplneniami a objasneniami, a to aj pokiaľ ide o štruktúru. Ich funkcie a podstata sú však s trochu odlišnými interpretáciami všeobecne uznávanou skutočnosťou. Je zrejmé, že môžu mať historicky situačnú povahu.

Ruská nadácia podnikovej kultúry vyvinula verziu systému nasledujúcich zásad:

• osobnosti:

1. Vyznamenanie je dôležitejšie ako zisk.
2. Úcta k partnerom je základným pojmom obchodných vzťahov. Úcta a sebaúcta sa dosahujú splnením prijatých záväzkov.
3. Násilné a brutálne metódy sú na dosiahnutie cieľov neprijateľné.

• professional:

1. Podnikateľské plány musia zodpovedať dostupným finančným prostriedkom.
2. Základom podnikania a kľúčom k úspechu v ňom je dôvera.Dobrá povesť je predpokladom úspechu.
3. Spravodlivá hospodárska súťaž. Obchodné nezrovnalosti nie sú dôvodom súdneho preskúmania.

• Občan Ruskej federácie:

1. Rešpektujte zákony a legitímnu autoritu.
2. Ak sa chcete zúčastňovať na legislatívnych činnostiach, konajte v spolupráci s partnermi a kolegami podľa týchto zásad.
3. Robíme dobre, nečakajte na toto povinné verejné uznanie.

• Občan Zeme:

1. Bergi príroda z poškodenia.
2. Neospravedlňujte zločin a korupciu. Prispieť k boju proti týmto silám.
3. Buďte tolerantní voči ľuďom iných kultúr a viery.

Všeobecne prijímané a bližšie k psychológii medziľudských vzťahov medzi pracovníkmi sú tieto zásady:

• S láskavým dovolením v komunikácii s partnermi a klientmi.
• Posilnite dôveru a vytvorte príjemné prostredie v skupine a produktívne pracovné podmienky.
• Dodržiavajte spravodlivosť pri rozdeľovaní právomocí, stupňoch zodpovednosti, právach nakladať so zdrojmi, pri stanovovaní lehôt na úlohy atď. V tejto súvislosti dodržujte zásadu dobrovoľnosti. Hrubý tlak je v týchto prípadoch neprijateľný.
• Maximálny pokrok sa dosiahne eticky zameranou činnosťou vodcu.
• Manažér musí tolerovať morálne princípy a tradície pozorované v iných krajinách.
• Pomer individuálnych a kolektívnych princípov k činnostiam manažéra pri rozhodovaní by mal byť primeraný.
• Pri použití metód psychologického riadenia dodržujte zásadu stálosti slušných manažérskych vplyvov, aby ste dosiahli požadovaný výsledok.

Konkretizácia prostredníctvom vhodných normatívnych jednotiek morálnej povahy, morálne princípy (kolektivizmus, individualizmus, humanizmus, altruizmus, tolerancia) sú implementované do pravidiel správania. Z osobného hľadiska je teda v podnikateľskej sfére (a nielen v podnikaní) zvyčajné byť slušný a presný (vo všetkom presný), spoločenský, jasne štátne myšlienky, mať kultúru reči (byť schopný počúvať a počúvať), byť emocionálne stabilný (sebakontrola). čestný, skromný, elegantný, elegantný, má dobré správanie.

Etika podnikania ako komplexné vzdelávanie obsahuje tieto typy:

• Štátna etika. Určuje vzťah štátnych zamestnancov v rámci spoločnosti aj mimo nej.
• Sociálna etika.
• Etika vo výrobe.
• Etika riadenia.
• Obchodná etika. Upravuje činnosti v obchode, obchode a iných oblastiach.
• Etika kultúr (americká, ázijská, európska, ruská a ďalšie).

Svetové skúsenosti a história svedčia o vysokej dôležitosti podnikovej kultúry ako zdroja podniku. Tento koncept je dnes neoddeliteľnou súčasťou klientsky orientovaného a otvoreného podnikania, pretože je nástrojom riadenia aj marketingu. Vysoká úroveň podnikovej kultúry v skutočnosti odráža imidž spoločnosti.

