Etapy obchodnej komunikácie

Komunikačné zručnosti sú jednou z najdôležitejších podmienok úspešnej komunikácie medzi ľuďmi, výmeny informácií a dosahovania požadovaného výsledku. Obchodné etikety sa začali používať od príchodu trhových vzťahov. Mnohé kultúry mu dávajú osobitnú medzeru vo vzťahoch medzi ľuďmi a zvyšujú ich na úroveň obradov. A to prináša ovocie, pretože obchodná etiketa pomáha nadviazať kontakt s partnerom a úspech podniku do značnej miery závisí od správania ľudí počas obchodného rokovania.

Na rozdiel od bežnej každodennej komunikácie má obchodná komunikácia svoje vlastné jasné zásady a je zameraná na dosiahnutie konkrétneho cieľa prostredníctvom dohody a plnenia záväzkov. Podnikateľské prostredie vám umožňuje nadviazať nové užitočné kontakty, od ktorých závisí úspech vášho podnikania. Budúci partneri však nie vždy môžu navzájom sympatizovať a nájsť spoločnú reč.

Obchodné kontakty zahŕňajú zisk. Za rovnakých okolností zvíťazí ten, kto vlastní znalosti a pravidlá obchodnej etikety. Toto je ľahké vysledovať na príklade interakcie dvoch podnikateľov, z ktorých jeden ľahko a prirodzene privádza partnera k záverom, ktoré potrebuje, a druhý nemá zručnosti obchodnej komunikácie alebo oratória a je nútený znovu a znovu prichádzať o ziskové obchodné príležitosti.

Podniková komunikácia je teda systém zručností, ktorý zahŕňa celý komplex komunikačného správania:

• kultúra komunikácie (prijatá v konkrétnej krajine);
• oratórium;
• obchodná etika (pravidlá a predpisy);
• psychológia vzťahov;
• logika tvorby reči (ústna a písomná);
• image;
• farba hlasu a intonácie.

V modernom svete je obchodná komunikácia prezentovaná v niekoľkých formách naraz:

• Obchodná konverzácia - Ide o ústnu alebo virtuálnu komunikáciu medzi kolegami alebo partnermi zameranú na diskusiu o obchodných problémoch. Najčastejšie dochádza ku konverzácii medzi účastníkmi rovnakej podnikateľskej sféry, ktorí chápu špecifiká tohto dialógu, sú schopní viesť konverzáciu na úzku profesionálnu tému.
• Obchodné rokovania - jasne zameraná diskusia, ktorej úlohy zahŕňajú riešenie aktuálnych organizačných problémov, analýzu informácií, ktoré majú účastníci k dispozícii, vytvorenie línie pre ďalšie správanie, rozhodovanie a vyjadrovanie názorov.

• Obchodná korešpondencia - Toto je oficiálna komunikácia prostredníctvom obchodného listu, bez akéhokoľvek prejavu známosti alebo slangu. Obchodný list je dokument obsahujúci úradnú správu a vyhotovený v súlade so všetkými štandardmi obchodnej korešpondencie. Spravidla sa v listinnej aj elektronickej podobe podáva obchodná listina s logom, adresnými údajmi spoločnosti alebo inštitúcie. V obchodných listoch sa na stránke dodržia určité značky.
• Hovorenie na verejnosti - interakcia rečníka a poslucháčov. Tento typ obchodnej komunikácie je zložitý a vyžaduje si oratorické zručnosti. Rečník by mal byť čo naj kompetentnejší v otázke a mal by mať zručnosti oratória, záujem a presvedčiť poslucháčov. Podľa typu prezentácie môže byť verejná reč informačná (správa), indukujúca (agitácia), presvedčivá (slávnostná reč).

Pochopenie špecifík a dôležitosti obchodnej komunikácie vedie k záveru, že sa môže a mal by sa učiť.

Dodržiavanie pravidiel obchodnej etikety je nevyhnutné pre úspešné budovanie obchodných vzťahov medzi obchodnými partnermi, kolegami, diplomatmi z rôznych krajín. Podnikateľská kultúra a správanie sa môžu od seba výrazne líšiť, ale Existujú všeobecne akceptované normy správania, ktoré musí rešpektovať každá osoba, ktorá rešpektuje seba samého, bez ohľadu na príslušnosť k určitej spoločnosti.

• Dochvíľnosť. V podnikateľskom prostredí je dôležité hovoriť „čas sú peniaze“, takže neskoro na stretnutia a čakanie vášho partnera sú najvyššou neetickosťou.
• Povinnosť. Plnenie záväzkov je základom dobrej povesti, bez ktorej nie je možná úspešná interakcia v podnikateľskom prostredí.
• Dôvernosť. Schopnosť zachovávať mlčanlivosť o dôverných údajoch, zachovávať podnikové tajomstvá je jednou z podmienok vzájomnej dôvery a úplnej spolupráce.
• Úctivý prístup, Úcta k hovorcovi, schopnosť počúvať, naplniť to, čo mu bolo povedané, otvára široké možnosti na nadviazanie kontaktu. Táto zručnosť je užitočná aj pri interakcii so zamestnancami a podriadenými.

• Sebaúcta. Pokiaľ ide o vnímanie seba samého v procese komunikácie, musíte byť schopní nájsť „strednú pôdu“. Pokojne reagovať na kritiku alebo radu, ale tiež nedovoliť, aby ste s nimi boli manipulovaní, aby ste boli schopní čeliť dôstojným pokusom o nátlak, vrátiť rozhovor späť na správnu cestu.
• Oratórium. Schopnosť jasne vyjadriť svoje myšlienky, sprostredkovať hovorcovi význam reči, bez upchávania fráz nevhodnými slovami a bez toho, aby sa myšlienka odvrátila od témy konverzácie. Táto schopnosť sa prirodzene nedáva všetkým, preto by sa oratórium malo venovať času na jej prípravu.
• Gramotnosť. Zrozumiteľnosť reči do veľkej miery závisí od gramotnosti osoby a schopnosť písať bez chýb je v podnikateľskom prostredí povinnou požiadavkou.
• Vzhľadu. V modernom svete už existuje zavedený odevný kódex (odevný kódex), ktorý zahŕňa určitú formu oblečenia na návštevu pracoviska, udalostí, organizácií alebo inštitúcií. Zvyčajne sa jedná o obleky pre mužov a ženy, štandardnú súpravu šperkov a doplnkov. V prípade prvej návštevy neznámej organizácie alebo udalosti by ste mali vopred vedieť o prijatom kódexe obliekania.

V štruktúre obchodnej komunikácie možno rozlíšiť štyri etapy, ktorých postupnosť dosiahne maximálny účinok pri rokovaniach.

Prvé urobené dojmy majú v tomto prípade prvoradý význam. Pri príprave na stretnutie s tlmočníkom bude užitočné vopred pracovať s informáciami: okruh záujmov tlmočníka, prostredie a vlastnosti jeho kultúry, pravidlá a tradície dôležité pre tlmočníka. To vám umožní cítiť sebavedomejšie as náležitým ohľadom na liečbu jednej alebo druhej vlastnosti partnera.

Správne zostavené prvé vety sú kľúčom k úspechu ďalšej komunikácie. Musíte začať priťahovaním pozornosti a polohy súpera pre seba. Pomôže to obvyklá ľudská priateľskosť, zdvorilosť, prejav zdvorilého záujmu o osobu hovorcu, výslovnosť jeho mena.

V procese prerokúvania úloh je potrebné zosúladiť úlohu so zástupcom pre jednu „vlnu“. Tento výsledok sa dá dosiahnuť, ak dôkladne monitorujete emocionálny stav partnera alebo celkovú emocionálnu atmosféru v skupine, pokiaľ ide o rokovania s publikom.

Znalosť troch hlavných kanálov vnímania: zrak, sluch a kinestetika (vrátane dotyku, čuchu, postavenia tela, gest a výrazov tváre) vám pomôžu prispôsobiť sa vášmu partnerovi.

Priama koncentrácia na tému stretnutia, diskusie o problémoch a úlohách. Účelom tejto fázy je dosiahnuť dohodu, ktorá je pre obe strany čo najuspokojivejšia.

V tretej etape sa používa niekoľko fáz, z ktorých podstata kontaktu pozostáva:

• identifikácia motívov a cieľov partnera;
• udržiavanie pozornosti: je dôležité vidieť hlavnú časť konverzácie, neodhliadnuť od nej a odskočiť z témy na tému;
• argumentácia a presvedčenie: uplatňuje sa v prípade nezhody;
• stanovenie výsledku je kritickým momentom v rozhovore, keď by ste mali ukončiť komunikáciu na túto tému, bez ohľadu na výsledky, tento vnútorný pocit prichádza so skúsenosťami a závisí od pozorovania, schopnosti jasne zachytiť najmenšie zmeny v emocionálnom prostredí partnera.

Celkový dojem zo stretnutia sa vytvorí v poslednej fáze obchodnej komunikácie a najjasnejšie sa zaznamená v pamäti. Schopnosť správne ukončiť konverzáciu môže byť preto určujúcim faktorom ďalšej spolupráce.

Pozrite sa, ako krásne komunikovať v nasledujúcom videu.