Historicky bol tento koncept vytvorený v Nemecku medzi vojenským personálom ako súbor bezpodmienečne akceptovaných inštitúcií regulujúcich správanie v skupine alebo komunite. V modernej spoločnosti sa tento koncept považuje za strategický nástroj zameraný na zamestnancov v oblasti mobilizácie a produktívnej komunikácie.

Firemná kultúra je svojím obsahom systém, ktorý je tvorený pravidlami správania, rôznymi symbolmi a rituálmi, tradíciami a hodnotami, ktoré v organizácii existujú.

Podľa svojho účelu je navrhnutý na dlhú dobu a má sa stať zvykom pracovníkov. Jej miesto a úlohu v činnosti organizácie je určené funkčnou pomocou na dosiahnutie cieľov, účinnou a koordinovanou interakciou v činnosti zamestnancov, riadiacich a výrobných jednotiek.Je priamo podriadený cieľom spoločnosti a je jej hlavným aktívom, z veľkej časti zaisťujúcim úspech spoločnosti ako celku. Osobitnú úlohu pri konštrukcii a implementácii systému vykonávajú prepojenia výkonného manažmentu.

V praxi sa takýto systém stelesňujúci aktívny psychologický odkaz stáva účinným vtedy, keď sú jeho všeobecné aj súkromné ​​prvky úplne oddelené a podporované značným počtom zamestnancov.

Povaha podnikovej kultúry, stupeň jej účinnosti sa prejavuje prostredníctvom súboru vzájomne súvisiacich vzťahov:

1. Povaha prístupu zamestnancov k typu práce, ktorú vykonávajú.
2. Povaha postojov zamestnancov k spoločnosti.
3. Kvalita vzťahov medzi zamestnancami v skupine.

Firemná kultúra má svoje vlastné základné, hlboké vrstvy - vnútorné, vonkajšie a skryté. Externé je to, ako zákazníci, konkurenti a verejnosť vidia spoločnosť. Interný - systém hodnôt vyjadrený v činnostiach pracovníkov. Skryté - základné nastavenia, vedomé vedomosti v tíme.

Obraz ako sociálno-psychologický jav zahŕňa do jeho vytvorenia účasť najmenej dvoch strán, dvoch subjektov. Induktor (osoba, skupina, organizácia) - subjekt, ktorého obraz sa vytvára; príjemca - je subjekt vnímajúci induktor. Uvedená schéma naznačuje, že základné jadro problému vzhľadu obrazu je v oblasti psychológie ľudského vnímania a obsahuje veľa jemností a nuancií.

Stručne povedané, image - skutočná súčasť kultúry obchodnej komunikácie, ktorá výrazne charakterizuje osobnosť a jej profesionálne kvality, V podstate ide o obraz vytvorený samotným človekom.

Bez pozitívneho obrazu sa dnes nemôžete spoľahnúť na žiadny impozantný komerčný úspech a rešpekt v obchodných kruhoch.

Hlavnými prvkami obrazu mužov aj žien sú:

• Vzhľad (odev, doplnky, starostlivosť, čistota a fit).
• Dobré správanie (slušnosť, taktnosť, rytierstvo vo vzťahu k žene, primerané správanie v súlade s osobitosťami situácie, individualita).
• Obchodné etikety: kompetentná reč a písanie.
• Kancelársky interiér. Pohodlná a štýlovo zariadená kancelária vám umožňuje zvýšiť úroveň spoločenského a obchodného stavu jej majiteľa.
• Fyzické podmienky sú neoddeliteľne spojené s obrázkom a sú v tomto kontexte ďaleko od svojho posledného ukazovateľa.

Akákoľvek forma prejavu obrazu je charakterizovaná množstvom odtieňov a odtieňov. Harmonická kombinácia a obratné používanie formulárov v kombinácii vám umožňujú získať významnú konkurenčnú výhodu oproti ľuďom, ktorí tomu nevenujú náležitú pozornosť.

Ďalšie informácie o zložitosti obchodnej etiky sa dozviete z nasledujúceho videa.